电子商务教材版每章知识点

第一章

电子商务概述

《电子商务的基本概念》

1、电子商务的概念

广义的电子商务是指利用一切电子工具或电子技术从事的商务活动。

狭义的电子商务是指在互联网上以电子交易方式进行的交易活动和相关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化，网络化。

《电子商务的分类及组成要素/电子商务系统的组成》

1、电子商务的分类

按照交易对象分类（1）B2B（最广泛）

企业与企业之间的电子商务，是一种企业与企业之间通过互联网开展商务活动的电子商务模式。B2B网站的典型代表有阿里巴巴、中国制造网

（2）B2C（最早）

企业与消费者之间的电子商务，是一种企业与个人消费者之间通过互联网进行商品或服务交易的电子商务模式。B2C网站的典型代表有亚马逊、京东商城、天猫

（3）C2C

个人消费者与个人消费者之间的电子商务，是一种个人消费者之间通过网络商务平台实现交易的电子商务模式。咸鱼、淘宝

（4）B2G

企业与政府之间通过网络进行商务活动的电子商务模式。中央政府采购网

（5）C2G

个人消费者与政府之间通过网络进行商务活动的电子商务模式。向政府纳税

按照商业活动的运行方式分类

（1）完全电子商务

指在交易过程中商品或服务的整个商务过程都可以在网络上实现。

（2）不完全电子商务

指先基于网络使交易双方在互联网上结识、洽谈，然后通过传统渠道实现资金流和物流。

按照开展电子商务交易的范围分类。

（1）区域性电子商务

指将所有企业、产品、服务，聚合在以城市为单位的区域性网络商圈中进行的网上电子交易活动（精准找到顾客和同行

（2）远程国内电子商务

指在本国范围内进行的网上电子交易活动

（3）全球电子商务

指在全球各地广泛的商业贸易中，基于浏览器或者服务器，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动（实现全球消费者网上购物）

《电子商务系统的组成基础与结构》

1、电子商务的组成要素有：网络、用户、认证中心、物流配送、网上银行、商家、电子商务服务商

网络：互联网是电子商务的基础，包括互联网、内联网、外联网

用户：分为个人用户和企业用户

认证中心：用来确认电子商务活动中各自的身份

网上银行：提供24小时实时服务（用网上银行进行在线支付、转账）

物流配送：接受商家送货要求，将商品送到消费者手中

电子商务服务商：提供网络接入服务

电子商务系统的结构图电子商务的一般框架

电子商务体系需要相应层面的基础设施和众多支撑条件构成的环境要素。

网络层：网络基础设施是实现电子商务最底层的基础设施。

技术支持层：应用开发技术、数据库技术

服务支持层：电子支付、CA认证

应用层：电子商务应用系统《电子商务的产生和发展/以及一些琐碎知识点》

1、电子商务的产生条件

（1）计算机信息技术的迅速演变和互联网的不断发展

（2）社会经济的发展（信用卡的普及和应用、电子安全交易协议的制定、政府的支持）

2、电子商务的发展阶段

（1）基于电子数据交换的电子商务（最早用电报、传真，为了使信息传入信息系统用EDI)

（2）基于互联网的电子商务（商业贸易正式进入互联网世界，如最早的亚马逊）

（3）基于3G、4G、5G的移动电子商务（随着移动通信技术的发展，手机上网已经成为最主要的上网方式）

（4）基于新兴技术的智慧电子商务（互联网+，创新应用O2O、新零售）

3、电子商务对我们生活的影响

（1）电子商务改变了商务活动的方式

（2）电子商务改变了我们的消费方式

（3）为传统行业带来了一场革命，可能面临淘汰

（4）带来了一个全新的金融业

4、电子商务问题

（1）行业环境有待改善，大数据等技术还不够成熟，高端电子商务人才缺乏。

5、电子商务的行业新应用

（1）在线教育（教与学不受地点、时间、空间等条件限制）

（2）互联网医疗（办理在线预约挂号、查询住院信息，常见的网站有平安好医生）

（3）在线旅游（预定机票、在线订房，携程）

《电子商务的支撑环境》

1、电子商务的网络环境（计算机网络是电子商务赖以生存的最基本的环境）

（1）OSI参考模型。通过七个层次化的结构模型，使不同的系统、不同的网络之间实现可靠的通信

（2）网络协议。为计算机网络中进行数据交换而建立的规则、标准或约定的集合，由于在通信中，两个数据终端所用的字符集不同，双方不认识对方输入的命令，为了能通信，规定每个终端转换为标准字符集中的字符。（TCP/IP协议）

