连云港市海州区2025年社区专职网格员考试题库及答案

连云港市海州区2025年社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《连云港市社区网格化服务管理条例》，社区专职网格员的主要工作对象是（）。A.社区内企业单位B.社区全体居民、驻区单位及公共设施C.社区内流动人口D.社区困难群体答案：B2.海州区某社区网格员在日常巡查中发现某出租屋存在群租现象（10人居住在40㎡房间），根据《江苏省租赁住房治安管理规定》，正确的处理流程是（）。A.当场要求租户搬离B.立即联系消防部门查封房屋C.登记信息后上报街道网格中心，由相关部门处理D.拍照留存后自行记录在工作日志中答案：C3.网格员在采集社区基础信息时，以下哪项不属于“人、房、事、物、组织”五大核心要素？（）A.社区老年舞蹈队登记信息B.居民家养宠物种类C.沿街商铺营业执照信息D.独居老人健康档案答案：B4.海州区推行“网格+警格”联动机制，网格员发现疑似电信诈骗线索时，应优先对接（）。A.社区民警B.街道司法所C.区反诈中心D.物业安保人员答案：A5.某社区居民反映楼道内堆放大量废旧家具，存在消防隐患。网格员核实后，正确的处置步骤是（）。①联系业主告知限期清理②拍照记录隐患位置③若未清理则上报综合执法部门④协助清理无主物品A.②→①→③→④B.①→②→③→④C.②→③→①→④D.①→③→②→④答案：A6.根据《海州区社区网格员考核办法》，网格员月度考核中“事件办结率”指标权重占比最高，该指标主要考核（）。A.信息采集的准确性B.上报问题的解决效率C.居民满意度调查结果D.参与社区活动的次数答案：B7.网格员在开展“民生微实事”项目征集时，需重点关注（）。A.社区商户扩大经营需求B.居民反映集中的公共设施维修C.个别家庭的私人装修诉求D.企业提出的周边交通优化建议答案：B8.某社区独居老人张奶奶突发疾病，网格员发现后应首先（）。A.联系其子女B.拨打120急救电话C.通知社区卫生服务站D.上报街道民政部门答案：B9.海州区要求网格员每月至少开展（）次“敲门行动”，重点走访特殊群体。A.1B.2C.3D.4答案：B10.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的首要原则是（）。A.快速结案B.维护多数人利益C.依法依规、公平公正D.偏向弱势一方答案：C11.某商铺因油烟排放问题被居民投诉，网格员现场核实后，应将问题流转至（）。A.市场监管部门B.生态环境部门C.应急管理部门D.城市管理部门答案：D12.网格员使用“海州区网格化服务管理平台”录入信息时，需确保数据更新的时限是（）。A.实时更新B.24小时内C.3个工作日内D.每周集中更新答案：B13.社区开展“反诈宣传进网格”活动，网格员最有效的宣传方式是（）。A.在公告栏张贴海报B.建立业主群发送反诈链接C.入户讲解典型案例并指导安装“国家反诈中心APP”D.组织商户集中培训答案：C14.某小区因物业撤离导致垃圾堆积，网格员应首先（）。A.联系环卫部门临时清理B.组织居民自发清扫C.上报街道协调应急管理D.督促业主委员会重新选聘物业答案：C15.根据《连云港市社区工作者管理办法》，社区专职网格员的薪酬构成不包括（）。A.基本工资B.绩效奖金C.职业资格补贴D.商业保险补贴答案：D二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选、多选、错选均不得分）1.社区专职网格员的“六项基本职责”包括（）。A.信息采集与动态更新B.政策宣传与民意收集C.矛盾化解与安全巡查D.经济发展与招商服务答案：ABC2.网格员在疫情防控中需承担的任务有（）。A.排查重点地区返海人员B.协助组织核酸检测C.宣传防疫政策D.为居家隔离人员代购物资答案：ABCD3.以下属于社区安全隐患的有（）。A.高层住宅消防通道堆放杂物B.商铺违规使用液化石油气罐C.居民楼外墙瓷砖脱落D.小区路灯夜间不亮答案：ABC4.网格员在采集人口信息时，需重点登记的内容包括（）。A.户籍性质（本地/外地）B.健康状况（是否患重大疾病）C.就业情况（是否失业）D.