2025年哈尔滨市道里区社区《网格员》练习题及答案

2025年哈尔滨市道里区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.道里区某社区网格员在日常巡查中发现某单元楼道内堆积大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《哈尔滨市社区网格管理条例》，网格员应首先采取的措施是：A.直接清理堆积物B.联系业主限期整改并记录C.立即通知消防部门D.拍照留存后上报社区工作站答案：B（解析：网格员需先与业主沟通，督促自行整改，记录情况；若拒不整改再上报相关部门。）2.道里区某老旧小区居民反映冬季供暖温度不达标（室温14℃），网格员应优先对接的单位是：A.哈尔滨市市场监督管理局B.道里区供热管理办公室C.社区卫生服务中心D.小区物业公司答案：D（解析：根据《哈尔滨市城市供热办法》，网格员应首先联系小区物业公司核实供热情况，协调处理；若物业无法解决，再对接区供热管理部门。）3.网格员在录入社区人口信息时，发现某租户未办理居住证。根据《哈尔滨市居住证管理暂行办法》，网格员应提醒租户在入住后几日内办理？A.7日B.15日C.30日D.60日答案：C（解析：《哈尔滨市居住证管理暂行办法》规定，非本市户籍人员入住后30日内需办理居住证。）4.道里区某社区独居老人张奶奶（82岁）近期频繁忘记关煤气，网格员小王发现后，最合理的处理方式是：A.联系老人子女协商照护方案B.直接为老人更换智能煤气阀C.每日上门检查煤气关闭情况D.上报街道申请居家养老服务答案：A（解析：网格员应优先联系家属落实监护责任，同时可协助申请养老服务，但需以家庭照护为基础。）5.网格员在组织社区反诈宣传时，针对老年群体应重点讲解的内容是：A.网络贷款诈骗B.保健品虚假宣传诈骗C.游戏账号交易诈骗D.快递理赔诈骗答案：B（解析：老年群体易受保健品、养老投资等虚假宣传诈骗影响，需重点提醒。）6.道里区某社区计划开展“冬季防滑”专项巡查，网格员需重点检查的区域不包括：A.小区单元门口台阶B.社区健身器材区地面C.地下停车场入口斜坡D.居民阳台外悬挂的冰溜答案：D（解析：居民阳台冰溜属于居民个人责任，网格员应提醒业主自行清理；公共区域防滑是巡查重点。）7.网格员在录入特殊群体信息时，需将“低保边缘家庭”与“低保家庭”区分记录。根据道里区2025年标准，低保边缘家庭人均收入应低于低保标准的：A.1.2倍B.1.5倍C.2倍D.3倍答案：B（解析：道里区2025年社会救助政策规定，低保边缘家庭人均收入低于低保标准的1.5倍。）8.某社区居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童，双方发生争执。网格员介入调解时，核心依据的法律是：A.《中华人民共和国治安管理处罚法》B.《中华人民共和国民法典》C.《哈尔滨市养犬管理条例》D.《中华人民共和国动物防疫法》答案：C（解析：宠物犬管理直接依据《哈尔滨市养犬管理条例》，明确遛犬需牵绳、处理排泄物等责任。）9.网格员在巡查中发现某商户违规将货物堆放在消防通道，正确的处理流程是：①现场拍照取证②告知商户违规事实及整改要求③若拒不整改，上报街道综合执法队④记录整改结果A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.②→③→①→④答案：A（解析：先取证，再沟通整改，拒不整改则上报，最后记录结果。）10.道里区某社区推行“网格议事会”制度，网格员组织会议时，应重点邀请的人员不包括：A.社区民警B.物业经理C.业委会代表D.外卖骑手代表答案：D（解析：网格议事会主要解决社区公共事务，外卖骑手非固定参与主体，可根据议题选择性邀请。）11.网格员在更新社区“一标三实”信息时，“三实”指的是：A.实有人口、实有房屋、实有单位B.实有车辆、实有设施、实有商户C.实有党员、实有志愿者、实有困难户D.实有活动、实有宣传、实有服务答案：A（解析：“一标三实”是指标准地址和实有人口、实有房屋、实有单位。）12.某社区居民反映楼内电梯频繁故障，网格员应首先：A.联系电梯维保公司B.查看电梯年检记录C.组织居民联名投诉D.上报街道应急管理科答案：B（解析：需先核实电梯是否在检验有效期内，再联系维保公司处理；若超期未检，再上报相关部门。）13.道里区冬季暴雪后，网格员的主要职责是：A.组织铲雪车清理主街道路B.督促物业清理小区内积雪C.为居民发放除雪工具D.协调电力部门恢复供电答案：B（解析：网格员需督促物业落实“门前三包”，组织志愿者协助清理小区公共区域积雪。）