电子商务基础教程

项目一电子商务概述了解电子商务概念了解电子商务产生和发展的条件了解电子商务分类了解电子商务的功能和特点了解电子商务盈利模式目录任务一电子商务概述一、电子商务的概念二、电子商务产生和发展的条件三、电子商务的功能四、电子商务的特点任务二电子商务的分类一、按照交易对象分类二、按照商务活动内容分类三、按照电子商务所使用的网络类型分类任务三电子商务的盈利模式一、电子商务盈利模式二、不同类型电子商务的盈利模式分析任务一电子商务概述电子商务互联网、其他电子设备产品及服务的销售、贸易和交易活动广义指：狭义指：企业与企业之间、企业内部之间的商务活动。各种具有商务活动能力的实体，利用网络和现代信息技术进行的各种商务活动。电子商务通常是指在因特网开放的环境下，基于浏览器/服务器应用模式，通过简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不谋面的进行各种商务活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付等活动的一种新型商业运营模式。一、电子商务的概念二、电子商务产生和发展的条件计算机的广泛应用信用卡的普及应用电子安全交易协议的制定政府的支持和推动网络的普及和成熟三、电子商务功能即提供电子商情，企业以网页形式在网上发布商品和其他信息，以及在网上做广告等。通过网上的展示，企业可以树立自己的企业形象，扩大企业的知名度，宣传自己的产品，以及寻找新的贸易合作伙伴等。Show(展示)即将传统形式的交易活动的全过程在网络上以电子方式来实现，如网上购物等。对于企业来说，通过网络可以完成交易的全过程，扩大交易范围，提高交易效率，降低交易成本；对于个人来说，通过网络购物更方便，选择余地更大、价格更便宜。指企业通过网络开展的与商务活动有关的各种售前和售后的服务。通过这种网上的服务，企业可以完善自己的电子商务系统，巩固原有的客户，吸引新的客户，从而扩大企业的经营业务，获得更大的经济效益和社会效益。Sale(交易)Serve(服务)四、电子商务特点电子商务与传统商业不同，其优越性是显而易见的。通过网络，企业不但可以直接接触成千上万的用户，精简商业环节，降低运营成本，提高运营效率，增加企业利润，还能随时与遍及各地的贸易伙伴交流合作，提高产品竞争力。电子商务特点市场全球化交易快捷化交易连续化交易标准化交易透明化成本低廉化交易虚拟化任务二电子商务的分类1．BtoB2．BtoC3．CtoC4．BtoG1．间接电子商务2．直接电子商务1．EDI网络电子商务2．互联网电子商务3．内联网电子商务一、按照交易对象分类1．BtoB英文BusinesstoBusiness的简写，指企业与企业之间依托互联网等现代信息技术手段进行的商务活动。销售方为企业，购买方为企业。BtoB销售模式网上商城网上竞标网上商城主要针对各企业进行产品交流、交易洽谈。网上竞标有多种形式，如卖家将所售物品卖给出价最高者，或买家通过最低价格购买商品等。阿里巴巴网站是目前国内最大的BtoB网站，通过它可以发布企业供求信息，也可在线采购和销售商品等。一、按照交易对象分类例如苏宁易购、国美电器、三星手机官网、京东商城、当当网等。2．BtoC英文BusinesstoCustomer的简写，指企业利用计算机网络开展网上销售，而消费者通过浏览企业网站，来了解、购买商品的一种商业活动。销售方为企业，购买方为个人。

实战演练通过BtoC网站购物林鑫的表姐打算参加企业法律顾问职业资格考试，可是找了好几家书店都没有买到需要的教材。林鑫知道后，决定帮表姐从网上买。听说卓越亚马逊和当当网都是国内比较大的网上书店，他分别在两个网站上找到了需要的书，进行对比后发现当当网上更便宜一些，于是在朴美的指引下，开始了他的第一次网上购物。步骤1：首先在浏览器地址栏中输“”，然后按回车键，打开当当网首页。步骤2：

在搜索栏输入要买的图书（此处输入“企业法律顾问实务”），在“全部分类”下拉列表中选择“图书”，然后单击“搜索”按钮。步骤3：单击要购买的图书封面缩略图，打开商品详细页，显示商品有货，单击“购买”按钮。步骤4：进入购物车页面，显示商品已成功添加至购物车，此时可以选择“去购物车结算”，也可以选择“继续购物”，这里选择“去购物车结算”。步骤5：进入购物车中商品列表页面，单击“结算”按钮。步骤6：打开“登录”界面，如果已经注册，请直接登录；如未注册，可单击“注册”按钮进入注册界面，进行简单注册。步骤7：进入“订单结算”页面，设置“收货相关信息”后，单击“提交订单”按钮，以提交订单。一、按照交易对象分类3．CtoC英文CustomertoCustomer的简写，是指个人之间进行商品交易的活动。销售方为个人，购买方也为个人。销售模式拍卖商品个人店铺以物易物淘宝一、按照交易对象分类4．BtoG英文BusinesstoGovernment的简写，是指企业与政府机构之间依托互联网进行的商务或业务活动。销售方为企业，购买方为政府机构。例如政府将采购的细节在互联网上公布，通过网上竞价方式进行招标，企业通过电子方式在网上投标。二、按照商务活动内容分类间接电子商务直接电子商务间接电子商务所涉及的商品为有形货物，是指如书籍、食品、百货、汽车等有形货物的交易。这种交易涉及的商品需要依靠运输系统等外部要素。直接电子商务是指商家将无形商品或服务等直接在网上以电子形式传送给消费者，并收取费用的交易活动。如计算机软件、音像制品、网上订票、网上参团旅游或娱乐、网上咨询服务、话费充值服务以及网上银行、网上证券交易等，都可通过互联网直接实现交易。三、按电子商务所使用的网络类型分类EDI网络电子商务内联网电子商务互联网电子商务通过电子数据网络，进行数据交换和处理。应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。要求太高，尚未普及。通过互联网技术组建企业局域网，进行电子商务活动。应用于大型企业内部或一个行业内。提高工作效率，降低业务成本。通过互联网，进行各种形式的电子商务活动。全世界任何企业和个人都可以参与。飞速发展，前景诱人。任务三电子商务的盈利模式盈利模式是对企业经营要素进行价值识别和管理，在经营要素中找到盈利机会，即探求企业利润来源、生产过程以及产出方式的系统方法。简单地说，盈利模式就是企业赚钱的渠道。盈利＝赚钱一、电子商务盈利模式阿里巴巴的盈利模式主要是收取会员费。二、不同类型电子商务盈利模式分析BtoB电子商务盈利模式BtoC电子商务盈利模式CtoC电子商务盈利模式项目二CtoC网站购物掌握在购物网站查找目标商品的几种方法了解在购物网站选择商品的几个要素学会在购物网站注册会员的一般方法了解开通支付宝的方法了解在CtoC购物网站购买商品的一系列操作目录任务四购买商品一、与卖家沟通二、购买商品并付款三、确认收货任务一查找要购买的商品一、根据类别查找商品二、直接搜索商品三、使用“高级搜索”功能任务二选择商品一、浏览商品列表二、查看买家信息任务三准备购买商品一、注册淘宝会员二、完善支付宝信息三、支付宝实名认证任务一查找要购买的商品在不确定要买商品的具体品牌或样式，只知道一个大概，想先看看同类产品时，可以根据类别查找商品，以先了解一下同类商品。

