成都市青白江区2025年社区专职网格员考试题库及答案

成都市青白江区2025年社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共30题）1.社区专职网格员的核心职责不包括以下哪项？A.基础信息采集B.政策法规宣传C.参与社区选举D.安全隐患排查答案：C2.根据《成都市社区网格化服务管理办法》，网格事件分类中“矛盾纠纷”属于哪类事件？A.民生服务类B.公共安全类C.社会治理类D.城市管理类答案：C3.网格员在入户采集居民信息时，发现某租户未办理居住证，正确的处理方式是？A.当场罚款50元B.记录信息并告知其3日内到派出所办理C.直接联系派出所强制办理D.不予处理，仅登记在案答案：B4.社区内某商铺因电路老化引发小规模火灾，网格员到达现场后首先应？A.组织人员疏散并拨打119B.尝试用灭火器扑灭初期火源C.记录火灾损失情况D.联系商铺老板协商赔偿答案：A5.某独居老人反映家中水管破裂，网格员应优先联系以下哪个部门？A.社区卫生服务中心B.自来水公司维修热线C.物业公司工程部门D.街道应急管理办公室答案：C（注：若小区无物业则选B）6.根据《民法典》规定，相邻权纠纷中，网格员调解的核心依据是？A.双方签订的私下协议B.《民法典》第二百八十八条（不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系）C.社区制定的《邻里公约》D.街道下发的调解指导意见答案：B7.网格内发现流浪犬只，正确的处理流程是？A.自行捕捉后送至动物救助站B.联系居民委员会协调处理C.立即拨打110报警D.记录位置并上报街道综合执法队答案：D8.网格员在巡查中发现楼道堆积易燃杂物，正确的处理步骤是？①联系业主或租户告知隐患②拍照留存证据③若拒不整改，上报消防部门④协助清理A.②→①→④→③B.①→②→③→④C.②→①→③→④D.①→②→④→③答案：A9.社区开展垃圾分类宣传，网格员的主要任务是？A.制定垃圾分类奖惩制度B.每日检查居民垃圾桶C.入户讲解分类标准及投放时间D.统计小区垃圾产生总量答案：C10.某居民反映楼上住户夜间装修噪音扰民，网格员应首先？A.查看装修是否取得夜间施工许可B.直接上门要求停止施工C.联系环保部门检测噪音分贝D.记录投诉并安抚居民情绪答案：A11.网格内某企业未按规定设置消防通道，网格员的正确做法是？A.下达整改通知书B.拍照取证并上报街道应急办C.联系消防大队直接处罚D.要求企业负责人立即整改答案：B12.关于网格信息录入，以下说法错误的是？A.需在24小时内将采集信息录入系统B.信息更新后需标注修改时间及原因C.居民隐私信息可共享给物业用于管理D.录入前需核对信息准确性答案：C13.社区组织反诈宣传，网格员的重点对象是？A.青少年学生B.企业白领C.老年人群体D.个体工商户答案：C14.某低保户家庭新增一名大学生，网格员应提醒其办理以下哪项手续？A.低保续审B.教育救助申请C.医疗补助D.临时困难救助答案：B15.网格员在巡查中发现公共区域路灯损坏，应通过以下哪个平台上报？A.成都市网格化服务管理信息平台B.12345市民服务热线C.社区微信工作群D.街道政务OA系统答案：A16.调解邻里纠纷时，正确的沟通技巧不包括？A.先倾听双方诉求B.当场评判对错C.引导换位思考D.提出折中解决方案答案：B17.网格内某租户突然失联，网格员应首先？A.联系房东了解情况B.破门查看是否发生意外C.上报派出所备案D.在社区公告栏张贴寻人启事答案：A18.社区开展疫苗接种动员，网格员的主要工作是？A.统计未接种人员名单并入户动员B.现场维持接种秩序C.解答疫苗技术问题D.制定接种时间表答案：A19.根据《四川省社区治理促进条例》，社区网格划分应遵循的原则是？A.地域相邻、规模适度、便于管理B.按户籍人口数量划分C.