七台河市茄子河区2025年网格职员考试题及答案

七台河市茄子河区2025年网格职员考试题及答案一、公共基础知识（本部分共30题，每题2分，共60分）（一）单项选择题（1-15题）1.根据《民法典》规定，社区内业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经（）同意。A.全体业主B.有利害关系的业主C.业主委员会D.物业服务企业答案：B2.网格化管理中“一格多元”的“多元”主要指（）。A.多个网格叠加覆盖B.网格内包含多种业态C.社区工作者、志愿者、物业等多方参与D.数据信息来源多样化答案：C3.社区居民申请最低生活保障时，网格职员应重点核查其（）。A.家庭人口结构B.近3个月银行流水C.实际生活支出D.所有家庭成员收入及财产状况答案：D4.在Excel中，要快速筛选出网格内60岁以上独居老人信息，应使用（）功能。A.数据排序B.数据筛选C.数据透视表D.条件格式答案：B5.下列关于社区矛盾调解的表述，错误的是（）。A.调解应在当事人自愿基础上进行B.调解达成协议后可制作书面调解书C.调解不成时应引导当事人通过诉讼解决D.调解过程中可强制要求当事人接受调解方案答案：D6.网格内发生燃气泄漏事故，网格职员第一时间应（）。A.立即进入现场关闭阀门B.组织居民疏散并拨打119C.拍摄现场视频上传工作群D.联系燃气公司维修电话答案：B7.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格职员制作宣传材料时，无需包含（）。A.养犬登记流程B.犬只疫苗接种要求C.犬只伤人赔偿标准D.社区遛犬时间区域规定答案：C8.某独居老人突发疾病，网格职员接到求助后，正确的处理流程是（）。①联系家属②拨打120③现场初步查看情况④通知社区卫生站A.③→①→②→④B.①→③→②→④C.③→②→①→④D.②→③→①→④答案：C9.根据《黑龙江省社区工作者管理办法》，网格职员的主要职责不包括（）。A.采集更新网格基础信息B.协助开展社区公共服务C.参与社区治安综合治理D.决定社区重大事项决策答案：D10.下列属于网格日常巡查重点内容的是（）。①消防设施完好情况②楼道堆物情况③居民家庭收入④公共区域卫生状况A.①②③B.①②④C.①③④D.②③④答案：B11.网格内某商铺占道经营，网格职员应首先（）。A.拍照取证并上报城管部门B.直接没收占道物品C.与商铺负责人沟通劝离D.张贴整改通知书答案：C12.为准确掌握网格内流动人口信息，网格职员应重点核实（）。A.流动人口籍贯B.就业单位名称C.居住地址及居住时间D.学历教育背景答案：C13.社区组织居民接种流感疫苗，网格职员的主要工作是（）。①宣传接种政策②统计接种意愿③现场维持秩序④开具接种证明A.①②③B.①②④C.①③④D.②③④答案：A14.下列关于网格工作日志的表述，正确的是（）。A.只需记录重大事件处理过程B.应包含巡查时间、地点、发现问题及处理结果C.由社区主任统一填写D.无需保存电子档案答案：B15.网格内发生邻里纠纷，一方情绪激动，网格职员处理时应（）。A.偏袒弱势一方B.立即打断双方争吵C.引导双方分开陈述事实D.直接给出处理意见答案：C（二）判断题（16-25题，正确填“√”，错误填“×”）16.网格职员可以随意查阅居民个人健康档案信息。（）答案：×17.社区志愿者参与网格服务时，网格职员应做好服务记录和评价。（）答案：√18.网格内发现违规饲养烈性犬，应立即没收犬只。（）答案：×19.开展人口普查时，网格职员应确保数据真实准确，不得遗漏或虚报。（）答案：√20.网格内老年人申请高龄补贴，网格职员只需收取身份证复印件即可。（）答案：×21.遇到居民咨询社保政策，网格职员应引导其自行查阅官网，无需解答。（）答案：×22.网格内公共设施损坏，网格职员应在工作日志中记录并及时联系维修部门。（）答案：√23.调解家庭矛盾时，应尊重当事人隐私，避免公开讨论细节。（）答案：√24.网格内企业排污导致居民投诉，网格职员应直接处理排污问题。（）答案：×25.组织居民会议时，网格职员应提前3天通知参会人员。（）答案：√（三）简答题（26-30题，每题4分，共20分）26.简述网格职员在疫情防控中的主要职责。答案：①开展网格内人员排查，掌握重点地区返（来）人员信息；②宣传疫情防控政策和健康知识；③协助做好核酸检测组织、疫苗接种动员；④关注居家隔离人员需求，提供必要生活保障；⑤巡查网格内场所落实扫码、测温、消杀等防控措施情况。