公积金管理中心营业部2025年终总结以及2026工作计划

公积金管理中心营业部2025年终总结以及2026工作计划一、2025年度工作总结2025年，营业部在公积金管理中心的正确领导下，紧紧围绕“住有所居”的根本目标，坚持“以人民为中心”的服务理念，深化“放管服”改革，推进数字化转型升级，全面提升管理服务效能。全体干部职工凝心聚力、攻坚克难，圆满完成了全年各项目标任务，业务指标稳中有进，服务质量显著提升，风险防控扎实有效。（一）主要指标完成情况2025年，营业部各项业务指标均创历史新高，具体数据统计如下：指标名称计量单位2025年完成数同比增长率备注住房公积金归集额亿元28.58.2%覆盖职工人数持续增加住房公积金提取额亿元19.25.6%支持住房消费力度加大发放个人住房贷款亿元15.810.5%刚性住房需求得到保障新增开户单位个12506.8%扩面缴存成效显著新增开户职工人185009.2%新市民、青年人占比提升贷款逾期率%0.03‰-0.01‰资产质量保持优良业务办理离柜率%92.5%4.5%数字化转型效果明显群众满意度%99.85%0.15%服务水平持续优化（二）重点工作开展情况1.聚焦归集扩面，夯实资金基础营业部坚持“应缴尽缴、愿缴尽缴”的原则，多措并举推进公积金归集扩面工作。强化政策宣传：深入园区、企业开展“公积金政策进基层”活动共计45场，通过发放宣传册、现场答疑、案例分析等形式，提高企业和职工的缴存意识。利用微信公众号、短视频平台等新媒体渠道，发布政策解读推文120余篇，累计阅读量超50万人次。推进执法督查：联合劳动监察部门开展年度执法检查，重点针对投诉举报多、缴存人数少的企业进行核查。全年累计排查企业800余家，下发催建通知书150份，有效维护了职工合法权益。灵活就业人员试点：深入落实灵活就业人员参加住房公积金制度试点工作，简化开户手续，优化缴存流程。全年新增灵活就业人员缴存3200人，同比增长45%，为新市民群体解决住房问题提供了制度保障。2.优化提取业务，提升使用效率坚持“房子是用来住的、不是用来炒的”定位，大力支持职工合理住房消费需求。加大提取支持力度：落实“租购并举”政策，提高租房提取额度，由原来的每月1500元提高至2000元；全面推行“按月提取还贷”业务，减轻职工还款压力。全年租房提取人次达8.5万，提取金额5.2亿元。简化提取办理要件：取消复印件要求，全面推行“零材料”办理。通过与房产、民政、税务等部门数据共享，实现购房提取、退休提取等高频业务“秒批秒办”。推行“指尖办”服务：优化手机APP、网上办事大厅功能，新增人脸识别认证、电子签名等技术，实现提取业务全流程网上办。2025年，线上提取业务占比达到95%以上，极大地方便了缴存职工。3.规范贷款管理，保障资金安全在保障刚需的同时，严格防范贷款风险，确保住房公积金资金安全高效运作。调整贷款政策：根据房地产市场形势及资金使用情况，适时调整贷款额度计算方式，支持多子女家庭购房需求，最高贷款额度上浮20%。全年发放贷款4500笔，平均审批时间缩短至3个工作日。强化贷前审核：严格执行贷款审批标准，利用大数据手段核查购房交易真实性、婚姻状况真实性，杜绝骗贷行为。退回不符合条件贷款申请120笔，涉及金额约6000万元。加强贷后管理：建立逾期贷款预警机制，通过短信提醒、电话催收、上门走访等方式，加大逾期贷款催收力度。针对长期逾期，启动法律诉讼程序，全年通过法律途径收回不良贷款50万元。4.深化“放管服”改革，改善服务体验以群众需求为导向，持续优化营商环境，提升服务便利度。推进“跨省通办”：设立“跨省通办”专窗，采用“全程网办”、“代收代办”等方式，实现个人住房公积金缴存贷款等信息查询、出具贷款职工住房公积金缴存使用证明等8项高频服务事项“跨省通办”，解决了异地办事“多地跑”、“折返跑”难题。实施“一件事一次办”：联合不动产登记、税务等部门，整合业务流程，实现公积金贷款+不动产抵押登记“一站式”办理。职工在营业部窗口即可完成贷款申请及抵押登记，无需再跑不动产中心。提升窗口服务水平：开展“微笑服务月”、“业务技能大比武”等活动，提升柜员业务素质和礼仪规范。实行“首问负责制”、“一次性告知制”、“限时办结制”，设立“办不成事”反映窗口，及时解决群众办事难点堵点。5.强化内部管理，筑牢风险防线不断完善内控机制，提升精细化管理水平。加强稽核审计：开展年度常规稽核和专项审计，重点检查业务操作合规性、资金管理安全性。全年完成稽核业务笔数5.2万笔，发现并整改操作不规范问题15个。提升数据治理能力：开展数据质量专项治理行动，清洗历史脏数据10万余条，修正错误信息2000余条，确保了基础数据的准确性和完整性，为数字化应用打下坚实基础。强化安全管理：严格落实网络安全责任制，定期开展网络安全攻防演练和隐患排查。