黄石市下陆区2025年网格员考试练习题（附答案）

黄石市下陆区2025年网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.根据《湖北省社区工作者管理办法（试行）》，网格员的主要职责不包括以下哪项？A.采集基础信息B.参与社区治安巡逻C.协助开展垃圾分类D.制定社区发展规划答案：D（解析：网格员职责以信息采集、民生服务、矛盾化解等为主，社区发展规划由社区“两委”统筹制定。）2.下陆区某社区拟开展“红色物业”试点，网格员在推进工作中应重点协调的主体是？A.业主委员会、物业公司、社区党组织B.区住建局、街道办、居民代表C.志愿者团队、社会组织、社区民警D.社区卫生服务中心、学校、商超答案：A（解析：“红色物业”核心是党建引领，需整合社区党组织、业委会、物业公司三方力量。）3.某独居老人在家中跌倒，网格员接到求助后，正确的处置流程是？A.立即联系120→通知家属→现场查看情况→协助送医B.先联系家属→等待家属到场→再联系120C.现场查看老人状况→判断是否需要急救→联系120→通知家属D.直接前往现场搀扶老人→送附近诊所→事后补报答案：C（解析：需先确认老人具体情况，避免盲目移动造成二次伤害，再启动急救和家属通知程序。）4.根据《黄石市社区网格化服务管理条例》，网格划分应遵循“规模适度、无缝覆盖”原则，下陆区城市社区网格常住人口一般不超过？A.500户B.800户C.1200户D.1500户答案：B（解析：黄石市规定城市社区网格以300-800户或1000-3000人为宜，下陆区结合实际取上限800户。）5.某租户因拖欠物业费与物业公司发生争执，网格员介入调解时，首要步骤是？A.明确双方责任，指出租户未缴费的违约行为B.倾听双方诉求，了解拖欠费用的具体原因C.提出解决方案，建议物业公司减免部分费用D.联系社区律师，准备法律调解文书答案：B（解析：调解需先建立信任，通过倾听掌握矛盾核心，避免主观判断。）6.下陆区正在推进“智慧社区”建设，网格员在使用智能信息平台时，应重点注意的事项是？A.每日登录平台打卡即可，无需更新数据B.仅录入户籍人口信息，流动人口由派出所负责C.确保采集的房屋、人口、隐患等数据真实准确D.定期将居民隐私信息导出备份至个人设备答案：C（解析：智慧社区依赖数据精准性，网格员需保证信息实时更新、真实有效，同时严格保护居民隐私。）7.社区内某商铺因消防通道堵塞被居民举报，网格员现场核查后，正确的处理方式是？A.口头提醒商铺负责人，无需记录B.拍照留存证据，联系消防部门上门执法C.要求商铺立即整改，3日内复查整改情况D.直接张贴整改通知书，逾期未改则罚款答案：C（解析：网格员无执法权，需督促整改并跟踪复查，重大隐患应协调专业部门处理。）8.为提升社区老年人防诈骗意识，网格员策划的宣传活动中，最有效的形式是？A.在社区公告栏张贴反诈标语B.邀请民警开展“案例+互动”讲座C.发放反诈手册，要求居民自行学习D.在业主群转发反诈公众号链接答案：B（解析：互动式讲座通过真实案例讲解和现场答疑，能更直接提升老年人的警惕性和识别能力。）9.某居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员调查发现餐馆已安装油烟净化设备但效果不佳，此时应协调的责任部门是？A.市场监管局（检查营业执照）B.生态环境分局（检测排放达标情况）C.城管执法局（处理占道经营问题）D.应急管理局（检查消防设施）答案：B（解析：油烟污染属环保问题，由生态环境部门负责检测和监管。）10.网格员在入户采集信息时，遇到居民拒绝配合，正确的应对方式是？A.说明身份并强调“这是规定，必须配合”B.留下联系方式，告知“不配合将影响社区福利”C.了解居民顾虑（如隐私担忧），解释信息用途和保密措施D.联系社区民警到场强制采集答案：C（解析：需尊重居民意愿，通过沟通消除顾虑，而非强制或威胁。）11.下陆区某社区“幸福食堂”因运营成本高面临关闭，网格员应优先采取的措施是？A.向区民政局申请专项补贴B.组织居民投票决定是否继续运营C.联系爱心企业赞助，引入社会化运营D.降低餐标，减少食材采购成本答案：C（解析：“幸福食堂”需可持续发展，引入企业合作既能缓解资金压力，又能提升服务质量。）12.某未成年人因父母外出务工无人监护，出现逃学现象，网格员应首先联系？A.学校老师了解情况B.区教育局反映问题C.派出所介入调查D.民政部门申请临时救助答案：A（解析：网格员需先与学校沟通，掌握具体情况后，再协调家庭、民政等多方处理。）13.社区开展“文明养犬”宣传，网格员需重点向居民普及的法规是？A.《黄石市养犬管理条例》B.《湖北省物业管理条例》C.《中华人民共和国治安管理处罚法》D.