郑州市上街区2025年网格员考试练习题（附答案）

郑州市上街区2025年网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.根据《郑州市社区网格管理条例》，上街区社区网格划分应当以（）为基础，综合考虑人口数量、居住集散程度、辖区面积、治安状况等因素。A.居民小区围墙B.自然地理界限C.行政区域划分D.物业管理范围2.上街区网格员在日常巡查中发现某商铺消防通道被杂物堵塞，正确的处理流程是（）。A.当场要求商铺整改，拒不整改则扣押杂物B.记录问题并上报街道网格管理中心，由相关部门处理C.联系消防部门直接上门处罚D.拍照留存后自行清理杂物3.上街区推行“多网融合”网格管理模式，其中“多网”不包括（）。A.党建网B.综治网C.环保监测网D.快递配送网4.网格员在采集居民信息时，遇到居民拒绝提供身份证号，正确的做法是（）。A.说明信息仅用于社区服务，承诺保密后争取配合B.告知不提供则无法享受社区福利C.强行记录其他信息代替D.当场联系民警协助调查5.上街区某网格内有独居老人张奶奶（82岁），网格员的重点服务内容不包括（）。A.每周至少一次上门探访B.协助申请高龄津贴C.代为保管老人银行卡密码D.记录老人健康状况和紧急联系人6.根据《河南省社区治理促进条例》，网格员发现未成年人辍学、失踪等情况，应当（）。A.联系学校核实后上报教育部门B.直接联系家长批评教育C.记录在案但不主动干预D.立即向公安机关和民政部门报告7.上街区开展“网格+反诈”宣传，网格员的核心任务是（）。A.替居民下载“国家反诈中心”APPB.定期组织小区业主集中培训C.针对易受骗群体（如老年人）开展入户宣传D.制作反诈标语并张贴在电梯间8.某网格内发生邻里纠纷（因空调外机安装位置争吵），网格员介入调解的首要步骤是（）。A.明确责任方并要求整改B.分别倾听双方诉求，了解矛盾焦点C.联系物业或法律专家到场D.直接引用《民法典》相关条款说服双方9.网格员在信息系统中录入数据时，发现某户居民婚姻状况与实际不符，正确处理方式是（）。A.根据系统原有数据上报，避免担责B.联系居民核实后修正，并备注修改原因C.忽略差异，按“可能正确”处理D.上报街道要求技术部门重置数据10.上街区推行“网格议事会”制度，参与主体不包括（）。A.网格内党员代表B.物业企业负责人C.流动商贩个体经营者D.居民代表11.网格员在巡查中发现某工地夜间施工噪音扰民，应优先联系（）处理。A.生态环境部门B.城市管理综合执法部门C.住建部门D.公安机关12.某网格内一名精神障碍患者未按医嘱服药，情绪激动并威胁他人，网格员的正确处置流程是（）。A.单独上前安抚，强行带至社区服务中心B.立即联系患者家属、社区民警和卫生服务中心C.拍照录像后上报街道，等待上级指示D.组织周围居民共同劝说13.上街区要求网格员“每日巡查覆盖网格80%以上区域”，巡查记录应包含（）。A.巡查路线、发现问题、处理进度B.个人巡查感受、居民评价C.网格内车辆停放数量统计D.当日天气及交通状况14.网格员协助社区组织“垃圾分类”宣传活动，活动效果评估的核心指标是（）。A.参与活动的居民人数B.活动现场发放的宣传资料数量C.后续一个月内网格内垃圾正确分类率D.活动照片在社交媒体的转发量15.根据《郑州市基层网格化服务管理办法》，网格员的基本职责不包括（）。A.采集基础信息B.参与行政执法C.收集社情民意D.协助应急处置16.某网格内一名租户未登记居住信息，网格员上门走访时，租户以“隐私保护”为由拒绝配合，正确应对方式是（）。A.告知其根据《河南省流动人口服务管理办法》，登记是法定义务B.留下联系方式，承诺“不泄露信息”后请其主动联系C.记录“拒绝配合”并上报公安部门D.联合物业断水断电迫使其配合17.上街区推进“智慧网格”建设，网格员需要掌握的基础技能不包括（）。A.使用“郑好办”APP录入网格事件B.操作无人机巡查重点区域C.通过网格微信群发布通知D.运用大数据平台分析网格人口结构18.网格员在处理居民求助时，遇到超出职责范围的事项（如劳动纠纷仲裁），正确做法是（）。A.