2025云南大口马牙国际旅行社有限公司招聘合同制工作人员延期笔试历年备考题库附带答案详解

2025云南大口马牙国际旅行社有限公司招聘合同制工作人员延期笔试历年备考题库附带答案详解一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、某旅行社在组织团队游时，因自然灾害导致行程取消。根据《旅游法》规定，以下哪项属于旅行社的免责范围？A.游客预付的全部费用B.不可抗力造成的直接损失C.导游服务费D.旅行社广告宣传费用2、云南少数民族众多，其中以“三道茶”礼仪闻名的民族是：A.彝族B.白族C.傣族D.纳西族3、游客在自由活动期间突发疾病，导游应优先采取的措施是：A.立即拨打急救电话B.自行给游客服用药物C.联系保险公司理赔D.要求游客自行就医4、旅行社责任保险的赔偿范围通常包括：A.游客个人财物被盗B.行程因旅行社过错取消C.游客擅自离团受伤D.不可抗力导致的行程变更5、云南世界文化遗产“丽江古城”属于哪种建筑风格？A.徽派民居B.藏式碉楼C.纳西族三坊一照壁D.傣族竹楼6、导游在带团过程中，若游客提出超出合同约定的购物需求，正确的做法是：A.无条件满足游客要求B.明确告知行程无购物安排C.引导游客至合作商铺消费D.记录要求后向旅行社报备7、旅游投诉处理机构应在受理投诉之日起多少日内作出处理决定？A.5日B.10日C.30日D.60日8、云南旅游业的代表性自然景观是：A.西双版纳热带雨林B.玉龙雪山冰川C.元谋土林D.以上都是9、导游讲解时，若游客对讲解内容提出异议，应采取的态度是：A.据理力争维护权威B.耐心倾听并合理回应C.转移话题避免冲突D.要求游客服从导游讲解10、旅行社组织境外游时，必须向游客明确提示的内容是：A.当地购物中心位置B.旅游目的地法律法规禁忌C.旅行社利润来源D.导游个人联系方式11、旅行社质量保证金的主要用途是（）。