《中华人民共和国民法典》答案：A（解析：地方性法规对养犬管理有具体规定，如登记、遛犬时间、清理粪便等，是宣传核心。）14.暴雨天气中，网格员巡查发现小区地下车库积水严重，首先应？A.拍摄视频发业主群提醒B.联系物业启动排水设备C.组织志愿者转移车辆D.上报街道应急办请求支援答案：B（解析：物业是小区公共设施管理主体，网格员应第一时间协调物业采取应急措施。）15.某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格员到达现场后，正确的处置步骤是？A.立即冲上前试图拉拽B.站在远处大声劝说“不要做傻事”C.保持安全距离，安抚情绪，联系消防、公安、家属D.拍摄现场视频发工作群汇报答案：C（解析：需确保自身安全，通过共情稳定当事人情绪，同时联动专业救援力量。）16.下陆区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格员发现某工地夜间施工扰民问题时，“吹哨”应联系的主要部门是？A.区住建局（监管施工合规性）B.区城管局（处理噪音污染）C.区环保局（检测噪音分贝）D.区应急管理局（检查安全措施）答案：B（解析：根据黄石市职责划分，建筑施工噪音扰民由城管部门负责监管和处罚。）17.网格员在整理居民档案时，发现某户居民信息与公安系统登记的户籍信息不一致，正确的做法是？A.以社区采集的信息为准，无需修改B.联系居民核实情况，更新为真实信息C.直接按照公安系统信息覆盖社区档案D.忽略差异，不做处理答案：B（解析：需以居民实际情况为准，通过核实确保信息准确性。）18.社区组织“我们的节日·端午”活动，网格员负责策划，以下方案中最贴合“共建共享”理念的是？A.邀请专业团队表演，居民旁观B.组织居民分组包粽子，邀请困难家庭共同参与C.购买现成粽子发放，节省时间D.仅通知党员和志愿者参加答案：B（解析：通过居民参与式活动增强归属感，覆盖困难群体体现关怀，符合共建共享原则。）19.某租户未签订租赁合同即入住，房东要求其搬离遭拒，网格员调解时应重点依据的法律是？A.《中华人民共和国刑法》B.《中华人民共和国民事诉讼法》C.《中华人民共和国民法典》合同编D.《中华人民共和国治安管理处罚法》答案：C（解析：租赁纠纷属民事合同范畴，应依据《民法典》中关于租赁合同的规定。）20.网格员在日常巡查中，发现某楼道内堆放大量纸箱等易燃物，正确的处理流程是？A.自行清理并丢弃B.联系业主说明隐患，要求24小时内清除C.拍照后上报消防部门，由其强制清理D.张贴通知“3日内不清理将统一处理”答案：B（解析：网格员应先与业主沟通，督促自行整改，避免激化矛盾；若拒不整改，再协调消防或物业处理。）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.下陆区网格员需掌握的“基础信息采集”内容包括？A.居民姓名、身份证号、联系方式B.房屋面积、装修风格、家具品牌C.特殊群体（独居老人、残疾人）情况D.商铺经营范围、消防设施配备答案：ACD（解析：信息采集聚焦人口、房屋、商户的基础属性和安全相关信息，装修风格等非必要信息无需采集。）2.社区矛盾纠纷调解应遵循的原则有？A.合法合理原则（不违反法律法规和公序良俗）B.自愿平等原则（不得强迫当事人接受调解）C.保密原则（不泄露调解过程中知悉的隐私）D.速战速决原则（必须当天解决）答案：ABC（解析：调解需尊重当事人意愿，保密是基本要求，但矛盾复杂时可延长调解周期，故D错误。）3.网格员在疫情防控中的职责包括？A.排查重点地区返黄人员B.组织居民参加核酸检测C.为隔离人员代购生活物资D.制定全区疫情防控政策答案：ABC（解析：政策制定属上级部门职责，网格员负责落实执行。）4.下陆区“五社联动”机制中的“五社”指？A.社区、社会工作者B.社会组织、社区志愿者C.社区医院、社区学校D.社区慈善资源答案：ABD（解析：“五社联动”指社区、社会工作者、社会组织、社区志愿者、社区慈善资源联动。）5.网格员在开展“敲门行动”时，应注意的沟通技巧有？A.提前了解居民基本情况（如职业、家庭结构）B.主动亮明身份，说明来意（如“我是社区网格员小张，来了解下您家的需求”）C.避免敏感话题（如收入、隐私），聚焦民生问题D.记录居民诉求时，使用专业术语确保准确性答案：ABC（解析：与居民沟通应口语化、亲切，避免使用专业术语造成距离感，故D错误。）6.社区安全隐患排查的重点领域包括？A.燃气管道老化、飞线充电B.楼道堆积物、电梯故障C.商铺超范围经营、营业执照过期D.老年人保健品诈骗、电信诈骗答案：ABD（解析：营业执照属市场监管部门职责，网格员主要排查安全类隐患，故C错误。）7.网格员需协助落实的民生服务事项有？A.