2025年鸡西市鸡冠区社区《网格员》真题汇编(含答案)

2025年鸡西市鸡冠区社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.根据《黑龙江省社区工作者管理办法（2024修订）》，网格员的基础职责不包括以下哪项？（）A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.协助开展社区公共安全隐患排查C.参与社区居民代表大会决议表决D.收集上报居民诉求并跟踪反馈答案：C（解析：网格员主要承担信息采集、民生服务、矛盾调解、安全巡查等职责，不直接参与居民代表大会决议表决，该权限属于居民代表。）2.鸡冠区某老旧小区因下水道堵塞，居民与物业发生争执。作为网格员，正确的处理流程是（）。A.直接联系市政部门维修，无需通知物业B.先安抚双方情绪，了解堵塞具体位置和原因，协调物业排查责任，再联系专业维修C.要求居民自行联系物业解决，不介入纠纷D.立即在业主群发布物业“不作为”的批评信息答案：B（解析：网格员需遵循“先调解、后协调”原则，首先稳定情绪，明确问题细节，再协调责任主体解决，避免激化矛盾。）3.网格员在日常巡查中发现某独居老人家中连续3天未开窗，门口有未取的快递。此时应（）。A.联系老人子女确认情况，若无法联系则联系社区民警协助上门查看B.直接撬门进入查看，避免发生意外C.记录情况后，等待下一次巡查时再处理D.在社区群询问是否有居民了解老人动向答案：A（解析：涉及居民人身安全时，网格员应优先联系家属或监护人，无法联系时需联合公安等部门，不可擅自采取强制手段。）4.鸡冠区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业的协作重点是（）。A.共同决定物业费调整方案B.共享小区设施维护、安全隐患等信息C.代替物业收取物业费D.监督物业日常考勤答案：B（解析：联动机制核心是信息共享与协同解决问题，物业费调整、收费等属于物业独立职责，网格员不越权干预。）5.以下哪类信息不属于网格员需要采集更新的“基础信息”？（）A.网格内流动人口的居住地址及联系方式B.居民家庭是否有残疾、重病等特殊成员C.居民对社区文化活动的参与意愿D.商铺的营业执照有效期答案：D（解析：商铺营业执照属于市场监管部门管理范畴，网格员主要采集与社区治理相关的人口、家庭状况、公共设施等信息。）6.鸡冠区某社区开展“文明养犬”宣传，网格员的正确做法是（）。A.仅在社区公告栏张贴通知，不入户宣传B.制作“遛犬牵绳、清理粪便”的温馨提示卡，入户发放并讲解C.对未牵绳的犬主直接罚款200元D.要求物业禁止未办证犬只进入小区答案：B（解析：宣传需注重覆盖面和实效性，入户讲解能提高居民参与度；罚款权属于执法部门，网格员无处罚权。）7.网格员在录入居民信息时，发现某户居民身份证号与实际年龄不符，应（）。A.自行修改为正确信息，无需反馈B.记录问题，联系户籍民警核实后更新C.忽略该问题，按原信息录入D.询问居民本人后直接修改答案：B（解析：户籍信息属于公安系统管理，网格员需通过正规渠道核实，不可擅自修改。）8.社区组织“反诈宣传”活动，网格员的主要任务是（）。A.邀请民警开展讲座，自己无需参与B.收集网格内老年人名单，强制要求参加C.入户发放反诈手册，结合典型案例讲解“养老诈骗”“刷单诈骗”等常见手段D.拍摄反诈短视频并要求居民转发朋友圈答案：C（解析：网格员需发挥“贴近居民”优势，通过入户讲解提高宣传针对性，避免强制要求或形式化任务。）9.某网格内租户较多，网格员需重点关注的信息是（）。A.租户的工作单位及薪资水平B.租户的入住时间、联系方式、是否签订租赁合同C.租户的社交朋友圈D.租户的籍贯和民族答案：B（解析：网格员需掌握租户的居住稳定性、联系方式（用于应急联系）及租赁合同（确认居住合法性），其他信息不属于必要采集范围。）10.