质量 试题及答案

质量试题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.质量管理发展的三个阶段不包括以下哪个？（）A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.质量改进阶段答案：D解析：质量管理发展主要经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段，质量改进是质量管理过程中的一个重要活动，但并非质量管理发展的一个独立阶段。2.质量的定义是（）A.产品或服务满足规定要求的程度B.产品或服务满足顾客要求的程度C.一组固有特性满足要求的程度D.产品质量与价格的比值答案：C解析：ISO9000标准对质量的定义为一组固有特性满足要求的程度。“要求”包括明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。3.以下不是质量管理八项原则的是（）A.以顾客为关注焦点B.持续改进C.领导作用D.经济效益最大化答案：D解析：质量管理八项原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系，不包括经济效益最大化。4.控制图的主要作用是（）A.分析质量特性的分布规律B.发现不合格品C.区分偶然因素与异常因素所产生的质量波动D.找出影响质量的主要因素答案：C解析：控制图是根据假设检验的原理构造一种图，用于监测过程是否处于稳定状态，其主要作用是区分偶然因素与异常因素所产生的质量波动。5.以下哪种抽样方法属于非概率抽样？（）A.简单随机抽样B.分层抽样C.整群抽样D.方便抽样答案：D解析：方便抽样是指调查者根据实际情况，以自己方便的形式抽取偶然遇到的人作为调查对象，或者仅仅选择那些离得最近的、最容易找到的人作为调查对象，它属于非概率抽样。而简单随机抽样、分层抽样和整群抽样都属于概率抽样。6.在质量管理中，散布图主要用于（）A.分析质量特性与时间的关系B.分析两个变量之间的相关关系C.分析质量特性的波动情况D.分析质量特性的分布情况答案：B解析：散布图是研究成对出现的两组相关数据之间关系的图示技术，其主要作用是分析两个变量之间的相关关系。7.全面质量管理的PDCA循环中，P阶段是指（）A.计划B.执行C.检查D.处理答案：A解析：PDCA循环即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act），P阶段是指计划。8.质量成本中，预防成本不包括（）A.质量培训费用B.质量审核费用C.质量控制设备的购置费用D.废品损失费用答案：D解析：预防成本是指为预防质量缺陷的发生所支付的费用，包括质量培训费用、质量审核费用、质量控制设备的购置费用等。废品损失费用属于内部故障成本。9.六西格玛管理中，西格玛水平越高，表示（）A.过程的波动越小，质量水平越低B.过程的波动越大，质量水平越高C.过程的波动越小，质量水平越高D.过程的波动越大，质量水平越低答案：C解析：西格玛水平是对过程满足质量要求能力的一种度量，西格玛水平越高，意味着过程的波动越小，产品或服务满足要求的能力越强，质量水平越高。10.以下哪种质量工具用于寻找质量问题产生的原因？（）A.排列图B.因果图C.直方图D.控制图答案：B解析：因果图又称鱼骨图，它是一种用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）之间关系的工具，主要用于寻找质量问题产生的原因。11.产品质量认证的对象是（）A.产品B.企业的质量管理体系C.企业的生产过程D.企业的员工答案：A解析：产品质量认证是依据产品标准和相应技术要求，经认证机构确认并通过颁发认证证书和认证标志来证明某一产品符合相应标准和相应技术要求的活动，其对象是产品。12.在质量管理中，过程能力指数Cp的计算公式为（）A.Cp=(USLLSL)/6σB.Cp=(USL+LSL)/6σC.Cp=(USLLSL)/3σD.Cp=(USL+LSL)/3σ答案：A解析：过程能力指数Cp是指过程加工质量满足产品技术要求的能力，其计算公式为Cp=(USLLSL)/6σ，其中USL为上规格限，LSL为下规格限，σ为过程的标准差。