南昌市西湖区2025年网格职员考试题及答案

南昌市西湖区2025年网格职员考试题及答案一、公共基础知识（共30题，每题1.5分，共45分）（一）单项选择题（1-20题）1.2024年中央一号文件明确提出“深化农村（社区）治理体系创新”，其中关于“网格化管理”的核心要求是：A.扩大网格覆盖范围，减少管理单元数量B.推动资源、管理、服务下沉到网格，实现精准化服务C.强化网格职员行政职权，替代社区居委会职能D.以技术手段完全替代人工走访，提升效率答案：B2.根据《中华人民共和国民法典》，社区内两户居民因阳台衣物滴水引发纠纷，网格职员调解时应优先依据的法律条款是：A.物权编中“相邻关系”规定B.合同编中“物业服务合同”规定C.人格权编中“隐私权”规定D.侵权责任编中“过错责任”规定答案：A3.南昌市西湖区是历史文化名区，以下哪项不属于其代表性文化地标？A.绳金塔B.海昏侯国遗址C.万寿宫历史文化街区D.八一起义纪念馆（部分位于西湖区）答案：B（注：海昏侯国遗址位于新建区）4.网格职员在日常巡查中发现某楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患。根据《南昌市消防条例》，正确的处理流程是：A.直接联系环卫部门清理B.拍照留存后，通知业主限期整改；逾期未改则联合消防、社区居委会强制清理C.立即自行搬运至小区垃圾站D.上报街道后，由街道联系执法部门处理答案：B5.西湖区2024年政府工作报告提出“打造‘15分钟幸福生活圈’”，其核心目标是：A.提升商业综合体密度B.完善教育、医疗、养老等公共服务设施布局C.优化交通路网，缩短通勤时间D.推广智慧社区系统全覆盖答案：B6.某网格内有一名肢体残疾居民申请最低生活保障，网格职员需协助其准备的材料不包括：A.身份证、户口本原件及复印件B.残疾证原件及复印件C.近3个月家庭收入证明（如工资流水、赡养人收入证明）D.个人存款超过5万元的银行证明答案：D（低保申请需核查家庭财产，存款超标不符合条件）7.关于网格信息采集，以下表述错误的是：A.需采集居民姓名、身份证号、联系方式等基础信息B.重点关注空巢老人、留守儿童、残疾人等特殊群体动态C.信息更新频率为每季度至少一次D.采集的居民隐私信息可共享给社区所有工作人员答案：D（隐私信息需严格保密，仅限工作需要人员查阅）8.社区开展“垃圾分类”宣传活动，网格职员设计的以下标语中最恰当的是：A.“垃圾混置是垃圾，垃圾分类是资源”B.“不分类就罚款，看谁还敢乱投放”C.“分类全靠自觉，社区不管不问”D.“国外都这么做，我们也要学”答案：A9.某网格内发生居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童事件，网格职员第一时间应：A.拍摄现场视频发业主群谴责犬主B.联系犬主和受伤儿童家长，协调赔偿事宜C.拨打110报警，并协助送医D.组织其他居民联名要求驱逐犬主答案：C10.西湖区某老旧小区计划加装电梯，部分低层住户反对。网格职员参与协调时，应重点依据的政策文件是：A.《南昌市既有住宅加装电梯管理办法》B.《江西省物业管理条例》C.《中华人民共和国城市房地产管理法》D.《南昌市历史文化名城保护条例》答案：A11.网格职员在入户走访中，遇到居民抱怨“社区活动太少，没意义”，最佳回应是：A.“我们也没办法，街道没给经费”B.“您觉得什么活动有意义？我们可以收集意见调整”C.“活动都是上面安排的，必须参加”D.“不参加就算了，别影响其他人”答案：B12.根据《城市居民委员会组织法》，社区居委会的性质是：A.基层政权组织B.基层群众性自治组织C.街道办事处派出机构D.政府下属事业单位答案：B13.某网格内一商铺因噪音扰民被多次投诉，网格职员联合市场监管、环保部门核查后，发现商铺已取得合法经营许可但未采取隔音措施。正确的处理措施是：A.要求商铺立即停业整顿B.下达整改通知书，限期安装隔音设备；逾期未改则联合执法部门处罚C.告知居民“商铺合法，只能忍一忍”D.组织居民到商铺门口抗议答案：B14.西湖区“幸福微实事”项目主要解决的是：A.投资超百万元的社区大型工程B.居民身边的小需求、小问题（如路灯维修、健身器材更换）C.社区集体经济发展项目D.跨区域的交通、水利工程答案：B15.网格职员在整理居民档案时，发现某户家庭有两名失业人员，正确的做法是：A.