2025年厦门市思明区社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

2025年厦门市思明区社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.厦门市思明区某网格内有居民楼8栋，共420户，按照《厦门市社区网格划分与服务管理规范》，该网格划分标准符合（）A.300-500户/网格B.500-800户/网格C.200-300户/网格D.800户以上/网格答案：A2.网格员在采集社区基础信息时，发现某租户未登记居住信息，正确的处理流程是（）A.直接联系房东要求其督促租户登记B.当场记录租户信息并录入系统，事后通知社区民警C.告知租户3日内到社区服务站登记，逾期未登记录入预警D.拍摄租户身份证照片后自行补录信息答案：C3.社区内两位居民因公共阳台晾晒衣物问题发生争执，网格员介入调解时首先应（）A.明确指出一方过错B.分别倾听双方诉求C.提出具体解决方案D.联系物业到场见证答案：B4.某独居老人反映家中水管漏水，网格员处理流程正确的是（）A.立即联系专业维修人员上门处理B.先查看漏水情况，确认是否属于公共设施，再联系对应部门C.告知老人自行联系物业D.记录问题后次日反馈答案：B5.根据《思明区社区特殊群体关怀服务指南》，对辖区内80岁以上独居老人的定期探访频率应为（）A.每周至少1次B.每两周至少1次C.每月至少1次D.每季度至少1次答案：A6.网格员在巡查中发现楼道堆放大量纸箱等易燃物，正确的处理步骤是（）①拍照留存证据②联系业主限期清理③向消防部门报备④协助清理A.①→②→③→④B.①→②→④→③C.②→①→③→④D.①→③→②→④答案：A7.社区开展“垃圾分类进网格”宣传活动，网格员需重点向居民讲解（）A.可回收物与其他垃圾的区分标准B.垃圾转运车的运行路线C.垃圾处理厂的运营模式D.未分类垃圾的罚款金额答案：A8.某租户因工作变动需提前退租，与房东就押金退还产生纠纷，网格员应（）A.直接判定房东应退还押金B.引导双方查看租赁合同条款，建议通过社区调解或法律途径解决C.告知不属于社区管辖范围，自行处理D.联系派出所强制要求房东退款答案：B9.台风预警期间，网格员对辖区内危旧房屋住户的转移安置工作应（）A.提前24小时通知，由住户自行决定是否转移B.提前12小时上门动员，对拒绝转移的住户签署免责声明C.提前48小时启动转移，对行动不便者协助联系亲属或安置点D.台风登陆后再开展转移工作答案：C10.社区信息平台中“人口动态模块”需更新的内容不包括（）A.新生儿落户信息B.租户搬离时间C.居民健康档案更新D.社区停车位数量答案：D11.网格员在日常巡查中发现某商铺违规占用消防通道，应首先（）A.拍照取证并联系消防部门B.要求商铺立即整改C.记录问题并上报社区安全员D.张贴整改通知书答案：B12.为提升网格内老年人防诈骗意识，网格员组织的宣传活动最有效的形式是（）A.发放防诈骗手册B.邀请民警开展案例讲解会C.在社区公告栏张贴海报D.微信群转发防诈链接答案：B13.某居民反映小区宠物狗未牵绳且随地排便，网格员处理时应（）①联系养犬人提醒文明养犬②在遛狗集中区域设置提示牌③向城管部门报备④协助清理粪便A.①→②→③→④B.①→④→②→③C.②→①→③→④D.①→②→④→③答案：A14.根据《厦门市社区网格服务事项清单》，不属于网格员职责的是（）A.协助开展人口普查B.调解家庭矛盾C.参与社区环境整治D.审批居民低保申请答案：D15.网格员在录入社区信息时，发现某居民身份证号与系统登记不符，正确做法是（）A.自行修改系统信息B.联系居民核对原件后，通过社区信息平台申请更正C.忽略差异继续录入D.上报街道要求技术人员处理答案：B16.社区内某企业员工集体反映工资拖欠问题，网格员应（）A.直接联系企业负责人要求支付工资B.收集员工诉求，联系劳动监察部门介入C.告知员工通过法律途径解决D.组织员工到街道上访答案：B17.冬季取暖期，网格员对独居老人的重点巡查内容是（）A.家中是否存放易燃物品B.取暖设备是否安全规范C.老人饮食是否规律D.门窗是否关闭答案：B18.社区开展“文明养宠”倡议活动，网格员需准备的基础材料不包括（）A.《厦门市养犬管理条例》摘要B.辖区内宠物数量统计表C.宠物医院联系方式D.文明养宠承诺书模板答案：C19.某居民咨询“社区居家养老服务”政策，网格员应重点介绍（）A.养老院收费标准B.社区助餐点分布及服务时间C.养老机构等级评定D.退休工资调整政策答案：B20.网格员在巡查中发现楼道照明设施损坏，正确的处理流程是（）①记录位置及损坏情况②联系物业维修③告知居民注意安全④跟进维修进度A.①→②→③→④B.①→③→②→④C.③→①→②→④D.②→①→③→④答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个或以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员在社区信息采集工作中应遵循的原则包括（）A.