阜新市细河区2025年网格员考试练习题（附答案）

阜新市细河区2025年网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.根据《阜新市社区网格化服务管理办法（试行）》，细河区网格员的基础网格划分标准是：A.按户籍人口300-500户划分B.按实际居住人口300-500户划分C.按户籍人口500-800户划分D.按实际居住人口500-800户划分2.细河区某社区独居老人张奶奶（78岁，无子女）反映家中水管漏水，网格员应首先：A.联系社区物业维修B.自行购买工具维修C.上报街道应急办D.联系张奶奶远亲协助3.依据《中华人民共和国反家庭暴力法》，网格员在巡查中发现疑似家庭暴力情况，正确的处理流程是：A.立即报警并协助取证B.先联系施暴者进行劝诫C.通知社区妇联介入调解D.记录情况后24小时内上报4.细河区推行“智慧社区”平台，网格员在录入居民信息时，以下哪项信息不属于必填项？A.家庭成员健康状况（如高血压、糖尿病）B.房屋产权性质（商品房/公租房）C.居民宗教信仰D.特殊群体标签（独居/残疾/低保）5.某小区因物业撤离导致垃圾堆积，居民聚集到社区办公室抗议。网格员应优先采取的措施是：A.拍摄现场视频上传街道群B.安抚居民情绪并了解诉求C.联系环卫部门临时清运D.协调业委会召开紧急会议6.根据《辽宁省社区工作者管理办法》，网格员年度考核中“优秀”等次比例不超过：A.10%B.15%C.20%D.25%7.细河区开展“燃气安全百日攻坚”行动，网格员在入户排查时，发现某租户将燃气罐放置在密闭小厨房内，正确处理方式是：A.当场没收燃气罐B.下达整改通知书并签字确认C.拍照记录后上报消防部门D.要求租户立即转移燃气罐并讲解风险8.社区居民王某因宠物犬未牵绳咬伤儿童，双方就赔偿金额无法达成一致。网格员参与调解时，核心依据是：A.《中华人民共和国民法典》侵权责任编B.《阜新市养犬管理条例》C.《辽宁省动物防疫条例》D.《治安管理处罚法》9.网格员在更新流动人口信息时，发现租户李某未办理居住登记，正确做法是：A.告知其3日内到派出所办理B.直接将信息推送至公安系统C.记录后上报社区民警D.要求其出示身份证并现场登记10.冬季供暖期，某居民反映家中温度仅14℃（阜新市规定最低18℃），网格员应协助居民首先联系：A.区供暖管理办公室B.供热企业客服中心C.12345市民服务热线D.社区调解委员会二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。多选、错选不得分，少选每个正确选项得0.5分）11.细河区网格员的“八大职责”包括（）A.基础信息采集B.矛盾纠纷调解C.政策法规宣传D.公共设施维护12.网格员在疫情防控常态化阶段的主要工作包括（）A.跟踪重点地区返阜人员健康监测B.督促药店做好退热药品销售登记C.组织居民参加全员核酸检测D.检查社区诊所是否违规接诊发热患者13.关于社区特殊群体关怀，网格员需重点关注的对象有（）A.80岁以上独居老人B.单亲家庭学龄儿童C.精神障碍患者（三级以上）D.失业超过6个月的青年14.网格员在处理邻里噪音纠纷时，正确的调解原则是（）A.保持中立立场B.优先维护受害方权益C.引导双方换位思考D.必要时引用《治安管理处罚法》第58条15.细河区“网格+物业”联动机制要求网格员需掌握的信息包括（）A.物业公司服务合同到期时间B.小区公共维修基金使用情况C.物业收费标准及缴费率D.物业工作人员联系方式16.网格员使用“阜新市网格化管理平台”时，需遵守的信息安全规范有（）A.禁止将账号密码告知他人B.不得在非办公设备上登录系统C.敏感信息需加密传输D.每日数据需备份至个人云盘17.以下属于网格员需上报的“紧急事件”有（）A.居民楼外墙瓷砖脱落砸伤行人B.发现楼道内堆放大量易燃杂物C.租户夜间大声争吵引发肢体冲突D.独居老人连续3日未开门取快递18.网格员在开展“一老一小”服务时，可链接的资源包括（）A.社区卫生服务中心（免费体检）B.辖区学校（课后托管）C.志愿者协会（上门送餐）D.健身房（优惠健身卡）19.关于“网格日志”填写要求，正确的是（）A.当日事件当日记录，不得补记B.需包含事件时间、地点、处理进展C.涉及个人隐私的信息需脱敏处理D.每周五汇总上报社区备案20.细河区推行“网格议事会”制度，参与主体包括（）A.网格内居民代表B.业委会成员C.物业公司负责人D.辖区民警三、案例分析题（共3题，每题15分，共45分）（一）2024年12月，细河区某老旧小区（无物业）3单元401室居民反映：二楼住户私自在楼道内搭建铁架存放废旧家具，导致消防通道宽度不足0.8米（标准1米以上）。网格员小王上门核查发现，二楼住户张某（65岁，独居，靠收废品为生）称“东西都是自己捡的，没碍着别人”，且情绪激动，拒绝配合。