A.支付员工工资

B.弥补自然灾害造成的损失

C.赔偿旅游者因旅行社原因遭受的损失

D.扩大公司业务规模12、劳动合同中约定试用期最长不得超过（）。

A.3个月

B.6个月

C.9个月

D.12个月13、导游员在一个记分周期内累计扣分达（）分时，需暂停执业并接受培训。

A.6

B.8

C.10

D.1214、旅行社责任保险的赔偿范围包括（）。

A.旅游者自行购买的贵重物品丢失

B.旅游者因自身疾病产生的医疗费用

C.导游员个人过失导致的行程延误

D.交通延误导致的额外住宿费用15、某旅行社因疫情延期笔试，需发布通知告知报考人员，应采用的公文类型是（）。

A.通告

B.通知

C.公告

D.通报16、反映旅行社某一特定日期财务状况的报表是（）。

A.利润表

B.现金流量表

C.资产负债表

D.所有者权益变动表17、旅行社对文旅部门的行政处罚不服，申请行政复议的机关应为（）。

A.人民法院

B.同级人民政府

C.上一级文旅部门或同级人民政府

D.工商行政管理部门18、旅行社推出低价云南游吸引客流，随后通过高消费项目盈利，这种策略属于（）。

A.撇脂定价

B.差别定价

C.心理定价

D.渗透定价19、导游员的下列行为中，属于违反旅游法规的是（）。

A.提醒游客保管好财物

B.自行调整行程安排

C.为游客讲解当地文化

D.拒绝游客不合理要求20、根据《民法典》，下列情形中合同无效的是（）。

A.因重大误解订立的合同

B.显失公平的合同

C.恶意串通损害第三人利益的合同

D.一方受胁迫订立的合同21、根据中国旅游法规定，旅行社组织旅游活动时，应当与旅游者订立书面合同，明确服务项目、费用、违约责任等内容。若旅行社未履行该义务，旅游者有权向哪个部门投诉？A.工商行政管理部门B.文化和旅游主管部门C.市场监督管理局D.公安机关22、某旅行社推出“云南民族风情三日游”，广告中标注“全程零购物”，但实际行程中安排了两次购物点停留。此行为违反了以下哪项原则？A.自愿原则B.公平竞争原则C.诚信原则D.平等原则23、导游员在带团过程中，发现游客突发心脏病，应优先采取的措施是？A.立即拨打120急救电话B.给游客服用随身携带的速效救心丸C.联系旅行社安排返程D.组织其他游客进行现场急救24、某旅行社因不可抗力取消行程，以下哪项属于合理的费用处理方式？A.全额退还旅游费用B.仅退还未发生的交通费用C.扣除已支付且不可退还的费用后，余款退还D.扣除30%违约金后退还余款25、根据《旅行社责任保险管理办法》，旅行社投保的责任险中，对旅游者人身伤亡的赔偿责任限额每人不低于？A.10万元B.20万元C.30万元D.40万元26、旅游者在景区游玩时因地面湿滑摔伤，若景区未设置警示标志，责任应由谁承担？A.旅游者自行承担B.旅行社全部承担C.景区经营者承担D.导游员承担27、某旅行社推出“低价游”，但合同中注明“赠送价值200元的旅游保险”，该行为可能涉嫌违反？A.《反不正当竞争法》B.《消费者权益保护法》C.《广告法》D.《旅游法》第第三十五条28、导游员在讲解时发现游客对历史典故兴趣浓厚，立即调整讲解重点，增加文化背景介绍。这体现了导游服务的哪项原则？A.以人为本原则B.安全第一原则C.平等服务原则D.规范化服务原则29、旅行社在组织出境游时，应为旅游者办理哪种保险？A.旅行社责任险B.旅游意外险C.境外紧急救援保险D.医疗补充险30、某旅行社因服务质量问题收到游客投诉，应在接到投诉之日起多少日内处理完毕？A.5日B.10日C.15日D.30日二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、导游在带团过程中遇到游客突发心脏病，应采取的正确措施包括：A.立即给游客服用速效救心丸B.迅速拨打120急救电话C.疏散周围游客保持空气流通D.自行驾车送医以节省时间32、旅行社组织境外游时，以下哪些行为符合《旅游法》规定？A.要求游客在指定购物店消费B.为游客购买境外医疗险C.因不可抗力调整行程需协商并书面确认D.强制收取小费作为服务费33、云南特色旅游线路设计应重点考虑的因素包括：A.少数民族文化体验B.高原气候适应性方案C.热带雨林生态保护D.跨境物流运输成本34、处理游客投诉时应遵循的原则包括：A.先安抚情绪后解决问题B.无条件满足游客所有要求C.记录过程并形成书面报告D.将复杂问题简单化处理35、导游在带团参观宗教场所时，正确的礼仪规范包括：A.提醒游客穿着过膝过肩服装B.允许游客随意触摸佛像C.禁止游客在殿堂内拍照D.指导游客顺时针方向参观36、旅游突发事件应急预案应包含的内容有：A.24小时应急联络表B.最近医院路线图C.游客财产赔偿标准D.信息上报流程37、以下属于旅行社责任险赔偿范围的有：A.游客自驾游发生车祸B.导游未提示安全导致摔伤C.不可抗力引发的行程取消D.游客自身疾病治疗费用38、提升旅游服务质量的可行措施包括：A.建立导游服务评价体系B.压缩行程增加购物点C.定期开展服务技能培训D.使用标准化服务话术39、边境游领队需特别注意的事项有：A.查验游客护照有效期B.提醒汇率兑换风险C.组织跨境赌博活动D.宣传目的地法律法规40、团队旅游中预防游客走失的措施有：A.