实战演练通过打开各级分类网页查找商品朴美边操作计算机，边问林鑫：“要在网上购物，首先要找到自己要买的商品。现在针对普通用户的大型购物网站主要有淘宝、拍拍、易趣，另外还有当当、京东等。我们先逛那家呀？”林鑫说：“早就听说过淘宝，据说还是全球最大的电子商务网站呢，今天就逛它吧。”林鑫要给妈妈买一条围巾，他也不知道买什么品牌或样式的，朴美就带他先逛了逛淘宝网上的围巾。一般购物网站都对其商品进行了详细分类，通过打开各级分类网页即可找到相关商品。步骤1：在浏览器地址栏中输入“”，按回车键，打开淘宝网首页，将光标置于网页上方的“我要逛”文本上，在其下拉列表中单击“商品分类”超链接。提示步骤2：打开“商品分类”页面，单击“服装配饰”类别中的“围巾/丝巾/披肩”链接。步骤3：打开“围巾/丝巾/披肩”页面，单击“羊毛毛绒类”中的“羊绒围巾”链接。图中商品列表页的上方有一些复选项和单选项供浏览者选择，可根据需要选择选购热点、品牌、适合季节或形状等，通过这些选项的选择，可以进一步细分商品范围，从而更快找到需要的商品。提示步骤4：打开商品列表，单击喜欢的商品超链接可打开商品详细页，查看商品详细信息。任务一查找要购买的商品在确定自己要买商品的品牌、风格、材质或样式中的一个或几个属性后，可以采用直接搜索的方式来查找商品。

实战演练通过直接搜索查找带流苏装饰的羊绒围巾步骤1：在浏览器地址栏中输入“”，按回车键，打开淘宝网首页，在搜索栏中输入“羊绒围巾+流苏”，然后单击“搜索”按钮。步骤2：在搜索结果中，单击商品列表上方的“信用”链接，使所列商品按信用等级从高到低排列，或者按“人气”、“最新”、“价格”等排序；另外，通过设置价格范围和“所在地”等项，可以进一步缩小搜索范围。步骤3：在搜索结果中，单击商品图片，可打开商品详细页，浏览商品详细信息。通过直接搜索的方式，不仅可以搜索宝贝，还可以搜索店铺。单击商品列表网页中“搜索”栏上方的“店铺”选项卡，可以打开店铺列表页。提示任务一查找要购买的商品在确定自己要买商品的品牌、风格、材质或样式等几个属性后，便可以采用高级搜索方式来查找商品。

实战演练通过高级搜索查找“宝石蝶”桑蚕丝丝巾步骤1：在浏览器地址栏中输入“”，按回车键，打开淘宝网首页，单击“搜索”按钮旁边的“高级搜索”超链接。步骤2：在“关键字”编辑框中输入“宝石蝶+桑蚕丝丝巾”，在“市场”下拉列表中选择“所有市场”，在“阿里旺旺”区域选择“在线”复选框，在“价格区间”文本框中分别输入80和200，在“购物保障”选项区勾选“七天退换”复选框，然后单击“搜索”按钮。步骤3：在搜索结果中浏览所需商品。任务二选择商品天猫：选择“天猫”复选项，将只显示天猫商城中的商品。所在地：在“所在地”下拉列表中可以选择商品所在地。消费者保障：选择“消费者保障”后，所列出的商品均是通过淘宝网资格审核，并与淘宝网签署诚信协议，缴纳了诚信保证金的。二手：选择“二手”复选框后，列出的商品均为卖家发布的二手或闲置商品，一般比新商品成色低一些，但比较便宜。天猫复选项（1）要选择信誉好的网上商店，以免被骗。（2）购买商品时，付款人与收款人的资料都要填写准确，以免收发货出现错误。（3）用银行卡付款时，卡里最好不要有太多金额，防止不诚信的卖家划拨过多款项。（4）遇上欺诈或其他被侵犯的事情，可在网上找网络警察处理。（5）在选择商品时，要仔细观察商品图片，分辨是商业照片还是店主自己拍的实物，而且还要注意图片上的水印和店铺名，因为很多店家都在盗用其他人拍摄的图片。（6）通过旺旺询问产品相关问题，一是了解卖家对产品的了解，二是看卖家的态度。人品不好的话买了他的东西也是麻烦。（7）查店主的信用记录，看其他买家对此款或相关产品的评价。如果有中差评，要仔细看店主对该评价的解释。（8）可以使用旺旺咨询已买过该商品的人，还可以要求店主视频看货。网上购物小技巧任务二选择商品在购买商品之前，我们应尽量多的了解卖家的信息，以求得最大的消费保障。通常情况下，我们都是先进入卖家店铺，然后通过掌柜档案来了解店铺详情和店铺信用。

实战演练查看卖家信息步骤1：在商品列表中单击自己感觉比较满意的商品图片或名称链接，打开商品详细页，商品详细页右侧显示了店铺信息，单击“进入店铺”按钮。步骤2

：进入掌柜店铺，将光标置于网页左上方的店铺名称上，将显示“掌柜档案”。步骤3：单击“店铺信用”区红色的好评率数据，可打开店铺评分的详细信息页，向下拖动滚动条可以看到“来自买家的评价”详细信息。原则上来说，好评率越高的店铺，越值得信赖。但不排除有些店铺的好评有掺假的成分。提示任务三准备购买商品一般要在某个网站上购物，必须先成为该网站会员的。

实战演练为林鑫注册淘宝网会员在经过搜索和对比，林鑫最终确定了自己要买的围巾。新的问题又出现了，林鑫疑惑地问朴美：“接下来该怎么告诉卖家我要买他的商品，并付款给他呢？”朴美微笑着解释道：“选定商品后，我们还要注册淘宝网会员，并开通网上银行和支付宝账户，为网上付款做好充足的准备，然后才能正式开始购物呢！”步骤1：在浏览器地址栏中输入“”，按回车键，打开淘宝网首页，单击网页左上方的“免费注册”超级链接。在输入“会员名”后，如果系统中已存在相同的用户名，淘宝会给出提示，此时就需要重新输入新的会员名。密码的位数要尽量长一些，最好采用字母、数字和符号相结合的密码，以提高安全性。提示步骤2：打开“账户注册”页面，在“会员名”编辑框中输入会员名，如“三金两木”，然后单击右侧的空白处，如果没有提示用户名不可用，则接着输入下方的信息，之后单击“同意协议并注册”按钮。步骤3：进入“验证账户信息”界面，默认为“手机验证”，在“国家/地区”下拉列表中选择所在地区，在“您的手机号码”文本框中输入手机号码，然后单击“提交”按钮。“提交”按钮上方的“同意支付宝协议并开通支付宝服务”复选框默认为选中状态，也就是说在注册淘宝会员的同时也开通了支付宝账户。单击下方的“使用邮箱验证”链接，可进入邮箱验证界面，使用邮箱验证。提示步骤4：单击“提交”按钮，系统会发送一条短信到您的手机。进入“短信获取验证码”界面后，将手机收到的验证码输入“验证码”文本框中，单击“验证”按钮。步骤5：进入注册成功提示页面。任务三准备购买商品免费开通支付宝后，还有很多信息需要设置，比如身份信息、支付密码等。

实战演练设置支付宝步骤1：打开淘宝网首页，将光标置于网页右上方的“网站导航”，单击其下拉列表中的“支付宝”链接。步骤2：打开支付宝登录页面，第一次登录时需要安装安全控件，单击“登录密码”下方的“请点此安装控件”链接。步骤3：弹出“文件下载”对话框，单击“保存”按钮，准备下载并保存文件。步骤4：弹出“另存为”对话框，指定文件保存路径，单击“保存”按钮，开始下载并保存文件。步骤5：下载完毕，单击“运行”按钮，准备安装支付宝网络安全控件。步骤6：开始安装支付宝安全控件，在打开的“许可证协议”对话框中单击“我接受”按钮。步骤7：安装完成，单击“完成”按钮。步骤8：关闭之前打开的浏览器，并重新打开浏览器，切换到支付宝登录界面，分别输入“账户名”和“登录密码”，然后单击“登录”按钮。此处的“账户名”和“登录密码”分别是我们前面用于信息验证的手机号码和淘宝登录密码。提示步骤9：分别设置“支付密码”和“身份信息”，然后单击“确定”按钮。在设置身份信息时，请注意一定要输入真实的“姓名”和“身份证号码”，否则将不能通过后面的认证。提示步骤10：系统显示已成功开通支付宝服务，还需要完善信息，单击“完善账户信息”超链接。步骤11：打开“完善账户信息”对话框，设置各项信息后单击“确定”按钮。步骤12：显示“设置成功”提示信息，并跳到“我的支付宝”页面。任务三准备购买商品为保护买卖双方的共同利益，促进淘宝网上交易的公平和诚信，支付宝设立了实名认证。实名认证的方式有快捷认证和普通认证两种，其中快捷认证适用于个人用户，且具有即时开通，无需等待的特点；而普通认证不仅适用于个人用户，还适用于淘宝卖家和合作商家，并且需要等待1-3个工作日。