网格员在处理居民投诉“小区健身器材损坏”时，正确的流程是（）。A.拍照记录→联系社区维修人员→维修后反馈居民B.拍照记录→上报社区→社区联系物业或市政部门→跟踪维修进度→反馈居民C.要求投诉居民自行联系物业维修D.直接在业主群指责物业“不作为”答案：B（解析：网格员需履行“采集-上报-跟踪-反馈”全流程，不可推诿或激化矛盾。）二、多项选择题（共5题，每题3分，共15分。每题有2-4个正确选项，错选、漏选均不得分）1.鸡冠区网格员需掌握的基础技能包括（）。A.使用“鸡西市社区网格化管理平台”录入信息B.简单的矛盾调解技巧（如倾听、共情、引导）C.法律文书撰写（如起诉状、调解书）D.应急救护（如心肺复苏、止血包扎）答案：ABD（解析：网格员需掌握信息化工具使用、调解沟通技巧及基础急救技能；法律文书撰写属于专业法律人员职责。）2.以下属于网格员重点服务对象的是（）。A.独居老人（65岁以上，子女在外地）B.单亲家庭（父母一方抚养未成年子女）C.新入职的社区工作者D.低保边缘户（家庭收入略高于低保线但有重病成员）答案：ABD（解析：网格员需重点关注弱势群体，包括独居老人、特殊家庭及困难群体；社区工作者不属于服务对象。）3.网格员在信息采集中需遵守的原则有（）。A.全面性：覆盖网格内所有常住、流动人口及公共设施B.保密性：不泄露居民个人隐私（如身份证号、收入等）C.时效性：及时更新变动信息（如搬家、婚育）D.主观性：根据个人判断标注“重点关注”人群答案：ABC（解析：信息采集需客观真实，不可主观标注；其他选项均符合“全面、保密、及时”原则。）4.鸡冠区推行“网格议事会”制度，网格员在会议中的职责包括（）。A.收集居民议题（如小区停车难、垃圾清运不及时）B.主持会议，引导居民讨论解决方案C.记录会议内容，跟踪决议落实情况D.代替居民表决最终方案答案：ABC（解析：网格员需发挥组织、协调作用，记录和跟踪结果；表决需由居民自主完成，不可代替。）5.遇到极端天气（如暴雨导致小区积水），网格员应采取的措施有（）。A.立即巡查低洼路段、地下车库等隐患点B.通知物业启动排水设备，转移停放在积水区的车辆C.在业主群发布预警信息，提醒居民减少外出D.自行驾驶车辆转移行动不便的老人答案：ABC（解析：转移居民需联合社区、公安等专业力量，网格员不可擅自行动，避免二次风险。）三、判断题（共5题，每题2分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民信息提供给保险公司用于“社区专属保险”推广。（）答案：×（解析：居民信息需严格保密，不得用于商业用途。）2.发现网格内商铺使用易燃材料装修，网格员应立即要求其停业整改。（）答案：×（解析：网格员无执法权，应上报消防部门处理，同时提醒商铺负责人注意安全。）3.居民咨询“灵活就业社保补贴”政策，网格员应详细解答并指导其准备材料（如身份证、就业证明）。（）答案：√（解析：民生政策解答是网格员的基础服务职责。）4.网格员需每日至少巡查1次网格，重点查看环境卫生、安全隐患等情况。（）答案：√（解析：根据《鸡西市社区网格化服务管理条例》，网格员需落实日常巡查制度。）5.某居民因家庭矛盾欲自杀，网格员应先联系其家属，再拨打110、120，同时赶赴现场安抚情绪。（）答案：√（解析：紧急情况下需多线联动，优先保障居民生命安全。）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：鸡冠区向阳社区3网格内，70岁的王奶奶独居，子女在哈尔滨工作。近日，网格员小张巡查时发现王奶奶家门虚掩，屋内有异响，敲门无应答。小张尝试联系王奶奶子女，电话无人接听；联系社区民警，民警需20分钟后到达。问题：如果你是小张，此时应如何处理？需说明具体步骤及依据。答案要点：（1）初步判断风险：门虚掩、异响、无应答，可能存在王奶奶摔倒、突发疾病等情况（依据：网格员需关注独居老人安全）。