13.质量管理体系文件中，质量手册是（）A.质量计划B.质量方针和质量目标的体现C.质量管理体系的纲领性文件D.质量记录的汇总答案：C解析：质量手册是规定组织质量管理体系的文件，它是质量管理体系的纲领性文件，阐明了组织的质量方针和质量目标，并对质量管理体系的范围、过程及其相互作用进行了描述。14.以下哪种情况属于质量改进的范畴？（）A.减少生产过程中的不合格品率B.维持产品的现有质量水平C.按照质量标准进行生产D.对已出现的不合格品进行返修答案：A解析：质量改进是指致力于增强满足质量要求的能力，减少生产过程中的不合格品率可以提高产品的质量水平，属于质量改进的范畴。维持产品的现有质量水平、按照质量标准进行生产属于质量控制的范畴，对已出现的不合格品进行返修属于质量保证的活动。15.在质量成本构成中，外部故障成本不包括（）A.保修费用B.索赔费用C.退货损失D.停工损失答案：D解析：外部故障成本是指产品在交付给顾客后，因产品质量不符合要求而引起的一切费用和损失，包括保修费用、索赔费用、退货损失等。停工损失属于内部故障成本。16.以下哪种抽样方案是最基本的抽样方案？（）A.一次抽样方案B.二次抽样方案C.多次抽样方案D.序贯抽样方案答案：A解析：一次抽样方案是最基本的抽样方案，它只需要从批中抽取一个样本，根据样本的检验结果就可以判断批是否合格。17.质量方针是由组织的（）正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。A.质量管理部门负责人B.最高管理者C.总工程师D.质量审核员答案：B解析：质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，它是组织经营总方针的组成部分，是组织质量工作的指导思想和行动指南。18.直方图的主要作用是（）A.分析质量特性与时间的关系B.分析两个变量之间的相关关系C.分析质量特性的波动情况D.寻找质量问题产生的原因答案：C解析：直方图是将数据按其顺序分成若干间隔相等的组，以组距为底边，以落入各组的数据频数为依据，按比例构成的若干矩形条排列的图，主要用于分析质量特性的波动情况。19.质量控制的重点是（）A.预防质量问题的发生B.发现质量问题并及时处理C.提高产品的质量水平D.降低质量成本答案：B解析：质量控制是指为达到质量要求所采取的作业技术和活动，其重点是发现质量问题并及时处理，以保证产品或服务符合规定的质量要求。20.以下哪种质量管理工具用于对过程进行优化和改进？（）A.头脑风暴法B.5S管理C.价值工程D.以上都是答案：D解析：头脑风暴法可以激发团队成员的创造力，提出改进过程的新想法；5S管理通过整理、整顿、清扫、清洁和素养，优化工作现场，提高工作效率和质量；价值工程通过对产品或作业进行功能分析，以最低的寿命周期成本实现必要的功能，从而对过程进行优化和改进。21.产品质量的好坏最终取决于（）A.产品的设计水平B.生产过程的控制C.顾客的满意度D.原材料的质量答案：C解析：质量是一组固有特性满足要求的程度，而顾客是需求的提出者，产品质量的好坏最终取决于顾客的满意度。22.在ISO9001:2015标准中，强调的过程方法不包括（）A.识别过程B.确定过程的顺序和相互作用C.对过程进行监控和测量D.对过程进行定价答案：D解析：过程方法包括识别过程、确定过程的顺序和相互作用、对过程进行监控和测量、实施必要的措施以实现对过程策划的结果和对过程的持续改进等，不包括对过程进行定价。23.抽样检验中，生产方风险是指（）A.不合格批被接收的概率B.合格批被拒收的概率C.样本中发现不合格品的概率D.批中存在不合格品的概率答案：B解析：生产方风险是指生产方所承担的合格批被拒收的风险，通常用α表示。24.质量功能展开（QFD）的核心是（）A.将顾客需求转化为产品特性B.对产品进行成本控制C.提高产品的生产效率D.对产品进行质量检验答案：A解析：质量功能展开（QFD）是一种将顾客需求转化为产品特性、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎分析方法，其核心是将顾客需求转化为产品特性。25.以下哪种质量特性属于关键质量特性？（）A.对产品的外观有影响的质量特性B.