南京市浦口区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

南京市浦口区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《南京市社区网格员管理办法（2023修订）》，专职网格员每日在网格内巡查时间不得少于（）小时。A.2B.3C.4D.5答案：C解析：办法第三章第九条明确规定，专职网格员实行“定人、定岗、定责”三定制度，每日网格巡查时间不少于4小时，重点时段需延长巡查频次。2.某老旧小区因下水道堵塞引发居民矛盾，网格员在调解时发现涉事业主拒绝配合维修。根据《江苏省社区治理条例》，网格员应首先采取的措施是（）。A.联系市政部门强制维修B.组织居民代表召开协调会C.上报街道综合执法部门D.引导当事人通过诉讼解决答案：B解析：条例第二十七条规定，社区矛盾调解应遵循“先协商、后调解、再上报”原则。网格员需先行组织利益相关方协商，协调会是最基础的调解手段，强制维修或诉讼属于后续手段。3.独居老人张奶奶（82岁）在网格群反映家中断电，网格员小李现场查看发现电闸正常但无electricity。此时小李应优先（）。A.联系供电公司95598报修B.检查老人家中线路是否老化C.通知老人子女回家处理D.用自己手机为老人照明答案：A解析：网格员不具备电力维修资质，根据《南京市社区公共服务事项清单》，电力故障属于需对接专业部门的事项，应第一时间联系供电公司，同时做好现场安全提醒（如关闭电器）。4.某网格内新迁入一名刑满释放人员王某，网格员需在（）个工作日内完成基础信息采集并录入社区治理平台。A.1B.3C.5D.7答案：B解析：《南京市特殊人群服务管理办法》第十条规定，网格员对新流入的重点人员（含刑满释放、社区矫正等）需在3个工作日内完成信息采集，7个工作日内完成首次走访。5.关于网格内出租屋管理，下列做法错误的是（）。A.要求承租人提供身份证复印件备案B.每月与房东核对租客变动情况C.发现群租现象直接张贴整改通知D.在社区公告栏公示出租屋安全须知答案：C解析：网格员发现群租（人均居住面积低于15㎡）等违规行为，应先核实情况，再上报街道住建部门，由执法部门出具整改通知，网格员无直接处罚权。6.某社区开展“一老一小”服务需求调研，网格员设计问卷时，针对80岁以上老人应避免（）。A.采用大字号纸质问卷B.设置多选主观题C.由家属协助填写D.结合入户访谈答案：B解析：高龄老人理解和书写能力有限，应减少主观题（如“您希望社区增加哪些服务”），采用选择题或访谈形式，确保数据有效性。7.网格员在巡查中发现某商铺占用消防通道堆放货物，正确处理流程是（）。A.拍照取证→当场要求搬离→记录台账B.拍照取证→联系消防部门→跟踪整改C.口头提醒→3日后复查→上报街道D.联系物业→物业处理→无需跟进答案：B解析：消防通道堵塞属于安全隐患，网格员需立即取证（照片需含时间、地点、具体问题），并联系街道安监科或消防中队（浦口区消防救援电话5888XXXX），后续跟进整改结果。8.根据《南京市社区信息采集规范》，网格员采集的居民健康信息（如慢性病情况）应（）。A.在网格群公示以便互助B.仅用于社区健康服务C.提供给商业保险机构D.上报区卫健委备案答案：B解析：信息采集遵循“最小必要”原则，健康信息属于个人隐私，只能用于社区健康管理（如联系家庭医生、组织健康讲座），不得泄露或用于其他用途。9.某网格内两位居民因宠物犬吠扰民发生肢体冲突，网格员到达现场后首先应（）。A.分开双方，检查是否受伤B.调取监控记录冲突过程C.询问周边居民了解起因D.联系派出所到场处理答案：A解析：冲突现场首要任务是制止暴力、保障人身安全，需先分开当事人，检查是否需要送医，再进行后续调解。10.浦口区某拆迁安置社区，部分居民因过渡费发放延迟聚集到社区办公室抗议。网格员处理时错误的做法是（）。A.引导居民到会议室协商B.承诺3日内解决所有问题C.记录居民诉求并上报街道D.解释过渡费发放流程和延迟原因答案：B解析：网格员需如实反馈诉求，不可随意承诺超出职权范围的事项（过渡费由区财政按政策发放），应说明实际情况并告知后续跟进节点。11.网格员在录入“宁居通”社区治理平台时，发现某户居民信息与公安户籍系统不一致，正确处理方式是（）。