宗教信仰答案：ABC5.海州区“红色网格”建设要求网格员需（）。A.联系1-2户困难党员家庭B.参与网格党支部组织生活C.收集党员服务需求D.代替社区党组织发展党员答案：ABC6.网格员调解邻里纠纷时，正确的做法是（）。A.倾听双方陈述，不偏袒任何一方B.引用《民法典》相关条款说明责任C.要求双方当场签订书面调解协议D.调解后1周内回访确认效果答案：ABD7.网格员需上报的紧急事件包括（）。A.居民家中突发燃气泄漏B.小区内发现流浪犬伤人C.居民反映楼下装修噪音大D.商铺发生小规模火灾（已扑灭）答案：ABD8.关于网格员与社区工作者的关系，正确的表述是（）。A.网格员是社区工作者的组成部分B.网格员需接受社区“两委”的指导C.网格员独立开展工作，无需配合社区D.社区工作者可统筹调配网格资源答案：ABD9.网格员在开展“一老一小”服务时，可采取的措施有（）。A.建立老年人健康档案和儿童成长档案B.联系志愿者提供课后托管服务C.组织老年防诈骗讲座和亲子活动D.为所有老人申请高龄补贴答案：ABC10.海州区网格员考核指标包括（）。A.信息准确率（≥98%）B.事件上报及时率（≥100%）C.居民满意度（≥85%）D.参与培训次数（≥4次/年）答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区周边商家用于精准营销。（）答案：×2.发现社区内有流动摊贩占道经营，网格员应直接没收其物品。（）答案：×3.网格员需每日至少巡查责任网格1次，特殊时期增加巡查频次。（）答案：√4.居民咨询低保申请条件，网格员应告知其直接到区民政局办理。（）答案：×（应指导填写材料并协助提交社区初审）5.某网格内发生刑事案件，网格员需第一时间到达现场并参与案件调查。（）答案：×（应保护现场并联系警方）6.网格员可以在业主群中公开讨论居民家庭矛盾细节，寻求群众建议。（）答案：×7.社区开展垃圾分类宣传，网格员需入户指导居民正确分类并检查垃圾桶。（）答案：√8.网格员发现企业排污线索，应直接向生态环境部门电话举报，无需通过网格化平台流转。（）答案：×（需通过平台规范上报）9.独居老人突发疾病送医后，网格员需持续跟进其治疗情况并反馈家属。（）答案：√10.网格员年度考核“不合格”的，将取消下一年度续聘资格。（）答案：√四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：海州区新海街道某社区网格员小王在巡查时，发现2号楼302室门口堆放大量纸箱、旧衣物，占据消防通道近1/2宽度。经询问，住户李阿姨（72岁，独居）称“这些东西以后有用，舍不得扔”。问题：如果你是小王，该如何处理？答案：（1）现场沟通：向李阿姨说明消防通道堆放杂物的危害（依据《消防法》第二十八条），强调可能引发火灾时阻碍逃生；（2）提供帮助：联系社区志愿者或物业，协助李阿姨整理可回收物品（联系回收站处理），保留其认为有用的少量物品；（3）限期整改：告知需在3日内清理完毕，若未完成将上报消防部门；（4）跟踪回访：3日后复查，若已清理则表扬李阿姨配合；若未清理，联系消防部门现场处理并做好解释工作；（5）长效管理：在该单元张贴消防通道警示标语，联合物业加强日常巡查。案例2：新建社区居民张某（35岁，肢体残疾）反映，小区无障碍通道被电动车占用，多次与物业沟通未果。网格员小刘核实后，发现该问题涉及物业不作为和居民随意停放。问题：小刘应如何推动问题解决？答案：（1）信息上报：通过网格化平台录入“无障碍通道被占”事件，标注具体位置、影响范围（关联《无障碍环境建设法》相关条款）；（2）协调多方：联系社区民警、物业经理、业委会代表召开现场协调会，明确物业管理责任（需划设电动车停放区域并安排专人巡查）；（3）督促整改：要求物业24小时内清理通道，3日内设置隔离桩防止再次占用；（4）宣传引导：在小区公告栏和业主群宣传“无障碍设施保护”，倡导居民规范停车；（5）反馈结果：向张某通报处理进展，整改完成后陪同其现场验收，确保通道畅通；（6）长效机制：将无障碍设施维护纳入网格巡查重点，每月检查1次。案例3：台风“海葵”即将登陆连云港，朐阳街道某社区网格员小陈需开展防台风应急工作。