2、电子商务的社会环境（电子商务的发展离不开经济环境，政策与法律环境等影响）

（1）经济环境。分为微观和宏观两个层面，宏观经济主要包括国民经济总体状况、经济体制、产业状况和通货状况，微观经济包括企业内部环境、微观市场环境。

（2）政策与法律环境。《中华人民共和国电子商务法》为电子商务发展提供有力的法律保障《电子签名法》明确了电子认证服务的市场准入制度

《电子商务与传统商务的比较》

1、电子商务的特点

（1）交易无纸化、数字化、虚拟化

以“电子媒介”取代传统的“纸面媒介”，与商务活动相关的各种信息都以数字形式被采集、存储和传输，“面对面交易”变为“机对机交易”

（2）交易成本低

无中介参与，减少交易有关环节；“无纸贸易”减少文件处理费用；卖方通过互联网进行产品介绍宣传，减少了做广告、印刷的费用

（3）交易效率高

互联网将贸易中的商业报文标准化，使商业报文能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理一系列商务过程，无需人力物力，极大缩短时间

（4）交易透明化

整个商务活动在网上进行，畅通快捷的信息传输可以保证各种信息之间互相核对，防止伪造信息的流通。

2、电子商务与传统商务的区别第二章

电子商务网络技术基础

《计算机网络基础知识》

1、计算机网络的概念

指把分布在不同地理位置上的具有独立功能的多台计算机、终端及其附属设备在物理上互联，按照网络协议进行通信，以共享硬件、软件和数据资源。

2、计算机网络的组成

计算机（服务器）、外围设施（传输介质光纤，双绞线）、通信协议（遵守的协议）TCP/Ip协议（它们连接起来未必就能实现接受和共享，怎么办，需要协议保证数据传输）

3、计算机网络的分类

按网络的作用范围分类

（1）局域网（一个建筑物、或一个单位）

（2）城域网（一个城市）

（3）广域网（一个省或国家）

按网络的使用者分类

（1）公用网（只要能遵守网络服务商管理规则，都可以申请使用）

（2）专用网（只为内部用户提供，如军队、公安、铁路）

《互联网简介》

1、互联网的概念

互联网是计算机交互网络的简称，利用通信设备和线路，将世界上不同地理位置的数以千万计的功能、相对独立的计算机系统互联起来，以功能完善的网络软件实现网络资源共享和信息交换的数据通信网。

2、互联网的组成

主机、路由器、通信线路、信息资源

3、互联网的特点

（1）开放性（最开放的计算机网络，只要支持TCP/IP协议就可以连接到互联网上）

（2）免费性（绝大多数互联网服务是免费的）

（3）自由性（信息流动自由，用户言论自由）

（4）平等性（信息沟通双方平等地与另一方交互）

（5）交互性（信息流动交互是双向的）

（6）合作性（互联网发展强调资源共享和双赢发展模式）

（7）个性（只有有特色的信息和服务，才不会被淘汰）

（8）全球性（全球性产物，表现出无国界）

《域名与网站》

1、域名的概念

域名是互联网协议（IP)地址相对应的一串容易记忆的字符，由若干个英文字母、阿拉伯数字及符号构成，并按一定的层次和逻辑排列。

2、域名命名的一般规则

（1）域名中只能包含26个英文字母，0-9十个数字“-.”符号

（2）不区分英文字母大小写

（3）域名长度有限制

（4）他人已经在中国注册过的企业名称不得使用

（5）对国家、社会或公共利益有损害的名称不得使用

3、如何保护域名

（1）注册ID，填写域名注册信息时要据实填写，及时缴费，保管好域名证书。

（2）不乱点击注册邮箱里面的不明链接，不在网吧等不安全的电脑上登陆ID进行域名管理

（3）企业应有一套域名保护方案策略

4、网站的定义

网站是指在因特网上根据一定的规则，使用HTML（标准通用标记语言）等工具制作的用于展示特定内容相关网页的集合。（网站是在互联网上拥有域名或地址并提供一定网络服务的主机，是存储文件的空间，以服务器为载体。）