立即为其申请低保B.记录信息后，联系街道就业服务中心提供职业技能培训信息C.向其他居民透露该家庭经济困难情况D.要求该家庭定期汇报求职进展答案：B16.社区开展“反诈骗”宣传，网格职员制作的宣传材料中，需重点提醒老年人防范的骗局是：A.网络刷单返利B.“保健品免费体验+高价推销”C.游戏账号代充D.明星粉丝应援集资答案：B17.某网格内一租户因拖欠房租与房东发生冲突，声称“房东断水断电违法”。根据《民法典》，房东是否有权断水断电？A.有权，因租户违约在先B.无权，断水断电可能构成侵权C.视合同约定而定，若合同明确约定则有权D.需经社区居委会批准后有权答案：B（注：《民法典》第七百二十二条规定，承租人逾期不支付租金，出租人可解除合同，但不得采取断水断电等方式强行驱离）18.网格职员在巡查中发现小区围墙出现裂缝，可能危及行人安全，应立即：A.设置警戒线，标注“危险勿近”，并上报街道和住建部门B.联系施工队自行维修C.通知物业，由物业负责处理D.拍照发业主群，让居民自行注意答案：A19.西湖区“网格吹哨、部门报到”机制的核心是：A.网格职员可直接指挥区级部门B.网格发现问题后，协调相关部门限时解决C.部门定期到网格检查工作D.网格职员代替部门开展执法答案：B20.关于网格日志记录，以下要求错误的是：A.需记录当日巡查路线、接触居民情况、发现问题及处理进度B.可简写关键信息，无需详细描述C.需客观真实，避免主观评价D.当日日志当日完成，不得补记答案：B（日志需详细记录，便于追溯和分析）（二）多项选择题（21-25题，每题2分，少选、错选均不得分）21.网格职员的主要职责包括：A.采集和更新网格内人口、房屋、设施等基础信息B.协助开展政策宣传、民生服务、矛盾调解C.参与社区公共事务决策，行使表决权D.发现安全隐患、违法违规行为并及时上报答案：ABD（社区公共事务决策由居民会议或居委会负责）22.西湖区推进“红色网格”建设，重点措施包括：A.在网格中建立党小组，由党员担任网格指导员B.组织党员网格职员开展“亮身份、办实事”活动C.要求所有网格职员必须是中共党员D.整合党员、志愿者、物业等力量，形成服务合力答案：ABD23.居民申请临时救助时，网格职员需核实的内容有：A.家庭突发困难原因（如疾病、意外）B.家庭现有财产及收入情况C.是否已获得其他社会救助D.申请人的宗教信仰答案：ABC24.网格内发生群体性事件（如业主因物业涨价集体抗议），网格职员应：A.立即前往现场，稳定居民情绪B.倾听诉求，记录关键信息C.代表政府承诺解决所有问题D.及时上报街道和相关部门，协助沟通协调答案：ABD25.关于社区协商，正确的做法有：A.涉及全体居民利益的事项，需召开居民会议讨论B.协商过程应公开透明，允许居民参与发言C.网格职员可作为中立第三方主持协商D.协商结果需形成书面记录并公示答案：ABCD（三）判断题（26-30题，每题1分）26.网格职员可以将居民健康档案提供给保险公司用于推广业务。（×）27.社区内流浪猫数量多，网格职员可自行联系捕猫队处理。（×，需征求居民意见并采取人道方式）28.网格内企业排污导致居民投诉，网格职员应直接向生态环境部门上报。（√）29.老年人使用智能手机困难，网格职员应拒绝为其办理线上业务。（×，需提供线下协助）30.网格日志只需记录问题，无需记录已解决事项。（×，需记录全程）二、社区工作实务（共3题，共35分）（一）案例分析题（15分）【案例】西湖区某老旧小区（无物业管理，由社区代管）3栋2单元楼道灯长期损坏，居民夜间出行不便，多次向社区反映但未解决。近日，70岁的王奶奶因楼道黑暗摔倒受伤，其子女在业主群发布视频指责社区“不作为”，引发20余名居民聚集社区办公室抗议。问题：如果你是负责该网格的职员，应如何处理此事？请列出具体步骤。答案要点（15分）：1.应急处理（3分）：立即赶到现场，安抚王奶奶家属及居民情绪，表明“一定妥善解决”；协助王奶奶子女联系医院，跟进治疗情况。2.调查核实（3分）：查阅社区此前关于楼道灯的投诉记录，确认未解决的原因（如经费不足、维修人员难联系）；实地查看3栋2单元楼道灯损坏情况（是否线路老化、灯具缺失）。3.沟通协调（4分）：与王奶奶家属致歉，说明此前工作疏漏，承诺承担合理医疗费用（如社区公共经费或申请临时救助）；召开居民代表会议，解释楼道灯未修复的客观困难（如小区无物业、维修资金短缺），征求居民意见（是否愿意分摊费用、推荐维修人员）；联系街道“幸福微实事”项目组，申请专项经费用于楼道灯维修（包括更换灯具、检修线路）。