14.网格员在开展“燃气安全”排查时，需重点检查的内容是：A.燃气表是否安装在密闭橱柜内B.燃气灶是否为节能型C.燃气软管长度是否超过2米D.燃气报警器是否连接Wi-Fi答案：C（解析：《家用燃气燃烧器具安装及验收规程》规定，燃气软管长度不应超过2米，且需定期更换。）15.某社区孕妇李女士咨询“生育津贴”领取流程，网格员应提供的信息不包括：A.需携带的材料（身份证、社保卡、出生证明等）B.申请渠道（线上“龙江人社”APP或线下社保窗口）C.津贴标准（按单位上年度平均工资计算）D.配偶是否可代为申请答案：C（解析：生育津贴标准由社保部门核定，网格员需引导咨询社保窗口，不直接提供计算标准。）16.网格员在处理居民“噪音扰民”投诉时，正确的做法是：A.夜间10点后直接上门警告B.先核实噪音发生时间、类型（装修/娱乐等）C.要求投诉人自行录音取证D.联系环保部门检测分贝答案：B（解析：需先了解具体情况，区分装修（工作日8:00-12:00、14:00-18:00）与娱乐噪音，再针对性处理。）17.道里区某社区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业的协作内容不包括：A.共享小区设施维修台账B.联合开展消防演练C.共同审核物业费涨价方案D.协同处理居民投诉答案：C（解析：物业费调整需由业主大会表决，网格员可参与协调，但不直接审核。）18.网格员在录入“重点关爱对象”信息时，应包括的群体是：①独居老人②困境儿童③失业青年④社区矫正人员A.①②③B.①②④C.①③④D.②③④答案：B（解析：重点关爱对象主要指需长期关注的特殊群体，失业青年一般纳入就业服务范畴，非重点关爱。）19.某社区居民因房屋漏雨与开发商发生纠纷，网格员应建议的解决途径是：A.直接向法院提起诉讼B.联系媒体曝光C.申请社区人民调解委员会调解D.到街道信访办上访答案：C（解析：网格员应引导通过社区调解解决，调解不成再建议法律途径。）20.道里区某社区计划开展“垃圾分类”宣传活动，网格员设计的活动形式中，最有效的是：A.发放分类手册B.组织“垃圾分拣”体验游戏C.播放宣传视频D.在公告栏张贴海报答案：B（解析：体验式活动能增强居民参与感，提升分类准确率。）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.道里区网格员在“人口信息采集”工作中，需重点核实的内容包括：A.流动人口居住地址B.户籍人口婚姻状况C.特殊群体健康状况D.所有居民宗教信仰答案：ABC（解析：宗教信仰属于个人隐私，不在采集范围内。）2.网格员在矛盾调解中应遵循的原则有：A.自愿平等B.依法调解C.公开透明D.偏袒弱势方答案：AB（解析：调解需自愿、合法，不强制公开，不偏袒任何一方。）3.道里区冬季社区安全巡查的重点包括：A.居民家中电暖器使用情况B.小区化粪池防冻措施C.商铺燃气管道保温D.楼道内临时燃煤炉答案：ABCD（解析：均为冬季易引发安全事故的隐患点。）4.网格员在“民生服务”中可提供的协助有：A.代领高龄补贴银行卡B.帮助老人预约医院挂号C.协助申请公租房D.代办居民离婚手续答案：ABC（解析：离婚手续需本人办理，网格员不可代办。）5.道里区某社区“网格日志”应记录的内容包括：A.当日巡查发现的问题B.居民咨询的政策及解答C.个人工作情绪记录D.已解决问题的反馈答案：ABD（解析：网格日志需客观记录工作内容，不包含个人情绪。）6.网格员在“反诈宣传”中可采取的方式有：A.入户发放“国家反诈中心APP”安装指南B.在社区微信群推送诈骗案例C.联合派出所开展“反诈知识竞赛”D.要求居民签署“不参与诈骗承诺书”答案：ABC（解析：签署承诺书非必要，重点是宣传教育。）7.道里区社区“应急物资储备”应包括：A.灭火器B.急救包C.防滑草垫D.无人机答案：ABC（解析：无人机非社区常规应急物资。）8.网格员与“社区志愿者”协作时，应注意：A.明确志愿者的工作范围B.为志愿者购买短期保险C.定期开展志愿服务培训D.要求志愿者24小时待命答案：ABC（解析：志愿者需自愿参与，不可强制要求24小时待命。）9.网格员在“文明创建”工作中需推动的内容有：A.整治楼道小广告B.规范电动车停放C.劝阻居民高空抛物D.统计居民家庭收入答案：ABC（解析：家庭收入统计属于社会救助范畴，非文明创建重点。）10.道里区某社区“网格协商”可解决的问题包括：A.小区停车位划分B.社区文化广场改造方案C.居民个人家庭矛盾D.商铺油烟扰民整改答案：ABD（解析：个人家庭矛盾以调解为主，不纳入网格协商。）