每个不同的域名都指向一个不同的网站

第三章

电子商务交易模式

《B2C电子商务模式》

1、B2C(最早）电子商务模式概念

企业与消费者之间的电子商务，是一种企业与个人消费者之间通过互联网进行商品或服务交易的电子商务模式。B2C网站的典型代表有亚马逊、京东商城、天猫

2、B2C网上商店的主要类型

（1）综合商城（将众多品牌专卖店集合起来，这就是商城，有庞大购物群体，有稳定网站平台，有完备的支付体系，诚信安全体系，如京东、天猫）

（2）百货商店（卖家只有一个，商店有自由仓库，如屈臣氏、沃尔玛）

（3）垂直商店（满足某一细分人群，如母婴、女生、服装类B2C商城）

（4）服务型网店（社区超市、帮忙排队买票，医院挂号）

（5）导购引擎型网店（可先在一淘网获得优惠劵，然后再去购物）

3、B2C电子商务模式的结构和流程

（1）为客户提供在线购物场所的商场网站

（2）为客户所购商品进行配送的配送系统

（3）负责客户身份确认和货款结算的银行及认证系统

4、B2C电子商务模式的特点

（1）用户管理特点。用户群数量巨大，管理办法必须方便、简介，成本低且易于大规模推广

（2）平台管理特点。安全技术应能够确认客户，防止冒名顶替和非法操作

（3）登陆特点。经常会出现一次性客户（既不注册也不连续使用）

（4）渠道特点。网络上传输的信息可能涉及个人机密

（5）支付特点。小额支付

《C2C电子商务模式》

1、C2C电子商务模式概念

个人消费者与个人消费者之间的电子商务，是一种个人消费者之间通过网络商务平台实现交易的电子商务模式。咸鱼、淘宝

2、C2C电子商务模式的业务流程

（1）一口价交易。卖家用一口价方式发布并上架多个产品，买家进入平台选购并付款、卖家发货、买家收货确认收货、双方互相评分

（2）拍卖交易。卖家以拍卖方式发布并上架多个产品，买家出价并付款、卖家发货、买家确认收货

3、C2C电子商务模式的组成要素

卖家、买家、第三方交易平台、CA认证中心

4、网上开店流程

（1）注册淘宝账户（打开“淘宝网”，单击免费注册，可以选择手机号或者邮箱注册）

（2）支付宝账户绑定（注册成功后登陆淘宝网，选择账户设置下的支付宝绑定）

（3）支付宝实名认证（进入“千牛卖家中心”的店铺管理进行支付宝实名认证，填写相关信息和银行卡信息后即可完成认证操作）

（4）开店认证（开设店铺还需要进行店铺认证，进入“千牛卖家中心”的开店认证，填写身份认证资料提交审核）

（5）创建店铺（待支付宝实名认证和淘宝开店认证通过后，可进入“卖家中心”创建店铺

5、C2C电子商务模式中电子交易平台供应商的作用

（第三方交易平台）

（1）为买卖双方提供平台

（2）负责对交易行为进行监控

（3）提供技术支持服务，帮助卖方建立个人店铺，帮助买方比较和选择产品

（4）为买卖双方提供保险，借贷等金融类服务。

《B2B电子商务模式》

1、B2B（最广泛）电子商务模式的概念

企业与企业之间的电子商务，是一种企业与企业之间通过互联网开展商务活动的电子商务模式。B2B网站的典型代表有阿里巴巴、中国制造网

2、B2B电子商务的两种基本模式/B2B电子商务网站的类型

（1）垂直型B2B网站。企业直接进行的电子商务，如制造商的在线采购和在线供货戴尔公司与上游的芯片和主板制造商合作

（2）综合型B2B网站。通过第三方电子商务平台进行的电子商务，为某一类或某几类的企业采购或销售牵线搭桥，如阿里巴巴、慧聪网。

3、B2B电子商务模式的特点

（1）B2B的交易次数少，交易金额大，主要是大宗货物交易。

（2）降低企业经营时间及成本，大大提高工作效率

（3）交易对象广泛，可以是原材料、半成品、成品。

4、B2B电子商务模式的业务流程

商业客户向销售商发出“用户订单”，销售商收到“用户订单”后，向供货商发出“订单查询”询问有没有货，供货商收到“订单查询”后，回复销售商有没有货，。如果有货，还要向运输商询问能不能装下这批货，运输商收到询问后回复销售商能不能运下。如果能运输，要给商业客户一个可以供应货物的回答，并通知供货商发货，运输商运输。

5、B2B电子商务模式的现状及发展趋势

现状：国内B2B网站主要有阿里巴巴，慧聪网，中国制造网

趋势：B2B向更细分方向发展、B2B

区域网站兴起、B2B新模式的崛起

《其他电子商务模式简介》

1、O2O电子商务模式

是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台的电子商务模式。

2、O2O电子商务业务流程O2O的核心在于在线支付，线上平台为消费者提供消费指南、优惠信息、便利服务、分享平台。而线下商户则专注于提供服务。

3、O2O电子商务模式消费流程的五个阶段

引流→转化→消费→反馈→留存

4、C2B电子商务模式

是一种消费者对企业的电子商务模式，即先有消费者提出需求，后有生产企业按需求组织生产。如团购、聚划算

5、O2O与C2B的区别：O2O是线上线下结合的营销模式，而团购是低折扣的临时促销

6、B2G电子商务模式概念

是一种企业与政府之间通过网络进行商务活动的电子商务模式。中央政府采购网、政府机构在网上进行产品服务的招标和采购

7、C2G电子商务模式概念

个人消费者与政府之间通过网络进行商务活动的电子商务模式。向政府纳税

8、BMC电子商务模式

新型电子商务模式将多方结合，打造一个共赢平台。

第四章

电子货币与网上支付

《电子货币与电子支付》

1、电子货币的概念

又称数字货币，它是一种使用电子数据信息，通过计算机及通信网络在市场上流通的，按照法定货币单位来反映商品价值的信用货币。（电子货币就是以电子化方式代替传统纸张来进行交易的货币）