告知居民自行联系相关部门，并提供联系方式B.承诺“帮忙协调”但无实际行动C.以“不属于网格管理”为由拒绝回应D.直接转交社区书记处理19.某网格内发生暴雨内涝，部分居民房屋进水，网格员的首要任务是（）。A.统计受灾户数和损失金额B.组织居民转移至安全区域C.联系保险公司现场查勘D.拍摄现场视频上报街道20.上街区开展“网格星级评定”，考核指标中权重最高的是（）。A.信息录入准确率B.居民满意度C.事件处置完成率D.参加培训次数二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.上街区网格员需要动态掌握的网格基础信息包括（）。A.常住人口和流动人口数量及分布B.特殊群体（独居老人、残疾人）信息C.商铺、企业等经营主体的营业执照D.消防设施、健身器材等公共设施状态2.网格员在矛盾纠纷调解中应遵循的原则有（）。A.依法依规B.中立公正C.强制调解D.尊重当事人意愿3.上街区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员“吹哨”的适用场景包括（）。A.发现重大安全隐患（如燃气泄漏）B.居民多次反映但未解决的下水道堵塞问题C.个别居民违规饲养大型犬D.社区组织的节日活动需要物资支持4.网格员在疫情防控中的职责包括（）。A.排查网格内重点地区返郑人员B.组织居民参与核酸检测C.为居家隔离人员代购生活物资D.对违反防疫规定的居民实施行政处罚5.提升网格服务效能的措施包括（）。A.建立网格居民需求清单，分类解决B.定期开展网格内“服务满意度”调查C.仅关注上级考核指标，忽略居民个性化需求D.与物业、志愿者等建立联动服务机制6.网格员在信息采集时需遵守的隐私保护要求有（）。A.仅收集与社区服务相关的必要信息B.信息存储需加密，禁止外泄C.可将居民信息提供给合作企业用于精准服务D.向居民说明信息用途和保管方式7.上街区推进“网格+文化”服务，网格员可组织的活动有（）。A.社区老年书法比赛B.儿童暑期公益读书会C.商铺促销宣传讲座D.传统节日（如端午节）包粽子活动8.网格员发现网格内存在以下（）情况时，应立即上报并启动应急响应。A.居民楼外墙瓷砖大面积脱落B.租户在出租屋内储存大量烟花爆竹C.流浪猫在小区内聚集但无攻击行为D.地下车库消防水管破裂漏水9.网格员与居民建立信任关系的方法包括（）。A.记住居民姓名和家庭基本情况B.及时回应居民合理诉求C.对居民隐私问题过度追问D.参与网格内公益活动（如助老、助残）10.根据《郑州市社区工作者管理办法》，网格员的职业发展路径包括（）。A.参加社区“两委”成员选举B.晋升为网格长或社区副职C.转岗至街道机关事业编制岗位D.参加全市统一的社区工作者等级评定三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员是社区工作者的重要组成部分，属于基层群众性自治组织成员。（）2.网格员可以以社区名义与企业签订服务协议，无需上报街道审批。（）3.网格内发生突发事件时，网格员应在30分钟内通过信息系统上报，并同步电话告知相关部门。（）4.为提高效率，网格员可将居民信息导出后通过私人微信发送给其他网格员共享。（）5.对于居民反映的“楼上噪音扰民”问题，网格员应先协调物业上门劝阻，无效后联系公安部门。（）6.网格员在巡查中发现某餐馆未悬挂食品经营许可证，应直接责令其停业整顿。（）7.上街区推行“一格一码”（网格二维码），居民扫码可直接反映问题，网格员需在24小时内回应。（）8.网格员的巡查记录只需自己签字确认，无需居民或相关人员佐证。（）9.网格内一名小学生因家庭贫困面临辍学，网格员应协助其申请“两免一补”政策，并联系学校保障入学。（）10.为提升网格活跃度，网格员可将居民微信群用于发布商业广告（如超市促销）。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：上街区某老旧小区（无物业管理）3号楼2单元电梯因长期未维护，频繁出现故障（如突然停运、楼层显示混乱）。