27.列举网格信息采集的主要内容（至少5项）。答案：①居民家庭基本信息（姓名、身份证号、联系方式等）；②房屋信息（产权、居住状态、建筑面积等）；③特殊群体信息（老年人、残疾人、困境儿童等）；④重点场所信息（商铺、企业、公共设施等）；⑤安全隐患信息（消防设施、危旧房屋、违规搭建等）。28.简述处理居民投诉的基本流程。答案：①热情接待，认真记录投诉内容（时间、地点、涉及对象、具体问题）；②现场核实情况（必要时联系相关人员或查看现场）；③根据职责范围分类处理（属网格职权内的及时协调解决，超出范围的上报社区或相关部门并跟踪进展）；④将处理结果反馈投诉人；⑤整理归档投诉处理记录。29.网格内某独居老人子女长期在外，老人近期频繁忘记关燃气，网格职员应采取哪些措施？答案：①与老人子女沟通，建议其安排专人照料或联系养老机构；②联系社区志愿者定期上门陪伴，提醒安全事项；③协调燃气公司安装自动关闭阀门等安全装置；④将老人纳入重点巡查对象，增加每日巡查频次；⑤向老人普及燃气使用安全知识，发放安全提示卡。30.简述网格职员在文明城市创建中的具体工作。答案：①宣传文明行为规范（如垃圾分类、文明养犬、不乱扔杂物等）；②巡查网格内环境卫生（清理小广告、劝导占道经营、纠正垃圾混投）；③维护公共秩序（劝阻乱停乱放、引导文明排队）；④参与社区环境整治（清理楼道堆物、绿化养护）；⑤收集居民对创建工作的意见建议，及时反馈整改。二、岗位专业知识（本部分共20题，每题2分，共40分）（一）案例分析题（31-33题，每题10分，共30分）31.网格内某单元楼3楼住户反映，4楼住户卫生间漏水导致其天花板发霉，双方多次协商未果，4楼住户认为“漏水是开发商防水没做好，与自己无关”，拒绝维修。作为网格职员，你会如何处理？答案：处理步骤如下：（1）前期核实：①分别与3楼、4楼住户沟通，查看漏水现场（拍摄照片留存）；②联系物业查看房屋原始防水验收记录，确认漏水原因（若属房屋质量问题且在保修期内，协调开发商处理；若属住户使用不当，明确责任主体）；③了解双方具体诉求（3楼要求修复并赔偿损失，4楼希望明确责任）。（2）组织调解：①邀请物业、社区民警共同参与调解，向4楼住户解释《民法典》第296条“不动产权利人因用水、排水、通行、铺设管线等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害；造成损害的，应当给予赔偿”的规定，说明其作为房屋使用人应承担维修责任；②建议4楼先维修漏水点，再通过法律途径向开发商追责（若确属质量问题）；③协调3楼适当降低赔偿要求，达成“4楼3日内维修，维修后支付3楼500元修复费用”的协议。（3）跟踪落实：①3日后回访，确认维修完成；②检查3楼天花板修复情况，督促4楼履行赔偿；③将调解过程及结果记录在网格工作日志中，存档备查。32.冬季供暖期间，网格内多位居民反映家中温度不达标（低于18℃），部分老人因室温低生病住院。经了解，该小区由某民营供暖公司负责供热，近期因煤炭价格上涨，公司缩减了供热时长。作为网格职员，你会如何处理？答案：处理措施如下：（1）信息收集：①统计投诉居民数量、具体楼栋及室温测量数据（可协助居民使用温度计测量并记录）；②联系供暖公司核实情况，了解供热参数（出水温度、回水温度、供热时长）；③查阅《黑龙江省城市供热条例》，明确供热企业责任（条例规定居民室内温度昼夜不得低于18℃，低于标准的供热单位应退还热费并赔偿损失）。（2）沟通协调：①组织居民代表与供暖公司召开协调会，出示温度测量数据，说明老人住院等实际影响，要求恢复正常供热；②若公司以成本为由拒绝，告知其违反《黑龙江省城市供热条例》第32条“供热单位应当按照供用热合同约定的时间和标准向用户供热”的规定，将面临行政处罚；③联系供热主管部门（区住建局供热管理科），提交居民投诉材料及温度数据，请求介入调查。（3）后续跟进：①督促供热主管部门对公司进行检查，要求其限期整改；②每日巡查居民室温，记录整改效果；③协调社区卫生服务中心为受影响老人提供免费健康监测；④向居民反馈处理进展，稳定居民情绪；⑤整改完成后，组织居民测评室温，确认达标后结案。33.网格内有一名12岁留守儿童小宇（父母在外打工，跟随70岁奶奶生活），近期班主任反映其经常逃课去网吧，成绩下滑严重，奶奶因身体不好无力管教。作为网格职员，你会如何帮助小宇？