2025年青岛市市南区社区《网格员》练习题及答案

2025年青岛市市南区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.社区网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《青岛市社区网格化服务管理办法》，网格员应首先采取的措施是（）A.直接联系消防部门上门处理B.拍照记录并联系该楼层住户说明隐患C.通知物业立即清理D.上报街道网格化服务管理中心备案答案：B解析：根据《青岛市社区网格化服务管理办法》第二十一条，网格员发现安全隐患时，应首先与相关责任人（如住户、商户）沟通整改，现场能解决的当场处理；无法当场解决的，再按流程上报。2.某独居老人反映近期经常头晕，网格员小张在走访中应重点记录的信息是（）A.老人的户籍所在地B.老人子女的工作单位C.老人头晕的具体症状、持续时间及近期用药情况D.老人所住房屋的产权归属答案：C解析：网格员对特殊群体（如独居老人）的健康关怀需关注具体健康状况，记录症状、持续时间、用药等信息，以便对接社区卫生服务中心提供针对性帮助。3.市南区某社区计划开展“垃圾分类进家庭”宣传活动，网格员负责组织协调。活动前需重点确认的信息不包括（）A.参与家庭的数量及年龄分布B.社区垃圾转运站的开放时间C.宣传资料的印刷内容及数量D.活动当天的天气情况及场地布置方案答案：B解析：垃圾转运站开放时间属于环卫部门职责，网格员组织宣传活动需确认参与人员、物资、场地等，无需直接掌握转运站时间。4.网格员在录入社区人口信息时，发现某租户的居住证已过期1个月，正确的处理方式是（）A.立即通知派出所将其列为“重点关注人员”B.提醒租户及时到街道政务服务中心续签居住证，并记录跟进C.直接在系统中将该租户信息标记为“无效”D.联系房东要求租户搬离答案：B解析：根据《青岛市流动人口服务管理条例》，网格员发现居住证过期应履行提醒义务，引导租户自主办理续签，不得擅自标记或强制搬离。5.社区内两家商铺因装修噪音问题发生争执，网格员到场调解时，首要步骤是（）A.明确双方责任并提出处罚建议B.分别倾听双方诉求，记录关键矛盾点C.联系城管部门介入执法D.要求双方立即停止争执，否则报警答案：B解析：矛盾调解需遵循“倾听-共情-协商”流程，首先了解双方诉求是解决问题的基础。6.市南区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业对接的核心内容是（）A.物业员工的考勤记录B.小区公共设施维修进度及居民反馈C.物业费收取标准的制定D.物业公司的盈利情况答案：B解析：联动机制的核心是协同解决居民问题，重点对接公共设施维护、环境卫生等与居民生活直接相关的事项。7.网格员在巡查中发现某餐馆后厨排烟管道老化漏油，正确的上报流程是（）A.直接拨打12345热线投诉B.拍照上传至“市南区网格化管理平台”，并备注“消防隐患-餐饮场所”C.联系市场监管部门上门检查D.要求餐馆老板立即停业整改答案：B解析：市南区要求网格员通过专用平台上报事件，需标注隐患类型（如消防、安全等），由平台派单至对应职能部门处理。8.某社区新迁入一名智力障碍人士，网格员需重点完善的信息档案不包括（）A.监护人的联系方式及监护能力评估B.该人士的残疾等级及享受的政策补贴C.其日常活动范围及常去的场所D.家庭的宗教信仰及社交圈子答案：D解析：网格员对特殊群体的信息采集应聚焦于服务需求（如监护、政策、活动范围），宗教信仰等非必要信息无需记录。9.冬季来临前，网格员针对独居老人的重点服务是（）A.统计老人的子女数量B.检查家中取暖设备安全性，协助联系维修C.组织老人参加书法比赛D.收集老人的旧衣物统一捐赠答案：B解析：冬季重点关注老人的取暖安全，检查设备、协助维修是直接保障其生命安全的服务。10.网格员在处理居民关于“小区流浪猫扰民”的投诉时，正确的做法是（）A.自行购买捕猫工具处理B.联系动物保护协会或城管部门协调处理C.建议居民自行投喂解决D.以“无相关规定”为由拒绝处理答案：B解析：流浪动物管理需由专业部门（如城管、动物保护组织）处理，网格员应做好协调对接。11.市南区某社区推行“网格议事会”制度，网格员作为召集人，会议的核心议题应是（）A.讨论社区工作人员的绩效分配B.解决居民反映的停车位不足、健身设施损坏等具体问题C.