2025年日照市岚山区社区《网格员》真题汇编(含答案)

2025年日照市岚山区社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.日照市岚山区某社区网格员在日常巡查中发现某商铺消防通道被杂物堵塞，根据《山东省社区网格化服务管理规定》，正确的处理流程是：A.当场清理杂物并记录B.拍照取证后上报社区网格管理平台C.联系商铺负责人批评教育D.直接通知消防部门到场处理答案：B解析：根据《山东省社区网格化服务管理规定》第二十一条，网格员发现问题应及时采集信息、记录台账，并通过网格管理平台上报，由平台分类派单至相关职能部门处理，不得越权直接处置。2.某社区独居老人张奶奶（78岁）反映最近总忘记关燃气阀门，网格员小李的首要应对措施是：A.联系燃气公司安装自动关闭阀门B.每日上门检查燃气使用情况C.组织志愿者陪老人聊天缓解焦虑D.建立“独居老人安全档案”并标注高风险项答案：D解析：网格员需遵循“信息建档-分类管理-精准服务”的流程，首先应完善老人基础信息，标注安全风险点，为后续针对性服务（如联系燃气公司、协调志愿者）提供依据。3.岚山区推行“网格+物业”协同机制，网格员与物业人员的核心协作内容是：A.共同收取物业费B.联合开展环境卫生整治C.协助物业处理业主投诉D.共享小区设施维护信息答案：B解析：“网格+物业”协同重点在于解决社区公共事务，环境卫生整治是双方职责交叉的高频事项，符合《日照市社区治理协同联动办法》中“资源共享、问题共解”的要求。4.网格员在录入流动人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确做法是：A.要求租户立即补办并罚款B.登记信息后告知社区民警C.联系街道派出所直接处理D.在系统中标记为“未办证”并跟踪提醒答案：D解析：网格员负责信息采集和政策宣传，无执法权，应记录信息并通过平台提醒相关部门（如派出所），同时向租户宣传居住证办理流程，督促其主动办理。5.社区某楼院因下水道堵塞引发居民矛盾，网格员调解时应优先：A.明确责任方（物业或居民）B.组织居民代表协商解决方案C.联系市政部门维修D.安抚双方情绪并了解诉求答案：D解析：矛盾调解需遵循“先安抚情绪，再了解事实”的原则，情绪稳定后才能有效沟通。《山东省社区矛盾纠纷多元化解条例》第十条规定，调解应注重情感疏导，避免矛盾激化。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.岚山区网格员参与“五社联动”（社区、社会工作者、社区社会组织、社区志愿者、社区公益慈善资源）的具体方式包括：A.挖掘社区居民特长，培育文体类社会组织B.为志愿者提供服务时长记录和激励C.对接企业资源开展“微心愿”帮扶活动D.协助社会工作者开展家庭矛盾专业介入答案：ABCD解析：网格员是“五社联动”的枢纽，需发挥信息员、协调员作用，四项均符合联动要求。2.下列属于网格员“基础信息采集”职责的有：A.更新辖区内商铺营业执照信息B.登记新入住租户的身份证号、联系方式C.记录独居老人的健康状况变化D.统计小区内机动车停车位使用情况答案：BCD解析：网格员采集的是与社区治理相关的基础信息，营业执照属于市场监管部门职责（A错误），其他三项涉及人口、特殊群体、公共设施，均属采集范围。3.冬季取暖季，网格员在安全巡查中应重点关注：A.出租屋私拉电线使用电暖器B.楼道内堆放易燃杂物C.老年家庭煤炉通风情况D.商铺消防灭火器有效期答案：ABCD解析：冬季是火灾、一氧化碳中毒高发期，四项均为易引发安全事故的隐患点，需全面排查。4.社区开展“垃圾分类示范小区”创建，网格员的任务包括：A.宣传“可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾”分类标准B.检查垃圾桶标识是否规范C.对未分类投放的居民进行罚款D.记录各单元垃圾分类准确率答案：ABD解析：网格员无处罚权（C错误），主要负责宣传、监督、数据统计，协助社区制定改进措施。5.某社区拟召开“老旧小区改造征求意见会”，网格员需完成的会前准备工作有：A.统计参会居民名单（覆盖不同楼层、年龄群体）B.准备改造方案草案及效果图C.协调会场桌椅、投影设备D.提前通知居民会议时间、地点和议题答案：ABCD解析：会前需确保会议代表性（A）、资料完备（B）、场地保障（C）、信息传达（D），四项均为必要环节。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以代替居民签订拆迁补偿协议。（）答案：×解析：网格员无代理签约权限，仅负责政策解释和信息传递。2.社区内发现流浪犬，网格员应直接联系城管部门处理。（）答案：√解析：根据《日照市养犬管理条例》，流浪犬管理由城管部门负责，网格员应上报并协助处置。3.网格员需每周至少1次入户走访特殊群体（独居老人、残疾人等）。（）答案：√解析：《岚山区社区网格员服务规范》规定，特殊群体走访频率为每周1次，重点群体（如高龄独居老人）需增加频次。4.社区微信群中出现不实疫情信息，网格员应立即转发官方通报并提醒居民不信谣。（）答案：√解析：网格员需承担网络舆情引导职责，及时澄清谣言，维护社区信息安全。5.网格员在巡查中发现小区围墙破损，应在3个工作日内上报。