近日，一名老人乘坐电梯时被关30分钟，家属情绪激动，在小区门口拉横幅抗议，要求立即更换电梯。网格员小王接到消息后赶到现场。问题：（1）小王应如何处理当前局面？请列出具体步骤。（2）从网格管理角度，分析该问题长期未解决的可能原因，并提出改进建议。案例2：网格员小李在日常巡查中发现，网格内某出租屋（3室1厅）居住了10名外来务工人员，人均居住面积不足5平方米，且屋内私拉电线给电动车充电。经询问，租客称“房东要求合租，否则租金太高承担不起”。问题：（1）小李应识别出哪些安全隐患？（2）针对上述隐患，小李的处置流程是什么？（3）如何从源头预防类似问题发生？五、论述题（共1题，20分）结合上街区“党建引领、多网融合”的网格管理模式，论述网格员如何在基层治理中发挥“桥梁纽带”作用。要求：结合实际，逻辑清晰，措施具体，字数不少于300字。参考答案一、单项选择题1.B2.B3.D4.A5.C6.D7.C8.B9.B10.C11.B12.B13.A14.C15.B16.A17.B18.A19.B20.B二、多项选择题1.ABD2.ABD3.AB4.ABC5.ABD6.ABD7.ABD8.ABD9.ABD10.ABD三、判断题1.×（网格员是社区工作者，但社区“两委”是基层群众性自治组织成员）2.×（需经街道审核备案）3.√4.×（禁止通过私人渠道传输居民信息）5.√6.×（网格员无执法权，应上报市场监管部门）7.√8.×（需记录时间、地点、问题及处理结果，必要时由当事人签字）9.√10.×（微信群应聚焦社区服务，禁止商业广告）四、案例分析题案例1答案：（1）处理步骤：①现场安抚：立即上前与家属沟通，表明身份，倾听诉求，承诺“全力协调解决”，引导其拆除横幅，避免矛盾升级。②信息核实：联系电梯维保单位，确认故障原因（如维护缺失、部件老化）；统计3号楼电梯使用频率及历史故障记录。③多方联动：启动“网格吹哨”机制，联系街道物业科、区市场监管局（特种设备安全监察）、社区居委会，共同协商解决方案。④临时措施：协调维保单位增加应急巡查频次，设置电梯安全提示牌；对老人进行慰问，提供医疗检查协助。⑤长期跟进：组织业主召开议事会，讨论电梯维修或更换的资金筹集（如申请维修基金、业主分摊），并全程跟踪进展，及时向居民反馈。（2）原因分析：①网格巡查不到位，未及时发现电梯隐患并上报；②无物业小区缺乏日常维护主体，责任归属不清；③居民对公共设施维护意识不足，未主动反映问题。改进建议：①加强网格员对老旧小区公共设施的巡查频次（如每周2次），建立“设施健康档案”；②推动无物业小区成立业主委员会，或引入“红色物业”托管，明确维护责任；③开展“共建共享”宣传，引导居民参与公共事务，形成“发现问题-上报-解决”的闭环机制。案例2答案：（1）安全隐患：①群租问题：人均居住面积低于《郑州市房屋租赁管理办法》规定的5平方米标准；②消防隐患：私拉电线充电易引发火灾；③治安隐患：外来人员密集居住，增加盗窃、纠纷等风险。（2）处置流程：①现场记录：拍摄屋内环境、电线布局照片，登记租客姓名、联系方式及房东信息；②宣传教育：向租客说明群租和私拉电线的危害，告知“需配合整改”；③上报部门：将问题录入网格信息系统，同步联系街道住建部门（查处群租）、消防救援部门（查处违规充电）、公安部门（登记流动人口）；④跟进整改：督促房东调整租约（如减少租客数量），协助租客寻找合规房源；监督拆除私拉电线，安装集中充电设施；⑤反馈结果：将整改情况告知租客和房东，确保隐患消除。（3）源头预防：①加强网格租赁信息备案：要求房东出租前到社区登记，网格员定期核查实际居住人数；②推动合规租赁宣传：通过网格微信群、入户走访，向房东和租客普及《郑州市房屋租赁管理办法》；③完善配套服务：协调街道或企业提供“保障性租赁住房”，降低外来务工人员租房成本，减少群租需求。五、论述题（示例）上街区“党建引领、多网融合”的网格管理模式，强调以党组织为核心，整合党建、综治、民生等多领域资源，构建“一张网”覆盖的基层治理体系。网格员作为这张网的“神经末梢”，需从以下三方面发挥“桥梁纽带”作用：第一，传递政策“向下”，做居民需求的“收集者”。网格员需依托“党