发放统一标识物B.每小时点名确认人数C.指定应急集合地点D.禁止游客单独行动41、根据《导游人员管理条例》，以下属于取得导游证的必要条件是：A.通过导游资格考试B.与旅行社订立劳动合同C.具备完全民事行为能力D.年满18周岁42、旅游途中突遇山体滑坡，导游应采取的应急措施包括：A.立即组织游客撤离B.联系景区安保部门C.自行冒险勘察路线D.稳定游客情绪43、处理游客投诉时，正确的流程应包含以下哪些环节：A.记录投诉内容B.责令员工立即整改C.调查核实情况D.反馈处理结果44、云南旅游线路设计中，应优先考虑的特色资源包括：A.香格里拉高原景观B.西双版纳热带雨林C.大理苍山洱海D.三亚海滨度假45、根据《旅行社条例》，以下情形可能导致合同无效的是：A.未签订书面合同B.强制购物条款C.虚假宣传D.不可抗力风险说明三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、根据云南省旅游管理条例，旅行社组织境内旅游时，必须为游客投保旅游责任险。正确/错误47、旅行社与游客签订的包价旅游合同，必须包含交通、住宿、游览等三项以上服务内容。正确/错误48、旅行社与合同制员工签订的劳动合同中，试用期最长不得超过六个月。A.正确B.错误49、导游在带团过程中因个人失误导致游客受伤，旅行社无需承担赔偿责任。A.正确B.错误50、旅行社安排游客参观未取得经营许可证的景区，属于合法合规行为。A.正确B.错误51、合同制员工在试用期内被证明不符合录用条件，旅行社可随时解除劳动合同。A.正确B.错误52、导游服务规范要求，导游需在行程开始前1小时抵达集合地点。A.正确B.错误53、旅行社责任险的保险范围包括游客个人财物被盗的损失。A.正确B.错误54、导游在讲解过程中可自由发挥，无需遵循行程单标注的内容。A.正确B.错误55、处理游客投诉时，应优先追求经济赔偿而非情感安抚。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】根据《中华人民共和国旅游法》第六十七条，因不可抗力或旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件导致合同解除的，旅行社应当协助游客返回，但无需承担由此产生的直接损失和必要费用。选项B符合免责条款。2.【参考答案】B【解析】白族“三道茶”是云南大理地区的传统茶文化，寓意“一苦二甜三回味”，常用于待客礼仪。其他民族虽也有茶俗，但三道茶为白族特色。3.【参考答案】A【解析】导游应遵循“生命至上”原则，突发疾病时需第一时间联系医疗机构（如拨打120），而非擅自用药或推卸责任。选项A符合急救规范。4.【参考答案】B【解析】旅行社责任险主要覆盖因旅行社疏忽或过失导致的游客损失，如行程取消、服务未履行等。选项A、C、D属游客自身或不可抗力风险，不在保险范围内。5.【参考答案】C【解析】丽江古城以纳西族传统民居“三坊一照壁”为核心，融合了白族和汉族建筑技艺，体现多民族建筑风格交融的特点。其他选项为云南其他民族特色。6.【参考答案】D【解析】根据《导游管理办法》，导游不得擅自变更旅游行程或安排购物。若游客主动提出，需在确保合规的前提下记录并报备旅行社，避免违规风险。7.【参考答案】D【解析】依据《旅游投诉处理办法》第十七条，旅游投诉处理机构应在受理之日起60日内作出处理决定，并书面通知投诉人和被投诉人。8.【参考答案】D【解析】云南自然景观多样，西双版纳热带雨林、玉龙雪山冰川和元谋土林均为典型代表，共同构成云南生态旅游的三大名片。9.【参考答案】B【解析】《导游服务规范》强调，导游应以游客为中心，对异议需耐心听取并客观解释，必要时可提供参考依据，体现专业素养与服务意识。10.【参考答案】B【解析】根据《中国公民出国旅游管理办法》，旅行社有义务告知游客目的地国家的法律法规、风俗禁忌及紧急情况应对措施，以保障游客合法权益与安全。11.【参考答案】C【解析】根据《旅行社条例》规定，质量保证金专门用于赔偿旅游者因旅行社违约或侵权导致的直接经济损失，如旅游服务质量问题、行程变更等。选项C正确，其他选项均与质量保证金用途无关。12.【参考答案】B【解析】《劳动合同法》第十九条规定：劳动合同期限三年以上固定期限合同，试用期不得超过六个月。选项B符合法律规定，其他选项均超过法定上限。13.【参考答案】C【解析】依据《导游人员管理条例》，导游每年累计扣分满10分即被暂停执业，需重新培训考核方可恢复资格。选项C正确，其他数值不符合现行规定。14.【参考答案】D【解析】旅行社责任险主要覆盖旅行社责任范围内的损失，如交通延误（非游客过错）导致的额外费用。选项A属游客自身责任，B属健康问题，C属员工个人行为，均不在赔偿范围内。15.【参考答案】B【解析】根据《党政机关公文处理工作条例》，“通知”适用于发布、传达要求下级机关执行或周知的事项。“公告”适用于向国内外宣布重要事项，“通告”针对社会公众，故选项B更准确。16.【参考答案】C【解析】资产负债表反映企业在某一特定日期的资产、负债和所有者权益状况，而利润表反映经营成果，现金流量表反映资金流动情况，故选项C正确。17.【参考答案】C【解析】根据《行政复议法》，对政府部门具体行政行为不服的，可向该部门的同级政府或上级主管部门申请复议，故选项C正确。