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化解冲突的艺术——非暴力沟通CONTENTS目录02暴力沟通四类型挑战与误区03非暴力沟通四要素0401情景剧“宿舍风波”情景剧练习0501情景剧“宿舍风波”Part一、宿舍风波——暴力沟通vs.非暴力沟通提问：1、“视频中哪些语言激化了矛盾？”2、“非暴力沟通如何改变了结果？”02暴力沟通四类型Part二、为什么沟通会失败？——暴力沟通的四种表现四种类型：道德评判

🏷️（贴标签：“你总是这么懒！”）进行比较

📊（“别人都能做到，你为什么不行？”）回避责任

🚫（“我不得不骂你，因为你不听话。”）强迫他人

💢（“不按我说的做，你就别想……”）03非暴力沟通四要素Part三、如何有效沟通？——非暴力沟通四要素四要素模板：要素

暴力沟通

❌

非暴力沟通

✅观察 “你整天就知道玩手机！”“我发现你最近一周每天用手机5小时。”感受 “你根本不在乎我！” “你刷抖音时，我感到孤单。”需求 “别烦我！” “我需要安静休息，所以现在不想做家务。”请求 “早点睡！” “请每晚11点前睡觉，可以吗？”04情景剧练习Part每组表背景连续一周，B因自己课桌堆满试卷，反复将A的书包挪到相邻空桌上，引发系列矛盾。演限时5分钟，表演者需投入角色，通过语言、表情、肢体动作展现沟通过程，确保观众清晰看到沟通方式差异。严格的时间限制促使表演者精炼表达，突出重点，让观众在短时间内直观感受两种沟通模式带来的不同效果。01四、情景剧练习标题：实战演练——用四要素解决冲突自习室占座风波：A用书包占座离开半小时，B挪开书包坐下，A回来后爆发冲突。任务：1、每组3分钟表演，需体现“暴力→非暴力”转变。2、观众投票选出最佳沟通方案。提示：提供台词模板（如“当______时，我感到______，因为我需要______，能否______？”）。A：（摔书包）谁让你动我东西的？没看见我占座了吗？

B：（冷笑）占座半小时不来，还有理了？自习室是你家开的？

A：（拍桌子）我书包在这儿就是我的位子！滚！

B：（站起来）你再骂一句试试？信不信我找管理员？

（冲突升级，旁观者劝架）教师引导：冲突爆发时暂停，提问：“如果此时用‘观察-感受’表达，会说什么？”A：（深呼吸）我看到你坐在我放书包的位置（观察）。我有点着急（感受），因为电脑和笔记都在包里（需求）。下次能否留张纸条或微信告诉我？（请求）

B：（态度缓和）抱歉，我赶作业没想太多。你的包在隔壁柜子上，东西没动过。

A：谢谢！下次占座我会标注离开时间，避免误会。

B：好，我也注意不随意挪别人东西。

（双方协商后，B帮A取回书包）

05挑战与误区Part五、挑战与误区挑战：🧠

情绪控制：练习深呼吸后再表达。⏳

习惯改变：21天打卡计划。误区：🎭

缺乏真诚：避免“虚伪的礼貌”。💣

过度压抑：合理表达情绪，而非忍耐。思考题

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