升级防火墙、入侵检测等安全设备，确保业务系统和数据安全。（三）存在的问题与不足在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到工作中还存在一些薄弱环节：归集扩面难度依然较大：受经济下行压力影响，部分企业经营困难，存在欠缴、缓缴公积金现象；小微企业建制意愿不强，灵活就业人员缴存积极性有待进一步激发。数字化应用深度不够：虽然线上业务占比较高，但各系统间数据融合度不够，存在“数据烟囱”现象；智能客服、人脸识别等新技术应用场景还不够丰富。服务设施有待完善：部分营业网点自助设备老化，高峰期排队现象依然存在；适老化服务措施还不够完善，对老年人运用智能技术的帮扶力度需加强。队伍专业能力需提升：随着政策更新和系统升级，部分干部职工对新政策、新系统的掌握不够熟练，复合型人才短缺。二、2026年度工作计划2026年是“十五五”规划的开局之年，营业部将紧紧围绕中心决策部署，坚持稳中求进工作总基调，以数字化改革为引领，以服务民生为宗旨，以风险防控为底线，奋力推动公积金事业高质量发展。（一）工作目标2026年主要预期目标如下：归集扩面：计划新增归集额30.5亿元，新增开户单位1300个，新增开户职工20000人，归集覆盖面进一步扩大。资金使用：计划发放贷款16亿元，支持职工购房5000套；提取额控制在21亿元左右，重点支持租房和刚需购房。服务质量：线上业务办理率达到96%以上，群众满意度保持在99.9%以上，实现“零投诉、零差评”目标。风险控制：贷款逾期率控制在0.02‰以内，资金安全无事故，业务操作合规率100%。（二）重点工作任务1.深化归集扩面，增强制度保障实施精准扩面：利用社保、市场监管数据比对，建立未缴存企业“白名单”，分类施策，精准催建。重点推进规模以上企业、上市公司及劳务派遣企业全员建制。推进灵活就业人员缴存：加大政策宣传力度，依托银行网点、社区平台，拓宽灵活就业人员缴存渠道，探索与社保个人账户挂钩的自动扣缴机制。强化欠缴管理：建立欠缴单位动态监测机制，对长期欠缴企业开展专项执法，维护职工合法权益。同时，对经营困难企业，指导其申请缓缴，帮助企业共渡难关。2.提升服务效能，优化办事体验推进“智慧公积金”建设：全面升级业务信息系统，构建集网站、APP、小程序、自助终端于一体的全方位服务体系。引入AI智能客服，实现7×24小时在线咨询。拓展“跨省通办”范围：在现有8项“跨省通办”事项基础上，新增住房公积金汇缴、补缴等事项通办。推动与长三角、珠三角等地区公积金中心的互联互通，实现异地购房提取自动审核。优化线下服务渠道：推进营业网点标准化建设，更新自助服务设备，增设“办不成事”反映窗口和“老年人爱心专座”。提供“午间不间断”、“周六延时服务”，满足上班族办事需求。3.保障住房需求，支持合理消费落实差别化信贷政策：继续支持购买首套自住住房和改善性住房需求，根据资金流动性状况，动态调整贷款额度。加大对绿色建筑、装配式建筑等新型住宅的贷款支持力度。优化租房提取机制：进一步简化租房提取手续，推广“无房租赁”承诺制。探索与住房租赁企业合作，实现公积金直接支付房租，减轻租房者资金周转压力。支持城市更新：研究制定支持老旧小区改造、城市更新相关的提取和贷款政策，允许职工提取公积金用于加装电梯、缴纳住房维修资金等。4.强化风险防控，确保资金安全完善内控制度体系：全面梳理现有规章制度，查漏补缺，修订完善业务操作规程。建立岗位制衡机制，严格落实不相容岗位分离原则。加强全流程风控：利用大数据技术建立风险预警模型，对业务办理全过程进行实时监控。重点防范虚假购房、违规提取、重复贷款等欺诈行为。强化资产管理：建立逾期贷款分类管理机制，一户一策，精准催收。加强对受托银行的考核评价，确保贷款发放、回收、核算等环节规范运作。5.加强队伍建设，提升履职能力开展政治理论学习：深入学习贯彻党的二十大精神，提高政治站位，强化责任担当。加强业务技能培训：制定年度培训计划，开展政策法规、系统操作、服务礼仪等方面的培训。举办业务技能竞赛，以赛促学，提升全员业务素质。优化绩效考核机制：完善考核指标体系，将服务质量、工作效率、合规操作等纳入考核范围，充分调动干部职工的积极性和创造性。（三）保障措施1.组织保障成立由营业部主任任组长的工作领导小组，统筹推进2026年各项重点工作。将任务指标分解到月、落实到人，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。定期召开工作例会，通报进度，分析问题，研究对策，确保各项工作有序推进。2.技术保障加大信息化建设投入，保障系统升级和设备更新资金需求。加强与政务大数据局、不动产、银行等部门的沟通协调，打破数据壁垒，实现信息共享。建立完善的数据备份和灾难恢复机制，确保业务连续