南京市秦淮区2025年网格职员考试题及答案

南京市秦淮区2025年网格职员考试题及答案第一部分公共基础知识（共20题，每题1.5分，共30分）一、单项选择题（1-10题）1.南京市秦淮区是首批国家全域旅游示范区，其核心文旅资源中，被列入《世界文化遗产名录》的是：A.夫子庙-秦淮风光带B.明故宫遗址C.中华门城堡D.秦淮河-明城墙（部分段落）2.根据《中华人民共和国民法典》，以下关于物业服务合同的表述，正确的是：A.业主未提前通知物业即搬离，无需支付欠缴物业费B.物业可以采取停止供电、供水方式催缴物业费C.业主违反约定逾期不支付物业费，物业可催告其在合理期限内支付D.物业服务合同终止后，原物业无需配合新物业交接资料3.秦淮区某社区拟开展“我们的节日·端午”主题活动，需重点结合的社区资源是：A.辖区内的科技企业B.社区老年书法协会C.驻区三甲医院D.街道派出所4.网格职员在日常巡查中发现某楼道消防栓玻璃破损，正确的处理流程是：A.拍照记录→联系社区安全员→督促物业24小时内修复B.直接联系消防部门→等待处理结果→反馈居民C.口头告知物业→3日后复查→未修复则上报街道D.记录在网格日志→月末汇总至社区→由社区统一处理5.秦淮区“15分钟社区生活圈”建设中，重点完善的服务不包括：A.社区食堂B.托育服务点C.24小时便利店D.大型综合商场6.根据《江苏省社区居民委员会工作规则》，社区居民委员会的性质是：A.基层政权组织B.基层群众性自治组织C.街道办事处派出机构D.政府委托管理机构7.网格职员在采集居民信息时，遇到居民拒绝提供身份证号，正确的做法是：A.说明信息仅用于社区服务，承诺严格保密B.告知“不提供则无法享受社区福利”C.记录“拒绝提供”并跳过该户D.联系片警强制要求居民配合8.秦淮区某老小区因管道老化导致频繁停水，居民集体到社区反映问题。网格职员应首先：A.安抚情绪，记录具体诉求和受影响楼栋B.立即联系水务公司要求24小时内解决C.召开居民代表会讨论维修费用分摊D.上报街道申请使用维修基金9.下列关于社区矛盾调解的原则，错误的是：A.以法律为依据，兼顾公序良俗B.偏袒弱势方以快速化解矛盾C.保持中立，不代入个人立场D.尊重当事人意愿，不强求调解10.秦淮区历史文化街区保护中，网格职员的主要职责是：A.参与文物修缮方案设计B.巡查商户是否违规改造房屋结构C.审批街区内商业业态D.制定街区旅游线路规划二、多项选择题（11-15题，每题2分，共10分，少选、错选均不得分）11.网格职员需掌握的基础技能包括：A.熟练使用社区信息管理系统B.撰写规范的工作简报C.运用方言与老年居民沟通D.操作简单的消防设备12.秦淮区推进“数字网格”建设，重点应用的技术包括：A.智能监控摄像头B.居民信息大数据分析平台C.无人机巡查D.区块链存证13.社区独居老人服务中，网格职员应重点关注的风险点有：A.冬季用电安全B.突发疾病无人知晓C.保健品诈骗D.宠物饲养纠纷14.下列属于网格职员“采集上报”职责的是：A.发现楼道堆物，录入网格系统B.记录辖区商铺营业执照到期信息C.统计60岁以上居民接种流感疫苗情况D.协调物业解决电梯故障15.秦淮区“红色网格”建设中，网格职员可联动的主体有：A.网格党支部党员B.驻区单位志愿者C.社区社会组织D.流动商贩代表三、判断题（16-20题，每题1分，共5分）16.网格职员可以将居民健康信息提供给社区卫生服务中心用于疫苗接种统计。（）17.社区组织居民议事会时，网格职员应主导讨论方向，确保决议符合社区规划。（）18.发现辖区企业违规排放污水，网格职员应直接向生态环境部门举报。（）19.