实战演练支付宝实名认证步骤1：登录支付宝，单击“常用功能”中的“实名认证”。步骤2：打开说明页面，单击“立即申请”按钮。步骤3：打开支付宝实名认证分类界面，如果要申请快捷认证，可单击“快捷认证”下方的“立即申请”按钮；如果要申请“普通认证”，同样可单击其下方的“立即申请”按钮，然后根据提示进行操作。任务四购买商品在做好了充足的准备，并选择好商品后，就可以开始正式购物了。林鑫怀着激动的心跃跃欲试。朴美再一次解释道：“付款时一定要慎重，有不懂的地方，一定要和卖家沟通，详细了解商品情况。”林鑫一边点头，一边想“耶，马上就要学会网上购物了！”一、与卖家沟通林鑫已经申请了淘宝账户和支付宝账户，并且也为购买丝巾准备了充足的资金，但是他还有一些问题要向卖家咨询，那么如何咨询，应用什么工具进行咨询呢？有些同学可能想到了电话，或者QQ，这些都不需要，淘宝为我们准备了专门集成在网络店铺里的沟通工具——阿里旺旺，只要将阿里旺旺下载并安装在自己的电脑上，便随时都可以与卖家或买家联系。

实战演练下载并安装阿里旺旺步骤1：打开淘宝网首页，单击左侧“淘宝服务”区“工具”类别中的“阿里旺旺”超链接。步骤2：打开阿里旺旺分类界面，单击“买家用户入口”。步骤3：进入到阿里旺旺下载界面，单击“立即下载”按钮进行下载。步骤4：如果用户的电脑中安装了下载工具迅雷，此时将自动启动该工具，选择好下载路径后，单击“立即下载”按钮，开始下载。步骤5：下载完毕后，双击安装文件开始安装；根据提示，关闭其他应用程序，单击“下一步”按钮。步骤6：在弹出的对话框中阅读“许可协议”，然后单击“下一步”按钮。步骤7：在弹出的对话框中选择好安装位置或保持默认设置，单击“安装”按钮，开始安装。步骤8：在弹出的对话框中取消选择不需要安装的组件，单击“下一步”按钮。步骤9：在弹出的对话框中单击“完成”按钮，安装完成。

实战演练使用阿里旺旺与卖家沟通步骤1：双击桌面上的“阿里旺旺”快捷方式，打开阿里旺旺，输入会员名和密码，单击“登录”按钮。步骤2：登录淘宝网站，找到有意向购买的商品，直接单击淘宝网商户的旺旺图标。步骤3：弹出聊天窗口，输入文本后按回车键发送信息，通过与卖家交流进一步了解商品信息。二、购买商品并付款在了解完需要了解的信息后，就可以放心购买了。

实战演练购买商品步骤1：在商品介绍页面设置好“颜色”（直接单击需要的颜色）和“购买数量”（输入数值即可），单击“立刻购买”按钮，购买商品。步骤2：填写收货地址、收货人姓名和联系电话，然后单击“确定”按钮。步骤3：确认订单信息无误后，单击“提交订单”按钮。如果还有什么需要特别说明的，比如发什么快递，可以在“给卖家留言”文本框里输入。提示步骤4：由于我们已经在设置支付宝时开通了快捷支付，这里直接选择“快捷支付”，然后单击“下一步”按钮。步骤5：系统提示没有安装数字证书，单击“安装数字证书”链接，进行安装。步骤6：安装完成后直接跳到付款页面，直接输入支付宝支付密码，单击“确认付款”按钮，即可完成付款。如果开通了短信验证服务，则还需要输入短信验证信息，才可单击“确定付款”按钮进行付款。步骤7：系统提示完成付款，将光标置于网页上方的“我的淘宝”链接上，单击其下拉列表中的“已买到的宝贝”链接。步骤8：打开“已买到的宝贝”列表页面，该页面显示了所有已购商品的列表，在该页面可以查看订单状态。单击已购商品列表中对应商品右侧的“订单详情”，可以查看订单的详细信息，其中包括订单状态、物流信息以及订单相关信息（包括收货地址和卖家信息）。三、确认收货1：卖家发货后，系统会发送提醒信息到买家的阿里旺旺。2：此时，查看订单状态会发现其已经变为“卖家已发货”。3：卖家发货后，买家可以单击相应订单右侧的“查看物流”链接，跟踪自己包裹的状态。

实战演练确认收货并评价卖家在林鑫拍下丝巾的第三天上午，圆通快递将丝巾送到了他手上。卖家包装很精致，还送了演示丝巾戴法的小册子和手提袋。林鑫非常满意，他立即兴冲冲地找到朴美，说要谢谢卖家。朴美说：“在收到商品后，还需要在淘宝上确认收货，并给卖家评价，你可以给卖家一个大大的好评，以表示谢意。”下面我们一起来学学如何确认收货并给卖家好评。步骤1：登录淘宝后，选择“我的淘宝”>“已买到的宝贝”链接，打开“已买到的宝贝”页面，单击订单右侧的“确认收货”按钮。步骤2：打开“确认收货”页面，输入“支付宝支付密码”，单击“确定”按钮。步骤3：弹出提示信息，单击“确定”按钮。步骤4：完成确认收货操作后，在“交易成功”页面下方有“评论宝贝”项目，认真给予卖家评价，最后单击“发表评论”按钮。评价区域的红花代表好评、黄花代表中评、黑花代表差评。可根据情况选择，一般情况下，最好不要直接差评，有问题可以找卖家沟通。提示步骤5：查看评价成功提示信息。项目三BtoB网站采购和销售了解查找品牌代理商的方法了解通过BtoB网站检索经销商的方法了解查找本地经销商的方法了解通过BtoB网站实施网上采购的交易流程了解通过BtoB网站实施网上销售的交易流程目录任务一寻找稳定货源一、查找品牌代理商二、通过BtoB网站检索经销商三、查找本地货源任务二通过BtoB网站采购和销售一、注册网站用户二、网上采购交易流程三、网上销售交易流程任务一寻找稳定货源货源的选择是采购的重要环节，直接关系到所购物品的质量和采购的效率。不管是采用计算机还是手工作业，一个组织良好的供应部门应该有以下记录。（1）供应商记录。（2）所购物品项目的分类表。目前的网络环境为收集市场信息提供了极大便利，大部分企业都有自己的网站，尽管一些网站还停留在电子商务的初级阶段，但对于查询产品规格、价格等信息已绰绰有余。一般企业网站上都会显示其代理商信息，所以在确定了要经营的品牌后，就可以到该品牌的官方网站上去查找其代理商信息。一、查找品牌代理商

实战演练查找品牌代理商林鑫初步决定开一个儿童玩具店，在通过百度了解了几个玩具品牌后，他决定看看“澳贝”玩具的品牌代理商信息，以作进一步了解。步骤1：启动IE浏览器，在地址栏中输入澳贝玩具官方网址“”，按回车键进入澳贝玩具官网。单击网页下方的文字链接“经销网点”。步骤2：进入“经销网点”页面，单击地图中的“北京”。步骤3：打开澳贝玩具在北京的经销网点，单击下方的箭头可显示隐藏的网点。二、通过BtoB网站检索经销商通过前面的学习，我们已经学会如何查找某一品牌的代理商或经销商，那如何在更广泛的范围内寻找货源？阿里巴巴是国内最知名的BtoB电子商务网站，是目前全球最大的网上交易市场和商务交流社区之一，有很多企业都在其上注册并销售自己的产品。