城乡居民医保参保登记B.低保、特困人员资格初审C.商品房买卖合同备案D.新生儿户口登记答案：AB（解析：C属住建部门，D属公安部门，网格员负责协助初审和材料收集。）8.下陆区推进“红色网格”建设，重点任务包括？A.在网格中建立党小组，党员亮身份B.组织网格内党员参与环境整治、矛盾调解C.由党员网格员包办所有网格事务D.定期开展“网格议事会”，听取党员和居民意见答案：ABD（解析：“红色网格”强调党建引领，但需发动群众参与，而非党员包办，故C错误。）9.网格员在处理网络舆情（如居民在业主群投诉社区服务）时，正确的做法是？A.立即在群内与居民争论，澄清“我们已经尽力了”B.私信联系投诉居民，了解具体问题C.向社区负责人汇报，协调相关人员核实情况D.在群内公开处理进展，及时回应居民关切答案：BCD（解析：公开争论易激化矛盾，应私下沟通后公开反馈，故A错误。）10.社区“一事一议”制度适用于哪些事项？A.小区公共区域停车位规划B.社区办公设备采购C.老旧小区加装电梯方案D.网格员绩效考核标准答案：AC（解析：“一事一议”针对涉及居民切身利益的公共事务，办公设备采购、网格员考核属内部管理，故B、D错误。）三、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例1下陆区东方山街道某社区为老旧开放式小区，无物业管理，近期出现以下问题：（1）楼道灯长期损坏，居民夜间出行不便；（2）部分居民将废旧家具堆放在单元门口，堵塞消防通道；（3）流浪猫聚集，粪便未清理，居民投诉异味大。假设你是该社区网格员，需解决上述问题，请列出具体处理步骤及依据。答案：处理步骤：1.针对楼道灯损坏问题：实地排查所有单元楼道灯损坏数量，记录具体位置；联系街道公共事业服务中心，申请使用社区公益事业资金或“以奖代补”经费进行维修（依据《黄石市老旧小区改造专项资金管理办法》）；维修完成后，在业主群公示维修情况，收集居民反馈。2.针对废旧家具堵塞消防通道问题：张贴《消防通道整治通知》，注明“消防通道禁止堆放杂物，违者将依据《中华人民共和国消防法》第二十八条处理”；逐户走访堆放家具的居民，了解是否为废弃物品，若为暂存，建议限时搬离；若为废弃，协调社区环卫队统一清运；联合社区民警、志愿者开展“消防通道畅通”巡查，形成长效机制（依据《湖北省消防条例》第三十四条）。3.针对流浪猫问题：组织志愿者投喂并观察流浪猫数量，联系区动物保护协会评估是否需要绝育、安置；在公共区域设置“文明观猫”提示牌，提醒居民不随意投喂，避免聚集；每日安排保洁清理猫粪便，喷洒除臭剂（依据《黄石市城市市容和环境卫生管理条例》第二十二条）。案例2某社区居民王女士（65岁，独居，子女在外地）向网格员反映：“楼下李师傅（70岁，退休工人）家的空调外机正对我家窗户，噪音大，晚上根本睡不着，找他谈过几次，他说‘我家安装合法，你管不着’。”经核实，李师傅家空调外机安装位置符合《家用和类似用途空调器安装规范》（GB17790-2018）中“与相邻方门窗距离不小于3米”的要求，但运行时确实存在噪音超标（经检测为55分贝，超过《社会生活环境噪声排放标准》规定的昼间50分贝、夜间40分贝限值）。如果你是网格员，如何调解双方矛盾？请说明调解策略及具体行动。答案：调解策略：以“共情+专业”为核心，既理解双方合理诉求，又通过专业检测结果引导协商。具体行动：1.分别沟通，建立信任：与王女士沟通：肯定其“求安静”的合理需求，说明已联系专业机构检测噪音超标，会全力协调解决；与李师傅沟通：认可其“合法安装”的正当性，同时解释《社会生活环境噪声排放标准》对居民生活的影响，强调“合法但可能影响邻里和谐”。2.组织面对面调解：邀请社区民警、物业（若有）、环保志愿者参与，增强调解公信力；展示噪音检测报告，明确李师傅家空调噪音超标事实；提出解决方案选项：①李师傅更换低噪音空调外机（可建议品牌型号，联系商家优惠）；②在空调外机加装隔音棉（成本较低，由社区补贴部分费用）；③调整空调使用时间（如夜间10点后关闭）。3.跟进落实：与双方约定1周内反馈选择的方案；方案确定后，协助李师傅联系商家或施工队，监督整改过程；整改完成后，再次检测噪音，确保达标；定期回访，观察邻里关系是否缓和。四、实务操作题（共1题，20分）请结合下陆区社区工作实际，设计一份“春节前困难群众走访慰问”的具体实施方案，要求包含目标、对象、流程、注意事项等内容。答案：春节前困难群众走访慰问实施方案一、目标精准关怀社区困难群体，传递党和政府温暖，掌握群众实际需求，为后续帮扶提供依据。二、慰问对象1.低保户、特困供养人员；2.困境儿童（父母重病/失踪）、事实无人抚养儿童；3.独居/空巢老人（子女长期在外，无固定照料者）；4.大病家庭（年度自付医疗费用超过家庭年收入50%）；