2、电子货币的特点

（1）电子货币是一种虚拟货币（采用数字脉冲代替金属纸张等载体，没有传统货币的物理形态）

（2）电子货币是一种在线货币（通过网络在线流通的钱）

（3）电子货币是一种信息货币（实际上交换的是相关信息）

3、电子货币的支付工具

（1）电子现金（也称数字现金，把现金数值转换成序列数，这些序列数表示现实中各种金额的币值）

（2）电子支票（采用电子技术实现纸质支票功能的电子货币）

（3）电子钱包（在网上购物常用的支付工具，小额购物的新式钱包）

4、电子支付的概念

指单位、个人直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现货币支付和资金转移的行为

5、电子支付的特点

（1）通过数字化的方式进行款项支付

（2）电子支付的工作环境基于一个开放的系统平台

（3）电子支付对软、硬件设施要求很高（要有联网的微机）

（4）电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势

6、电子支付体系的基本构成

（1）商家

（2）客户

（3）客户开户行。客户的支付指令要先转给它的开户行，由开户行通过金融专用网向商家的开户行发起一些支付的认证、鉴别

（4）商家开户行。

（5）支付网关。把商家的支付系统和银行的支付系统对接起来

（6）金融专用网。银行内部及各个银行之间进行通信的专用网络

（7）CA。确认各方真实身份

7、电子支付的主要形式

（1）网上支付。网上支付是电子支付的一种重要形式，它是通过第三方提供的与银行之间的支付接口进行的即时支付方式

（2）第三方支付。指与各大银行签约并具备一定实力和信誉保障的独立机构，通过与网联对接进行交易的网络支付模式。如支付宝、财付通

（3）移动支付。是使用移动设备通过无线方式完成支付的一种新型支付方式。

《网上支付》

1、网上支付的概念

网上支付是电子支付的一种重要形式，它是通过第三方提供的与银行之间的支付接口进行的即时支付方式。

2、网上支付的分类

（1）网上银行支付（利用银行的网上支付系统所进行的资金支付活动）

（2）第三方平台支付（指与各大银行签约并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构，通过与网联对接而进行交易的网络支付模式。）

（3）虚拟货币支付（Q币）

3、网上支付的业务流程

客户购买商品选择网上支付结算工具→客户开户行进行加密→商家服务器收到订单，进行确认→交给支付网关，处理后无问题→交给金融专用网确认无误→拨款给商家

《网络支付》

1、网上银行的概念

网上银行是互联网平台上的虚拟银行柜台，开通网上银行的用户可以运用浏览器或专有客户端软件来使用银行提供的各种金融服务。

2、网络支付支付方式

（1）线下支付（货到付款）

（2）在线支付（手机银行、第三方支付）

3、优势

（1）方便

（2）快捷

（3）安全

（4）经济

《网上银行的概述》

1、网上银行的概念

网上银行是互联网平台上的虚拟银行柜台，开通网上银行的用户可以运用浏览器或专有客户端软件来使用银行提供的各种金融服务，与传统柜台相比，最大的优点是方便快捷。

2、网上银行的优势

（1）大大降低银行经营成本，有效提高银行盈利能力

（2）无时空限制，有利于扩大客户群体

（3）有利于服务创新，向客户提供多种类、个性化服务。

3、网上银行的业务范围

（1）基本网银业务（在线查询余额，交易记录）

（2）网上投资（投资金融产品）

（3）网上购物（网上银行设立了网上购物协助服务）

（4）个人理财助理（为客户提供理财的各种解决方案）

（5）企业银行（为企业提供网上银行服务）

（6）其他金融服务（提供更多金融服务，保险，抵押）

注：避免使用搜索引擎登陆网上银行，设置混合密码，定期查看交易记录，警惕电子邮件链接

《第三方支付》

1、第三方支付的定义

指与各大银行签约并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构，通过与网联对接而进行交易的网络支付模式。

2、第三方支付的特点

（1）第三方支付平台提供一系列的应用接口程序（将多种银行卡支付方式整合到一个界面上）

（2）第三方支付平台的支付操作更加简单（商家和消费者之间的支付由第三方完成更简单）

（3）第三方支付平台本身依附于大型的门户网站（信用得到保障）

3、第三方支付的业务流程

客户选择商品，决定购买→客户选择第三方交易工具并把信用卡中的钱转到第三方账户→第三方支付平台将客户付款消息发给商家→商家发货→客户收到货，确认收货并告知第三方→第三方将账户上的货款转入商家账户