实战演练在BtoB网站上查找经销商下面以儿童玩具为例，来学习如何在BtoB网站上查找经销商和厂家。步骤1：启动IE浏览器，在地址栏中输入阿里巴巴网址“”，按回车键打开阿里巴巴网站首页，在搜索栏上方选择“公司”，然后在搜索框中输入“儿童玩具”，按回车键搜索。步骤2：在打开的网页中列出了玩具公司列表。将光标置于“所有地区”上方，在其下拉列表中可指定货源所在地区；在“经营模式”下拉列表中可选择公司的经营模式，包括生产加工、经销批发、招商代理等模式。通过这些选择可进一步缩小搜索范围。提示步骤3：单击搜索结果中相应公司简介下方的“查看更多公司信息”链接，可打开该公司的信用状况页面，通过它可以了解该公司的信用记录。步骤4：单击导航栏中的“供应产品”，可查看该公司供应的产品信息。除上面介绍的直接搜索公司外，还可以通过搜索产品来找公司，只需要在阿里巴巴首页的搜索框上方选择“产品”，然后输入“儿童玩具”，并单击“搜索”按钮即可找到相应产品，然后再通过产品进入公司页面即可。三、查找本地货源要从本地众多的经销商中寻找适合自己的供应商，主要可通过媒体、广告、网络等。

实战演练使用百度搜索本地经销商下面我们就随林鑫一起来学习利用网络搜索引擎——百度寻找本地货源的方法。步骤1：在浏览器地址栏中输入“/”，按回车键打开百度网首页，在搜索框中输入“儿童玩具批发北京”，然后单击“百度一下”按钮。步骤2：搜索结果中出现很多与“儿童玩具批发北京”相关的信息，可单击相关链接打开详细页。用户可根据自己的需要，设置尽量合理的关键词，以获得更有价值的信息。提示任务二通过BtoB网站采购和销售一、注册网站用户一般要使用某个网站的功能，就要先注册为该网站会员，阿里巴巴也不例外，但它还有一点与其他网站不同的地方，那就是凡在淘宝网注册的会员无需再注册即可直接登录，只不过需要完善一些信息。

实战演练使用淘宝网账户登陆阿里巴巴步骤1：在浏览器地址栏中输入阿里巴巴网址“”，按回车键打开阿里巴巴网站首页，单击网页左上方的“登录”链接。步骤2：打开登录页，输入“登录名”、“登录密码”和“验证码”，单击“登录”按钮。此处输入的“登录名”和“登录密码”均是在淘宝网注册的用户名和密码。提示步骤3：登录后提示完善账户信息，根据提示输入各项，单击“确认提交”按钮提交账户信息。步骤4：在弹出的网页中提示“注册信息已修改完毕”。

实战演练查看阿里巴巴帮助文件步骤1：打开阿里巴巴网站首页后，单击其右侧的“买家入门”超链接。步骤2：打开与买家相关的帮助页，该页面集中显示了作为买家可能遇到的各种问题，单击左侧导航栏中的“注册流程演示”超链接，可显示在该网站注册的流程，通过单击图中的“上一步”和“下一步”链接可控制演示流程。.二、网上采购交易流程一般注册用户后，就可以查找产品或供货商，然后与供货商联系并达成交易。单击图左侧导航栏中的“网上交易流程演示”链接，可显示整个交易的流程，同样地通过单击“上一步”和“下一步”链接可控制流程的演示。评价确认收货付款购买产品绑定支付宝网上采购交易流程在输入身份信息时，一定要输入真实的信息，否则将不能通过认证。注意帐号注册三、网上销售交易流程相对来说，网上销售流程要比网上采购流程复杂很多，因为要发布公司介绍、开通旺铺，还要发布产品信息。

实战演练了解网上销售交易流程步骤1：单击阿里巴巴网站首页右侧的“卖家入门”文本链接。步骤2：打开“新手上路”中的“我是卖家”页面，单击左侧导航栏上方的“我是卖家”超链接，右侧将显示网上销售的交易流程。步骤3：由流程图可以看出，网上销售的交易流程主要包括“注册”>“开通旺铺”>“发产品信息”>“阿里旺旺”>“交易”>“常见问题”。单击某个色块，可打开相应的流程演示，如单击“开通旺铺”，可打开“开通旺铺”的流程演示。如果有别的问题，还可以在左侧的导航栏中找到解决方法。提示项目四CtoC网站开店了解成为CtoC网站卖家的一般流程和方法了解通过CtoC网站平台发布商品的方法了解设置店铺基本信息的方法了解与买家沟通，以及发货和评价的方法目录任务一认证成为卖家一、使用QQ账号登陆拍拍网二、认证成为卖家任务二发布商品任务三管理店铺一、网点定位二、店铺基本信息设置三、其它信息设置任务四发货和评价一、与买家沟通二、发货和评价任务一认证成为卖家正式开店前要做的准备工作有很多，比如选择哪个网络交易平台、卖什么东西、寻找供货商等。网络交易平台就是项目一中我们介绍的各种电子商务网站。企业如果是进行批发贸易，一般会选择BtoB平台，如阿里巴巴、慧聪网等；企业如果是进行网上零售，一般会选择BtoC平台，如天猫商城、京东网上商城、当当网等；一些大型企业还会自架BtoC平台进行销售，如联想公司自架的网上销售平台；对于个人开店来说，一般会选择CtoC平台，如淘宝网、拍拍网等。拍拍网隶属于腾讯，使用QQ账号即可登录使用。一、使用QQ账号登陆拍拍网

实战演练使用QQ账号登陆拍拍网步骤1：在浏览器地址栏中输入“”，按回车键，打开拍拍网首页，单击网页上方的“登录”链接。步骤2：打开登录界面，输入QQ账号和密码，单击“登录”按钮。步骤3：登录成功后跳转回首页，并弹出激活账号提示窗，单击“立即激活”按钮。步骤4：激活成功，单击提示窗右上角的关闭按钮，关闭提示窗，回到拍拍网首页。二、认证成为卖家一般在CtoC网站开设店铺，都是需要通过实名认证的。拍拍网也不例外，要在拍拍网上开设店铺，首先要通过实名认证。

实战演练申请实名认证步骤1：登录成功后跳转回首页，将光标置于网页上方的链接文字“帮助”上，在其下拉菜单中选择“帮助中心”。步骤2：进入“帮助中心”首页，单击“我是卖家”右侧的“查看更多”超链接，以查看更多与卖家相关的帮助信息。“帮助中心”页面显示了买家和卖家在购物和开店过程中容易遇到的常见问题，其目的是帮助买家和卖家解决实际问题，以便更顺利地完成交易。用户还可通过网页上方的搜索框搜索问题。提示步骤3：进入“卖家帮助”页面，单击“第一步：认证成为卖家”对应的“点击这里”文本链接，可打开具体的认证步骤演示。“卖家帮助”页面显示了卖家交易流程，从图中可以看出，要成为拍拍网卖家，首先需要认证成为卖家，然后发布商品，发布商品后接着要管理店铺，当有买家购买商品时，还要给买家发货并评价买家。提示步骤4：进入成为卖家的图文帮助页面，系统提示：“进行拍拍卖家认证，需先使用个人身份证激活财付通（您可点击这里进行激活财付通），才可进行拍拍卖家认证。”根据提示单击“点击这里”超链接。财付通是腾讯公司创办的在线支付平台，相当于淘宝中的支付宝。它具有便捷的在线充值、提现、支付和交易管理等功能，为网络交易的双方提供有力的信用担保。提示步骤5：进入“我的账户”首页，单击“财付通账户”中的“立即激活”按钮。步骤6：提示“成功开通财付通会员！”。步骤6：激活财付通后，可参照图中的卖家图文帮助页面进行后面的操作，直到完成认证。任务二发布商品在完成了卖家认证的一系列操作，成功晋级为拍拍卖家后，接下来就需要对自己的商品进行归类、信息整理、实物拍摄，以及图片处理等工作，然后再通过以下两种方式发布商品。方式一：方式二：登录“我的拍拍>我是卖家”，点击右侧列表中的“发布新商品”链接，进行发布。对于新手卖家来说，方式一完全能满足其需要。拍拍助理可使卖家在本地编辑商品信息，批量上传商品。主要功能有：网上商品下载、商品批量上传及快速导入其他C2C网站的商品数据。

