哈尔滨市呼兰区2025年网格员考试题库(含答案)

哈尔滨市呼兰区2025年网格员考试题库(含答案)一、单项选择题（每题2分，共30题）1.根据《哈尔滨市社区网格化服务管理条例》第十五条规定，网格内发生涉及居民利益的重大事项，网格员应在（）小时内将信息报送至街道网格化服务管理中心。A.12B.24C.48D.72答案：B2.呼兰区某社区独居老人张奶奶（78岁，无子女）突发疾病，网格员发现后应优先联系（）。A.社区卫生服务中心B.老人原工作单位C.区民政局D.邻居答案：A（依据《黑龙江省养老服务条例》第四十三条，网格员需第一时间联系就近医疗资源）3.下列不属于网格员日常巡查必查内容的是（）。A.楼道堆物堵塞消防通道B.商铺营业执照悬挂情况C.独居老人门窗关闭异常D.电动车违规飞线充电答案：B（营业执照监管属市场监管部门职责，网格员负责安全隐患和民生服务巡查）4.某租户未按规定办理居住登记，网格员发现后应（）。A.直接罚款200元B.当场扣押身份证C.告知其3日内到派出所登记D.联系物业停水停电督促答案：C（依据《黑龙江省流动人口服务管理办法》第十六条，网格员承担告知义务）5.社区调解邻里噪音纠纷时，正确的程序是（）。①记录双方诉求②现场勘查噪音源③提出调解方案④签订调解协议A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.②③①④答案：A（标准调解流程：受理登记→调查核实→提出方案→达成协议）6.呼兰区2025年重点推进的"红色网格"建设中，网格员需重点联动的主体是（）。A.快递驿站B.社区党员C.废品回收站D.装修公司答案：B（"红色网格"核心是发挥党员先锋作用，构建"网格+党员"服务体系）7.冬季巡查发现居民楼外供热管道漏水，网格员应立即（）。A.用工具自行维修B.联系供热公司客服（0451-5732XXXX）C.拍摄视频发业主群抱怨D.通知物业经理第二天处理答案：B（需第一时间联系专业维修单位，避免扩大损失）8.某居民咨询低保申请条件，正确的答复是（）。A."家庭人均收入低于哈尔滨市低保标准（2024年为830元/月）"B."只要没工作就能申请"C."必须是呼兰区户籍满5年"D."子女有房的不能申请"答案：A（依据《哈尔滨市最低生活保障审核确认办法》，核心条件是收入低于标准）9.网格员使用"呼兰区网格管理平台"录入人口信息时，发现系统提示"数据重复"，正确处理方式是（）。A.忽略提示继续提交B.联系区大数据中心重置账号C.核对纸质台账确认信息准确性D.删除原数据后重新录入答案：C（需先人工核查避免系统误判，确保数据真实）10.社区组织反诈宣传活动，网格员应重点向（）群体讲解"养老诈骗"案例。A.小学生B.企业职工C.60岁以上老人D.外卖骑手答案：C（养老诈骗主要针对老年群体）11.某商铺将货物堆放在公共区域，网格员劝说无效后，应（）。A.联系城管部门现场处理B.在商铺门口张贴警告函C.组织其他商户联名抗议D.拍照留证后不再跟进答案：A（依据《哈尔滨市城市市容和环境卫生管理条例》，属城管执法范围）12.网格员在巡查中发现某出租屋居住10人（人均居住面积不足5㎡），应（）。A.认定为群租房并立即驱离B.登记信息后上报街道综治办C.要求房东提高租金减少人数D.联系中介重新分配房源答案：B（需先核实登记，由街道联合公安、住建部门认定处理）13.社区召开居民议事会，网格员的角色定位是（）。A.决策主导者B.记录协调者C.利益代表者D.结果执行方答案：B（网格员负责组织会议、记录诉求、协调落实）14.某居民反映楼下饭店排烟口噪音扰民，网格员应首先（）。A.联系环保部门检测噪音值B.到现场测量噪音分贝C.查看饭店是否有环保审批D.组织双方当面沟通答案：D（先通过协商解决，再视情况介入专业部门）15.冬季暴雪后，网格员的首要任务是（）。A.统计积雪厚度B.清理单元门积雪C.排查危房及树木倒伏隐患D.