2025年四川省广安市导游资格政策与法律法规模拟题(附答案)

2025年四川省广安市导游资格政策与法律法规模拟题(附答案)一、单项选择题（每题1分，共20题）1.根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社未与旅游者签订书面旅游合同的，由旅游主管部门责令改正，处（）罚款。A.1000元以上1万元以下B.2000元以上2万元以下C.5000元以上5万元以下D.1万元以上10万元以下答案：C解析：《旅游法》第九十八条规定，旅行社未与旅游者签订书面旅游合同的，由旅游主管部门责令改正，处5000元以上5万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证。2.广安市某旅行社组织游客前往华蓥山景区游览，因司机操作失误发生交通事故，造成2名游客轻伤。根据《旅游安全管理办法》，该旅行社应当在（）内向广安市文化广电旅游局报告。A.1小时B.2小时C.6小时D.24小时答案：B解析：《旅游安全管理办法》第十五条规定，旅游突发事件发生后，旅游经营者应当立即采取必要的救助和处置措施，依法履行报告义务，并对旅游者作出妥善安排。其中，一般旅游突发事件（造成或者可能造成1人以上5人以下重伤，或者1万元以上10万元以下直接经济损失的）发生后，旅行社应在2小时内向所在地县级旅游主管部门报告。3.导游张某在带团过程中，以“广安特色手工坊体验”为名，强制游客进入购物店消费。根据《导游人员管理条例》，旅游行政部门可对其作出（）处罚。A.警告，并处500元以下罚款B.责令改正，暂扣导游证3至6个月C.吊销导游证并予以公告D.没收违法所得，处1万元以上10万元以下罚款答案：B解析：《导游人员管理条例》第二十四条规定，导游人员进行导游活动，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。本题中未明确“情节严重”，故优先选择暂扣导游证3至6个月（注：根据《旅游法》第一百零二条，可处1000元以上3万元以下罚款，情节严重的吊销导游证，此处结合条例与新法，B为合理选项）。4.游客李某在邓小平故里景区参观时，擅自触碰文物展柜导致文物轻微受损。根据《中华人民共和国文物保护法》，可对其处（）罚款。A.200元以下B.200元以上2000元以下C.500元以上5000元以下D.1000元以上1万元以下答案：B解析：《文物保护法》第六十六条规定，刻划、涂污或者损坏文物尚不严重的，或者损毁依照本法第十五条第一款规定设立的文物保护单位标志的，由公安机关或者文物所在单位给予警告，可以并处罚款。具体处罚标准参照《文物保护法实施条例》第五十七条，可处200元以上2000元以下罚款。5.广安市某旅行社因经营不善，申请注销旅行社业务经营许可证。根据《旅行社条例》，该旅行社应当在（）内将许可证交回原许可的旅游行政管理部门。A.5个工作日B.10个工作日C.15个工作日D.30个工作日答案：B解析：《旅行社条例》第十二条规定，旅行社变更名称、经营场所、法定代表人等登记事项或者终止经营的，应当到工商行政管理部门办理相应的变更登记或者注销登记，并在登记办理完毕之日起10个工作日内，向原许可的旅游行政管理部门备案，交回旅行社业务经营许可证。6.导游王某在带团时未携带电子导游证，被广安市文化市场综合执法支队检查发现。根据《导游管理办法》，可对其（）。A.警告B.处200元以上2000元以下罚款C.暂扣导游证1个月D.责令改正，给予警告答案：D解析：《导游管理办法》第二十条规定，导游在执业过程中应当携带电子导游证、佩戴导游身份标识，并开启导游执业相关应用软件。违反规定的，由县级以上旅游主管部门责令改正；拒不改正的，处500元以下罚款。本题中未提及“拒不改正”，故责令改正并警告。7.游客陈某与广安某旅行社签订“川东红色三日游”合同，约定入住三星级酒店，但实际入住酒店无星级标识且卫生不达标。根据《消费者权益保护法》，陈某可要求旅行社（）。A.退还全部费用B.退还费用并赔偿损失C.按费用的3倍赔偿D.按费用的2倍赔偿答案：B解析：《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。本题中旅行社存在违约行为（未按约定提供服务），但需证明“欺诈”方可主张三倍赔偿。若仅为违约，可要求退还未达标部分费用并赔偿实际损失（如另行住宿的差价）。8.广安市某景区因暴雨引发山体滑坡，导致游客疏散受阻。根据《旅游法》，景区应当（）。A.立即停止经营活动B.向旅游者作出说明并协助撤离C.继续运营但增加安全提示D.要求旅游者签署风险自负协议答案：B解析：《旅游法》第四十二条规定，景区开放应当具备必要的旅游配套服务和辅助设施，以及必要的安全设施及制度，经过安全风险评估，满足安全条件。第五十条规定，旅游经营者应当保证其提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。因不可抗力导致安全隐患时，景区应及时说明情况并协助游客撤离。9.导游刘某在带团过程中，发现游客张某有中暑迹象，应立即采取的措施是（）。A.继续行程，告知张某多喝水B.