对产品的性能有轻微影响的质量特性C.对产品的安全和主要功能有重大影响的质量特性D.对产品的安装有影响的质量特性答案：C解析：关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性，即对产品的安全和主要功能有重大影响的质量特性。26.在质量管理体系审核中，第一方审核是指（）A.组织内部的审核B.顾客对组织的审核C.认证机构对组织的审核D.政府部门对组织的审核答案：A解析：第一方审核又称内部审核，是组织自己对自己的质量管理体系进行的审核，目的是评价体系的有效性和符合性，发现问题并及时改进。27.统计过程控制（SPC）主要用于（）A.对生产过程进行实时监控和控制B.对产品进行最终检验C.对原材料进行检验D.对质量管理体系进行审核答案：A解析：统计过程控制（SPC）是利用统计方法对过程中的各个阶段进行监控，从而达到改进与保证质量的目的，主要用于对生产过程进行实时监控和控制。28.以下哪种情况属于质量保证的范畴？（）A.对产品进行检验B.提供产品质量合格证明C.分析质量问题产生的原因D.改进产品质量答案：B解析：质量保证是指为使人们确信某一产品、过程或服务能满足规定的质量要求所必需的有计划、有系统的全部活动，提供产品质量合格证明可以让顾客确信产品符合质量要求，属于质量保证的范畴。对产品进行检验属于质量控制活动，分析质量问题产生的原因和改进产品质量属于质量改进活动。29.质量文化的核心层是（）A.物质文化层B.行为文化层C.制度文化层D.精神文化层答案：D解析：质量文化由物质文化层、行为文化层、制度文化层和精神文化层四个层次构成，其中精神文化层是质量文化的核心层，它包括质量价值观、质量理念、质量道德等内容。30.以下哪种质量管理方法强调以数据为基础进行决策？（）A.全面质量管理B.六西格玛管理C.精益生产D.敏捷制造答案：B解析：六西格玛管理强调以数据为基础，通过对数据的收集、分析和运用，识别并消除过程中的缺陷和变异，从而提高产品或服务的质量。全面质量管理强调全员参与、全过程管理等；精益生产强调消除浪费；敏捷制造强调快速响应市场需求。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.质量管理的主要活动包括（）A.质量策划B.质量控制C.质量保证D.质量改进答案：ABCD解析：质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，主要包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。2.以下属于质量管理七大工具的有（）A.排列图B.因果图C.散布图D.直方图答案：ABCD解析：质量管理七大工具包括排列图、因果图、散布图、直方图、检查表、分层法和控制图。3.质量成本包括（）A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD解析：质量成本是指企业为了保证和提高产品或服务质量而支出的一切费用，以及因未达到产品质量标准，不能满足用户和消费者需要而产生的一切损失，包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。4.六西格玛管理的核心特征包括（）A.以顾客为关注焦点B.强调数据驱动的决策C.消除过程中的缺陷和变异D.追求近乎完美的质量水平答案：ABCD解析：六西格玛管理的核心特征是以顾客为关注焦点，强调数据驱动的决策，通过DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）或DMADV（定义、测量、分析、设计、验证）等流程消除过程中的缺陷和变异，追求近乎完美的质量水平。5.全面质量管理的特点包括（）A.全员参与B.全过程管理C.全企业管理D.多方法的质量管理答案：ABCD解析：全面质量管理的特点包括全员参与、全过程管理、全企业管理和多方法的质量管理，强调从产品设计、生产、销售到售后服务的全过程质量管理，企业各部门、全体员工都要参与质量管理活动，运用多种质量管理方法和技术手段。6.以下属于概率抽样方法的有（）A.简单随机抽样B.分层抽样C.整群抽样D.