为提升工作效率，网格职员可将居民联系方式提供给合法经营的社区团购平台。（）20.秦淮区历史文化街区内的居民房屋翻修，需提前向社区报备并经相关部门审批。（）第二部分社区工作实务（共3题，共30分）21.案例分析题（10分）秦淮区某老旧小区（无物业管理）3号楼1单元居民反映：一楼住户将公共绿地圈占为私家菜园，种植蔬菜并设置围栏；二楼住户因菜园招引蚊虫，窗户不敢全开，多次沟通无果后，将垃圾倾倒在一楼门口。矛盾升级，双方扬言“要动手”。作为负责该网格的职员，你会如何处理？22.情景模拟题（10分）网格内一位82岁的独居老人王奶奶（子女在外地），近期频繁忘记关煤气，上周还因出门未锁门导致财物轻微丢失。王奶奶拒绝搬去养老院，称“不习惯”。请模拟你与王奶奶的沟通对话，重点说服她接受社区提供的“一键呼叫”设备，并建立日常巡访机制。23.方案设计题（10分）秦淮区某社区计划在暑期开展“少年非遗课堂”，邀请辖区内的绒花制作、剪纸等非遗传承人授课，服务对象为8-12岁儿童。请设计一份活动方案，需包含活动目标、流程、分工、注意事项。第三部分公文写作（共1题，40分）24.写作题秦淮区洪武路街道致和街社区在“网格连心”行动中，通过网格职员走访，收集到居民需求23条，其中“小区路灯老化”“健身器材损坏”“非机动车乱停”3类问题最为集中。经协调，街道已拨款15万元用于整改，目前已完成路灯更换（80盏）、健身器材维修（12套），非机动车停放区域规划（新增停车位200个），预计10月20日全部完工。请以致和街社区居民委员会的名义，撰写一份向居民告知整改情况的公告。要求：格式规范，内容完整，语言通俗易懂，字数500字左右。南京市秦淮区2025年网格职员考试答案第一部分公共基础知识一、单项选择题1.D（秦淮河-明城墙作为“中国明清城墙”扩展项目列入世界文化遗产）2.C（《民法典》第944条规定，物业不得采取停水停电等方式催缴，业主逾期不支付可催告）3.B（端午主题活动需结合文化传承，老年书法协会可参与包粽子、写端午诗词等）4.A（消防设施问题需立即联系社区安全员，督促物业24小时内修复，确保安全）5.D（“15分钟生活圈”侧重便民服务，大型商场不在核心范围内）6.B（《城市居民委员会组织法》规定，居委会是基层群众性自治组织）7.A（应耐心解释信息用途，取得居民信任，不得强制或威胁）8.A（首先安抚情绪，详细记录诉求，再推动问题解决）9.B（调解需中立，不能偏袒任何一方）10.B（网格职员负责日常巡查，发现违规改造行为并上报）二、多项选择题11.ABCD（网格职员需具备信息系统操作、文字写作、沟通及基础应急技能）12.AB（“数字网格”主要应用智能监控和大数据分析，无人机和区块链非重点）13.ABC（独居老人重点关注安全、健康及诈骗风险，宠物纠纷非核心）14.ABC（协调解决属于“处置”职责，采集上报侧重信息记录）15.ABC（“红色网格”联动主体包括党员、驻区单位和社会组织，流动商贩非固定联动对象）三、判断题16.√（居民健康信息可在授权范围内提供给社区卫生机构用于公共服务）17.×（居民议事会应尊重居民主体地位，网格职员起组织协调作用）18.√（发现环保问题需直接向职能部门举报，履行网格巡查上报职责）19.×（居民联系方式属于个人信息，不得擅自提供给第三方）20.√（历史文化街区房屋翻修需符合保护要求，需报备审批）第二部分社区工作实务21.案例分析题参考答案（1）现场介入：立即到达现场，分开双方当事人，安抚情绪，避免冲突升级。（2）调查核实：向一楼住户了解圈占绿地的原因（如缺乏公共活动空间、误认为“房前地归己”）；向二楼住户确认蚊虫影响程度及倾倒垃圾的具体情况。