答案：帮扶措施如下：（1）建立档案：①与小宇、奶奶沟通，了解家庭具体情况（父母打工地点、联系电话、小宇逃课原因等）；②记录小宇的学习、生活状态，建立特殊儿童帮扶档案。（2）多方联动：①联系学校老师，制定个性化教育方案（安排学习帮扶小组、心理老师定期疏导）；②协调文化执法部门对违规接纳未成年人的网吧进行查处；③联系社区志愿者（大学生、退休教师），每周固定时间到家中辅导小宇功课；④与小宇父母沟通，建议至少一方返乡或增加与孩子的联系频率（如每日视频通话）。（3）生活保障：①为奶奶申请居家养老服务（如每周一次上门打扫、送医陪同）；②协调社区食堂为小宇提供午餐补贴；③关注小宇心理健康，联系区未成年人保护中心进行专业干预。（4）长期跟踪：①每月回访小宇的学习情况和行为变化；②每季度与学校、志愿者召开联席会议，调整帮扶措施；③待小宇情况稳定后，纳入网格重点关爱对象持续关注。（二）写作题（34题，30分）根据以下背景，撰写一份社区通知。要求：格式规范，内容完整，语言简洁，字数300字左右。背景：茄子河区新富社区拟于2025年11月20日（周三）上午9:00-11:00，在社区广场开展“冬季安全知识讲座”，内容包括燃气安全、用电安全、防诈骗知识。需邀请网格内60岁以上居民参加，要求提前10分钟签到，社区将为参与者发放安全手册和小礼品。请以新富社区居民委员会名义撰写通知。答案：关于开展“冬季安全知识讲座”的通知新富社区居民朋友们：为提升冬季安全意识，预防安全事故发生，社区定于近期开展冬季安全知识讲座，具体安排如下：一、时间：2025年11月20日（周三）上午9:00-11:00（请提前10分钟签到）二、地点：社区广场（中心花坛旁）三、内容：燃气安全使用规范、冬季用电注意事项、常见诈骗手段及防范技巧四、参与对象：网格内60岁以上居民五、其他事项：讲座结束后，社区将发放《冬季安全手册》及暖心小礼品（限前50名参与居民）。冬季是安全事故易发期，此次讲座内容实用，欢迎符合条件的居民积极参与。如有疑问，可联系社区工作人员王姐（电话：0464-885XXXX）。新富社区居民委员会2025年11月12日（注：实际考试中需隐去真实电话号码，此处为示例）三、综合能力测试（本部分共1题，50分）35.假设你是茄子河区某社区的网格职员，负责XX网格（包含3个居民楼，共150户，其中60岁以上老人42户，残疾人家庭8户，商铺12家）。请结合网格实际，撰写一份2025年第一季度网格工作总结。要求：内容具体，数据详实，包含工作成效、存在问题及下阶段计划三部分，字数800字左右。答案：2025年第一季度XX网格工作总结2025年第一季度，在社区党委的指导下，我围绕信息采集、民生服务、安全巡查等核心职责开展工作，现将本季度网格工作情况总结如下：一、工作成效1.基础信息更新：完成网格内150户居民信息核查，更新人口变动信息23条（其中新生儿2户、迁出5户、迁入16户），完善特殊群体档案（60岁以上老人新增3户，残疾人家庭新增1户），商铺信息核对率100%（更新经营范围变更4家、联系方式变更7家）。2.民生服务落实：①协助办理老年证6个、残疾人补贴申请3份；②组织“春节送暖”活动，为12户困难家庭发放米油等物资；③联系社区卫生服务中心为42名60岁以上老人开展免费体检，建立健康档案；④协调物业修复楼道灯15盏、更换破损单元门2个。3.安全隐患整治：开展冬季安全巡查12次，发现并整改问题8处（楼道堆物5处、商铺违规存放易燃物品3处）；组织“燃气安全进网格”宣传活动2场，发放安全手册120份，排查燃气软管老化问题4户，已全部督促更换；处理居民投诉4起（噪音扰民2起、垃圾清运不及时2起），解决率100%。4.矛盾纠纷调解：成功调解邻里纠纷2起（楼上漏水、宠物扰民各1起），家庭矛盾1起（子女赡养问题），调解成功率100%，未发生矛盾升级事件。二、存在问题1.信息动态更新仍有不足：部分租户因工作变动未及时报备，导致流动人口信息存在滞后现象（本季度漏登3户）。2.特殊群体服务需加强：2名独居老人反映上门探访频次不足（目前每周1次，希望增加至2次）；3名残疾人提出出行不便，需协调无障碍设施改造。3.商铺管理难度较大：2家餐饮商铺存在占道摆放桌椅问题，虽多次劝导仍有反复；1家快递店卸货时堵塞消防通道，需联合城管部门加强监管。三、下阶段工作计划1.强化信息动态管理：①建立租户“入住-报备-离退”跟踪机制，与物业、房东联动，确保流动人口信息24小时内更新；②每月开展“信息核对日”活动，重点核查租户、特殊群体信息。2.深化特殊群体