问题：小陈应重点完成哪些任务？答案：（1）风险排查：巡查网格内危旧房屋、围墙、广告牌、树木等，标记存在倒塌风险的点位（如老旧围墙裂缝、高空悬挂物）；（2）人员转移：对居住在危旧房、低洼地带的居民（尤其是独居老人、留守儿童），提前动员转移至社区避灾点，做好登记和物资保障；（3）宣传预警：通过入户、电话、业主群等方式，通知居民关闭门窗、储备应急物资，提醒避免外出；（4）隐患处理：对已发现的风险点（如松动广告牌），联系产权单位立即加固或拆除；无法及时处理的，设置警戒线并上报街道应急办；（5）应急值守：台风期间保持24小时通讯畅通，每2小时巡查重点区域，及时上报积水、漏电等突发情况；（6）灾后跟进：台风过后，统计受损情况（房屋、设施、农作物），协助居民开展自救，上报需要专业部门支援的事项（如电力抢修、道路清障）。五、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述社区专职网格员信息采集的主要内容及更新要求。答案：主要内容：（1）人口信息（户籍、流动、特殊群体如独居老人/残疾人/困境儿童的基本情况）；（2）房屋信息（产权、用途、安全状况）；（3）设施信息（公共设施、消防设施、无障碍设施等）；（4）组织信息（驻区单位、社会组织、网格内企业）；（5）事件信息（矛盾纠纷、安全隐患、民生需求）。更新要求：动态信息（如人口流动、房屋用途变更）需24小时内更新；静态信息（如房屋产权）每季度核查1次；特殊群体信息（如健康状况变化）随时更新；所有信息通过“海州区网格化服务管理平台”同步至街道、区两级数据库。2.列举网格员在矛盾纠纷调解中常用的3种方法，并说明适用场景。答案：（1）情解法：适用于邻里因生活习惯（如噪音、宠物）引发的小纠纷，通过共情沟通（如“我理解您休息被打扰的心情”）缓解对立情绪；（2）依法调解：适用于涉及财产损害、合同履行等纠纷（如装修导致楼下漏水），引用《民法典》相关条款（如第238条财产损害赔偿）明确责任；（3）第三方参与法：适用于双方矛盾较深（如家庭遗产分割），邀请社区老党员、法律工作者或亲属共同参与，借助权威力量促成和解；（4）冷处理法：适用于情绪激动的当事人（如吵架后拒不让步），暂时搁置争议，待双方冷静后再沟通（需注意不可久拖不决）。3.海州区要求网格员“进百家门、知百家情、解百家难”，请结合实际说明如何落实这一要求。答案：（1）制定走访计划：按网格内户数划分每日走访量（如10户/天），优先走访特殊群体（独居老人、残疾人、困难家庭）和重点户（近期有矛盾、失业人员）；（2）灵活走访时间：避开居民上班/休息高峰（如早7-8点、晚18-20点），针对上班族可通过电话或微信预约；（3）带着问题走访：结合当前重点工作（如医保缴费、反诈宣传），同时主动询问居民需求（如“最近生活上有什么困难需要社区帮忙？”）；（4）建立走访台账：记录每户的基本情况、需求和待办事项，标注“已解决”“跟进中”“需上报”；（5）反馈落实：对能当场解决的问题（如协调维修路灯），尽快处理并告知结果；对需上报的问题（如小区无健身器材），定期向居民反馈进展；（6）长期维护关系：通过节日问候、帮忙代购等小事拉近距离，让居民愿意主动沟通。4.简述网格员在安全隐患排查中的“三查三看”具体内容。答案：“三查”：（1）查重点场所：餐饮商铺（燃气管道、灭火器）、群租房（用电线路、逃生通道）、工地（围挡安全、材料堆放）；（2）查重点设施：电梯（检验标识、报警装置）、消防设施（灭火器有效期、消火栓水压）、老旧房屋（墙体裂缝、屋顶漏水）；（3）查重点行为：电动车飞线充电、商铺违规住人、居民私拉电线。“三看”：（1）看是否符合安全规范（如燃气罐与灶台距离≥1.5米）；（2）看是否存在历史隐患（如某楼道曾发生火灾，重点检查整改情况）；（3）看是否有新增风险（如近期连续降雨，查看围墙、山坡是否有滑坡迹象）。5.结合海州区“五社联动”（社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社区公益资源）机制，说明网格员如何联动各方力量服务居民。答案：（1）链接社区资源：将收集的居民需求（如儿童课后托管）反馈给社区，由社区对接社会组织（如“海州区阳光青少