4、常用的第三方支付平台

（1）支付宝（不单为淘宝网提供支付服务，还提供网上支付、转账，手机充值，水电煤缴费等支付服务。

（2）快钱（国内领先的独立第三方支付企业）

《移动支付》

1、移动支付的定义

指使用移动设备通过无线方式完成支付的一种新型支付方式。

2、移动支付的特点

（1）移动性。（在家中，在咖啡厅，在学校都可以支付）

（2）及时性（完成支付后，就可以查到订单信息）

（3）定制化（根据自己的消费习惯去定制个性化服务，下单更方便，小额免密支付）

（4）集成性（一部手机可以完成多种操作，手机扫码付款，还可以扫描健康码）

3、移动支付的分类

（1）按用户支付的额度，可分为微支付（下载游戏视频）和宏支付（网上购物）

（2）按照完成支付所依托的技术条件，可分为近场支付和远程支付（交话费）

（3）按照支付的结算模式，可分为即时支付和担保支付（支付宝，买家确认收货再拨款）

4、移动支付的缺点

（1）运营商和金融机构之间缺乏合作

（2）交易的安全问题没有得到很好地解决

（3）缺乏统一的行业标准

4、移动支付的方法

（1）短信支付（通过发送和回复短信完成支付）

（2）扫码支付

（3）指纹支付

（4）声波支付（完成两个设备之间的近场识别）

第五章

电子商务安全技术

《电子商务安全概述》

广义上讲：电子商务安全不仅与计算机系统结构有关，还与电子商务应用的环境、人员素质和社会因素有关。狭义上讲，电子商务安全是指电子商务信息安全，主要包括两个方面，信息的存储安全和信息的传输安全。

2、电子商务系统面临的安全问题

（1）网络系统安全问题（网络部件、及工作人员造成的不安全因素，自然环境因素）

（2）电子支付系统安全问题（支付账号和密码在网络传送中被窃取，支付金额被更改，不能有效验证收款人身份）

（3）认证系统安全问题（第三方假冒一方获得交易成果）

（4）电子商务相应的法律问题（随着犯罪手段越来越多，所涉及的相关法律问题也非常多）

3、电子商务的安全要求

（1）信息的完整性（信息在存储和传输过程中不被他人窃取，应加密）

（2）信息的可确认性和交易者身份的确定性（方便而可靠的确认对方身份）

（3）信息的不可否认性（信息发送方不能否认已发出的信息，接收方不能否认已接收的信息，需要在交易中提供有效标识，例如已读）

（4）信息的不可修改性（交易的文件不能被修改）

（5）系统的可靠性（防止因计算机失效而导致计算机信息失效）

（6）信息的有效性（发送的交易信息要有效）

《电子商务安全技术》

一、网络安全技术

防火墙技术（可单做一章讲解）

1、防火墙技术的概念

指由软件和硬件设备组合而成，在内部网和外部网之间，专用网和公用网之间的界面上构造的保护屏障。

2、防火墙的分类

（1）系统防火墙（系统自带，监视电脑一切动作，保护电脑不受病毒侵害）

（2）网络防火墙（主要防止网络上攻击，如木马病毒、黑客攻击）

（3）ARP防火墙（防止局域网病毒）

3、防火墙安全策略

（1）没有被列为允许访问的服务都是被禁止的

（2）没有被列为禁止访问的服务否是被允许的

4、防火墙不能对付的威胁

（1）来自内部的攻击

（2）直接连通外部网的数据流

（3）外部病毒侵犯

计算机病毒防范技术

1、计算机病毒的概念

指在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机使用并且能够自我复制的一组计算机指令或者程序代码。

2、计算机病毒的特点

繁殖性、破坏性、传染性、潜伏性、可触发性

3、计算机感染病毒后的表现

（1）莫名产生新文件

（2）文件打开异常或丢失

（2）经常死机或蓝屏

（4）内存或硬盘空间变小

4、计算机病毒消除方法

手工杀毒、软件自动杀毒、系统再生法

5、计算机病毒的防范

（1）安装杀毒软件

（2）不轻易打开来历不明的电子邮件

（3）备份系统

二、电子商务安全交易认证技术

1、数字签名。附在数据单元上的一些数据，或是对数据单元所作的密码变换，这种数据和变换允许数据单元的接受者用以确认数据单元来源和数据单元的完整性，并保护数据，防止被人伪造。

