陪诊与患者合同协议书

陪诊与患者合同协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX健康科技有限公司（以下简称“甲方”），住所地位于北京市海淀区XX路XX号XX大厦X层X室，统一社会信用代码：91110108MA01XXXXXXXX。甲方法定代表人：张三，性别：男，联系方式甲方经营范围：医疗健康咨询、陪诊服务中介、医疗资源整合等。

甲方作为一家专业从事医疗健康服务的机构，长期致力于为患者提供便捷、高效的陪诊服务。基于市场需求及自身服务能力，甲方拟与乙方合作，通过乙方提供专业的陪诊服务，为患者解决就医过程中的实际困难。甲方在医疗服务领域拥有丰富的行业资源和客户基础，具备较强的市场开拓能力和服务整合能力，能够为合作双方创造良好的商业价值和社会效益。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX陪诊服务有限责任公司（以下简称“乙方”），住所地位于上海市徐汇区XX路XX号XX商业广场X层X室，统一社会信用代码：91310115MA02YYYYYY。乙方法定代表人：李四，性别：女，联系方式乙方经营范围：医疗陪诊服务、健康管理咨询、医疗事务代理等。

乙方是一家专注于提供专业陪诊服务的公司，拥有一支经验丰富的服务团队，具备较强的医疗行业资源整合能力和客户服务能力。乙方通过提供包括挂号、就诊陪同、检查陪同、取药陪同等全方位的陪诊服务，有效缓解了患者就医过程中的时间和精力压力。基于乙方的专业服务能力及市场口碑，甲方选择与乙方建立合作关系，共同拓展陪诊服务市场。

双方合作的背景或前提条件如下：

（1）甲方作为医疗健康服务领域的专业机构，具备较强的市场运营能力和客户资源优势，但缺乏专业的陪诊服务团队，需要借助乙方的服务能力提升整体服务质量；

（2）乙方作为专业的陪诊服务提供方，拥有完善的服务体系和客户口碑，但需要甲方提供市场渠道和客户资源支持，以扩大业务规模；

（3）双方基于互利共赢的原则，经友好协商，决定建立长期稳定的合作关系，共同推动陪诊服务行业的规范化发展。

本协议的签订，不仅有助于甲方完善服务链条，提升市场竞争力，也为乙方提供了更广阔的发展空间，双方将通过紧密合作，共同打造陪诊服务领域的标杆企业。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方与乙方在陪诊服务领域的合作目标、服务范围及权利义务，确保双方能够基于平等互利、诚实信用的原则，共同开展陪诊服务业务，提升患者就医体验，拓展市场渠道。具体内容涵盖服务项目的定义、服务流程的规范、服务质量的保障、双方的权利与义务、费用结算方式、违约责任及争议解决机制等。通过本协议的签订，双方旨在建立长期稳定的合作关系，实现资源共享、优势互补，共同推动陪诊服务行业的专业化、标准化发展。本协议的签订，不仅有助于甲方完善服务链条，提升市场竞争力，也为乙方提供了更广阔的发展空间，双方将通过紧密合作，共同打造陪诊服务领域的标杆企业。

第二条定义

为本协议之目的，除非上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：

“陪诊服务”是指乙方为患者提供的包括但不限于挂号、就诊陪同、检查陪同、取药陪同、住院/出院陪同、医疗咨询、病历整理等在内的综合性医疗辅助服务。

“服务订单”是指甲方或患者授权甲方向乙方发起的，明确陪诊服务内容、时间、地点及服务人员的具体要求的服务请求。

“服务费用”是指乙方根据本协议约定，向甲方收取的提供陪诊服务的对价。

“服务质量标准”是指乙方提供陪诊服务时应当遵循的服务规范、响应时间、服务态度及服务效果等方面的要求。

“患者”是指接受陪诊服务的自然人。

“服务协议”是指甲方与患者之间就具体陪诊服务达成的协议，其内容不得与本主协议相抵触。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权根据市场需求及自身业务规划，向乙方提出陪诊服务需求，包括服务内容、时间、地点及服务人员要求等。

（2）甲方有权对乙方提供的陪诊服务进行监督和评价，并有权根据服务质量和患者反馈，对乙方进行考核和奖惩。

（3）甲方有权要求乙方按照服务协议的约定，提供专业、高效的陪诊服务，确保患者得到优质的就医体验。

（4）甲方应当按照本协议约定，及时向乙方支付服务费用，并负责处理与服务相关的患者沟通及协调工作。

（5）甲方应当向乙方提供必要的患者信息和服务需求说明，确保乙方能够准确理解服务内容，并提供相应的服务。

（6）甲方应当遵守国家相关法律法规，以及医疗行业的相关规定，确保陪诊服务的合法合规性。

（7）甲方应当配合乙方进行服务质量评估，并提供真实、客观的评价意见。

（8）甲方应当承担因自身原因导致的服务中断或服务变更的责任，并积极配合乙方进行补救措施。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方有权根据甲方提出的服务需求，安排专业、合适的陪诊服务人员为患者提供服务。