拍摄雪景发工作群答案：C（安全隐患排查优先于环境清理）二、多项选择题（每题3分，共10题）1.网格员需掌握的"呼兰区网格七类重点人群"包括（）。A.社区矫正人员B.空巢老人C.外卖骑手D.困境儿童答案：ABD（重点人群含特殊群体、重点人员、困难群体，外卖骑手属普通流动人口）2.下列属于网格员信息采集"四必清"要求的是（）。A.家庭人口清B.房屋性质清C.就业状况清D.宗教信仰清答案：ABC（"四必清"为人口、房屋、就业、诉求清）3.社区矛盾纠纷调解应遵循的原则有（）。A.自愿平等B.依法调解C.公开曝光D.尊重民俗答案：ABD（调解需保护隐私，禁止公开曝光）4.网格员使用"平安呼兰"APP上报事件时，需填写的要素包括（）。A.事件地点坐标B.现场照片C.事件等级判断D.处理建议答案：ABCD（系统要求必填位置、证据、初步判断及建议）5.呼兰区农村网格与城市网格的差异化管理要点包括（）。A.侧重土地流转纠纷调解B.加强秸秆禁烧巡查C.关注留守老人儿童D.管理商铺营业执照答案：ABC（农村网格需结合农业农村特点，商铺管理非重点）6.网格员开展"敲门行动"时，正确的沟通技巧有（）。A.提前告知社区居委会联系方式B.直接询问家庭收入等隐私问题C.主动亮明工作证件D.针对老人使用方言交流答案：ACD（需保护隐私，避免直接询问收入）7.下列属于网格员应急处置职责的是（）。A.火灾初期组织疏散B.疫情期间发放抗原试剂C.台风来临时转移危房住户D.交通事故现场责任认定答案：ABC（责任认定属交警职责）8.社区养老服务需求调查中，应重点收集的信息有（）。A.老人医疗需求B.助餐服务意愿C.文化娱乐需求D.子女赡养能力答案：ABC（子女赡养能力属隐私，非服务需求核心）9.网格员发现未成年人单独居家超过24小时，应（）。A.联系其父母核实情况B.直接破门进入查看C.上报社区儿童主任D.联系派出所协助答案：ACD（无紧急情况不得破门）10.呼兰区推进"网格+物业"协同机制，网格员需与物业配合的工作有（）。A.共用设施维修登记B.物业费催缴C.电梯安全巡查D.垃圾清运监督答案：ACD（物业费催缴属物业自主经营行为，网格员不直接参与）三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于精准营销。（）答案：×（违反《个人信息保护法》，网格员需严格保密）2.发现居民违规饲养大型犬，网格员应立即没收犬只。（）答案：×（需联系公安部门处理，网格员无执法权）3.社区微信群中出现不实疫情信息，网格员应及时转发提醒居民注意。（）答案：×（需核实后发布官方信息，避免传播谣言）4.独居老人连续3天未出门，网格员应联系锁匠开门查看。（）答案：√（属紧急情况，需联合社区、公安确认后处理）5.网格员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×（需居民本人或授权代理人签署）6.冬季巡查发现居民使用直排式燃气热水器，应立即要求停用并上报。（）答案：√（直排式热水器存在一氧化碳中毒隐患，需重点整治）7.社区组织垃圾分类培训，网格员只需通知物业参加即可。（）答案：×（需覆盖居民、商户等全体对象）8.流动人口办理居住登记后，网格员需在3个工作日内完成信息录入。（）答案：√（依据《黑龙江省流动人口服务管理办法》第十七条）9.网格员可以在工作群中公开讨论居民家庭矛盾细节。（）答案：×（需保护居民隐私）10.发现楼道内有疑似传销人员聚集，网格员应立即上前劝阻并驱散。（）答案：×（应记录信息后联系公安部门处理）四、简答题（每题5分，共5题）1.简述呼兰区网格员"一日三巡"的具体内容。答案：①晨巡（7:30-9:00）：重点查看早间安全隐患（如早餐摊燃气安全、早高峰交通秩序）、特殊群体（空巢老人、留守儿童）状态；②午巡（12:00-13:30）：检查餐饮场所卫生、午休时段噪音问题、快递存放点安全；③晚巡（18:30-20:00）：排查夜间照明设施、电动车充电安全、居民活动场所秩序，走访晚归重点人员。