（3）法律依据：引用《民法典》第274条（公共绿地属于业主共有）、《南京市物业管理条例》关于公共区域使用的规定，明确一楼住户行为违规。（4）协商调解：组织双方召开调解会，提出解决方案：①一楼3日内拆除围栏，清理菜园；②社区协调在小区边角区域划定“微菜园”，供有需求居民认领；③二楼住户清理倾倒的垃圾，双方签订《邻里和谐承诺书》。（5）跟进落实：3日后复查整改情况，将处理结果在单元门公示，避免类似问题复发。22.情景模拟题参考答案（对话要点）职员：“王奶奶，我今天来看看您，最近天热，您身体还好吧？”（拉近距离）王奶奶：“还行，就是记性差了点……”职员：“上次听张阿姨说您忘记关煤气，可把大家急坏了。我们社区现在有个‘一键呼叫’设备，您要是哪里不舒服或者遇到急事，按一下按钮，我和社区医生5分钟就能到，比打电话还方便！”（说明设备用途）王奶奶：“我这把老骨头，麻烦你们干啥……”职员：“不麻烦的，这设备是街道免费给独居老人配的，我们试一下？您看，这个红色按钮一按，我的手机马上就会响（演示）。上次周爷爷突发头晕，按了按钮，我们10分钟就把他送医院了，现在恢复得可好了！”（用案例说服）王奶奶：“那……要是我出门忘带呢？”职员：“我们给您配个挂在脖子上的小挂件，您买菜、遛弯都带着，轻得很。另外，我和小李（社区志愿者）商量好了，每天上午9点、下午3点来敲门看看您，陪您说说话，您要是没应门，我们就直接进来，您看行不？”（提出巡访机制）王奶奶：“那……好吧，你们别嫌我麻烦就行。”职员：“不麻烦，这是我们应该做的！我现在就帮您装上设备，以后有啥需要，随时找我！”23.方案设计题参考答案“少年非遗课堂”暑期活动方案一、活动目标：通过非遗体验，增强儿童对秦淮传统文化的认知，培养文化传承意识；促进儿童社交互动，丰富暑期生活。二、活动时间：7月15日-8月15日（每周六上午9:00-11:00），共6场（绒花3场、剪纸3场）。三、活动地点：社区文化活动中心2楼活动室。四、参与对象：社区8-12岁儿童（限30人，需家长报名确认）。五、活动流程：1.开场（10分钟）：主持人介绍非遗项目背景（如绒花是“南京一绝”，曾用于明清宫廷）。2.教学环节（60分钟）：非遗传承人示范制作步骤（如绒花需选丝、染色、缠绕），儿童分组操作，传承人一对一指导。3.作品展示（20分钟）：儿童展示作品，拍照留念，优秀作品在社区文化墙展览。4.总结（10分钟）：发放小奖品（非遗主题书签），收集儿童反馈。六、分工：网格职员A：对接非遗传承人，确认课程内容及材料（绒线、剪刀、胶水等）。网格职员B：负责活动宣传（社区公众号、公告栏）、报名统计及家长沟通。志愿者C：维持现场秩序，协助儿童操作。社区工作人员D：场地布置（桌椅、投影仪）、物资采购（材料包、奖品）。七、注意事项：1.安全：提前检查剪刀等工具，儿童需在志愿者陪同下使用。2.纪律：要求儿童遵守课堂秩序，爱护材料。3.应急：备好医药箱，活动前确认儿童有无过敏史。第三部分公文写作致和街社区关于小区环境整改情况的公告各位居民朋友：为切实解决大家关心的民生问题，致和街社区在“网格连心”行动中，通过网格职员走访收集居民需求，重点推进“小区路灯老化”“健身器材损坏”“非机动车乱停”3类问题整改。目前相关工作进展顺利，现将情况公告如下：一、整改内容及进度1.路灯更换：原小区内80盏老化路灯已全部更换为LED节能路灯，亮度提升50%，夜间照明覆盖无死角，预计10月15日前完成调试。2.健身器材维修：12套损坏的健身器材（包括单杠、漫步机等）已完成检修，螺丝加固、表面防锈处理全部到位，10月10日起恢复使用。3.非机动车停放规划：在3号楼、5号楼周边新增200个非机动车停车位，施划黄色标线，并设置