研究社区党建活动的形式D.评议网格内商户的纳税情况答案：B解析：“网格议事会”是居民参与社区治理的平台，核心是解决与居民生活直接相关的公共事务。12.网格员在更新社区商户信息时，发现某文具店未悬挂营业执照，正确的处理是（）A.记录“无照经营”并立即上报市场监管部门B.提醒店主及时悬挂，确认执照是否在有效期内C.要求店主停业直至执照悬挂D.在系统中标记该商户为“问题商户”答案：B解析：未悬挂营业执照可能是疏忽，网格员应先提醒整改，确认执照有效性后再决定是否上报。13.社区内一名小学生反映父母经常吵架，影响其学习。网格员的正确应对是（）A.上门批评家长并要求道歉B.联系学校心理老师共同走访，了解家庭矛盾根源C.告知学生“大人的事小孩别管”D.记录后不再跟进答案：B解析：家庭矛盾需联合学校、社区工作者等多方介入，心理老师参与可更专业地疏导。14.网格员在暴雨天气巡查时，发现小区排水口堵塞导致路面积水，应首先（）A.联系市政部门疏通B.用工具临时清理堵塞物，设置警示标志C.拍摄视频发业主群抱怨D.等待雨停后再处理答案：B解析：紧急情况下网格员应先采取临时措施（如清理、设警示），降低安全风险，再联系专业部门。15.市南区要求网格员每月至少开展（）次“敲门行动”，重点走访特殊群体。A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B解析：根据《2025年市南区社区网格化服务管理工作要点》，网格员每月至少2次主动走访空巢老人、残疾人等特殊群体。二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）1.社区网格员的核心职责包括（）A.采集和更新网格内人口、房屋、商户等基础信息B.排查化解邻里纠纷、家庭矛盾等各类风险隐患C.参与制定社区发展规划和重大项目决策D.协助落实惠民政策，为居民提供代办服务答案：ABD解析：网格员职责是“采集信息、排查隐患、服务居民”，社区规划决策属于社区“两委”职责。2.网格员在巡查中需重点关注的安全隐患包括（）A.高层住宅电梯未定期检验标识B.商铺违规使用液化气罐存放于阁楼C.居民楼外墙瓷砖脱落D.小区绿化带有宠物粪便未清理答案：ABC解析：安全隐患指威胁人身财产安全的问题（电梯、燃气、外墙），宠物粪便属环境卫生问题。3.针对社区内的残疾人家庭，网格员应提供的服务包括（）A.协助申请残疾人补贴、无障碍改造等政策B.定期上门了解生活需求（如代购、就医陪同）C.记录其家庭成员的工作单位及收入D.组织志愿者开展节日慰问答案：ABD解析：家庭成员收入属隐私信息，网格员无需记录，重点是对接政策和生活帮扶。4.市南区推行“智慧网格”建设，网格员需掌握的信息化工具包括（）A.“市南区网格化管理平台”手机APPB.居民信息采集二维码C.无人机巡查设备操作D.社区微信群、QQ群的运营答案：ABD解析：无人机巡查属专业设备，一般由街道或专业人员操作，网格员掌握基础APP、二维码、社群即可。5.网格员在组织社区活动时，需遵循的原则有（）A.以居民需求为导向，提前征集活动主题B.确保活动安全，制定应急预案C.邀请媒体报道，提升个人知名度D.活动后收集反馈，优化后续安排答案：ABD解析：社区活动应以服务居民为目的，避免个人宣传。三、判断题（每题2分，共20分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×解析：网格员是服务者，无代理权签署法律文件。2.发现居民违规饲养大型犬，网格员应立即没收犬只。（）答案：×解析：养犬管理由公安部门负责，网格员应上报并协助处理。3.社区内企业招聘信息，网格员需全部收集并在公告栏张贴。（）答案：×解析：需筛选正规企业信息，避免虚假招聘。4.网格员应每天登录网格化管理平台，查看待办事项。（）答案：√解析：平台是网格员的工作中枢，需每日查看。5.居民咨询社保政策，网格员可直接引用手机搜索的信息答复。（）答案：×解析：需以官方文件为准，或引导居民到政务服务中心咨询。6.台风预警期间，网格员应逐户提醒居民关闭门窗，转移阳台物品。（）答案：√解析：极端天气需主动提醒，保障居民安全。7.网格员可以将居民个人信息提供给社区志愿者用于统计。（）答案：×解析：居民信息需保密，未经授权不得泄露。8.社区内商铺装修导致道路临时封闭，网格员需在业主群提前告知并说明工期。