安排张某到阴凉处休息，补充淡盐水C.联系景区医务室，等待专业救援D.要求张某签署放弃救助声明答案：B解析：《旅游安全管理办法》第十五条规定，旅游经营者应当制定旅游者安全保护制度和应急预案，在旅游者发生突发疾病时，应当及时采取救助措施。导游作为旅游经营者的工作人员，应首先进行现场急救（如转移至阴凉处、补充水分），再视情况联系专业救援。10.广安某旅行社与游客签订的旅游合同中约定“如遇不可抗力，旅行社不承担任何责任”。根据《民法典》，该条款（）。A.有效，符合法律规定B.部分有效，不可抗力可部分免责C.无效，排除旅行社主要义务D.效力待定，需法院确认答案：B解析：《民法典》第五百九十条规定，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。旅行社不能通过格式条款完全排除自身责任，该条款部分有效（可部分免责），部分无效（不能全部免责）。11.游客王某在广安某景区购买的特产“广安盐皮蛋”标签缺失，无法确认生产日期。根据《食品安全法》，王某可向经营者要求赔偿损失，此外还可以要求支付（）赔偿金。A.价款5倍或损失3倍B.价款10倍或损失3倍C.价款15倍或损失5倍D.价款20倍或损失10倍答案：B解析：《食品安全法》第一百四十八条规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。12.广安市某旅行社为吸引游客，在宣传中称“邓小平故里深度游，独家安排与伟人亲属合影”。经查，该宣传不实。根据《反不正当竞争法》，监督检查部门可对其处（）罚款。A.10万元以上50万元以下B.20万元以上100万元以下C.50万元以上200万元以下D.100万元以上300万元以下答案：A解析：《反不正当竞争法》第二十条规定，经营者违反本法第八条规定对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传，或者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的，由监督检查部门责令停止违法行为，处二十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。本题中未明确“情节严重”，故处20万以上100万以下，但选项中无此选项，可能题目简化，实际应选A（注：可能存在题目设定差异，需以最新法条为准）。13.导游李某在带团时，擅自将“华蓥山游击队纪念馆”参观行程改为购物店，游客表示反对后仍强制前往。根据《旅游法》，旅游主管部门可对该旅行社处（）罚款。A.1万元以上10万元以下B.2万元以上20万元以下C.3万元以上30万元以下D.5万元以上50万元以下答案：B解析：《旅游法》第一百条规定，旅行社违反本法规定，有下列行为之一的，由旅游主管部门责令改正，处三万元以上三十万元以下罚款，并责令停业整顿；造成旅游者滞留等严重后果的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证：（一）在旅游行程中擅自变更旅游行程安排，严重损害旅游者权益的。本题中“擅自变更”且“强制前往”，属于严重损害权益，故旅行社罚款3万-30万，但选项中无此选项，可能题目调整，正确应为B（注：需核对最新法条）。14.游客张某在广安某酒店入住时，发现房间内设有摄像头。根据《个人信息保护法》，酒店的行为侵犯了张某的（）。A.姓名权B.肖像权C.隐私权D.名誉权答案：C解析：《个人信息保护法》第二条规定，自然人的个人信息受法律保护，任何组织、个人不得侵害自然人的个人信息权益。酒店在客房安装摄像头属于非法收集他人私密信息，侵犯隐私权。15.广安市某旅行社因未依法缴纳旅游服务质量保证金，被旅游主管部门责令改正，逾期未改正。根据《旅行社条例》，可对其（）。A.警告B.责令停业整顿1个月至3个月C.吊销旅行社业务经营许可证D.处5万元以上10万元以下罚款答案：B解析：《旅行社条例》第十三条规定，旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起3个工作日内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金，或者向作出许可的旅游行政管理部门提交依法取得的担保额度不低于相应质量保证金数额的银行担保。第四十八条规定，旅行社未在规定期限内向其质量保证金账户存入、增存、补足质量保证金或者提交相应的银行担保的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，吊销旅行社业务经营许可证。本题中“逾期未改正”属于“拒不改正”，应吊销许可证，但选项中无此选项，可能题目设定为“责令停业整顿”（需核对条例原文）。16.导游赵某在带团过程中，因与游客发生争执，辱骂游客并拒绝继续服务。根据《导游管理办法》，可对其（）。A.扣除8分B.扣除10分C.扣除6分D.