三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民信息提供给保险公司用于精准营销。（）答案：×（解析：居民信息需保密，不得泄露。）2.社区独居老人突发疾病，网格员应第一时间送医并垫付医疗费。（）答案：×（解析：应联系家属或拨打120，不建议自行垫付费用。）3.网格员发现小区内有流浪犬，可直接联系城管部门捕捉。（）答案：√（解析：流浪犬管理由城管部门负责，网格员可上报。）4.冬季供暖期间，网格员需每日统计居民室温并上报。（）答案：×（解析：仅对投诉或特殊群体（如老人、儿童）家庭重点跟进，非每日统计全体。）5.社区开展“亲子活动”时，网格员需全程参与并负责安全。（）答案：√（解析：网格员需保障活动安全，协调资源。）6.居民咨询“灵活就业社保缴纳”，网格员应引导其到社区事务受理中心办理。（）答案：√（解析：网格员负责政策引导，具体业务由专业窗口办理。）7.网格员可以在社区微信群发布未核实的疫情防控通知。（）答案：×（解析：需发布官方渠道信息，不可传播未经核实内容。）8.某商户未按规定设置垃圾分类桶，网格员应直接处以罚款。（）答案：×（解析：网格员无处罚权，需上报执法部门。）9.社区“道德评议会”可由网格员、居民代表、老党员共同组成。（）答案：√（解析：道德评议会需多元主体参与，推动社区自治。）10.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应立即没收犬只。（）答案：×（解析：需上报公安部门处理，网格员无执法权。）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：道里区通江街道某社区（老旧小区，无物业）3单元201室居民王大爷（75岁，独居，听力障碍）向网格员反映：“楼上301室总往下扔烟头，昨天差点引燃我晾在窗外的被子！”网格员小张实地查看后，发现301室住户是租住在哈尔滨打工的小孙（26岁，夜间工作，白天睡觉）。小张敲门时，小孙因被吵醒情绪激动：“我就扔了几个烟头，能有多大事？你少管闲事！”问题：如果你是网格员小张，应如何处理此事？请列出具体步骤及依据。参考答案：1.稳定情绪，缓和矛盾（3分）：先安抚小孙：“抱歉打扰你休息，我理解你工作辛苦，但烟头可能引发火灾，王大爷的被子差点被引燃，咱们得重视起来。”（依据：《民法典》第1254条禁止从建筑物抛掷物品）2.核实情况，明确责任（4分）：查看3单元窗外是否有烟头残留，询问其他邻居是否目击抛物行为；向王大爷确认事发时间、烟头数量（依据：《哈尔滨市文明行为促进条例》第22条禁止高空抛物）3.沟通教育，推动整改（4分）：向小孙说明高空抛物的法律后果（可能面临治安处罚或民事赔偿），建议其在室内设置烟灰缸，避免乱扔；若小孙仍不配合，联系其房东协助劝说（依据：《治安管理处罚法》第49条）4.后续跟进，消除隐患（4分）：与王大爷协商，将晾衣位置移至安全区域；在单元门张贴“禁止高空抛物”警示标语，联合社区民警开展一次入户宣传（依据：网格管理“小事不出网格”原则）案例2：道里区中央大街街道某社区（新建商品房小区，有物业）近期连续发生3起电动车电瓶被盗事件，居民在业主群中情绪激动，要求网格员“必须解决”。问题：作为网格员，你会如何应对？请结合实际工作流程说明。参考答案：1.信息收集与上报（3分）：统计被盗时间、地点、电瓶类型，联系受害者填写《案件登记表》；将情况上报社区民警，并同步告知物业调取监控（依据：《社区网格管理事项清单》中“安全隐患上报”职责）2.安抚居民情绪（3分）：在业主群发布说明：“已联系警方介入，物业正排查监控，我们会持续跟进，大家可将线索私信我。”同时组织线下座谈会，倾听居民诉求（依据：《黑龙江省社区治理条例》第18条“畅通居民沟通渠道”）3.推动整改措施（5分）：与物业协商：①在电动车停放区加装高清摄像头和防盗围栏；②设立集中充电车棚，安排夜间巡逻；③向居民发放电瓶防盗锁使用指南（依据：《哈尔滨市物业管理条例》第35条“物业需维护小区安全”）4.长效防范（4分）：联合派出所开展“电动车防盗”专题宣传（演示如何安装防盗锁、如何识别可疑人员）；建立“网格安全巡逻队”，组织志愿者参与夜间巡查（依据：“共建共治共享”社区治理理念）五、实务操作题（共1题，20分）请以道里区经纬街道某社区网格员的身份，制定一份“2025年冬季社区安全巡查计划”。要求包含巡查时间、重点区域、巡查内容、责任分工及应急处置流程，内容具体可操作。参考答案：2025年冬季社区安全巡查计划一、巡查时间（4分）日常巡查：每日上午9:00-11:0