实战演练发布商品步骤1：进入卖家帮助页后，单击“第二步：发布商品”内容下方的超链接“如何发布商品”。以方式一为例步骤2：打开“发布商品”的图文帮助页面，该页面详细说明了发布商品的具体步骤。任务二发布商品出售类型一口价拍卖一口价是卖家以固定价格出售商品，一般没有讨价还价的余地，买家可以立刻买下自己想要的商品，以最快的速度完成购买过程。拍卖是卖家在出售商品时就设置商品起拍价，加价幅度，不同的买家可根据自己实际情况，输入自己购买该商品的出价金额；或点击“设置更改代理出价”按钮，输入可接受的最高价格，在该价格范围内，让系统代理帮买家出价。拍卖期结束时，出价最高的买家获得商品。拍卖方式可以较快的增加店铺浏览率，增加信用度，但一般利润较少，需要协调的环节较多。一口价十分方便快捷，利润相对较高，但是店铺浏览率提高较慢。任务三管理店铺网店定位，就是给自己的网店做定位，主要包括网店经营范围、商品主要受众、商品价位档次等。比如林鑫的玩具店，就可以这样定位：经营范围是儿童玩具，商品主要受众是广大的少年儿童，商品价位在几元到上千元不等。网店定位是为接下来的网店装修打基础，简单来说，网店装修要与网店定位相符合。比如说林鑫的店铺主要经营玩具，其装修风格就要尽量活泼，另外在颜色选择上，最好使用那些鲜艳、明快的颜色，符合少年儿童的审美观。这就是一个装修比较成功的玩具店，它选用大块的亮绿色作为主色调，以渐变色作为导航条背景。任务三管理店铺打开拍拍网“帮助中心”页面，在搜索框中输入“店铺基本信息”，然后单击“搜索”按钮，即可搜索出与“店铺基本信息”相关的内容。单击上图搜索结果中的超链接“如何设置店铺基本信息”，可打开设置店铺基本信息的图文帮助页面，根据帮助，填写“店铺名称”，上传“店铺图标”，选择“店铺类别”，并填写“主营项目”和“店铺介绍”。任务三管理店铺店铺基本信息公告栏通栏广告完整的店铺自义分类为便于客户浏览，可以根据产品性质，将其分为不同种类。设置好自定义分类后，在发布商品时，只需要根据商品本身的类别去选择就可以了。主要用于设置一些打折、促销、新品上架之类的信息，这些信息可以是文字，也可以是图片形式。是指店铺上方的广告条，一般是图片形式，内容可根据店铺需要设置，风格要同店铺整体风格相一致。这就是一个女装店铺的通栏广告。任务四发货和评价开网店与实体店最大的区别就是买卖双方是互相看不见的，只能通过聊天工具交流，所以在与买家交流时要让其感受到你的亲切热心，要尊重买家，语气要委婉、有礼貌；当买家对商品或其他方面有疑问时，要耐心细致地回答，切忌不理不睬或出言不逊。怎么才能让买家感觉到我的亲切热心呢？另外，我们还要做到尽可能保持QQ长期在线。另外也可以在店铺公告或通栏广告上标注其他联系方式，以方便买家找到我们。当买家决定购买商品时，要主动联系买家，并积极引导和帮助买家完成付款。任务四发货和评价买家下订单了，我要怎么做啊？首先，在买家下订单后，为确保买家能及时收到货物，卖家要及时与买家核对其所提交的相关信息，包括商品型号、数量、颜色、邮寄地址和联系电话等。其次，在确保信息无误后，就要联系物流发货，发货后你会发现交易状态还是显示为“等待卖家发货”，这就需要人工将交易状态标记为发货，并填写“货单号码”和“发货时间”，这样买家和卖家就可以根据物流信息，随时查看货物状态了。然后，买家收到货后，如果没有问题，会确认收货，财付通就会将货款转到卖家的账户。最后，作为卖家，在确认货款已入账后，要及时做好对买家的评价。项目五电子商务信息安全了解电子商务安全的概念了解电子商务中存在的安全问题了解防火墙技术掌握防范计算机病毒的一般方法了解常用的信息安全技术了解数字证书的格式和类型掌握申请和管理数字证书的方法了解避免交易纠纷的一般方法目录任务一电子商务安全概述一、电子商务安全的概念二、电子商务中存在的安全问题任务二计算机网络安全技术一、防火墙技术二、防范计算机病毒任务三电子商务安全技术一、常用的信息安全技术二、数字证书的格式和类型三、确认CA认证机构的合法性四、申请数字证书五、管理数字证书任务四避免交易纠纷一、识别安全购物网站二、确保收发货安全三、解决纠纷指保护计算机系统硬件（包括外部设备）的安全，保证其自身的可靠性和为系统提供基本的安全机制。从广义上讲，电子商务安全不仅与计算机系统结构有关，还与电子商务应用的环境、人员素质以及社会因素有关，因为它包括电子商务系统的硬件安全、软件安全、运行安全和电子商务安全立法。任务一电子商务安全概述电子商务系统硬件安全指保护软件和数据不被篡改、破坏和非法复制。电子商务系统软件安全指保护系统能够连续和正常地运行。指对电子商务犯罪的约束，它是利用国家机器，通过安全立法，体现与犯罪斗争的国家意志。电子商务系统运行安全电子商务安全立法从狭义上讲，电子商务安全是指电子商务信息的安全，主要包括两方面：信息的存储安全和信息的传输安全。一、电子商务安全的概念系统软件安全的目标：使计算机系统逻辑上安全，主要是使系统中信息的存取、处理和传输满足系统安全策略的要求。根据计算机软件系统的组成，系统软件安全主要包括操作系统安全、数据库安全、网络软件安全和应用软件安全。二、电子商务中存在的安全问题电子商务系统需要利用互联网的基础设施和标准来实现，所以构成电子商务安全框架的底层是网络服务层，它提供信息传送的载体和用户接入的手段，是电子商务应用系统的基础，为电子商务系统提供了基本、灵活的网络服务。电子商务网络安全系统包括网络部件的不安全因素、软件的不安全因素、工作人员的不安全因素和自然环境的不安全因素。1．网络系统安全问题二、电子商务中存在的安全问题基于互联网平台的电子商务支付系统涉及客户、商家、银行及认证部门等多方机构以及它们之间可能的资金划拨，所以客户和商家在进行网上交易时必须充分考虑其系统的安全性。目前网上支付中面临的安全问题主要包括：支付账号和密码等隐私支付信息在网络传送过程中被窃取或盗用，支付金额被更改，不能有效验证收款人身份等。2．电子支付系统安全问题二、电子商务中存在的安全问题（1）信息泄露。主要指商业机密的泄露，包括两方面：交易双方进行交易的内容被第三方窃取；交易一方提供给另一方使用的文件被第三方非法使用。如银行卡账号和登录密码被人获悉，就有可能被盗用。（2）篡改数据。交易信息在网络传输的过程中，有可能被人截获后非法修改或删除，从而使信息失去真实性和完整性。例如，两家公司签订了一份由甲公司向乙公司供应原料的合同，若赶上原料价格上涨，供货方篡改价格将使自己受益，而采购方将无故蒙受损失。（3）身份识别。网络交易中如果不进行身份识别，第三方就有可能假冒其中一方与他人进行交易，获取非法利益，或者破坏交易、毁坏被假冒一方的信誉等。进行身份识别后，就可避免这一情况。（4）对发出的信息予以否认。某些用户可能对自己发出的信息进行恶意否认，以推卸自己本应承担的责任。3．认证安全问题任务二计算机网络安全技术电子商务交易的安全是建立在计算机网络安全基础上的，没有计算机网络安全作为基础，电子商务交易的安全就无从谈起。