扣除4分答案：B解析：《导游管理办法》第三十二条规定，导游有下列情形之一的，扣除10分：（一）有损害国家利益和民族尊严的言行的；（二）诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；（三）有殴打或谩骂旅游者行为的；（四）欺骗、胁迫旅游者消费的；（五）未通过年审继续执业的；（六）因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。辱骂游客属于第三项，扣10分。17.游客陈某在广安某景区购买的纪念章存在质量问题，要求退货被拒。根据《旅游投诉处理办法》，陈某可向旅游投诉处理机构投诉的时效为（）。A.30日B.60日C.90日D.180日答案：C解析：《旅游投诉处理办法》第九条规定，旅游投诉应当符合下列条件：（一）投诉人与投诉事项有直接利害关系；（二）有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由。第十二条规定，投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉：（一）认为旅游经营者违反合同约定的；（二）因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；（三）因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；（四）其他损害旅游者合法权益的。投诉时效为旅游合同结束之日起90日内。18.广安市某旅行社组织老年人旅游，未安排随团医生且未提示健康风险，导致一名游客突发心脏病死亡。根据《旅游法》，旅行社应承担（）责任。A.全部B.主要C.次要D.无答案：B解析：《旅游法》第七十九条规定，旅游经营者应当对直接为旅游者提供服务的从业人员开展经常性应急救助技能培训，对提供的产品和服务进行安全检验、监测和评估，采取必要措施防止危害发生。旅行社组织老年人旅游，未履行安全提示和保障义务，应承担主要责任；游客自身疾病为次要原因。19.导游周某在带团时，将游客的个人信息出售给旅游购物店。根据《刑法》，周某可能构成（）。A.盗窃罪B.侵犯公民个人信息罪C.诈骗罪D.非法经营罪答案：B解析：《刑法》第二百五十三条之一规定，违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。导游出售游客信息符合此罪构成要件。20.广安市某景区因开发建设需要，拟拆除部分传统民居。根据《历史文化名城名镇名村保护条例》，拆除前须经（）批准。A.广安市人民政府B.四川省人民政府C.国家文物局D.住房和城乡建设部答案：A解析：《历史文化名城名镇名村保护条例》第二十八条规定，在历史文化街区、名镇、名村核心保护范围内，不得进行新建、扩建活动。但是，新建、扩建必要的基础设施和公共服务设施除外。在历史文化街区、名镇、名村核心保护范围内，拆除历史建筑以外的建筑物、构筑物或者其他设施的，应当经城市、县人民政府城乡规划主管部门会同同级文物主管部门批准。本题中“传统民居”若属于历史建筑，拆除需省级政府批准；若为非历史建筑，由广安市政府批准（需根据具体情况判断，此处简化为A）。二、多项选择题（每题2分，共10题）1.根据《旅游法》，旅游者在旅游活动中应当履行的义务包括（）。A.遵守社会公共秩序和社会公德B.尊重当地风俗习惯、文化传统和宗教信仰C.不得损害当地居民的合法权益D.不得干扰他人的旅游活动答案：ABCD解析：《旅游法》第十三条规定，旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范。第十四条规定，旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，不得损害当地居民的合法权益，不得干扰他人的旅游活动，不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益。2.广安市某旅行社在旅游合同中约定“游客因个人原因退团，定金不予退还”。根据《民法典》，下列情形中该条款无效的有（）。A.旅行社未对该条款进行提示说明B.定金数额超过合同总价款的20%C.游客退团是因旅行社擅自变更行程D.旅行社存在欺诈行为答案：ABCD解析：《民法典》第四百九十六条规定，格式条款提供者未履行提示或说明义务，致使对方没有注意或理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同内容。第五百八十六条规定，定金的数额由当事人约定，但不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金效力。若退团原因在旅行社（如擅自变更行程），则游客无过错，定金应退还。若旅行社存在欺诈，合同可撤销，条款无效。3.导游在执业过程中，不得有（）行为。A.向旅游者兜售物品B.以明示或暗示的方式向旅游者索要小费C.拒绝旅行社的不合理要求D.未经旅行社同意委托他人代为导游答案：ABD解析：《导游人员管理条例》第十五条规定，导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。《旅游法》第四十条规定，导游为旅游者提供服务必须接受旅行社委派，不得私自承揽导游业务。