全面覆盖，不留死角B.动态更新，及时准确C.保护隐私，规范使用D.自行修改，简化流程答案：ABC2.社区矛盾纠纷调解的基本原则有（）A.依法调解B.自愿平等C.尊重当事人权利D.强制双方接受调解结果答案：ABC3.网格员对辖区内困境儿童的关怀服务应包括（）A.定期探访了解生活学习情况B.协助申请相关救助政策C.组织志愿者开展课业辅导D.干预其家庭内部事务答案：ABC4.台风天应急巡查的重点区域有（）A.老旧房屋及围墙B.树木、广告牌等易倒伏物C.地下车库及低洼地带D.社区健身器材答案：ABCD5.社区“邻里节”活动策划需考虑的要素有（）A.参与人群的年龄结构B.活动场地的安全性C.经费预算及来源D.宣传推广方式答案：ABCD6.网格员在日常巡查中需重点关注的安全隐患包括（）A.电动车违规充电B.消防通道堵塞C.商铺超范围经营D.楼道堆积杂物答案：ABD7.为提升网格服务效率，网格员可运用的信息化工具包括（）A.社区服务APPB.网格微信群C.智能巡查终端D.纸质登记本答案：ABC8.社区老年人健康服务的内容有（）A.协助预约体检B.宣传常见病预防知识C.代购常用药品D.推荐高价保健品答案：ABC9.网格员在处理居民投诉时应做到（）A.耐心倾听，做好记录B.及时反馈处理进度C.推诿责任，拖延处理D.对不合理诉求做好解释答案：ABD10.社区垃圾分类督导的重点环节包括（）A.垃圾桶设置是否规范B.居民分类投放行为C.垃圾收运是否分类D.垃圾处理厂运营情况答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给第三方商业机构用于社区服务推广。（）答案：×2.发现独居老人连续2天未出门，网格员应立即联系家属并上门查看。（）答案：√3.社区内企业排污问题属于网格员职责范围，应直接处理。（）答案：×4.网格员巡查时需携带工作证件，主动亮明身份。（）答案：√5.居民咨询户籍办理流程，网格员应引导其到派出所户籍窗口咨询。（）答案：√6.为提高效率，网格员可将多个网格的巡查记录合并填写。（）答案：×7.社区举办活动时，网格员只需负责通知居民参加，无需参与现场组织。（）答案：×8.发现小区电梯故障，网格员应立即联系电梯维保单位并设置警示标识。（）答案：√9.网格员可以在居民微信群中发布未经核实的社区通知。（）答案：×10.对拒绝配合信息采集的居民，网格员可采取强制手段要求其提供信息。（）答案：×四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：思明区某老旧小区3号楼201室居民王女士反映，楼上301室住户张先生家经常在夜间11点后播放音乐，噪音严重影响其休息。王女士多次上门沟通无果，情绪激动，声称要“以噪制噪”。网格员小李接到投诉后，应如何处理？参考答案：1.及时响应：第一时间联系王女士，安抚其情绪，详细记录噪音发生时间、频率及沟通情况（3分）；2.实地核查：在噪音高发时段上门，通过走访3号楼其他住户确认噪音影响范围（3分）；3.沟通调解：约见张先生，出示《厦门市环境噪声污染防治条例》相关条款（夜间22点后噪音限值规定），说明噪音对邻里关系及王女士生活的影响，建议其调整音乐播放时间或采取隔音措施（5分）；4.跟踪反馈：3日内回访王女士，确认噪音是否改善；若未解决，联系社区民警或环保部门介入检测（3分）；5.长效预防：在单元楼张贴《文明养声》提示，组织邻里茶话会促进沟通（1分）。案例2：网格员小陈在巡查中发现，辖区内82岁独居老人刘奶奶家门未关，屋内有摔倒痕迹，刘奶奶坐在地上扶着腿呻吟。小陈应如何处理？参考答案：1.现场处置：立即进入房间，检查刘奶奶身体状况（是否有外伤、意识是否清醒），避免随意移动其身体（4分）；2.联系救援：拨打120急救电话，说明老人年龄、症状及具体地址；同时联系刘奶奶家属（子女或紧急联系人）告知情况（4分）；3.安全防护：在门口设置警示标识，防止其他居民误入；保持室内通风，安抚老人情绪（3分）；4.信息记录：记录事件发生时间、现场情况、已采取措施，同步上报社区负责人（3分）；5.后续跟进：待老人送医后，联系家属了解治疗情况；协调社区志愿者或家政人员暂时照料老人住所（1分）。五、实务操作题（共1题，20分）请结合思明区社区实际，设计一份针对辖区内60岁以上空巢老人的“关爱服务计划”，要求包含服务目标、服务内容、实施步骤及保障措施。参考答案：思明区XX社区空巢老人关爱服务计划一、服务目标（4分）1.实现辖区60岁以上空巢老人全覆盖探访，每月至少1次；2.解决空巢老人生活照料、健康关怀、精神慰藉等核心需求；3.建立“社区+志愿者+家属”联动服务机制，提升老人幸福感。二、服务内容（8分）1.生活照料：提供代购日用品、代缴费、家电小修等便民服务；2.健康关怀：联系社区卫生服务中心每季度开展免费体检，建立健康档案；3.精神慰藉：组织“银龄茶话会”“节日陪伴”等活动，每周安排志愿者陪聊；4.安全守护：安装智能门磁（异常开门预警）、一键呼叫器，定期检查居家安全隐患。三、实施步骤（6分）1.前期调研（第1-2周）：通过入户走访、家属沟通，梳理空巢老人数量