一、防火墙技术防火墙是设置在内部网和公众访问网（如Internet）之间的一道屏障，用于实现网络的安全保护，阻止不可预测的、潜在的破坏性侵入。防火墙能允许经过授权的数据进入网络，同时将没有经过授权的数据拒之门外。防火墙本身具有较强的抗攻击能力，它是提供信息安全服务、实现网络和信息安全的基础设施。一、防火墙技术防火墙是为控制信息流通所设置的安全屏障。防火墙功能首先，网络外部和内部所有的通信，必须全部经过防火墙。其次，防火墙可以制定网络安全策略，可以实施安全策略所要求的功能。再次，对网络存取和访问进行监审，只有经过授权的数据才能进出。最后，防止内部信息外泄。一、防火墙技术不要在没有防火墙的情况下上网。如果让计算机直接连到网络上，就好比出门时没锁大门，随时都有被攻击的可能。一、防火墙技术360安全卫士一般的杀毒软件都有匹配的防火墙，用户可到网站上下载并安装。很多常用程序和操作系统的内核都会出现漏洞，某些入侵者会利用漏洞进入系统。所以，在安装完防火墙之后，就要及时修复计算机安全漏洞。一般的防火墙都有漏洞扫描和修复漏洞的功能。电脑病毒是指编制者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或毁坏数据以影响计算机使用，并能自我复制的一组计算机指令或程序代码。电脑病毒扩散性很强，又常常难以根除。它们能把自身附着在各种类型的文件上，如.exe、.rar等等。当文件被复制或从一个用户传递到另一个用户时，它们就随同文件一起蔓延开来。二、防范计算机病毒电脑病毒计算机病毒防范，是指通过建立合理的计算机病毒防范体系，及时发现计算机病毒侵入，并采取有效的手段阻止计算机病毒传播和破坏，恢复受影响的计算机系统和数据。目前最有效的防范计算机病毒的方法，就是安装杀毒软件。一般杀毒软件的网站都提供杀毒软件下载，且大多数是免费的。二、防范计算机病毒计算机病毒防范当计算机系统或文件染有计算机病毒时，可能会导致正常的程序无法运行，或受到其他不同程度的损坏，此时就需要检测和消除病毒。新一代的计算机杀毒软件不仅能识别出已知的计算机病毒，在病毒运行之前发出警报，还能屏蔽掉计算机病毒程序的传染性和破坏性，使受感染的程序可以继续运行而病毒不运行（即所谓的带毒运行）。同时，它还能利用计算机病毒的行为特征，防范未知计算机病毒的侵扰和破坏。此外，提前防范是对付计算机病毒的积极而有效的措施，比等计算机病毒出现之后再去扫描和清除，能更有效地保护计算机系统。二、防范计算机病毒360网站主页任务三电子商务安全技术一、常用的信息安全技术数据加密，就是通过加密系统把原始的数字信息（明文），按照加密算法变换成与明文完全不同的数字信息（密文）。一个数据加密系统包括加密算法、明文、密文以及密钥。密钥控制加密和解密过程，一个加密系统的全部安全性是基于密钥的，而不是基于算法，所以加密系统的密钥管理非常重要。一、常用的信息安全技术数字信封是公钥密码体制在实际中的一个应用，是用加密技术来保证只有规定的特定收信人才能阅读通信的内容。在数字信封中，信息发送方采用对称密钥来加密信息内容，然后将此对称密钥用接收方的公开密钥来加密（这部分称数字信封）之后，将它和加密后的信息一起发送给接收方，接收方先用相应的私有密钥打开数字信封，得到对称密钥，然后使用对称密钥解开加密信息。这种技术的安全性相当高。数字信封主要包括数字信封打包和数字信封拆解，数字信封打包是使用对方的公钥将加密密钥进行加密的过程，只有对方的私钥才能将加密后的数据（通信密钥）还原；数字信封拆解是使用私钥将加密过的数据解密的过程。一、常用的信息安全技术数字指纹是用单向Hash加密函数对要传输的信息进行处理而产生的一串128位密文，又叫信息摘要。用不同的信息生成的数字指纹总不相同，用相同的信息生成的数字指纹总相同。数字指纹技术防止了网上信息伪造的可能，保证了交易信息的完整性。数字签名技术是将摘要信息用发送者的私钥加密，与原文一起传送给接收者。接收者只有用发送者的公钥才能解密被加密的摘要信息，然后用Hash函数对收到的原文产生一个摘要信息，与解密的摘要信息对比。如果相同，则说明收到的信息是完整的，在传输过程中没有被修改，否则说明信息被修改过，因此数字签名能够验证信息的完整性。数字签名是个加密的过程，数字签名验证是个解密的过程。SSL协议用于Web浏览器与服务器之间的身份认证和加密数据传输。SSL不提供数字签名支持，所以不能实现交易信息的不可否认性。SSL协议使用成本低，在电子商务中得到了广泛应用。一、常用的信息安全技术（1）SSL（SecuritySocketLayer）协议SET协议专门针对用银行卡进行在线交易的安全标准。SET协议设计严格、安全性高，能保证敏感信息的机密性、真实性、完整性和不可抵赖性。SET协议较复杂，使用成本高。（2）SET（SecureElectronicTransaction）协议一、常用的信息安全技术数字证书是互联网通信中标志通信各方身份信息的一系列数据。它提供了一种在互联网上验证双方身份的方式，其作用类似于司机的驾驶执照或日常生活中的身份证。它是由证书授权中心（CertificateAuthority，CA）进行数字签名的包含用户身份信息的电子文件。在网上进行信息交流和商务活动时，需要通过数字证书来证明各实体（消费者、商户/企业、银行）的电子身份。最简单的证书包含一个公开密钥、名称以及证书授权中心的数字签名。一般情况下，证书中还包括密钥的有效时间、发证机关（证书）的名称、证书的序列号等信息。二、数字证书的格式和类型数字证书广泛用于电子商务和电子政务系统中的身份确认和信息的安全传输。其可用于：发送安全电子邮件、访问安全站点、网上证券交易、网上招标采购、网上办公、网上保险、网上税务、网上签约和网上银行等安全电子事务处理和安全电子交易活动。数字证书总是和具体的应用相结合，不同的应用需要不同的数字证书。二、数字证书的格式和类型目前数字证书的格式普遍采用X.509V3国际标准。标准的X.509数字证书包含以下内容：证书的版本信息；证书的序列号，每个证书都有一个唯一的证书序列号；证书所使用的签名算法；证书的发行机构名称，命名规则一般采用X.500格式；证书的有效期，现在通用的证书一般采用UTC时间格式，它的计时范围为1950-2049；证书所有人的名称，命名规则一般采用X.500格式；证书所有人的公开密钥；证书发行者对证书的签名。二、数字证书的格式和类型二、数字证书的格式和类型服务器证书电子邮件证书客户端个人证书服务器证书被安装于服务器设备上，用来证明服务器的身份和进行通信加密。服务器证书保护的站点多被用来进行密码登录、订单处理、网上银行交易等。电子邮件证书可以用来证明电子邮件发件人的真实性。收到具有有效电子签名的电子邮件，我们除了能相信邮件确实由指定邮箱发出外，还可以确信该邮件从被发出后没有被篡改过。客户端证书主要用于进行身份验证和电子签名。安全的客户端证书被存储于专用的usbkey中。