18.【参考答案】D【解析】渗透定价指以低价进入市场吸引消费者，再通过附加服务获利。选项D符合此定义，而撇脂定价针对高价市场，差别定价针对不同客群，心理定价侧重价格感知。19.【参考答案】B【解析】《导游管理办法》规定，导游不得擅自变更旅游行程或中止服务。选项B属于违规行为，其他选项均属合理职责范围。20.【参考答案】C【解析】《民法典》第154条规定，恶意串通损害他人合法权益的民事法律行为无效。选项C符合该情形，其他选项属于可撤销合同情形。21.【参考答案】B【解析】根据《中华人民共和国旅游法》第五十七条，旅行社未与旅游者订立书面合同的，旅游者可向文化和旅游主管部门投诉，由其依法处理。其他选项虽涉及监管，但非旅游法规定的直接投诉对象。22.【参考答案】C【解析】《旅游法》第32条明确规定，旅行社应诚信经营，不得虚假宣传。广告与实际行程不符属于欺诈行为，违背诚信原则，而非单纯违反自愿或公平竞争原则。23.【参考答案】A【解析】根据《旅游突发事件应急手册》，导游应首先确保游客生命安全，立即联系专业医疗救助（如拨打120），而非自行用药或组织非专业急救，避免二次伤害。24.【参考答案】C【解析】《旅游法》第六十七条明确，因不可抗力解除合同的，旅行社应在扣除已实际支付且不可追回的费用后，将余款退还旅游者。其他选项均不符合法定处理标准。25.【参考答案】B【解析】依据《旅行社责任保险管理办法》第六条，旅行社责任险中人身伤亡责任限额每人不低于20万元人民币，这是法定最低标准，确保对游客的基本保障。26.【参考答案】C【解析】《侵权责任法》第三十七条明确规定，公共场所的管理者未尽安全保障义务造成他人损害的，应承担侵权责任。景区未设警示标志属管理过失，需承担主要责任。27.【参考答案】D【解析】《旅游法》第三十五条规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，通过诱骗旅游者购物或参加另行付费项目获取回扣。低价与“赠送”保险可能构成变相强制消费，违反该条款。28.【参考答案】A【解析】以人为本原则强调根据游客需求灵活调整服务内容，题干中导游因需施讲，体现了以游客需求为核心的服务理念，而非单纯遵循固定流程。29.【参考答案】C【解析】根据《出境旅游组团社与地接社合同要点》，出境游必须包含境外紧急救援保险，涵盖医疗转运、紧急救援等费用。其他险种可能补充，但非强制性核心要求。30.【参考答案】B【解析】《旅游投诉处理办法》第十四条规定，旅游投诉处理机构应当自受理之日起10日内作出处理决定，确保投诉纠纷的及时解决。其他时限不符合现行规定。31.【参考答案】ABC【解析】突发心脏病需保持患者静卧并服用急救药物（A正确），同时联系专业医疗救助（B正确）。疏散人群保证通风（C正确）是基本急救常识。自行驾车送医可能加重病情（D错误）。32.【参考答案】BC【解析】《旅游法》明确禁止强制购物（A错误）和强制收取小费（D错误）。购买医疗险（B正确）和不可抗力处理流程（C正确）均为法定要求。33.【参考答案】ABC【解析】云南旅游核心在于民族文化（A）、高原地理特征（B）及生态环境（C）。跨境物流（D）属于贸易领域，与旅游线路设计无关。34.【参考答案】AC【解析】投诉处理需"先情绪后问题"（A正确）和"完整记录"（C正确）。无条件满足（B错误）可能违反原则，简化问题（D错误）易激化矛盾。35.【参考答案】ACD【解析】宗教场所需着装规范（A正确）、禁拍（C正确）和特定参观方向（D正确）。触摸佛像（B错误）属不尊重行为。36.【参考答案】ABD【解析】应急预案需明确联络机制（A）、医疗资源（B）和上报程序（D）。赔偿标准（C）属事后处理范畴，不纳入预案。37.【参考答案】BC【解析】责任险覆盖导游过失（B）和不可抗力（C）。自驾事故（A）和自身疾病（D）属除外责任。38.【参考答案】ACD【解析】评价体系（A）、培训（C）和标准化话术（D）均有效。压缩行程（B）会降低质量。39.【参考答案】ABD【解析】需核查证件（A）、金融风险（B）和普法宣传（D）。组织赌博（C错误）属违法行为。40.【参考答案】ABC【解析】标识物（A）、点名（B）和集合点（C）均为有效手段。完全禁止单独行动（D）不具操作性。41.【参考答案】A、C【解析】《导游人员管理条例》规定，取得导游证需通过资格考试、具备完全民事行为能力。与旅行社订立合同是申请导游证的后续条件，年龄需满18周岁但非唯一要求。42.【参考答案】A、B、D【解析】安全撤离为首要任务，需联系专业救援力量并安抚游客。自行勘察属于高风险行为，可能危及自身安全，不符合应急规范。43.【参考答案】A、C、D【解析】投诉处理需遵循“记录-核实-反馈-改进”流程，责令整改需在核实后进行，不可跳过步骤。44.【参考答案】A、B、C【解析】三亚属海南而非云南，云南特色资源包含高原、雨林、历史文化等要素。45.【参考答案】B、C【解析】强制购物和虚假宣传违反《旅游法》公平交易原则，属于无效条款；未签订书面合同可补正，不可抗力说明符合法规。46.【参考答案】正确【解析】云南省旅游管理条例明确规定旅行社需投保责任险，保障游客权益，符合《旅游法》相关规定。