2.请列出网格员在"民生服务"中需掌握的5项高频事项及办理流程。答案：高频事项及流程：①居民医保参保：指导下载"龙江医保"APP→填写个人信息→提交审核→反馈结果；②老年公交卡办理：收取身份证、照片→登记信息→每月5日前统一报送交通局→15个工作日后领取；③临时救助申请：核实家庭突发困难情况→指导填写申请表→收集证明材料→上报街道民政科→7个工作日内审批；④犬证办理：告知需携带犬只、疫苗本→登记信息→引导至指定宠物医院录入系统→领取犬牌；⑤房屋租赁备案：审核租赁合同→录入"哈尔滨市住房租赁监管服务平台"→打印备案证明。3.当遇到居民拒绝配合信息采集时，网格员应如何沟通？请举例说明。答案：沟通技巧：①亮明身份："您好，我是本网格网格员小王，这是工作证，今天主要是更新社区基础信息，方便为大家提供更精准的服务。"②强调必要性："比如最近社区要安装新的快递柜，需要了解各单元户数，避免位置不合理影响大家使用。"③解决顾虑："您放心，所有信息我们都会严格保密，不会泄露给任何第三方，这是《个人信息保护法》的要求。"④灵活处理：对忙碌居民可约"晚上7点您方便时再来"，对老年人可协助填写表格。示例：面对拒绝的张大爷，网格员说："大爷，我知道您平时忙，但这次登记是为了给咱们单元申请加装电梯，需要准确户数才能上报区里。您填完我给您留张联系卡，以后有需要帮忙的随时找我。"4.简述网格员在疫情防控中的"五包一"职责（以呼兰区2024年最新要求为例）。答案："五包一"指1名网格员+1名社区医生+1名民警+1名社区干部+1名志愿者，共同负责重点人员管控：①网格员：每日两次联系重点人员，掌握健康状况、生活需求；②社区医生：指导健康监测，解答医疗咨询；③民警：核实人员身份，确保不脱管；④社区干部：协调解决就医、物资配送等难题；⑤志愿者：提供代购、送药等便民服务。5.请说明呼兰区"网格吹哨、部门报到"机制的运行流程。答案：①网格员巡查发现超出自身职责范围的问题（如违规施工、污染排放），通过"呼兰区基层治理平台"发起"吹哨"，填写事件描述、位置、照片；②平台自动派单至对应职能部门（住建、环保等），同步推送至街道分管领导；③部门需在2小时内响应，24小时内到现场处理；④处理完毕后，部门在平台反馈结果，网格员现场核实；⑤对未按时处理的部门，平台自动预警并上报区纪委监委督办；⑥网格员对处理结果进行满意度评价，结果纳入部门年度考核。五、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：呼兰区兰河街道某老旧小区（无物业）3单元201室居民李女士反映："301室住户张某将洗衣机排水管直接接入雨水管，导致雨天污水倒灌进我家厨房，墙面发霉，多次沟通无效。"网格员小王接到诉求后，应如何处理？答案：处理步骤：1.现场核查：①查看201室厨房墙面发霉情况，拍照取证；②检查301室洗衣机排水管道走向，确认是否接入雨水管；③观察雨水管整体排水状况，是否存在堵塞。2.沟通协调：①约见张某，出示《哈尔滨市城市排水与污水处理条例》第二十一条（禁止将生活污水接入雨水管网），说明违规后果；②倾听张某诉求（可能因厨房空间小无法改造），协商解决方案（如加装止回阀、改接污水管）；③联系社区公益维修队，评估改造可行性及费用。3.跟踪落实：①督促张某3日内完成管道改造；②改造后雨天再次到201室查看是否仍有倒灌；③协调社区使用维修基金补贴部分改造费用（若张某经济困难）；④组织单元楼居民召开议事会，制定《老旧小区排水设施使用公约》，避免类似问题复发。案例2：冬季夜间10点，网格员小刘巡查时发现某出租屋（住4名外卖骑手）内有浓烈煤气味，敲门无人应答，窗户紧闭。此时应如何处置？答案：应急处置流程：1.立即警戒：在门口设置警示标识，疏散周围5米内居民，禁止使用明火、电器开关（防爆炸）。2.联系专业力量：①拨打119报告燃气