（）答案：×解析：安全隐患需“即查即报”，一般应在2小时内通过网格平台上报，避免风险扩大。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：岚山区虎山镇某社区网格员小王在巡查时，发现3号楼2单元楼梯间堆放了大量旧家具，其中部分木质家具已发霉，且遮挡了消防栓。经询问，堆放者是502室居民李女士（65岁，独居），称“子女不在身边，旧家具舍不得扔，暂时堆在楼道”。问题：1.小王应如何处理该问题？请列出具体步骤。2.若李女士拒绝配合清理，小王需采取哪些后续措施？答案：1.处理步骤：（1）现场核查：拍照记录堆放位置、物品数量及消防栓被遮挡情况，测量通道剩余宽度是否符合消防要求（不小于0.8米）；（2）沟通劝解：上门与李女士沟通，说明楼道堆放杂物的危害（堵塞逃生通道、易引发火灾、滋生蚊虫），引用《消防法》第二十八条“任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道”的规定，强调法律责任；（3）提供帮助：了解李女士需求（如不舍得丢弃），协调社区志愿者联系二手家具回收平台，或联系子女协助处理；（4）跟踪整改：约定清理期限（如3日内），到期后复查，若已清理则记录台账；若未清理，进入后续流程。2.拒绝配合的后续措施：（1）上报平台：将问题录入网格管理系统，标注“消防隐患-楼道堆放”，同步推送至社区、消防中队、综合执法部门；（2）联合处置：协助消防部门或综合执法人员上门，出示《责令改正通知书》，明确法律后果；（3）情感疏导：联系李女士子女，说明情况，争取家庭支持；若李女士经济困难，协调社区公益基金提供搬家补助；（4）长效管理：在单元门张贴《消防通道管理告知书》，组织居民会议讨论楼道使用公约，避免类似问题复发。案例2：安东卫街道某社区近期接到多起投诉：“1号楼1单元电梯频繁故障，曾困住2名老人”“电梯内广告屏噪音大，影响休息”。网格员小赵已将问题上报街道，但维修进度缓慢，居民情绪激动，在业主群发布“要堵门维权”的信息。问题：1.小赵应如何应对当前居民情绪？2.为推动问题解决，小赵需采取哪些具体行动？答案：1.应对居民情绪的措施：（1）及时回应：在业主群发布信息：“已联系街道和物业，今日内召开协调会，具体进展将实时通报”，并@投诉居民，安抚其“问题已重视，不会拖延”；（2）线下沟通：选取3-5名情绪较激动的居民代表，单独见面倾听诉求，记录具体故障时间、受影响人群（如老人、儿童），表达理解；（3）转移焦点：引导居民关注解决方案，如“大家希望电梯多久修好？维修期间是否需要备用通道？”，将情绪转化为建设性讨论。2.推动问题解决的行动：（1）跟踪督办：每日联系街道城建科，了解维修进度（如是否联系电梯厂家、配件到货时间），若因物业推诿，协调街道约谈物业负责人；（2）现场监督：维修期间在电梯口张贴“维修公示”（包括维修单位、预计完成时间、联系人电话），每日巡查记录维修状态；（3）附加改进：针对广告屏噪音问题，联系广告公司调整音量时段（如20:00后静音），或更换为无声显示屏，同步向居民反馈；（4）结果公示：维修完成后，组织居民代表参与电梯安全测试（如连续3天运行记录），在社区公告栏张贴“电梯故障处理报告”，包括问题原因、解决过程、责任落实情况。五、实务操作题（共1题，20分）题目：岚山区碑廓镇某社区计划开展“关爱困境儿童”专项服务月活动（时间：2025年8月1日-8月31日），请你以网格员身份，设计一份活动实施方案（要求包含活动目标、服务对象、具体内容、分工安排、预期效果）。答案：“关爱困境儿童”专项服务月实施方案一、活动目标1.全面排查社区困境儿童（含低保家庭儿童、单亲家庭儿童、残疾儿童）需求，建立“一人一档”动态服务台账；2.链接教育、医疗、心理等资源，解决1-2项共性问题（如暑期无人看管、课业辅导缺失）；3.提升困境儿童家庭的社区归属感，营造“社区大家庭”关爱氛围。二、服务对象社区内0-14周岁困境儿童，重点覆盖：低保/特困家庭儿童（12人）；父母一方或双方服刑、重病的儿童（8人）；残疾儿童（5人）。三、具体内容1.需求排查阶段（8.1-8.5）网格员联合社区工作者、志愿者，通过入户走访、电话沟通，填写《困境儿童需求调查表》（涵盖生活保障、教育支持、心理健康、娱乐活动等维度）；邀请学校教师提供儿童在校表现（如学习困难、社交情况），补充信息。2.资源对接阶段（8.6-8.15）教育资源：联系区实验小学，组织“小老师结对”，安排高年级学生每周2次上门辅导作业；心理支持：协调区心理协会，为父母重病/服刑的儿童开展2场团体心理辅导（主题：“我的情绪小管家”）；生活帮扶：对接爱心企业，为低保儿童赠送书包、文具（共20套），为残疾儿童联系康复机构提供免费评估。3.集中服务阶段（8.16-8.25）“暑期托管班”：在社区党群服务中心开设，每日9:00-17:00，由网格员、志愿者轮流值班，提供作业辅导、手工活动（如剪纸、绘画）；“亲子互动日”：组织困境儿童与父母（或其他监护人）参与“家庭手作大赛”（如制作环保灯笼），促进情感联结；“心愿实现会”：收集儿童“微心愿”（如“想要一本故事书”“想去公园玩”），由志愿者、党员“一对一”认领并实现。4.总结评估阶段（8.26-8.31）召开儿童家庭座谈会，发放《服务满意度问卷》（内容包括活动参与度、需求满足度、改进建议）；整理服务台账，分析共性需求（如60%儿童需要长期课业辅导），形成《