长沙市芙蓉区2025年网格员考试练习题（附答案）

长沙市芙蓉区2025年网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.根据《湖南省社区网格化服务管理规定》，社区网格的划分应当以（）为基础，综合考虑人口数量、居住集散程度、地域范围、服务管理难度等因素。A.居民小区B.自然院落C.行政区划D.地理街巷答案：A2.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量废旧家具，存在消防隐患。正确的处理流程是（）。A.直接清理并联系业主B.拍照记录→上报社区→协调物业/消防部门处理C.口头提醒业主后离开D.要求业主24小时内自行清理，否则强制清除答案：B3.某社区独居老人张奶奶（82岁）反映近期经常头晕，网格员最恰当的处理方式是（）。A.建议张奶奶自行去医院检查B.联系社区卫生服务中心上门问诊，并同步告知其子女C.记录情况后上报街道，等待上级安排D.购买降压药送予张奶奶答案：B4.根据《长沙市社区工作者管理办法》，网格员的主要职责不包括（）。A.采集和更新网格内人口、房屋等基础信息B.协助开展治安巡防、矛盾纠纷排查C.参与社区公共事务决策D.宣传政策法规，收集居民意见建议答案：C5.某小区因物业撤离导致垃圾堆积，居民情绪激动聚集在社区门口。网格员到达现场后，首先应（）。A.直接承诺“3天内解决”以安抚情绪B.引导居民选出代表，了解具体诉求C.联系街道城管部门立即清理垃圾D.拍摄现场视频上传工作群，等待指示答案：B6.网格员在录入流动人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确的做法是（）。A.告知其“不办居住证违法”，要求立即补办B.登记其身份信息，宣传居住证办理流程并协助提交材料C.记录后上报派出所，由警方处理D.不予干涉，仅更新基础信息答案：B7.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员需重点向居民普及的法规是（）。A.《中华人民共和国动物防疫法》B.《长沙市养犬管理条例》C.《湖南省实施〈中华人民共和国野生动物保护法〉办法》D.《城市市容和环境卫生管理条例》答案：B8.某网格内发生居民因停车位占用引发肢体冲突，网格员到达现场后，首先应（）。A.拉开冲突双方，检查是否有人受伤B.调取监控录像，记录冲突过程C.联系派出所民警到场D.询问周边目击者，固定证据答案：A9.网格员在日常巡查中发现某商铺违规使用易燃材料装修，应立即（）。A.要求商铺停业整改B.拍照记录并上报消防部门C.口头警告后离开D.联系市场监管部门处理答案：B10.社区计划开展“垃圾分类”入户宣传，网格员制定方案时，不需要重点考虑的是（）。A.不同年龄段居民的接受习惯（如老人偏好面对面讲解，年轻人接受线上资料）B.宣传资料的语言通俗性（避免专业术语）C.选择工作日白天入户，确保居民在家D.联合物业、志愿者共同参与，提高效率答案：C11.某独居老人突发疾病拨打网格员电话求助，网格员的正确处置流程是（）。①联系120急救中心②通知老人家属③赶赴现场查看情况④上报社区备案A.③→①→②→④B.①→③→②→④C.②→①→③→④D.③→②→①→④答案：A12.根据《长沙市芙蓉区社区网格化服务管理实施细则》，网格员每周至少开展（）次网格巡查。A.2B.3C.4D.5答案：B13.网格员在处理居民咨询“低保申请条件”时，应依据（）进行解答。A.社区自行制定的标准B.《湖南省社会救助家庭经济状况核算与评估办法》C.街道往年审批案例D.居民口头描述的“听说的政策”答案：B14.某租户反映房东无故不退押金，网格员介入调解时，错误的做法是（）。A.查看租赁合同，明确双方责任B.指责房东“不诚信”，要求立即退钱C.引导双方协商解决方案（如扣除合理损耗后退还）D.