（2）紧急联系备用联系人：若王奶奶曾登记过其他亲属或邻居联系方式，立即联系（依据：网格信息台账应包含紧急联系人）。（3）请求周边居民协助：敲门请隔壁邻居帮忙确认屋内情况（如喊“王奶奶”观察是否有回应）。（4）同步联系120：向120说明情况（独居老人、无应答），请求优先调度（依据：生命安全优先原则）。（5）等待民警期间守护现场：避免无关人员进入，防止财物丢失或现场破坏。（6）民警到达后配合破门：在民警确认必要性后，协助开门查看，陪同就医并联系其子女（依据：需公权力介入保障程序合法性）。案例2：红星社区2网格内，某租户因拖欠房租被房东断水断电，双方在楼道内争吵，租户声称“房东违约，我要报警”，房东表示“不交钱就别住”。网格员小李接到邻居投诉后赶到现场。问题：小李应如何处理？请列出调解步骤及沟通技巧。答案要点：（1）控制现场：引导双方到社区调解室，避免公共区域争吵（沟通技巧：“咱们去屋里慢慢说，这里人多不方便”）。（2）倾听诉求：分别询问双方情况（租户：是否因临时困难拖欠？是否有沟通记录；房东：是否提前告知断水断电？合同是否约定违约条款）。（3）核实证据：查看租赁合同（重点看租金支付时间、违约处理方式）、转账记录等（依据：《民法典》合同编相关规定）。（4）居中调解：若租户确因突发情况（如生病、失业）拖欠，可建议房东宽限期限（“王大哥，张姐最近家里有事，您看能不能缓半个月，她写个欠条”）；若租户无合理理由拖欠，提醒其履行合同义务（“李姐，合同里写了每月10号交租，您已经超了20天，房东有权按约定处理”）；若房东未按合同约定提前通知断水断电，指出其不当（“赵叔，断水断电可能影响基本生活，按合同您应该提前3天通知”）。（5）达成协议：若双方同意，签订书面调解记录（需注明履行时间、方式）；若无法调解，引导通过法律途径解决（如社区法律援助站）。（6）后续跟踪：3日内回访，确认租金支付或房屋腾退情况，避免矛盾复发。五、实务操作题（共1题，25分）题目：鸡冠区拟开展“全员人口信息精准采集”专项行动，要求网格员在1个月内完成网格内所有常住、流动人口信息更新。假设你是某网格的网格员，请写出具体工作方案（需包含准备阶段、实施阶段、总结阶段的关键步骤及注意事项）。答案要点：一、准备阶段（3天）1.梳理现有数据：登录“鸡西市社区网格化管理平台”，导出网格内现有住户名单，标注“未核实”“信息不全”（如联系方式缺失、居住状态模糊）的重点户。2.制定计划：按楼栋、单元划分每日采集任务（如每天完成2栋楼，每栋楼20户），避免遗漏；标注“上班族”“夜间经营户”等特殊群体，安排错时上门（如早7-8点、晚18-20点）。3.工具准备：携带工作证、信息采集表（含姓名、身份证号、居住地址、联系方式、同住人、特殊需求等字段）、签字笔、便民联系卡（印有网格员电话、社区服务事项）。4.培训沟通技巧：学习“开场白”（如“您好，我是网格小张，来更新下住户信息，耽误您2分钟”）、应对拒绝的话术（如“信息更新是为了更好提供服务，比如紧急情况联系您，您看方便吗？”）。二、实施阶段（25天）1.入户采集：常规户：敲门表明身份，核对信息，重点更新“是否同住”“联系方式变更”“新增成员（如新生儿、亲戚投靠）”等；租户：核实房东信息、租赁合同有效期，提醒“搬家需提前告知社区”；无人户：在门缝张贴“信息采集通知”（注明网格员电话及上门时间），3日内未联系则再次上门或联系物业、邻居协助；拒绝配合户：联系楼长、党员等“熟人”陪同，或通过业主群发送“信息采集公告”说明必要性（如“涉及医保参保、疫苗接种通知”）。2.线上补充：对长期不在家的居民（如外出务工），通过电话、微信核对信息（需确认对方身份，避免信息泄露）。3.交叉验证：采集后与物业登记的“车辆进出”“快递收件”信息比对，确保“人户一致”；与公安户籍系统数据（经授权）核对，修正错误。三、总结阶段（2天）1.数据录入：将纸质表信息录入网格化管理平台，标注“已核实”“需跟进”（如租户即将到期）；2