A.以平台原有信息为准B.联系居民核实后更新C.直接修改为户籍系统信息D.忽略差异继续录入答案：B解析：信息采集需以实际情况为准，户籍系统可能未及时更新（如迁出未登记），网格员应通过入户或电话联系居民确认，确保数据准确性。12.社区组织“垃圾分类积分兑换”活动，某居民因积分计算错误与工作人员争执。网格员作为协调人，最恰当的回应是（）。A.“系统不会错，肯定是您记错了”B.“我帮您核对记录，我们一起查”C.“这是物业的事，您找他们解决”D.“积分规则写得很清楚，您自己看”答案：B解析：矛盾调解需保持中立，通过共同核对（如查看兑换记录、积分台账）解决问题，避免激化情绪。13.某网格内孕妇李女士反映丈夫有家暴倾向，网格员应优先（）。A.联系妇联维权热线12338B.上门批评教育其丈夫C.告知李女士自行报警D.组织邻居劝说其丈夫答案：A解析：家庭暴力属于严重侵权行为，网格员应立即联系妇联（提供专业维权指导）和派出所（固定证据），不可自行处理或推诿。14.冬季巡查时发现独居老人家中无取暖设备，室温低于10℃。网格员应（）。A.自掏腰包为老人购买电热毯B.联系社区发放应急取暖物资C.劝说老人搬去养老院D.记录情况待开春后处理答案：B解析：根据《浦口区困难群众冬季取暖保障方案》，社区需为低保、独居等特殊困难群体提供应急取暖物资（如电热毯、暖手宝），网格员应联系社区民政专干落实。15.关于网格内未成年人保护，网格员发现某小学生经常独自在夜间游荡，正确做法是（）。A.联系学校老师了解情况B.直接将孩子送救助站C.批评教育后送回家D.在网格群发布孩子照片寻找家长答案：A解析：需先核实情况（是否逃学、家庭变故等），联系学校（掌握日常表现）和家长（了解家庭状况），再视情况联系公安或民政，不可随意发布隐私信息。二、多项选择题（共8题，每题3分，共24分，少选得1分，错选不得分）1.网格员在疫情防控常态化阶段的职责包括（）。A.核查重点地区返宁人员信息B.组织居民接种疫苗C.关闭辖区内所有棋牌室D.宣传防疫政策和健康知识答案：ABD解析：网格员负责信息核查、政策宣传和协助疫苗接种，关闭场所属于街道或执法部门权限。2.社区调解邻里纠纷时，应遵循的原则有（）。A.合法合理B.当事人自愿C.偏袒弱势方D.尊重公序良俗答案：ABD解析：调解需中立，不可偏袒任何一方，应基于法律和社区公序良俗，且需双方自愿参与。3.网格员采集人口信息时，需重点核实的内容有（）。A.实际居住人数与户籍登记是否一致B.是否存在群租或违规住改商C.家庭成员健康状况（如传染病）D.居民宗教信仰和政治面貌答案：AB解析：健康状况（除传染病外）、宗教信仰属于个人隐私，不在常规采集范围内；政治面貌由组织部门管理，网格员无需采集。4.某网格内发生电梯困人事件，网格员应（）。A.第一时间联系电梯维保单位B.安抚被困人员情绪C.尝试自行打开电梯门D.记录事件处理全过程答案：ABD解析：网格员无电梯操作资质，不可自行开门，应联系专业人员并做好现场安抚和记录。5.浦口区推进“红色网格”建设，网格员需落实的党建任务包括（）。A.组织网格内党员参加主题党日活动B.收集党员群众对社区党委的意见建议C.发展新党员并审批入党材料D.在网格内设置党员责任区和示范岗答案：ABD解析：发展党员的审批权限在街道党工委，网格员负责联系和服务党员，收集意见。6.关于网格内安全隐患排查，需重点关注的场所包括（）。A.经营燃气的小餐馆B.高层住宅电动车充电点C.小区内的老年活动室D.存放易燃物品的仓库答案：ABD解析：老年活动室（无易燃品）一般不属于高风险场所，燃气、电动车充电、易燃仓库是火灾高发区域。7.网格员在使用“浦口区社区治理一体化平台”时，应遵守的信息安全规范有（）。A.定期修改登录密码B.在公共电脑上保存账号信息C.不向他人提供平台访问权限D.上传信息前核实真实性答案：ACD解析：公共电脑保存账号易导致信息泄露，需使用个人设备或专用设备登录。8.社区开展“我们的节日·中秋”活动，网格员在策划时需考虑（）。A.不同年龄居民的参与需求（如老人、儿童）B.活动经费的预算和来源C.疫情防控的人员限流措施D.活动后的场地清理和物资回收答案：ABCD解析：活动策划需涵盖参与群体、经费、安全（防疫）、后续管理等全流程。三、判断题（共8题，每题2分，共16分）1.