2、数字时间戳。一般要送到专门提供数字时间戳的机构，再进行数字签名

3、数字证书。又称为数字凭证，数字标识，它含有数字证书持有者的有关信息，以标识他们的身份

4、CA认证。是负责发放和管理数字证书的权威机构，并作为电子商务交易中受信任的第三方，承担公钥体系中公钥的合法性检验的责任。

《电子商务安全交易协议》

SSL协议（安全通信协议）

1、SSL协议的概念

保护网络中的数据传输过程安全可靠，SSL协议通过使用加密技术，在客户端和服务器之间建立一条安全通道，使敏感数据在网络传输时不易被窃听、篡改。

2、SSL协议提供的服务

（1）确保客户端正在连接的服务器是真实的

（2）确保数据发送到正确的客户机和服务器

（3）防止数据在传输中被偷

（4）保证数据的完整性

3、SSL协议的工作流程

（1）客户端向服务器发送连接请求，服务器回复客户端，进行连接

（2）连接后，客户端要认证服务器身份，服务器提供给客户端服务器证书和公钥

（3）客户端根据内置的根证书对服务器的服务器证书和公钥进行认证，如果认证为可信

（4）客户端可建立SSL连接

（5）与服务器进行通信

SET协议（安全电子交易协议）

1、SET协议的概念

基于信用卡支付模式而设计的，它保证了开放网络上使用信用卡进行在购物的安全

2、SET协议的组成：商家、客户、银行、支付网关、认证中心

3、SET协议的工作流程

（1）消费者选购商品，填写订货单

（2）在线商店告诉消费者填写的订货单是否正确

（3）消费者选择付款方式，签发付款指令，SET开始进入工作

（4）在SET协议中，消费者必须对订单和付款指令进行数字签名，同时利用双重签名技术保证商家看不到消费者的账户信息

（5）在线商店接受订单后，向消费者的支付银行申请支付认可，信息通过支付网关传到银行，无问题批准交易

（6）在线商店发送给订单确认给消费者，消费者端可以记录交易日志，以备将来查询

4、SSL协议和SET协议的区别

第六章

网络营销

《网上产品》

1、网上产品的概念

凡是在互联网上销售的产品都属于网上产品的范畴

2、网上产品的特点

（1）中低价位（用户比较认同产品的低廉价位）

（2）均质性（关注集中在品质上）

（3）稀有性（需求用户零散或商品本身珍稀）

（4）独特性（个性化，适合地方土特产销售）

（5）畅通性（即时达成交易）

（6）市场针对性（网络营销所指向的消费者是一个特定的群体）

3、网上产品的分类

（1）实体产品（书籍、家用电器）

（2）软体商品（电子报刊，电子书）

（3）在线服务（远程教育，咨询服务）

《网络销售》

1、网络销售的概念

指生产商、零售企业或个人通过互联网或服务销售，直接实现营销目标的一系列市场行为。

2、网络销售的特点

（1）市场面更广（互联网遍及全国，可把商品推广全球）

（2）全天候营业

（3）显著降低成本

（4）交易更高效便利（节省用户时间和精力）

3、网络销售的分类

按照开展网络销售的主体不同分类

（1）网络直销（由生产者直接通过网络把商品销售给消费者）

（2）网上商店（由零售商基于互联网把商品销售给消费者，如京东）

（3）网上开店（个人入驻B2C或C2C网络交易平台）

按照企业开展网络销售的的途径不同分类

（1）自建网站销售模式（企业建立自己的网站）

（2）依托平台销售模式（依托网络交易平台）

（3）混合销售模式（生产企业既建有网站，又在网络交易平台发布消息）

《网络营销策略》

引：百雀羚举办“公益活动”微博等宣传渠道使知名度得到提升

1、网络营销的概念（网络营销就是研究怎样在网上卖得出去东西）

以互联网为基础，利用数字化信息和网络媒体的交互性辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。

2、网络营销的特点

（1）无时间、地域限制

（2）信息多媒体化（可通过文字、图像、声音多种形式传递信息）

（3）个性化（消费者主导，避免销售员的强制推销）

（4）交互性（商家和消费者双向互动沟通）

（5）低运作成本（无店面）

（6）全程性

3、网络营销策略

（1）顾客导向策略（由企业主导的产品与服务策略转向“顾客导向策略”，通过了解顾客的喜好等信息，实时掌握顾客的需求和建议，据此来研发产品提供周到服务

（2）成本策略（商家不运用价格策略而获取高额利润，而是想让顾客以最小的代价获得更大的利益）

（3）便利策略（定策略时，要考虑到顾客是否方便）

（4）沟通策略（双向沟通，建立双方共同利益新途径）

4ps营销策略

（1）产品策略（与产品有关的计划和决策，产品种类、质量标准）

（2）价格策略（定价要科学，要与顾客的心理预期相结合）

（3）渠道策略（产品从生产者到消费者的途径）

（4）促销策略（促进销售的形式和手段）

4、市场营销的概念

在变化的市场环境中满足消费者需求，实现企业目标的商务活动过程。

《公众号营销》

1、公众号营销的定义

企业用微信和用户建立连接，通过不断的信息互动和服务来获得品牌影响力和提升业绩的营销行为。

2、公众号营销的分类

（1）服务号（给企业和组织提供业务服务）

（2）订阅号（为媒体和个人提供一种新的信息传播方式）

（3）企业号（为企业和组织提供移动应用入口）

3、公众号营销的优势

（1）获取精准客户，实现精准化营销

（2）承载海量信息

（3）大大降低营销成本

《网络市场调研》