4.整改落实（3分）：3日内完成楼道灯维修，邀请居民代表验收；在小区公告栏公示维修情况及费用明细。5.长效管理（2分）：建立“网格-楼栋长-居民”三级巡查机制，每月检查公共设施；推动小区成立自管委员会，筹集公共维修资金，避免类似问题再次发生。（二）情景模拟题（10分）【情景】网格内82岁的张爷爷独居，子女在外地工作。你在日常走访中发现他近日精神萎靡，厨房有未清洗的碗筷，垃圾桶里有过期半个月的药品。问题：请模拟你与张爷爷的对话，体现关心、了解情况并提出帮助方案。（要求对话自然，符合老年人沟通习惯）答案示例（10分）：网格职员（敲门进入）：张爷爷，我是小周，又来看看您啦！今天气色好像不太好呀，是不是哪里不舒服？（递上自带的热水）张爷爷：唉，小周啊，我这两天头有点晕，可能是老毛病又犯了……网格职员：头晕可不能马虎！您最近吃饭怎么样？我看厨房还有没洗的碗，是不是没力气做饭？（指向垃圾桶）爷爷，这药都过期了，可不能再吃啦，吃坏身子怎么办？张爷爷：哎，我忘了看日期，想着剩点药别浪费……吃饭嘛，随便泡点面条，洗不动碗就算了。网格职员：爷爷，我帮您把碗洗了吧！（边洗边说）您子女不在身边，有事儿一定要找我。这样，我下午陪您去社区卫生服务中心看看医生，让大夫给您查查头晕的原因，顺便把过期药换成新的，行不？张爷爷：麻烦你了，小周……网格职员：不麻烦！对了，我给您申请个“一键呼叫”设备，装在床头，要是突然不舒服，按一下就能联系到我和社区医生，您看好不好？以后我每天中午过来陪您吃顿饭，顺便帮您收拾屋子，您别跟我客气！（三）操作流程题（10分）【任务】网格内拟开展“关爱困境儿童”专项走访，需对6-14岁低保家庭儿童、单亲家庭儿童、残疾儿童进行信息采集。问题：请写出信息采集的具体流程及注意事项。答案要点（10分）：流程：1.前期准备（2分）：梳理网格内困境儿童底数（通过低保名单、残疾证登记、社区台账），确定走访对象；设计《困境儿童信息采集表》（含姓名、年龄、家庭住址、监护人信息、困境类型、健康状况、学习需求等）；联系学校、社区卫生服务中心，获取儿童在校表现、健康档案等辅助信息。2.入户走访（4分）：提前与监护人电话预约，说明走访目的（避免打扰儿童学习）；由网格职员、社区志愿者共同走访，态度亲切，重点询问儿童生活、学习困难（如是否需要课外辅导、生活用品）；观察家庭环境（是否安全、是否有学习空间），与儿童简单交流（了解其兴趣、心理状态）。3.信息整理（2分）：当日整理采集表，核对信息准确性（如残疾儿童需确认残疾等级）；分类建立电子档案（低保/单亲/残疾），标注紧急需求（如重病需医疗救助）。4.后续跟进（2分）：将信息上报街道民政科，对接相关救助政策（如教育补贴、心理疏导）；定期回访，更新儿童信息（如转学、病情变化）。注意事项：保护儿童隐私，信息仅用于救助，不对外泄露；避免在儿童面前过度强调“困境”，维护其自尊心；对单亲家庭、残疾儿童需更注重情感关怀，避免敏感提问。三、综合应用能力（共2题，共20分）（一）公文写作（10分）【背景】为推进西湖区“文明养犬”工作，减少犬只伤人、随地便溺等问题，区文明办、区城管局联合下发《关于开展“文明养犬·共建和谐社区”专项整治的通知》（西文明〔2024〕15号），要求各社区于2024年11月1日-12月31日开展宣传和整治。问题：请以西湖区桃花镇金盘路社区居委会的名义，拟写一份面向全体居民的《“文明养犬”倡议书》。要求：格式规范，内容具体，有号召力，字数400字左右。答案示例（10分）：金盘路社区居民朋友们：犬类是人类的忠实伙伴，但随意养犬、不文明养犬行为（如犬只不牵绳、粪便不清理、犬吠扰民）不仅影响社区环境，更威胁居民安全。为共建和谐金盘路，现向全体居民发出如下倡议：一、依法养犬，规范登记。养犬需到区城管局办理《养犬登记证》，定期为犬只接种狂犬病疫苗，杜绝饲养禁养犬种。二、文明遛犬，爱护环境。遛犬请随身携带牵引绳、拾便袋，避开儿童活动区、早餐摊等公共区域；犬只排泄后及时清理，共同维护小区整洁。三、关爱犬只，杜绝遗弃。养犬需谨慎，承诺负责到底；不随意丢弃犬只，避免流浪犬威胁公共安全。四、包容互助，共建和谐。遇到不文明养犬行为，可拨打社区电话8654XXXX或向网格职员反映，我