（2）乙方有权要求甲方提供详细、准确的患者信息和服务需求说明，以便乙方能够提供更加精准的服务。

（3）乙方有权按照本协议约定，向甲方收取服务费用，并有权要求甲方在服务完成后及时支付费用。

（4）乙方应当确保其提供的陪诊服务人员具备相应的资质和经验，能够满足患者的服务需求。

（5）乙方应当严格按照服务协议的约定，为患者提供专业、高效的陪诊服务，确保服务质量和患者满意度。

（6）乙方应当建立完善的服务流程和质量控制体系，确保陪诊服务的规范性和一致性。

（7）乙方应当对服务过程中获取的患者信息进行严格保密，未经患者同意，不得向任何第三方泄露。

（8）乙方应当积极配合甲方进行市场推广和客户服务工作，共同拓展陪诊服务市场。

（9）乙方应当建立客户投诉处理机制，及时处理患者对服务的投诉，并采取有效措施进行改进。

（10）乙方应当定期对服务人员进行培训和教育，提升服务人员的专业素质和服务水平。

（11）乙方应当承担因自身原因导致的服务质量问题或服务纠纷的责任，并积极配合甲方进行补救措施。

（12）乙方应当遵守国家相关法律法规，以及医疗行业的相关规定，确保陪诊服务的合法合规性。

（13）乙方应当配合甲方进行服务质量评估，并提供真实、客观的服务数据和信息。

（14）乙方应当建立完善的售后服务体系，为患者提供持续的服务支持和保障。

第四条价格与支付条件

1.服务费用的确定：乙方提供陪诊服务的费用根据服务类型、服务时长、服务人员的资质及市场标准等因素综合确定。具体服务费用标准由双方在主协议中约定，或由双方根据每笔服务订单的具体情况进行协商确定。甲方在发起服务订单时，乙方应根据甲方提供的服务需求，在合理时间内提供费用报价，经甲方确认后作为该次服务的收费标准。

2.支付方式：甲方应通过银行转账、支付宝、微信支付等方式，将服务费用支付至乙方指定的银行账户、支付宝账户或微信账户。乙方应在收到甲方支付的服务费用后，向甲方开具等额的发票或收据。

3.支付时间：服务费用的支付时间分为两种情况：

（1）预付费模式：甲方在服务开始前，应向乙方支付该次服务的全部费用。乙方在收到预付款后，应安排服务人员为患者提供服务。

（2）后付费模式：甲方在服务完成后，应向乙方支付该次服务的全部费用。乙方应在提供服务完成后，向甲方开具发票或收据，甲方应在收到发票或收据后十个工作日内支付服务费用。

4.费用调整：如遇国家政策调整、市场行情变化等不可归责于双方的因素，导致服务费用发生变动，双方应协商调整服务费用。如双方无法达成一致，可参考行业通行标准进行调整。

5.优惠条款：甲方如连续三个月或以上向乙方订购陪诊服务，或累计订购金额达到一定标准，乙方可根据甲方需求提供一定比例的折扣或优惠服务。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年。协议期满前，如双方无书面异议，本协议自动续延三年，续延次数不限。

2.服务履行期限：乙方应在收到甲方确认的服务订单后，根据服务内容，在约定时间内完成服务。具体服务时间以双方在服务订单中约定的时间为准。如遇特殊情况需要调整服务时间，乙方应提前通知甲方，并征得甲方同意。

3.首次履约通知：协议签订后十个工作日内，甲方应向乙方提供首批服务订单的需求清单，乙方应在收到需求清单后五个工作日内，向甲方提供首批服务的费用报价及服务人员安排方案。

4.重大时间节点：双方应在每年第一季度，召开年度合作会议，总结上一年度合作情况，讨论本年度合作计划及服务改进方案。双方应在每年第四季度，对合作效果进行评估，并决定是否续延本协议。

5.协议提前终止：如一方因经营需要或不可抗力因素，需提前终止本协议，应提前六个月书面通知对方，并支付对方相应的违约金。违约金金额为协议总金额的百分之十。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）甲方未按本协议约定支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之一向乙方支付违约金。逾期超过三十日的，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付全部服务费用及违约金。

（2）甲方提供的服务需求信息不真实、不准确，导致乙方提供服务出现重大失误的，甲方应承担由此产生的全部责任，包括但不限于患者损失、第三方索赔等，并赔偿乙方因此遭受的损失。

（3）甲方无故取消已确认的服务订单，且未提前七个工作日通知乙方的，应向乙方支付该次服务费用百分之五十的违约金。甲方因合理原因取消服务订单的，应向乙方支付该次服务费用百分之二十的违约金。

（4）甲方违反本协议约定，泄露乙方商业秘密或服务信息的，应向乙方支付违约金人民币五十万元，并承担由此产生的全部法律责任。

2.乙方违约责任：

（1）乙方未按本协议约定提供服务，或提供的服务不符合服务质量标准的，应向甲方支付该次服务费用百分之二十的违约金。乙方多次提供不符合服务质量标准的服务，甲方有权解除本协议，并要求乙方赔偿由此造成的损失。