1、网络市场调研概述

指通过互联网针对特定营销环境进行简单调查设计、收集资料和初步分析，为企业的经营决策提供数据支持和分析依据的活动。

2、网络市场调研的分类

（1）网上直接调查。适合特定问题专项调查，采用网上问卷的形式

主动调查法：给被调查者，被调查者写完转回给企业

被动调查法：企业发放试卷，等被调查者填写，如问卷星

（2）网上间接调查。收集与企业有关信息，能广泛满足企业管理决策的需要

3、网络市场调研的步骤

设计问卷→选择方法→执行调查→分析结果→撰写报告

4、网上问卷设计应注意的问题

（1）问题设计力求简明扼要

（2）问题应该是记忆范围内的

（3）不要诱导人们回答

（4）避免引起人们反感的问题

《网络广告》

1、网络广告的概念

是确定的广告主以付费方式运用网络媒体说服公众的一种信息传播活动

2、网络广告的特点

（1）传播范围广

（2）不受时间限制（3）互动性强

（4）制作简单（5）对象明确

（6）易于调整

3、网络广告的主要形式

旗帜广告、按钮广告、标识广告、文字广告、对联广告、插播式广告、画中画广告

《网络信息搜集》

1、网络信息的概念

网络信息限定了信息传递的媒体和途径，只有通过计算机网络传递的信息，才属于网络信息的范畴。

2、网络信息的特点

（1）时效性强（及时）

（2）准确性高（避免误传）

（3）便于存储（可存储在自己的电脑中）

（4）加工筛选难度大（很多信息）

3、网络信息搜集的要求

（1）及时（最新动态）

（2）准确

（3）适度（有目的，不能出现无关的信息）

（4）经济（以最低的费用获得必要的信息）

4、网络信息搜集的工具

（1）利用搜索引擎搜集（是在互联网上搜索和定位信息资源的基本工具）

（2）利用电子邮件搜集

（3）利用新闻组搜集

第七章

电子商务物流

《物流概述》

1、物流的概念

物流是物品从供应地向接受地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。

2、电子商务物流的概念

指将信息、运输、仓储、库存、装卸、搬运以及包装等物流活动综合起来的一种新型的集成式管理方式。

3、电子商务物流的特点

（1）信息化（物流信息存储数字化）

（2）自动化（表现为无人化）

（3）网络化（物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络）

（4）智能化

（5）柔性化（满足顾客需求的物流）

4、电子商务物流与传统物流的区别物流活动的要素

运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、信息等

《电子商务物流模式》

1、物流一体化

以物流系统为核心的由生产企业经由物流企业、销售企业，直至消费者的供应链的整体化和系统化

2、第三方物流（可单作一张章讲解）

（1）第三方物流概念

由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式

（2）利：使企业可以集中精力发展主业

弊：企业自身无法控制物流，不能保证供货的准确性和及时性，无法保证客户服务质量，不能维护与客户的关系。

（3）第三方物流配送模式其他电子商务物流模式

（1）自营配送模式（自身筹建并组织管理）

（2）共同配送模式（企业之间建立配送联合体模式）

（3）互用配送模式（几个企业达成协议互用对方物流系统）

（4）绿色物流模式（抑制物流对环境造成的危害）

《电子商务物流配送与物流配送中心》

1、电子商务物流配送的概念

是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，根据用户的订货要求，进行一系列分类、编码、整理、配货等理货工作，按照规定的时间和地点将确定数量和规格要求的商品传递给用户的活动及过程。

2、电子商务物流配送的特点

（1）虚拟性（源于网络的虚拟性，实体作业节点以虚拟信息节点的形式表现）

（2）实时性（实时管理，减少各方之间信息不对称）

（3）个性化（根据客户要求的配送习惯，为客户定制配送方案）

（4）增值性（延伸到物流咨询，物流方案的选择）

3、电子商务物流配送中心的概念

是一种全新的物流配送模式和运作结构，其管理水平要求达到科学化和现代化

4、电子商务物流配送中心的特点

（1）配送反应速度快（对上游、下游物流配送需求反应速度越来越快）

（2）配送服务系列化（物流不单提供仓储和运输服务，还提供配货等其他服务）

（3）配送流程自动化（物流配送管理全面自动化）

（4）配送作业规模化（强调配送流程的标准化和规范化）

5、电子商务物流配送中心的类型

按运营主体的不同分为

（1）以制造商为主体的配送中心（配送中心的货物全部是制造商自己的）

（2）以批发商为主体的配送中心（批发商成立的配送中心）

（3）以零售商为主体的配送中心

（4）专业物流配送中心（第三方物流企业）

按采用的物流配送模式分为

（1）集货型配送中心（对上家采购）

（2）散货型配送中心（对下家供货）

（3）混合型配送中心

第八章

电子商务客户服务

1、电子商务客户服务（客服）的概念

电子商务客户服务是指在开设网店中充分利用各种即时通信工具为客户提供相关服务的工作岗位（一般规模小的网店往往一个人身兼数职，规模大的网店会实行细致的分类，比如有推广客服、导购客服、客户投诉客服。）