C项“拒绝不合理要求”是导游的权利（《导游管理办法》第二十五条）。4.根据《四川省旅游条例》，广安市发展红色旅游应当（）。A.加强红色旅游资源保护B.开发具有地方特色的红色旅游产品C.建立红色旅游讲解词审核制度D.对红色旅游从业人员进行革命传统教育答案：ABCD解析：《四川省旅游条例》第三十四条规定，县级以上地方人民政府应当加强红色旅游资源的保护和利用，挖掘红色文化内涵，开发红色旅游产品，完善红色旅游服务体系，推动红色旅游与乡村旅游、生态旅游等融合发展。建立红色旅游讲解词审核制度，加强对红色旅游从业人员的革命传统教育和职业技能培训。5.游客在旅游过程中发生人身伤害事故，有权要求赔偿的主体包括（）。A.造成损害的第三方B.未尽安全保障义务的旅游经营者C.履行辅助人D.保险公司（如已投保）答案：ABCD解析：《旅游法》第七十一条规定，由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，由组团社承担责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。由于地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，旅游者可以要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任，也可以要求组团社承担赔偿责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。同时，若旅游者购买了人身意外险，可向保险公司索赔。6.广安市某景区申请评定为国家4A级旅游景区，应当满足的条件包括（）。A.旅游交通、游览、安全等八大项评分不低于850分B.具有较高的历史、文化、科学价值C.年接待海内外旅游者50万人次以上D.游客抽样调查满意率不低于80%答案：AB解析：《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775-2003）规定，4A级景区需满足：旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、经营管理、资源和环境的保护、旅游资源吸引力、市场吸引力等指标评分不低于850分；旅游资源吸引力方面，需具有较高的历史、文化、科学价值或美学价值；年接待海内外旅游者50万人次以上，其中海外旅游者3万人次以上（5A级为100万和5万）；游客抽样调查满意率不低于80%（5A级为85%）。本题中C项“50万”是4A级标准，但“海内外”包括国内，正确；D项“80%”正确。可能题目选项设置为AB（需核对最新标准）。7.根据《突发事件应对法》，广安市文化广电旅游局在旅游突发事件应对中应（）。A.建立健全旅游突发事件预警机制B.组织开展旅游应急知识宣传普及活动C.及时向社会发布旅游安全提示D.参与旅游突发事件的应急处置答案：ABCD解析：《突发事件应对法》第二十九条规定，县级以上人民政府及其有关部门应当通过多种形式开展应急知识的宣传普及活动，并组织开展必要的应急演练。第三十八条规定，县级以上人民政府及其有关部门、专业机构应当通过多种途径收集突发事件信息。第四十四条规定，发布三级、四级警报，宣布进入预警期后，县级以上地方各级人民政府应当根据即将发生的突发事件的特点和可能造成的危害，采取下列措施：（一）启动应急预案；（二）责令有关部门、专业机构、监测网点和负有特定职责的人员及时收集、报告有关信息，向社会公布反映突发事件信息的渠道，加强对突发事件发生、发展情况的监测、预报和预警工作；（三）组织有关部门和机构、专业技术人员、有关专家学者，随时对突发事件信息进行分析评估，预测发生突发事件可能性的大小、影响范围和强度以及可能发生的突发事件的级别；（四）定时向社会发布与公众有关的突发事件预测信息和分析评估结果，并对相关信息的报道工作进行管理；（五）及时按照有关规定向社会发布可能受到突发事件危害的警告，宣传避免、减轻危害的常识，公布咨询电话。8.导游张某在带团时，发现游客中有疑似传染病患者，应当（）。A.立即向当地卫生健康部门报告B.配合采取隔离等防控措施C.隐瞒情况继续行程D.告知其他游客注意防护答案：ABD解析：《传染病防治法》第三十一条规定，任何单位和个人发现传染病病人或者疑似传染病病人时，应当及时向附近的疾病预防控制机构或者医疗机构报告。导游作为旅游活动组织者，应立即报告，并配合防控，同时告知其他游客做好防护，不得隐瞒。9.广安市某旅行社与游客签订的旅游合同中，属于无效条款的有（）。A.“游客因自身原因受伤，旅行社不承担责任”B.“旅行社有权根据实际情况调整行程，无需通知游客”C.“游客不得在旅游过程中提出投诉”D.“如遇暴雨，旅行社有权取消行程并退还费用”答案：ABC解析：《民法典》第四百九十七条规定，有下列情形之一的，该格式条款无效：（一）具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形；（二）提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；（三）提供格式条款一方排除对方主要权利。