系统抽样答案：ABCD解析：概率抽样是指按照随机原则从总体中抽取样本的抽样方法，包括简单随机抽样、分层抽样、整群抽样和系统抽样等。7.在质量管理体系中，文件的作用包括（）A.传达意图B.统一行动C.提供证据D.培训员工答案：ABCD解析：质量管理体系文件的作用包括传达意图，使组织内各部门和人员明确质量方针、目标和要求；统一行动，确保各项工作按照规定的程序和方法进行；提供证据，证明组织的质量管理体系符合标准要求和有效运行；培训员工，使员工了解质量管理体系的要求和操作方法。8.产品质量特性包括（）A.性能B.寿命C.可靠性D.安全性答案：ABCD解析：产品质量特性是指产品满足人们某种需要所具备的属性或特性，包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性、可维修性等。9.质量控制的方法有（）A.统计过程控制B.检验C.试验D.质量改进答案：ABC解析：质量控制的方法包括统计过程控制、检验、试验等，通过这些方法对产品或过程进行监控和检查，以确保产品或过程符合规定的质量要求。质量改进是致力于增强满足质量要求的能力，不属于质量控制的方法。10.质量管理体系审核的类型包括（）A.第一方审核B.第二方审核C.第三方审核D.第四方审核答案：ABC解析：质量管理体系审核的类型包括第一方审核（内部审核）、第二方审核（顾客对组织的审核）和第三方审核（认证机构对组织的审核），不存在第四方审核。三、判断题（每题1分，共10分）1.质量就是指产品的性能，性能越好，质量就越高。（）答案：错误解析：质量是一组固有特性满足要求的程度，“要求”包括明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望，不仅仅指产品的性能，还包括寿命、可靠性、安全性等多个方面。2.质量管理八项原则是质量管理的理论基础。（）答案：正确解析：质量管理八项原则是ISO/TC176在总结质量管理实践经验的基础上，用高度概括、易于理解的语言所表述的质量管理的最基本、最通用的一般性规律，是质量管理的理论基础。3.控制图一旦绘制完成，就不需要再进行调整。（）答案：错误解析：控制图在使用过程中，需要根据实际情况进行调整。例如，当过程发生变化时，需要重新确定控制界限；当数据点出现异常时，需要分析原因并采取相应的措施，可能会改变控制图的参数或重新绘制控制图。4.质量成本中的预防成本越高，产品的质量就一定越好。（）答案：错误解析：预防成本的增加有助于降低内部故障成本和外部故障成本，提高产品质量，但并不是预防成本越高，产品质量就一定越好。应该在保证产品质量的前提下，寻求质量成本的最优组合。5.抽样检验可以完全替代全检。（）答案：错误解析：抽样检验是从一批产品中随机抽取一部分进行检验，根据检验结果来推断整批产品的质量情况，它存在一定的抽样风险。对于一些对质量要求极高、不允许有任何不合格品的产品，全检是必要的，抽样检验不能完全替代全检。6.全面质量管理强调“质量第一”，不需要考虑成本因素。（）答案：错误解析：全面质量管理强调质量与成本的统一，在追求质量的同时，需要考虑成本因素，以实现质量和成本的最佳平衡，提高企业的经济效益。7.六西格玛管理只适用于制造业，不适用于服务业。（）答案：错误解析：六西格玛管理是一种以数据为基础，追求近乎完美的质量管理方法，它不仅适用于制造业，也适用于服务业。通过运用六西格玛管理的工具和方法，服务业可以提高服务质量、降低服务成本、提高顾客满意度。8.质量改进就是对不合格品进行返修。（）答案：错误解析：质量改进是指致力于增强满足质量要求的能力，它不仅仅是对不合格品进行返修，还包括对过程进行优化、消除质量缺陷的根源、提高产品或服务的质量水平等活动。9.质量管理体系文件越多越好。（）答案：错误解析：质量管理体系文件应根据组织的实际情况制定，文件的数量和详略程度应与组织的规模、产品类型、过程复杂程度等相适应，并不是越多越好。过多的文件可能会导致管理效率低下，增加管理成本。10.一个组织只要建立了质量管理体系，就一定能保证产品质量。（）答案：错误解析：建立质量管理体系只是为保证产品质量提供了一种手段和框架，质量管理体系的有效运行和持续改进是保证产品质量的关键。如果质量管理体系得不到有效实施和维护，即使建立了体系，也不一定能保证产品质量。