key的种类有多种，指纹识别、第三键确认、语音报读，以及带显示屏的专用usbkey和普通usbkey等。二、数字证书的格式和类型目前的数字证书在广义上可分为：个人数字证书、单位数字证书、单位员工数字证书、服务器证书、VPN证书、WAP证书、代码签名证书和表单签名证书。个人数字证书企业数字证书三、确认CA认证机构的合法性CA中心作为颁发数字证书的受信任的第三方权威机构，其服务质量直接影响数字证书的有效使用。四、申请数字证书一般来讲，用户要携带有关证件到各地的证书受理点，或直接到证书发放机构，即CA中心填写申请表并进行身份审核，审核通过后交纳一定费用就可以得到装有证书的相关介质（磁盘或Key）和一个写有密码口令的密码信封。在申请域名型证书时，无须递交书面审查资料，仅需进行域名有效性验证，网上申请。而企业型证书需要进行严格的网站所有权的真实身份验证，证书标示企业组织机构详情，强化信任度。增强型证书除了进行严格的网站所有权的真实身份验证之外，还加入第三方验证，证书标示增强组织机构详情，强化信任度。

实战演练申请支付宝数字证书支付宝也提供了数字证书，申请使用数字证书后，如果在其他没有安装数字证书的计算机上登录支付宝账户，只能查询账户，不能进行任何操作；另外，即使密码被盗，对方也不能使用您的账户资金，这样就增加了账户使用的安全度。下面来看看支付宝数字证书的申请方法。步骤1：登录支付宝账户，单击网页上方的“安全中心”链接，进入安全中心。安装数字证书的方法有三种：通过手机短信、接收邮件并回答安全保护问题、提交客服申请单。提示步骤2：单击网页左侧“安全产品”中的“数字证书”链接。步骤3：右侧显示数字证书的详细介绍，单击“申请数字证书”按钮，进入申请证书阶段。每个账户安装数字证书的方式不一样，接下来请根据页面提示进行后面的操作。要正常使用支付宝的所有功能，必须下载安装数字证书。使用数字证书，即使发送的信息在网上被他人截获，甚至丢失个人账户、密码等信息，仍可以保证账户和资金的安全。四、申请数字证书五、管理数字证书为防止系统瘫痪等意外情况发生，有些数字证书需要及时备份。一般通过浏览器即可查看、导出、导入数字证书。

实战演练查看数字证书步骤1：启动IE浏览器，选择“工具”菜单中的“Internet

选项”，打开“Internet选项”对话框，切换到“内容”选项卡，单击“证书”按钮。步骤2：单击网页左侧“安全产品”中的“数字证书”链接打开“证书”对话框，在其中选择要查看的证书，单击“查看”按钮。步骤3：切换到“详细信息”选项卡，可看到所选证书的详细信息。一般的数字证书需要导出来，才能在其他计算机上安装使用。

实战演练导出数字证书步骤1：启动IE浏览器，打开“Internet选项”对话框，切换到“内容”选项卡，单击“证书”按钮。步骤2：在打开的“证书”对话框中选择要导出的证书，单击“导出”按钮，出现“证书导出向导”对话框，单击“下一步”按钮。步骤3：打开“导出私钥”对话框，对于“要将私钥跟证书一起导出吗？”，选择“不，不用导出私钥”，然后单击“下一步”按钮。私钥受密码保护，如果要将私钥和证书一起导出，就必须在后面一页输入密码。提示步骤4：打开“导出文件格式”对话框，选择要使用的格式，然后单击“下一步”按钮。步骤5：打开“要导出的文件”对话框，单击“浏览”按钮设置保存位置和文件名。步骤6：打开“另存为”对话框，在“保存在”下拉列表中选择证书保存位置，在“文件名”编辑框中输入文件名，然后单击“保存”按钮。步骤7：回到“要导出的文件”对话框，单击“下一步”按钮，打开“正在完成证书导出向导”对话框，单击“完成”按钮，完成数字证书的导出。导出数字证书后，使用U盘将其拷贝到其他计算机上，然后采用导入证书的方法将其安装到新的计算机上就可以正常使用了。

实战演练导入数字证书步骤1：启动IE浏览器，打开“Internet选项”对话框，切换到“内容”选项卡，单击“证书”按钮。步骤2：在“证书”对话框中单击“导入”按钮，打开“证书导入向导”对话框，单击“下一步”按钮。步骤3：进入“要导入的文件”对话框，单击“浏览”按钮选择要导入的证书文件，然后单击“下一步”按钮。步骤4：打开“证书存储”对话框，单击“浏览”按钮，选择要导入的证书文件，然后单击“下一步”按钮。步骤5：在打开的对话框中单击“完成”按钮，完成证书的导入。任务四避免交易纠纷根据国家《互联网管理办法》规定，经营性网站必须在工业和信息化部办理ICP（InternetContentProvider的简写，意为网络内容服务商）证，否则就属于非法经营。核实某网站是否已经作为经营性网站备案的具体方法是登录到该网站，查看是否有红盾标志（一般在页面底部）。一、识别安全购物网站当当网备案信息一般大型的网络销售平台都会提供较为完备的公司联系信息和客户服务联系方式。很多“钓鱼”网站、骗子公司一般都不敢提供真实的联系方式，最经常的是仅提供QQ号，连固定电话号码都不提供，一旦发生纠纷或法律问题便人间蒸发。一、识别安全购物网站例如，当当网就提供了在线客服、微博、电话、信箱等多种联系方式。制作和维护一个商品丰富、产品信息齐备的网站需要付出相应成本，所以一般小规模的骗子网站不愿意去那样做。常见的骗子网站一般产品较少，产品资料简陋，但是标价极其便宜，往往以低价吸引消费者上当受骗。一般在产品介绍信息下方可以查看其他人对产品的评价。这些评价一方面能判断这家网站的规模（产品评论多才能证明网站流量大），另一方面可以作为购物决策的参考。一、识别安全购物网站最好不要在可疑的网站购物。如果实在需要购物，最好采用货到付款的方式，先拿到货再付款。现在一般大型购物网站都提供货到付款的支付方式。另外，采用在线支付方式时，应该仔细看一下汇款账户名称，这个名称应该是公司名全称，而不应该是个人账号。如果这家公司不存在或已经注销，银行会退回汇款；如果是个人账号，则比较危险。在线支付时，最好使用大型购物平台推出的支付工具。如淘宝的支付宝、拍拍网的财付通等。一、识别安全购物网站京东商城的支付方式市面上销售的商品种类繁多，很多厂商保修点需要出示购买时的发票才能进行保修。为避免将来维修时的麻烦，网购商品时最好索要发票。一、识别安全购物网站苏宁易购开具的发票售后服务条款主要包括保修条款和退货条款。保修和退货规则一般商家都会按照国家三包法来办理。网上购物时，一般要考虑以下几方面：（1）商品需要保修时，网站是否上门取件，是否需要费用，如果是采用邮寄方式，费用是由网站承担还是消费者承担；（2）如果网站提供备用品供消费者临时使用，是否需要费用，是否需要支付物流费用；（3）更换的话，是否是更换同品牌同型号的产品给消费者。一、识别安全购物网站无论跟收件员多么熟悉，在发件时都要按程序走。（1）二、确保收发货安全填写快递单据时，最好在运单上写上“必须收件人本人出示身份证签收，否则不投递”！（2）选择物流时，最好使用支付宝推荐的物流，并且在线下单，让物流上门取货，这样在快递单上有“淘宝”的印鉴，这种快递都可以验货后再签收。（3）快递单据上“重量”一栏要精确填写。（4）发货后，要在淘宝页面说明里写上快递运单号码，并且通过阿里旺旺告知对方快递公司名、运单号码、取件时间、大约何时到，以及重量等相关细节。（5）二、确保收发货安全快递单据要保存好，确保交易结束没有任何问题后再销毁，一般保存3个月左右。（6）在快递公司的网站上查询货物发送进程，并将最后的结果抓图保存。（7）收货前一定要当快递员面先验货再签字，如果发现货物不符，应拒绝签收，并立即联系卖家。只要签字收取了，物流公司就不存在问题了。（1）二、确保收发货安全对于邮寄到单位传达室的邮包，要提前和传达室讲清楚，自己要亲自签收，不要代收。（2）三、解决纠纷当发生交易纠纷时，有多种方法可以解决。提交投诉保留凭证报警如果对收到的商品存在异议，一定要保持收到的商品原样，并委托权威的质量鉴定部门对商品做出鉴定后，提供相应鉴定证明给淘宝，淘宝会根据收到的鉴定结果做出判断。切记保留所购商品的资料、汇款凭证、与对方联系往来的信件、聊天记录、鉴定结果等凭证。若已经确定对方行为构成欺诈，而且金额达到《中华人民共和国刑法》规定的600元起算点（对方涉嫌刑事诈骗罪），可以向公安机关报案。要将与对方的聊天记录保留下来，最好的方法就是将聊天记录做成图片。使用阿里旺旺可以非常方便地截取图片。