（）答案：√解析：涉及居民出行的事项需提前公示。9.独居老人突发疾病，网格员应立即送医并垫付医疗费。（）答案：×解析：应联系120并通知家属，垫付医疗费超出职责范围。10.网格员发现社区内有人散发邪教宣传品，应立即拍照取证并上报公安部门。（）答案：√解析：邪教活动属违法，需及时上报。四、案例分析题（共20分）案例背景：市南区金门路街道某社区网格员小王，在2025年3月的日常巡查中遇到以下情况：1.巡查至3号楼时，201室住户张阿姨（72岁，独居）反映：“对门301室最近总在晚上10点后播放高分贝音乐，我有心脏病，根本睡不着。”张阿姨情绪激动，要求网格员“必须马上解决”。2.继续巡查至社区小广场，发现健身器材中的单杠螺丝松动，有儿童正在攀爬。3.路过社区超市时，店主李女士说：“最近总有流浪猫在店门口拉屎，顾客都不愿意靠近，你们网格员管不管？”问题：如果你是网格员小王，针对上述三个场景，分别应如何处理？请详细说明步骤。答案要点：场景1（噪音扰民）：①安抚张阿姨情绪，承诺会尽快处理：“张阿姨您别急，我这就去了解情况，一定帮您协调解决。”②当晚10点后上门走访301室，敲门沟通（若无人，次日再次走访），了解音乐播放原因（如聚会、设备故障等），说明张阿姨的健康状况及《青岛市环境噪声管理规定》中“夜间10点后噪声不超过45分贝”的要求，建议降低音量或使用耳机。③若301室拒不整改，联系物业调取监控确认噪音时间，将录音（或视频）证据及张阿姨的病历证明上传至网格化管理平台，标注“噪音扰民-居民矛盾”，由平台派单至派出所或综合执法部门处理。④后续跟进：3日内回访张阿姨，了解噪音是否改善；若问题解决，向双方反馈结果；若未解决，配合执法部门再次介入。场景2（健身器材安全隐患）：①立即制止儿童攀爬，告知其“器材坏了，别玩，容易受伤”，引导到安全区域。②检查单杠螺丝松动情况，用手机拍照（记录位置、隐患细节），在器材旁设置临时警示标识（如挂“维修中”布条）。③联系社区物业，说明“小广场单杠螺丝松动，需尽快维修”，明确要求24小时内处理（若物业无维修能力，上报街道公共事业服务中心协调）。④在业主群发布通知：“各位居民，小广场单杠因螺丝松动暂时关闭，物业正在维修，预计XX时间恢复使用，请勿靠近。”⑤维修完成后，现场验收并拆除警示标识，在业主群反馈结果。场景3（流浪猫扰民）：①回应李女士：“李姐，您反映的问题我记下了，我们一起想办法解决。”②观察店门口情况，查看是否有猫窝、投喂点（若有，联系投喂居民沟通“集中投喂、避免在商铺附近”）。③联系街道城管科，说明“超市门口有流浪猫聚集，影响商户经营”，申请协调动物保护组织或专业捕猫队进行收容（若区域内有流浪猫投喂点规划，引导至指定区域）。④建议李女士暂时放置驱猫喷雾（无毒型）或设置挡板，减少猫停留。⑤跟进城管科处理进度，3日内回访李女士，反馈处理结果（如已收容、已设置投喂点等）。五、实务操作题（共15分）题目：市南区八大峡街道某社区计划在2025年6月开展“邻里互助·温暖网格”主题月活动，要求网格员负责策划并执行。请你以网格员身份，撰写一份活动方案，需包含活动目标、主要内容、分工安排、时间节点及保障措施。答案示例：“邻里互助·温暖网格”主题月活动方案（2025年6月）一、活动目标1.增强网格内居民互动，提升社区凝聚力。2.挖掘居民特长，建立“邻里互助资源库”（如维修、理发、家教等）。3.解决10件以上居民“微需求”（如代取快递、陪伴就医等）。二、主要内容1.“网格微心愿”征集（6月1日-5日）：通过入户走访、线上问卷（微信群、社区公众号）收集居民需求（如“希望有人每周陪母亲买菜”“需要维修厨房水龙头”），分类整理为“生活帮扶类”“技能求助类”。2.“邻里达人”见面会（6月10日9:30-11:30，社区广场）：组织有特长的居民（如退休教师、电工、理发师）摆摊展示，居民现场“点单”对接（如电工登记需维修的家庭，理发师预约免费理发时间）。3.“互助小课堂”（6月15日、22日、29日14:00-16:00，社区活动室）：开设3场主题活动：第一场：“老物件里的故事”（邀请老居民分享家传物品，增进代际交流）；第二场：“居家安全小技巧”（联合社区民警讲解防诈骗、燃气安全）；第三场：“手工互助坊”（居民合作制作端午节香囊，成品赠送独居老人）。4.“暖心接力”周（6月24日-30日）：组建“网格互助队”（由党员、志愿者、达人居民组成），每日安