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述质量管理八项原则的内容及其意义。答：质量管理八项原则的内容如下：（1）以顾客为关注焦点：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。（2）领导作用：领导者确立组织统一的宗旨和方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。（3）全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。（4）过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。（5）管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。（6）持续改进：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。（7）基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。（8）与供方互利的关系：组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。意义：质量管理八项原则是质量管理的理论基础，它为组织的质量管理提供了一种全面的、系统的、科学的指导思想和工作方法。遵循这些原则，有助于组织提高顾客满意度，增强市场竞争力；提高组织的管理水平和运营效率，降低成本；促进组织的持续发展和创新；提高员工的工作积极性和责任感，营造良好的企业文化。2.简述质量控制和质量改进的区别与联系。答：区别：（1）定义不同：质量控制是为达到质量要求所采取的作业技术和活动，其目的是保证产品或服务符合规定的质量要求；质量改进是致力于增强满足质量要求的能力，其目的是提高产品或服务的质量水平。（2）侧重点不同：质量控制侧重于对现有过程的监控和维持，防止不合格品的产生；质量改进侧重于对现有过程的优化和突破，消除质量缺陷的根源，提高过程的能力和效率。（3）方法不同：质量控制常用的方法有统计过程控制、检验、试验等；质量改进常用的方法有六西格玛管理、PDCA循环、质量功能展开等。联系：（1）质量控制是质量改进的基础：只有通过有效的质量控制，保证产品或服务的质量稳定在一定水平，才能为质量改进提供条件。（2）质量改进是质量控制的发展：质量控制只能维持现有的质量水平，而质量改进可以突破现有的质量水平，使产品或服务的质量不断提高。（3）二者相互促进：质量控制过程中发现的问题可以为质量改进提供方向，质量改进的成果可以进一步完善质量控制的方法和措施，提高质量控制的效果。五、论述题（每题20分，共20分）论述全面质量管理在企业中的应用及实施步骤。答：全面质量管理（TQM）是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。以下是全面质量管理在企业中的应用及实施步骤。全面质量管理在企业中的应用表现1.产品设计阶段：在产品设计阶段运用全面质量管理，要求企业深入了解顾客需求，将顾客的期望转化为产品的质量特性。通过市场调研、顾客反馈等方式收集信息，运用质量功能展开（QFD）等工具，确保产品设计满足顾客的需求和期望。同时，进行可靠性设计、可维护性设计等，提高产品的质量和竞争力。2.生产制造阶段：在生产制造阶段，全面质量管理强调全员参与和全过程控制。通过实施5S管理、统计过程控制（SPC）、防错技术等，确保生产过程的稳定性和产品质量的一致性。加强对原材料、零部件和成品的检验和试验，及时发现和纠正质量问题。培养员工的质量意识，让每个员工都参与到质量管理中来，对自己的工作质量负责。3.销售和服务阶段：在销售和服务阶段，全面质量管理要求企业以顾客为中心，提供优质的售前、售中、售后服务。及时处理顾客的投诉和反馈，不断改进产品和服务质量，提高顾客满意度和忠诚度。通过建立客户关系管理系统（CRM），对顾客进行跟踪和管理，了解顾客的需求和意见，为企业的决策提供依据。全面质量管理的实施步骤1.领导决策与准备：企业的高层领导要充分认识到全面质量管理的重要性，做出实施全面质量管理的决策。组建推行全面质量管理的领导班