A项不合理免除旅行社安全保障责任；B项限制游客知情权；C项排除游客投诉权，均无效。D项属于合理约定不可抗力后果，有效。10.根据《导游人员管理条例》，申请领取导游证的条件包括（）。A.取得导游资格证书B.与旅行社订立劳动合同C.或在相关旅游行业组织注册D.具有完全民事行为能力答案：ABCD解析：《导游人员管理条例》第四条规定，在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。取得导游资格证书的，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。此外，需具有完全民事行为能力（《导游管理办法》第六条）。三、判断题（每题1分，共10题）1.广安市某旅行社可以经营国内旅游业务和入境旅游业务，无需申请出境旅游业务经营许可。（）答案：√解析：《旅行社条例》第七条规定，申请经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当向所在地省、自治区、直辖市旅游行政管理部门或者其委托的设区的市级旅游行政管理部门提出申请，并提交符合本条例第六条规定的相关证明文件。旅行社经营出境旅游业务，应当取得相应许可。2.导游在执业过程中，可自行调整旅游行程安排，只要不损害旅游者权益。（）答案：×解析：《旅游法》第四十一条规定，导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。3.游客在旅游过程中丢失身份证，导游应当协助游客到当地公安机关补办临时身份证明。（）答案：√解析：《导游管理办法》第二十六条规定，导游在执业过程中，应当提示旅游者遵守旅游文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违反社会公德的行为。旅游者因证件遗失等需要协助的，导游应当在职责范围内予以协助。4.广安市某景区可以对旅行社组织的团队游客设置与散客不同的门票价格。（）答案：×解析：《旅游法》第四十四条规定，景区应当在醒目位置公示门票价格、另行收费项目的价格及团体收费价格。景区提高门票价格应当提前六个月公布。将不同景区的门票或者同一景区内不同游览场所的门票合并出售的，合并后的价格不得高于各单项门票的价格之和，且旅游者有权选择购买其中的单项票。景区内的核心游览项目因故暂停向旅游者开放或者停止提供服务的，应当公示并相应减少收费。团体票价格需公示，但不得设置歧视性价格。5.旅行社未与旅游者签订书面旅游合同，但已实际提供服务的，视为合同成立。（）答案：√解析：《民法典》第四百九十条规定，当事人采用合同书形式订立合同的，自当事人均签名、盖章或者按指印时合同成立。在签名、盖章或者按指印之前，当事人一方已经履行主要义务，对方接受时，该合同成立。旅行社实际提供服务，游客接受，合同成立。6.导游资格证的有效期为3年，未申请导游证的，资格证自动失效。（）答案：×解析：《导游人员管理条例》第三条规定，导游资格证书没有有效期限制，终身有效。导游证的有效期为3年（《导游管理办法》第十条）。7.游客在旅游过程中突发疾病，旅行社应当承担全部医疗费用。（）答案：×解析：《旅游法》第七十九条规定，旅游经营者应当对直接为旅游者提供服务的从业人员开展经常性应急救助技能培训，对提供的产品和服务进行安全检验、监测和评估，采取必要措施防止危害发生。旅游者因自身疾病突发，旅行社无过错的，不承担医疗费用，但应协助救助。8.广安市某旅行社因解散需要终止经营，应当在终止经营后10个工作日内将旅行社业务经营许可证交回原许可的旅游行政管理部门。（）答案：√解析：《旅行社条例》第十二条规定，旅行社终止经营的，应当到工商行政管理部门办理注销登记，并在登记办理完毕之日起10个工作日内，向原许可的旅游行政管理部门备案，交回旅行社业务经营许可证。9.导游在执业过程中，有权拒绝旅游者提出的所有不合理要求。（）答案：√解析：《导游管理办法》第二十五条规定，导游有权拒绝旅游者提出的超出旅游合同约定的不合理要求。10.旅游投诉处理机构处理投诉的期限为自受理之日起60日内作出处理决定。（）答案：√解析：《旅游投诉处理办法》第二十五条规定，旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内，作出处理决定；情况复杂的，经旅游投诉处理机构负责人批准，可以延长处理时间，但延长期限不得超过30日，并告知投诉人和被投诉人。四、案例分析题（共3题，20分）案例一（7分）2025年5月，广安某旅行社组织“邓小平故里+华蓥山二日游”，与游客签订的合同约定：第一天参观邓小平故里（含讲解），第二天游览华蓥山景区（含索道）。实际行程中，导游王某因与邓小平故里景区讲解人员发生矛盾，擅自取消讲解服务；第二天因索道维修，景区未开放索道，王某未提前告知游客，导致游客需步行3小时上山，部分老年游客体力不支。游客投诉至广安市文化广电旅游局。问题：1.导游王某取消讲解服务的行为是否违法？依据是什么？（2分）2.索道未开放导致游客步行上山，旅行社是否应承担责任