以行政区划边界为唯一依据D.由街道办自行决定答案：A20.网格员发现某商铺超范围经营（如餐饮店内开设棋牌室），正确的处理方式是？A.直接责令停业B.记录经营内容并上报市场监管部门C.联系城管部门拆除招牌D.告知居民不要前往消费答案：B21.网格内某老人突发疾病倒地，网格员应首先？A.拨打120急救电话B.联系其家属C.尝试进行心肺复苏（若具备技能）D.维持现场秩序答案：C（注：若不具备急救技能则选A）22.关于网格日志记录，以下要求错误的是？A.每日巡查情况需当日记录B.可简写关键信息，无需详细描述C.事件处理结果需标注D.需手写或电子录入系统答案：B23.社区组织居民议事会，网格员的角色是？A.主导决策B.记录议题并协调资源C.投票表决D.批评建议居民意见答案：B24.某居民因家庭矛盾欲跳楼，网格员到达现场后应？A.立即冲上前拉扯B.保持距离，安抚情绪并联系消防、公安C.指责其行为不负责任D.拍摄视频上传工作群答案：B25.网格内某工地夜间施工噪音扰民，且未取得夜间施工许可，网格员应上报？A.生态环境局B.住房和城乡建设局C.城市管理行政执法局D.应急管理局答案：C26.网格员在信息采集中发现某居民户口簿与实际居住人口不符，应？A.要求居民立即补办户口簿B.记录差异信息并上报派出所C.视为正常情况，无需处理D.批评居民隐瞒信息答案：B27.社区开展“文明养犬”宣传，网格员的重点内容是？A.讲解犬只品种优劣B.强调遛犬需牵绳、清理粪便C.推荐购买宠物保险D.统计居民养犬数量答案：B28.某居民反映小区电梯频繁故障，网格员应首先？A.联系电梯维保公司B.查看电梯年检记录C.安抚居民并记录诉求D.建议居民走楼梯答案：C29.网格内某企业排放刺激性气味气体，网格员应通过哪个渠道上报？A.12369环保举报热线B.12315消费者投诉热线C.12319城建服务热线D.12348法律咨询热线答案：A30.网格员在巡查中发现未成年人在公共区域吸烟，正确的处理方式是？A.当场没收香烟并批评教育B.联系其监护人并告知学校C.拍照取证后上报派出所D.不予干预，由家长自行处理答案：B二、多项选择题（每题3分，共10题）1.社区专职网格员的“六步工作法”包括以下哪些环节？A.日常巡查B.问题发现C.事件上报D.结果反馈答案：ABCD（注：完整步骤为巡查、发现、上报、处置、跟踪、反馈）2.网格安全隐患排查的重点区域包括？A.商铺仓库B.居民楼道C.工地围挡D.独居老人住所答案：ABCD3.网格员在调解矛盾纠纷时应遵循的原则有？A.依法依规B.公平公正C.强制调解D.尊重当事人意愿答案：ABD4.以下属于网格员需要采集的基础信息有？A.居民身份证号码B.房屋产权归属C.企业营业执照信息D.宠物饲养情况答案：ABCD5.社区疫情防控中，网格员的职责包括？A.排查重点地区返蓉人员B.宣传防疫政策C.组织核酸检测D.发放防疫物资答案：ABCD6.网格内发生群体性事件（如业主集体维权），网格员应？A.立即介入阻止B.记录事件起因及参与人数C.上报街道应急办D.安抚情绪并引导理性表达诉求答案：BCD7.以下属于《成都市社区网格化服务管理事项清单》中的禁止事项有？A.代居民签订法律文书B.参与拆迁谈判C.收取居民费用D.采集非必要个人信息答案：ABCD8.网格员在进行政策宣传时，应采用的方式有？A.入户讲解B.社区微信群转发C.制作宣传海报D.组织专题讲座答案：ABCD9.网格内发现疑似传销活动，网格员的正确做法是？A.暗中观察并记录场所、人员特征B.立即进入现场阻止C.上报市场监管部门和公安D.告知周边居民提高警惕答案：ACD10.网格员需掌握的沟通技巧包括？A.使用方言拉近距离（根据实际情况）B.避免使用专业术语C.耐心倾听不打断D.情绪激动时暂停沟通答案：ABCD三、判断题（每题1分，共20题）1.网格员可以将采集的居民信息提供给保险公司用于业务推广。