若协商失败，告知租户可通过法律途径解决答案：B15.社区组织“我们的节日·端午”活动，网格员负责策划执行。以下最符合“贴近居民需求”原则的方案是（）。A.邀请专业团队表演歌舞，设置抽奖环节B.组织居民包粽子、分享端午习俗，为独居老人送粽子C.开展“端午知识竞赛”，奖励学习用品D.联系商家赞助，设置商品展销区答案：B16.网格员发现某楼道照明设施损坏，正确的处理流程是（）。A.联系市政部门维修B.上报社区→社区联系物业→物业安排维修→网格员跟进C.自行购买灯泡更换D.记录后不再跟进，等待居民自行反映答案：B17.某居民反映楼上住户深夜装修噪音扰民，网格员上门沟通时，首先应（）。A.说明“噪音扰民违反《治安管理处罚法》，必须停止”B.倾听装修户原因（如赶工期），协商调整施工时间C.直接开具《整改通知书》D.联系环保部门检测噪音分贝答案：B18.网格员在录入特殊群体信息时，需重点标注的对象不包括（）。A.80岁以上独居老人B.失业登记1年以上的青年C.刚搬入的企业高管家庭D.残疾等级为一级的肢体残疾人答案：C19.社区开展“反诈骗”宣传，网格员最有效的方式是（）。A.在公告栏张贴宣传海报B.组织居民观看反诈电影C.针对老年人开展“面对面”案例讲解，演示“国家反诈中心APP”安装D.发送群发短信提醒“不轻信陌生电话”答案：C20.网格员在巡查中发现某电动车违规停放在电梯内充电，正确的处理是（）。A.没收电动车充电器B.联系车主移除，并宣传《高层民用建筑消防安全管理规定》C.拍照后上传消防隐患系统，不直接联系车主D.告知物业“这是你们的责任，尽快处理”答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员在采集人口信息时，需重点核实的内容包括（）。A.户籍地址与现居住地址是否一致B.家庭成员关系（如是否存在事实收养）C.特殊群体信息（如残疾人、独居老人）D.工作单位及收入情况（用于低保审核）答案：ABC2.社区矛盾纠纷排查的重点领域包括（）。A.邻里间噪音、漏水纠纷B.物业与业主的服务收费矛盾C.家庭内部财产继承争议D.商铺与居民的油烟、占道经营冲突答案：ABCD3.网格员在疫情防控中的职责包括（）。A.排查网格内重点地区返长人员B.宣传疫苗接种政策，动员符合条件居民接种C.协助设置核酸检测点，维护现场秩序D.对未配合隔离的居民采取强制措施答案：ABC4.以下属于网格员“信息采集”职责的是（）。A.登记新增租户的姓名、身份证号、联系方式B.记录网格内商铺的经营类别、消防设施情况C.统计60岁以上居民的健康档案（需本人同意）D.收集居民对社区服务的意见建议答案：ABCD5.处理居民投诉时，网格员应遵循的原则有（）。A.首问负责，不推诿B.耐心倾听，不打断C.当场承诺，快速解决D.跟踪反馈，确保落实答案：ABD6.社区“一老一小”服务中，网格员可开展的工作有（）。A.为独居老人联系送餐服务B.组织小学生参与“社区小卫士”环保活动C.收集托育机构收费信息，推荐给有需求的家长D.定期探访留守儿童，关注其心理健康答案：ABD（注：C选项中“推荐托育机构”可能涉及利益关联，需谨慎，一般仅提供公开信息）7.网格员发现网格内存在安全隐患时，需立即上报的情形包括（）。A.围墙出现裂缝，可能坍塌B.商铺使用过期食品原料（需市场监管部门核实）C.居民私拉电线给电动车充电D.楼道内堆放的纸箱靠近燃气管道答案：ACD8.以下符合“文明沟通”要求的网格员用语是（）。A.“您反映的问题我记下来了，3个工作日内给您答复。”B.“这事不归我们管，您找街道吧。”C.“张奶奶，天气冷了，您出门记得多穿点，有需要帮忙的随时打电话。”D.“您说的情况我不太清楚，等我问清楚再回复您。”答案：ACD9.网格员参与社区应急演练（如消防演练）的主要目的是（）。A.熟悉应急流程，提升现场处置能力B.