2、客户服务的分类

售前（商品发布前的市场调研、组织新品展销）、售中、售后（电话回访）

3、客服在网点推广、产品销售以及售后客户维护方便起哪些作用

塑造店铺形象，提高成交率，提高回头率和更好的服务顾客的作用。

（电商客服亲切的问候让顾客感觉到善意，放下戒备，从而在客户心中逐步树立起对店铺的良好形象。在网购前会出现选择困难问题，这时有一个具备专业知识和良好销售技巧的客服为我们做出选择，促成成交。好的客服体验会使客户再次购买时更倾向于选择熟悉店铺，提高回头率）

4、传统客服和电子商务客服的区别

传统：电话接入服务、同一时间服务于同一客户

电子：在线接入服务、同一时间可服务多个客户

第九章

电子商务建站技术

《WWW服务和超链接》

1、WWW服务的概念

建立在超文本基础上的浏览、查询因特网信息的方式

（WWW服务是目前应用最广的一种基于互联网应用，通过WWW服务，只要用鼠标进行本地操作，就可以到达世界上的任何地方，由于WWW服务使用的是超文本链接，所以很方便的从一个信息页转换到另一个信息页，它不仅能查看文字，还能欣赏图片、音乐、动画，最流行的WWW服务程序是IE浏览器

2、WWW服务的特点

（1）以超文本方式组织网络多媒体信息

（2）用户可以在世界范围内任意查找、检索、浏览及添加信息

（3）提供生动直观，易于使用且统一的图形用户界面

（4）服务器之间可以相互链接

（5）可以访问图像、声音、影像和文本型信息

3、超链接的概念

可以通过一个网页转到另一个网页，也可以从一个网站转到另一个网站，这符合人类的跳跃思维方式

4、超链接的分类

按链接路径：内部链接（链接到同一网站的另一个页面）、锚点链接（同一页面某一位置）、外部链接（其他网站上某一页面）

按使用对象：超文本链接（建立在文本上的超链接）、多媒体文件链接、空链接

《电子商务平台建设与运营技术》

引：浏览双十一界面，提问如何实现

一、电子商务平台建设

1、电子商务平台的概念

为个人或企业提供网上交易洽谈的平台

2、电子商务平台建设的概念

通过一些技术、框架、站点协助完成网络营销整个过程的服务体系

3、建站工具和技术有哪些

（1）平台搭建

DW→html，css

语言辅助它进行编辑

（2）数据库技术

MS

SQL

Server

在电子商务活动中有很多数据，这时就需要一个数据平台对这些数据进行管理，使用方便

（3）其他技术

IP技术高效响应

二、运营技术

4、电子商务运营的概念

在电子商务平台上进行各种运营活动，包括但不限于企业网站、店铺的建设，各搜索产品优化推广，电子商务平台维护重建、扩展，及网络产品研发及盈利等

5、电子商务运营的分类

（1）店铺日常运营。每天产品上下架，管理好评率，差评多会影响排名。

（2）seo优化运营。在淘宝、天猫搜索到宝贝就会有排名，运营要了解平台上排名规则，住准时间上下架产品，可以使产品排名提升

（3）推广运营。付费流量推广，如直通车；免费流量推广，平台自带流量

6、电子商务运营技术

数据汇总技术：数据是直接反应店铺情况的指标

营销策略技术：礼物节日打折，上新优惠

诊断店铺技术：访客走势，产品销量

第十章

移动电子商务

《移动电子商务的概述》

1、移动电子商务的概念

利用手机、掌上电脑等无线终端进行的B2B，B2C或C2C电子商务活动。

2、移动电子商务的发展

第一代移动电子商务（以短信为基础；实时性差→第二代（WAB技术，网页形式；交互能力差）→第三代（SOA架构，移动访问技术；安全性和交互性提高）

3、移动电子商务的优势

（1）随时随地和个性化

（2）用户规模大（电话普及广）

（3）有较好的身份认证基础（手机号码具有唯一性）

4、移动电子商务应用的分类

网购类；淘宝

移动支付：支付宝

团购类：周边团购功能，通过定位

《移动电子商务的行业应用》

1、移动电子商务应用的行业有哪些

（1）移动办公（无论何时何地，用户都可以利用手机等移动终端与企业的办公系统进行连接，用户无须固定在自己的座位上就可以实现办公）