2.

【题干】云南省会昆明市素有“春城”之称，因四季如春且无严寒酷暑得名。

【选项】正确/错误

【参考答案】正确

【解析】昆明因低纬度高原气候特征，年均温约15℃，冬无严寒、夏无酷暑，故有“春城”美誉。

3.

【题干】导游在带团过程中，若游客提出额外购物需求，导游可直接推荐未列入行程的购物点。

【选项】正确/错误

【参考答案】错误

【解析】根据《导游管理办法》，导游不得擅自增加购物点，需提前告知游客并签署补充协议。

4.

【题干】合同制工作人员试用期最长不得超过6个月，且同一单位不得重复约定试用期。

【选项】正确/错误

【参考答案】正确

【解析】《劳动合同法》第19条规定，劳动合同期限决定试用期上限，且同一用人单位与劳动者只能约定一次试用期。

5.

【题干】旅游突发事件中，导游应立即向组团社和当地文旅部门报告，不得擅自处理。

【选项】正确/错误

【参考答案】正确

【解析】依据《旅游突发事件应急预案》，导游需第一时间上报主管部门，按规定启动应急响应机制。47.【参考答案】错误【解析】《旅游法》第57条明确包价合同需包含两项以上服务，而非三项，题干扩大了法定要求。

7.

【题干】导游在带团过程中，有义务对可能危及游客人身安全的事项作出明确警示说明。

【选项】正确/错误

【参考答案】正确

【解析】《导游人员管理条例》第13条要求导游履行安全提示义务，防范旅游风