实战演练在阿里旺旺中截图步骤1：登录阿里旺旺，单击窗口中间的“最近联系人”，显示最近联系过的人。步骤2：双击需要截图的好友，打开聊天窗口，窗口上方显示聊天记录，可拖动窗口右侧的滚动条来显示需要的聊天记录，或单击输入窗右上方的“消息记录”，在右侧打开更加详细的聊天记录。步骤3：看到相应的谈话内容后，单击“屏幕截图”按钮，然后在要截取的区域双击鼠标完成截取，截取的图片将自动出现在输入窗中。步骤4：右键单击截取的图片，在弹出的快捷菜单中选择“另存”。步骤5：在弹出的“另存为”对话框中设置“保存位置”和“文件名”，单击“保存”按钮保存图片。项目六网络营销了解网络营销的产生、发展及其特点了解网络营销与传统营销的联系及区别掌握各种网络营销常用工具的应用了解网络广告的主要形式了解网络调查的方法和一般步骤目录任务一网络营销概述任务二网络营销常用工具和方法一、企业网站二、搜索引擎三、电子邮件四、即时通信五、电子书六、博客任务三无处不在的网络广告一、网络广告的发展二、网络广告的优势三、网络广告的主要形式任务四网络调查一、网络调查的特点二、网络调查的方法三、网络调查的一般步骤任务一网络营销概述网络营销，就是企业以国际互联网为营销工具，利用数字化信息和网络媒体的交互性来辅助实现营销目标的一种新型市场营销方式。跨时空性富媒体性交互性发展性整合性高效性经济性技术性任务二网络常用工具和方法网络营销工具是企业或个人为实现营销目标而使用的各种网络技术、方法和手段。网络营销常用工具企业网站论坛搜索引擎电子邮件即时通信电子书博客微博一、企业网站企业网站是企业可以自由控制和支配的空间，企业可以利用自己的网站进行宣传、产品资讯发布、招聘等几乎所有的网络营销活动。企业网站建设与网络营销方法和效果有着不可分割的关系，没有专业化的企业网站做基础，网络营销的方法和效果将受到极大限制，所以网络营销策略的基本任务之一就是建立一个网络营销型的企业网站。企业网站首页效果图一、企业网站企业网站在网络营销方面的主要功能有：树立品牌形象，产品和服务展示，信息发布，在线客户关系管理，网上市场调研，与其他企业进行资源整合，网上销售等。一、企业网站企业网站与网络营销之间的关系从企业网站在网络营销中所处的地位来看，网站建设是网络营销策略的重要组成部分。从网络营销信息来源和传递渠道来看，企业网站内容是网络营销信息源的基础。从企业网站与其他网络营销方法的关系来看，网站的功能决定着哪些营销方法可以被采用而哪些不能被采用。从企业开展网络营销的一般程序来看，网站建设的完成并不是网络营销的终结，而是为网络营销各种职能的实现打下了基础。二、搜索引擎2013年6月份的搜索引擎使用情况分析报告互联网上信息的杂乱和信息量的急剧膨胀使人们快速获取有价值的信息出现难度，搜索引擎的出现很好地解决了这个问题。比较有代表性的搜索引擎有百度、谷歌、搜搜等。二、搜索引擎百度搜索引擎从用户角度来说，搜索引擎是为上网用户服务的，利用它可以找到自己需要的信息。反过来从企业的角度讲，企业为了让用户方便地找到自己的网站，就可以将自己网站的信息注册到搜索引擎，并采用一定策略提升在搜索结果中的排名，以提高被用户找到的几率。二、搜索引擎通过百度搜索引擎，就可以查找需要的东西。搜索引擎营销就是利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，在人们在通过搜索引擎检索信息时尽可能将企业的营销信息传递给目标客户。推行搜索引擎营销最根本的原因之一是搜索者会购买产品：44%的网民利用搜索站点来为购物做调研。如果产品能在搜索引擎上“名列前茅”，那产品的知名度和被购买率都将有很大的提高。

实战演练登录到搜索引擎在了解了搜索引擎后，林鑫还想知道如何让一个网站在搜索引擎中能被搜索到，于是找到朴美，请她帮忙。朴美说每个平台的操作方法都不同，要针对不同的交易平台规则采取不同的措施。她以百度为例，介绍了免费登录的方法。步骤1：启动IE浏览器，在地址栏中输入百度网免费登录入口网址“http://www.baidu.

com/search/url_submit.htm”，按回车键打开该网页。步骤2：分别在输入框中输入企业网址和验证码，然后单击“提交网站”按钮，百度会根据网站的实际情况决定网站是否被收录。三、电子邮件电子邮件（E-mail）营销（EDM，即E-mailDirectMarketing的缩写）是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件向目标用户传递价值信息的一种网络营销手段。电子邮件营销三因素用户许可电子邮件传递信息信息对用户有价值三、电子邮件电子邮件营销必须具备以下三大基础条件：就是说从技术上能保证用户加入、退出邮件列表，并实现对用户资料的管理，以及邮件发送和效果跟踪等功能。技术基础在用户自愿加入邮件列表的前提下，获得足够多的用户E-mail地址资源，是E-mail营销发挥作用的必要条件。营销信息是通过电子邮件向用户发送的，邮件的内容对用户有价值才能引起用户的关注，有效的内容设计是E-mail营销发挥作用的基本前提。用户的电子邮件地址资源E-mail营销的内容四、即时通信即时通信（IM，即Instantmessaging）是指能够即时发送和接收互联网消息的业务。即时通信有针对个人应用和企业应用的两种不同类型，目前占主导地位的是个人应用。常用的即时通信工具有国内的QQ、中国移动飞信、微信、阿里旺旺等；国外的有ICQ、Yahoo信使、MSN信使等。此外，网站内部在线用户之间的实时交流也是即时通信的一种应用形式。即时通信在网络营销中的作用主要体现在实时交流增进顾客关系、在线顾客服务、在线销售中的导购服务、网络广告媒体、病毒性营销信息传播等方面。五、电子书电子书是人们阅读的数字化出版物的统称，可以将其下载到电脑、手机等移动电子设备上离线阅读，也可以在线阅读。电子书不像企业宣传画册那样需要大量印刷，它是一个不用纸张、不用印刷，可以反复利用的资源。例如很多行业论坛里都提供行业技术参考资料下载，多数都是电子书的形式。五、电子书随着3G时代的到来，电子书营销将会成为主流的营销方式。免费电子书网络营销方式直接产生销售展示广告间接产生销售博客就是网络日志（网络日记），英文单词为BLOG（WEBLOG的缩写）。六、博客博客博客营销就是利用博客这种网络应用形式开展网络营销。博客营销博客具有知识性、自主性、共享性等基本特征，正是这种性质决定了博客营销是一种基于个人知识资源（包括思想、体验等表现形式）的网络信息传递形式。六、博客博客开展博客营销的基础问题是对某个领域知识的掌握、学习和有效利用，并通过对知识的传播达到营销信息传递的目的。博客营销六、博客博客营销的本质在于通过原创专业化内容进行知识分享，争夺话语权，建立起信任权威，形成个人品牌进而影响读者的思维和购买。百度空间是一个可以轻松记录、分享生活的内容社区，也就相当于博客。

实战演练使用百度空间做推广步骤1：启动IE浏览器，在地址栏中输入百度空间网址“”，按回车键打开该网页，然后在“邮箱”和“密码”输入框中分别输入邮箱和密码，单击“登录”按钮。步骤2：登录百度空间后的页面如图所示。为方便浏览者了解和联系自己，最好设置详细的个人信息，为此，单击页面左上角的“上传头像”超链接。步骤3：打开“个人设置”页面，并弹出“上传头像”对话框，单击“选择图片”按钮，设置头像。步骤4：之后设置个人信息，最后单击“保存”按钮保存设置。步骤5：单击网页上方的“首页”链接，回到空间首页，单击其中的“写文字”按钮。步骤6：在打开的页面中输入文本，并通过单击上方的按钮设置文本样式，最后单击“发布”按钮发布文章。六、博客除百度外，还有很多门户类网站，像新浪、腾讯等，都提供免费博客。而且在不同的博客上发布的文章，用相应的搜索引擎搜索时，都会排在相对靠前的位置。这里有一个优先权的问题。任务三无处不在的网络广告网络广告是指企业利用国际互联网这种载体，通过图文或多媒体方式发布的商业广告。一、网络广告的发展Internet是一个全新的广告媒体，范围最广，速度最快，是中小企业扩展壮大的很好途径，对于广泛开展国际业务的公司更是如此。近年来，网络广告市场以惊人的速度增长着，网络广告发挥的效用越来越受到重视。目前，网络广告市场已超越广播、报纸、杂志广告，成为仅次于电视广告的第二大广告市场。因而众多国际级的广告公司都成立了专门的“