（2）乙方安排的服务人员未经甲方事先同意，擅自更换或调整服务内容的，应向甲方支付该次服务费用百分之三十的违约金，并应立即安排符合甲方要求的服务人员完成服务。

（3）乙方泄露患者隐私信息或服务秘密，给患者或乙方造成损失的，应向患者或乙方赔偿全部损失，并支付违约金人民币三十万元。

（4）乙方未按本协议约定的时间提供服务，导致患者产生额外费用的，应全额承担患者的额外费用，并支付该额外费用百分之二十的违约金。

（5）乙方在服务过程中，因自身原因造成患者人身伤害或财产损失的，应承担全部赔偿责任，并支付赔偿金人民币一百万元。

3.违约金上限：双方约定的违约金总额不得超过本协议总金额的百分之三十。如违约金不足以弥补守约方损失的，守约方有权要求违约方赔偿全部损失。

4.违约处理：守约方在发现对方违约行为时，应立即书面通知违约方，并要求违约方在合理期限内纠正违约行为。违约方在收到通知后，应在合理期限内纠正违约行为，并支付相应的违约金。如违约方未能在合理期限内纠正违约行为，守约方有权解除本协议，并要求违约方赔偿全部损失。

5.不可抗力导致的违约：如因不可抗力因素导致一方无法履行本协议约定的义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商调整协议履行期限或解除协议。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风、雷击等）、战争、动乱、政府行为（如法律法规的变更、政策调整、征收、征用等）、流行病疫情、社会事件等。不可抗力事件应导致或可能导致一方或双方无法履行本协议约定的全部或部分义务。

2.通知义务：任何一方在发生或预见发生不可抗力事件时，应在合理期限内通知对方，并提供相关证明文件。通知应包括不可抗力事件的基本情况、影响范围、预计持续时间以及对协议履行的影响等。

3.协商处理：在不可抗力事件发生期间，双方应通过友好协商的方式，根据事件的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除协议。协商应本着公平合理的原则，力求达成双方都能接受的解决方案。

4.责任免除：因不可抗力事件导致一方无法履行本协议约定的义务的，该方不承担违约责任，但应积极采取措施减少损失，并及时向对方通报事件进展和预计恢复履行的时间。不可抗力事件消除后，受影响方应及时恢复履行协议义务。

5.协议解除：如不可抗力事件持续超过三十日，双方仍未能够恢复履行协议义务的，受影响方有权书面通知对方解除本协议。解除协议后，双方应相互返还已接受的财产，并就协议履行情况及损失进行结算。

6.不可抗力证明：双方在不可抗力事件发生后，应根据对方要求，提供相关证明文件，以证明不可抗力事件的存在及其对协议履行的影响。证明文件包括但不限于政府公告、新闻报道、专业机构鉴定报告等。

第八条争议解决

1.争议类型：本协议所称争议是指双方在履行本协议过程中发生的任何分歧或纠纷，包括但不限于协议条款的解释、履行、违约责任等。

2.争议解决顺序：双方在发生争议时，应首先通过友好协商的方式解决。协商应本着公平、合理的原则，通过沟通和妥协达成双方都能接受的解决方案。如协商不成，双方应同意将争议提交至以下第（3）项约定的仲裁委员会进行仲裁。

3.仲裁：如双方选择仲裁解决争议，应将争议提交至中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照该会届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为北京市。仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。双方应遵守并履行仲裁裁决，任何一方不履行仲裁裁决的，另一方可以申请人民法院强制执行。

4.诉讼：如双方未能在本协议有效期内就仲裁机构达成一致，或一方在协商不成后直接向人民法院提起诉讼，则争议应由中华人民共和国有管辖权的人民法院根据其相关规定进行审理。诉讼管辖地为被告住所地或合同履行地的人民法院。双方在诉讼过程中，应遵守法律规定，积极配合法院审理，并尊重法院的裁判结果。

5.争议解决期间的协作：在争议解决期间，双方应暂停可能加剧争议的行为，并应继续履行本协议中非争议条款的义务，以保证协议的整体目的得以实现。双方应共同合作，提供必要的证据和信息，以促进争议的快速、公正解决。

6.争议解决的法律适用：本协议争议的解决应适用中华人民共和国法律。双方在解释和适用本协议时，应遵循平等互利、诚实信用的原则，并参照国际通行做法。

第九条其他条款

1.通知方式：双方在本协议履行过程中发生的一切通知、请求、要求或其他通讯，均应采用书面形式，并通过专人递送、挂号信、电子邮件或传真等方式进行。通知应在送达时视为有效送达。如一方变更联系方式，应提前十个工作日书面通知对方，否则按原联系方式发送的通知视为有效送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并签署书面文件后方能生效。任何一方未经对方书面同意，不得单方面修改本协议。

3.协