客运职工试题及答案

客运职工试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.旅客持票提前乘车并已经过车站剪口时，列车应（）。A.补签B.换票C.继续乘车D.重新购票2.车票中包括客票和（）两部分。A.附加票B.加快票C.卧铺票D.空调票3.旅客因病中途下车、恢复旅行时，在通票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过（）天。A.3B.5C.10D.154.普通大、中专院校，中、小学和中等专业学校、技工学校是指符合政府教育部门所规定的（）等制度并经相应级别的教育机关注册的院校。A.年限和课程B.学制和课程C.学期和课程D.学年和课程5.发售学生票时应以近径路或换乘次数少的列车发售，超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间按（）处理。A.全价B.半价C.全价补收票价差额D.半价补收票价差额6.旅客遗失车票另行购票后又找到原票时，在发站可（）。A.退还新票票价B.退还新票票价，核收退票费C.退还新票与原票票价差额D.不予退还7.旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运（）次行李。A.一B.二C.三D.四8.行李每件的最大重量为（）千克。A.20B.30C.40D.509.车站对无法交付的行李、包裹，从通知日起，超过（）仍无人领取时，即行变卖。A.30天B.60天C.90天D.180天10.客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与（）之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。A.托运人B.收货人C.旅客D.押运人答案：1.A2.A3.C4.B5.C6.B7.A8.D9.C10.C二、多项选择题（每题2分，共20分）1.车票按性质分为（）。A.客票B.附加票C.定期票D.不定期票2.下列属于附加票的有（）。A.加快票B.卧铺票C.空调票D.联合票3.发售学生票必须同时符合的条件有（）。A.在国家教育主管部门批准有学历教育资格的普通大、中专院校等就读B.没有工资收入C.家庭居住地和学校不在同一城市D.每学年可享受四次家庭至院校之间的半价硬座客票、加快票和空调票4.旅客的基本权利有（）。A.依据车票票面记载的内容乘车B.要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全C.对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿D.对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿5.行李、包裹的运到期限以运价里程计算，（）。A.500千米以内为三日B.超过500千米时，每增加500千米增加一日C.不足500千米也按一日计算D.超过1000千米时，每增加1000千米增加一日6.车站对本站发现的和列车移交的无票乘车而又拒绝补票的人，可责令其下车并应编制客运记录交（）。A.三等以上车站B.县、市所在地车站C.三等以下车站D.列车终点站7.下列物品中，不能按包裹运输的有（）。A.蜜蜂B.灵柩C.警犬D.文物8.行李、包裹事故赔偿标准为（）。A.按保价运输办理的物品全部灭失时按实际损失赔偿，但最高不超过声明价格B.部分损失时，按损失部分所占的比例赔偿C.未按保价运输的物品按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过15元D.行李、包裹全部或部分灭失时，退还全部或部分运费9.客运服务工作要坚持（）的宗旨。A.人民铁路为人民B.旅客至上C.服务第一D.安全第一10.车站的客运服务设施和引导标志应（）。A.采用国家标准B.采用国际标准C.齐全D.醒目答案：1.CD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABC6.AB7.ABD8.ABCD9.ABC10.ACD三、判断题（每题2分，共20分）1.旅客购买加快票必须有软座或硬座客票。（）2.儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。（）3.旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或最近前方停车站起，另行补票，核收手续费。（）4.学生票限于使用普通旅客列车硬座和动车组列车二等座。（）5.行李、包裹每件的最小体积应不小于0.01立方米。（）6.旅客可以凭客票办理一次行李托运。（）7.车站对无法交付的行李、包裹，从通知日起，超过180天仍无人领取时，即行变卖。（）8.客运记录是车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。（）9.旅客在乘车区间内可要求变径，但变径时应补收或退还票价差额。（）10.行李、包裹运输合同自承运人接收行李、包裹并填发行李、包裹票时起成立，到行李、包裹运至到站交付给收货人止履行完毕。（）答案：1.√2.√3.√4.√5.√6.√7.×8.√9.√10.√四、简答题（每题5分，共20分）1.简述发售学生票的条件。答：需在国家教育主管部门批准有学历教育资格的普通大、中专院校等就读；无工资收入；家庭居住地和学校不在同一城市；每学年可享受四次家庭至院校间半价硬座客票、加快票和空调票。2.行李、包裹的运到期限如何计算？答：以运价里程计算，500千米以内为三日，超过500千米时，每增加500千米增加一日，不足500千米也按一日计算。3.旅客的基本义务有哪些？答：一是支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票；二是遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从车站、列车工作人员引导；三是爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全。4.车站对无法交付的行李、包裹如何处理？答：从通知日起，超过90天仍无人领取时，即行变卖。易腐、变质物品，应及时处理。变卖所得价款，扣除相关费用后，余款填写“客杂”上缴。五、讨论题（每题5分，共20分）1.如何提高客运服务质量以提升旅客满意度？答：加强员工培训，提高服务技能与态度；优化车站和列车环境，提供舒适体验；完善信息服务，及时准确告知旅客车次、晚点等信息；快速处理旅客投诉和问题，让旅客感受到重视。2.分析学生票优惠政策的意义和可能存在的问题。答：意义在于减轻学生出行成本，促进教育资源交流。问题可能有部分学生违规使用，审核难度大；优惠范围和程度可能无法满足所有学生需求。3.谈谈在行李、包裹运输中保障安全和准时送达的措施。答：严格安检，防止危险物品进站上