问题：1.小王应依据哪些法规说明张某行为的违法性？（5分）2.请设计小王的沟通调解步骤。（10分）（二）2025年3月，网格员小李在巡查中发现，社区内某商铺（早餐店）将泔水直接倒入雨水井，导致下水道堵塞、污水外溢，周边居民多次投诉未果。经核实，该商铺未与正规餐厨垃圾处理企业签订协议，且营业执照经营范围不包含餐饮服务（实际经营3个月）。问题：1.小李需收集哪些关键证据？（5分）2.应分别向哪些部门上报？上报内容需包含哪些要素？（10分）（三）某社区80岁独居老人刘奶奶（有高血压病史），平时由网格员小陈每周上门2次探访。2025年5月10日，小陈按惯例上门发现门反锁，敲门无应答，透过窗户看到刘奶奶躺在客厅地板上。问题：1.小陈应立即采取哪些应急措施？（8分）2.后续需跟进哪些工作？（7分）四、情景模拟题（共1题，25分）情景：细河区某新建小区（1200户）即将交付，街道要求网格员提前介入，为居民提供“入住服务包”。假设你是该小区网格员，请模拟设计一份《致新居民的一封信》，内容需包含：1.网格员职责与联系方式；2.入住需注意的社区事务（至少3项）；3.可申请的便民服务（至少3项）；4.文明居住倡议（至少2项）。（要求：语言亲切自然，符合社区工作风格，字数400-500字）答案及解析一、单项选择题1.B（依据《阜新市社区网格化服务管理办法（试行）》第7条，网格按实际居住人口300-500户划分）2.A（网格员应优先联系物业等专业机构处理，避免自行操作引发安全问题）3.A（《反家庭暴力法》第14条规定，发现家庭暴力应及时报警）4.C（居民宗教信仰不属于基础信息采集范围，需尊重个人隐私）5.B（群体性事件中，安抚情绪、了解诉求是首要步骤）6.B（《辽宁省社区工作者管理办法》第28条明确优秀比例不超过15%）7.D（网格员无执法权，应现场督促整改并宣传安全知识）8.A（宠物伤人属民事侵权，核心依据是《民法典》第1245-1247条）9.A（《居住证暂行条例》规定，网格员应告知流动人口3日内登记）10.B（供暖问题需先联系供热企业，再视情况上报主管部门）二、多项选择题11.ABC（公共设施维护由专业部门负责，非网格员职责）12.ABC（检查诊所属卫生监督部门职责）13.AC（B、D非特殊群体重点关注对象）14.ACD（调解需中立，不能偏袒一方）15.ACD（维修基金使用情况属业主知情权范畴，非网格员必须掌握）16.ABC（个人云盘存在安全风险，需使用专用存储设备）17.ACD（B属常规安全隐患，需限期整改）18.ABC（健身房优惠非必要公共服务）19.ABC（网格日志需每日记录，无需每周汇总）20.ABCD（“网格议事会”需多元主体参与）三、案例分析题（一）1.法规依据：《中华人民共和国消防法》第28条（禁止占用消防通道）；《阜新市物业管理条例》第40条（禁止在公共区域堆放杂物）；《民法典》第288条（相邻权规定）。2.调解步骤：①稳定情绪：先关心张某生活状况，肯定其自食其力（“张叔，我知道您平时捡废品不容易”）；②说明危害：用消防通道被堵导致火灾逃生受阻的案例（“上个月某小区楼道堆杂物，火灾时老人没跑出来”）；③提供解决方案：联系社区公益岗帮忙清理可回收物（“我们联系收废品的师傅，按市场价收您的东西”）；④后续跟进：3日内复查，联合楼长监督。（二）1.关键证据：现场照片（泔水倾倒点、堵塞下水道）、商铺营业执照复印件、居民投诉记录（时间、投诉人签字）、与店主的谈话录音（确认未签餐厨垃圾协议）。2.上报部门及内容：①区市场监管局（超范围经营：需说明商铺名称、地址、违规经营时长）；②区综合执法局（非法倾倒泔水：需附现场照片、污水外溢影响范围）；③区环卫处（餐厨垃圾管理：需提供未签协议证明）。上报要素：事件描述、证据材料、涉及法规、居民诉求。（三）1.应急措施：①立即拨打120（说明地址、老人年龄及病史）；②联系社区民警（请求协助破门）；③同时联系刘奶奶亲属（调取之前登记的子女电话）；④在等待期间，通过窗户观察老人是否有呼吸（避免擅自破门造成二次伤害）；⑤同步上报社区书记，请求支援。2.后续工作：①陪同就医并联系亲属确认治疗情况；②在社区公告栏提醒独居老人安装“一键呼叫”设备；③建立“结对帮扶”机制（安排志愿者每日电话问候）；④更新网格特殊群体台账（标注刘奶奶需重点关注）。四、情景模拟题（示例）亲爱的新邻居：欢迎入住细河新城小区！我是负责本小区2-5号楼的网格员王芳，手机号138XXXX1234（24小时畅通），微信同号。以后家里有大事小情，都可以找我帮忙~入住小贴士：1.户口迁移：如需落户，可带房产证、身份证到社区开具居住证明（周一至周五8:30-17:00）；2.儿童入学：6岁以下宝宝可登记社区早教班，小学一年级新生8月需提交户口本+房产证到社区备案；3.装修管理：装修需提前到物业办理手续（每日8:00-18:00施工，噪音大的装修避开午