让居民掌握逃生技能，减少事故伤亡C.完成上级布置的任务指标D.检验网格内应急设施（如灭火器、安全出口）是否正常答案：ABD10.社区开展“垃圾分类”考核，网格员需重点检查的内容有（）。A.垃圾桶是否按“可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾”分类设置B.居民是否将厨余垃圾与其他垃圾混投C.物业是否按时清理垃圾桶，避免满溢D.商铺是否将装修垃圾混入生活垃圾答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以以个人名义在居民群中发布社区通知。（）答案：×（需经社区审核，以官方名义发布）2.居民咨询非网格职责范围内的问题（如税务政策），网格员应直接告知“不清楚”。（）答案：×（应提供咨询渠道，如“您可以拨打12366税务热线”）3.网格员发现网格内企业存在欠薪隐患，应立即联系劳动监察部门介入。（）答案：√4.为提高效率，网格员可以将居民个人信息提供给第三方机构用于社区服务。（）答案：×（需经居民同意，且不得泄露隐私）5.社区组织选举时，网格员应引导居民投票给“指定候选人”。（）答案：×（需保持中立，保障居民自主选举权）6.网格员巡查时发现流浪狗，应立即联系城管部门处理。（）答案：√7.居民因家庭矛盾报警，网格员可陪同民警上门调解，但不得干涉家庭内部事务。（）答案：√8.为避免重复工作，网格员可以半年更新一次人口信息。（）答案：×（需动态更新，重点人群每周跟进）9.社区开展“文明城市创建”检查，网格员应提前通知商户“做好准备”。（）答案：×（需如实反映问题，避免形式主义）10.网格员在工作中遇到居民辱骂，应保持冷静，避免冲突，并记录情况上报社区。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：芙蓉区东湖社区某老旧小区（无物业管理）3栋2单元楼梯间长期堆放废旧家具、纸箱等杂物，居民多次反映“消防通道被堵，万一着火跑都跑不掉”，但无人清理。近日，网格员小王巡查时发现杂物堆积更严重，甚至遮挡了应急照明灯。问题：如果你是网格员小王，应如何处理？请结合工作流程和相关法规说明。答案要点：（1）现场核实：拍照记录杂物堆积位置、数量，检查应急照明灯是否损坏（5分）；（2）联系责任主体：因无物业，需联系该单元居民（尤其是堆放杂物的业主），说明《中华人民共和国消防法》第二十八条“任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口”的规定，明确法律责任（5分）；（3）协调清理：组织党员、志愿者协助居民清理，对无人认领的杂物，联系社区城管专干依法清运（3分）；（4）长效管理：在单元门张贴《消防通道管理告知书》，建立“楼门长”制度，定期巡查，防止反弹（2分）。案例2：网格内居民李女士（45岁，离异，无固定工作）到社区求助，称13岁儿子小伟因沉迷手机游戏，经常逃学，最近还偷拿她的钱充值游戏。李女士表示“管不了孩子”，情绪激动。问题：作为网格员，你会如何帮助李女士？请列出具体措施。答案要点：（1）情绪安抚：倾听李女士诉求，表达理解（“您为孩子的事着急，我完全能体会”），稳定其情绪（3分）；（2）了解情况：与小伟单独沟通（避免当面批评），了解沉迷游戏的原因（如缺乏家庭关爱、学习压力大），查看充值记录（是否涉及未成年人非理性消费，可协助申请退款）（5分）；（3）链接资源：联系社区心理咨询师为母子开展家庭辅导；协调学校老师关注小伟在校表现，制定学习帮扶计划；推荐李女士参加街道“就业技能培训”，提升就业能力（5分）；（4）跟进反馈：每周探访，了解改善情况，调整帮扶措施（2分）。五、论述题（共1题，20分）结合长沙市芙蓉区基层治理实际，谈谈网格员在“打造共建共治共享的社区治理格局”中应发挥的作用。答案要点：（1）信息“采集员”：动态掌握网格