（×）2.网格事件上报后，网格员无需跟踪处理进度。（×）3.调解纠纷时，若双方无法达成一致，网格员应出具书面调解协议强制执行。（×）4.发现居民家中存在燃气泄漏，应立即关闭阀门并开窗通风，禁止使用明火或电器。（√）5.网格员可以代替居民办理社保缴费业务。（×）6.巡查时发现窨井盖缺失，应设置警示标志并上报市政部门。（√）7.社区内的流浪猫不属于网格员管理范围，无需处理。（×）8.网格员应每月至少对网格内重点人群（如独居老人、残疾人）走访1次。（√）9.居民投诉小区垃圾清运不及时，网格员应联系环卫公司核实情况。（√）10.网格员可以在工作群中传播未核实的社区突发事件信息。（×）11.网格内企业发生劳资纠纷，网格员应直接参与工资核算。（×）12.发现未成年人辍学，网格员应联系学校和家长了解情况并督促返校。（√）13.网格员的巡查记录只需保存1个月即可销毁。（×）14.社区组织文化活动，网格员的任务是维持秩序并记录参与人数。（√）15.居民反映家中被盗，网格员应保护现场并立即报警。（√）16.网格员可以将工作手机用于私人通信。（×）17.网格内商铺违规搭建雨棚，网格员应上报城管部门处理。（√）18.调解成功后，网格员应记录调解结果并归档保存。（√）19.网格员可以拒绝处理超出职责范围的事项。（√）20.社区选举期间，网格员的任务是组织居民投票并计票。（×）四、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：某老旧小区2栋3单元501室居民王阿姨（72岁，独居）向网格员反映，401室住户李师傅（45岁，装修工人）近期常在夜间10点后回家，拖拽工具时发出很大噪音，导致其无法入睡。王阿姨多次上门沟通未果，情绪激动，称“再不管我就去砸他家门”。问题：如果你是网格员，应如何处理？答案要点：1.安抚王阿姨情绪，承诺尽快处理，避免矛盾升级；2.入户走访李师傅，了解夜间噪音具体原因（如工作性质、工具存放方式）；3.向李师傅说明《民法典》关于相邻权的规定（第二百八十八条）及噪音扰民的影响，建议调整工具搬运时间或采取降噪措施（如包裹工具底部）；4.组织双方当面沟通，促成李师傅作出整改承诺（如夜间10点前完成工具搬运、轻拿轻放）；5.后续3日内回访王阿姨，确认噪音是否改善；6.若李师傅拒不整改，上报社区民警或环保部门进行噪音检测并协调处理。案例2：网格员小张在巡查时发现，网格内某火锅店（位于居民楼1楼）后厨排烟管道破损，油烟直接排放至小区公共区域，导致楼上居民窗户无法打开，多人投诉。问题：小张应如何处理？答案要点：1.现场拍照取证，记录破损位置、油烟扩散范围及受影响居民楼层；2.联系火锅店负责人，告知其行为违反《大气污染防治法》第八十一条（禁止在居民住宅楼等场所新建、改建、扩建产生油烟的餐饮服务项目）及《成都市餐饮业油烟污染防治管理办法》相关规定；3.要求负责人立即修复排烟管道，加装油烟净化设备，并提供近期环保检测报告；4.走访受影响居民，反馈处理进展，安抚情绪；5.若火锅店拒不整改，通过网格化信息平台上报生态环境局或综合行政执法局；6.跟踪整改结果，3日内复查排烟情况，确保问题解决；7.在社区微信群公示处理结果，提升居民信任度。五、实务操作题（20分）请简述网格员开展“春节前网格安全大排查”的具体流程及重点内容。答案要点：流程：1.准备阶段：领取排查清单（含消防、燃气、用电、治安等类别）；携带工具（手电筒、记录表、相机、安全宣传资料）；熟悉网格内重点场所（商铺、仓库、独居老人住所、工地）。2.实施阶段：公共区域排查：检查楼道是否堆积易燃物、消防设施（灭火器、消火栓）是否完好、电梯运行是否正常、路灯是否齐全；商铺排查：查看燃气管道是否老化、电线是否乱拉乱接、消防通道是否畅通、是否存放易燃易爆物品；居民住户排查（重点走访独居老人、残疾人家庭）：检查燃气阀门是否