网格员可以将采集的居民信息提供给快递企业用于精准配送。（）答案：×解析：居民信息属于个人隐私，网格员不得向任何商业机构提供。2.发现网格内有流浪犬只，网格员应立即联系农业农村部门（畜牧兽医）处理。（）答案：√解析：根据《南京市养犬管理条例》，流浪犬捕捉由农业农村部门负责，网格员需协助上报。3.社区组织居民投票选举业委会成员，网格员可以代替行动不便的老人填写选票。（）答案：×解析：选举需本人意愿，网格员可提供协助（如读票），但不可代填，需由老人委托他人或书面授权。4.网格员在巡查中发现某商铺未悬挂营业执照，应直接没收并上报市场监管部门。（）答案：×解析：网格员无执法权，应记录商铺信息并联系市场监管所核查，不可自行没收。5.台风预警期间，网格员需提醒居民固定窗外花盆、检查电路，对独居老人需上门确认转移安置。（）答案：√解析：极端天气下，网格员需重点关注特殊群体，协助做好避险工作。6.网格内某企业排放刺鼻气体，网格员应立即拨打12369环保举报热线。（）答案：√解析：12369是环保举报专线，网格员需第一时间反馈污染问题。7.社区召开居民议事会，网格员可以以“社区代表”身份参与表决。（）答案：×解析：网格员是会议组织者或记录者，不参与表决，表决需由居民代表或业主代表进行。8.某居民因家庭矛盾欲跳楼，网格员到达现场后应站在楼下大声劝说其冷静。（）答案：×解析：应保持距离避免刺激，联系公安、消防到场，通过亲属或心理专家沟通。四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例一：浦口区江浦街道某老旧小区（无物业）3单元201室厨房水管爆裂，水流至101室，造成墙面渗水、家具受潮。101室居民王大爷（75岁）情绪激动，要求201室住户赔偿1万元；201室住户小张（新入职白领）称水管老化非人为，只愿承担500元维修费。网格员小李接到投诉后赶到现场。问题：1.小李应如何开展调解工作？请列出具体步骤。2.若调解失败，小李需提供哪些协助？答案：1.调解步骤：（1）现场勘查：查看201室水管爆裂原因（是否因使用不当、管道老化），101室损失情况（拍照留存）。（2）情绪安抚：分别与王大爷、小张沟通，肯定王大爷财产受损的合理诉求，理解小张作为新住户的经济压力。（3）法律依据说明：根据《民法典》第296条，不动产权利人因用水造成相邻方损害的，应承担赔偿责任；同时，老旧小区公共管道维护可能涉及社区（若管道属公共部分），需核实管道归属（公共/户内）。（4）提出方案：若管道为户内，小张应承担主要责任；若为公共管道，社区可申请维修资金。建议小张先垫付维修费用，王大爷提供损失清单（如家具购买凭证、维修报价），协商合理赔偿金额（如共同委托第三方评估）。（5）签订协议：双方达成一致后，签署书面调解协议（注明赔偿金额、支付时间），社区备案。2.调解失败协助：（1）引导王大爷通过司法途径解决（告知可向区法院提起民事诉讼）。（2）提供调解过程记录、现场照片等证据材料。（3）联系社区法律顾问，为双方提供法律咨询。案例二：网格员小陈在巡查中发现，某在建工地夜间10点后仍在施工，噪音影响周边3栋居民楼休息。多位居民反映已连续一周，孩子无法正常学习，老人失眠。问题：1.小陈应如何处理该问题？2.若工地负责人称有“夜间施工许可证”，小陈需核实哪些内容？答案：1.处理流程：（1）现场核实：记录施工时间（具体几点到几点）、噪音分贝（可用手机APP初步测量）、施工内容（打桩/浇筑混凝土等）。（2）联系工地负责人：询问是否取得夜间施工许可，要求出示证件。（3）联系居民：安抚情绪，告知已介入处理，预计反馈时间（如24小时内）。（4）上报街道：将情况反馈至街道环保科或综合执法大队，同步拨打12345热线备案。（5）跟踪整改：次日回访居民，确认噪音是否停止；若仍施工，督促执法部门到场检查。2.核实内容：（1）许可证有效性：是否在浦口区行政审批局备案，有效期是否覆盖当前施工时间。（2）施工内容是否符合许可范围（仅限抢险、混凝土连续浇筑等特殊情况）。（3）是否按规定提前3日在社区公告栏公示（告知居民施工时间和原因）。（4）噪音控制措施是否到位（如安装隔音围挡、使用低噪音设备）。案例三：某安置社区网格员小吴在入户走访时发现，1栋502室住户刘女士（40岁