2026年街道窗口协管员考试题库及答案

2026年街道窗口协管员考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）1.根据《行政许可法》，街道窗口对申请人提出的行政许可申请，材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在（）内一次性告知申请人需要补正的全部内容。A.3日  B.5日  C.7日  D.10日答案：B2.《政府信息公开条例》规定，行政机关收到政府信息公开申请，能够当场答复的，应当当场答复；不能当场答复的，应当自收到申请之日起（）个工作日内予以答复。A.7  B.10  C.15  D.20答案：D3.下列哪项不属于街道窗口协管员在“一网通办”中的法定职责？A.引导群众使用自助终端  B.代替民警作出行政处罚C.协助核对材料完整性  D.维护现场排队秩序答案：B4.根据《信访工作条例》，对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，街道窗口应当（）。A.直接受理  B.告知群众向有关机关提出C.先行调解  D.报上级信访局答案：B5.在Excel中，若A1=2，B1=3，则公式“=POWER(A1,B1)”的值为（）。A.5  B.6  C.8  D.9答案：C6.根据《上海市街道办事处条例》，街道办事处可以依法委托街道窗口实施（）事项。A.行政强制  B.行政检查  C.公共服务  D.行政拘留答案：C7.群众在“随申办”APP中申请“居住证”时，系统提示“人像比对不通过”，协管员应首先（）。A.拒绝受理  B.建议群众重新拍摄并上传C.直接人工审核通过  D.要求群众回户籍地办理答案：B8.下列关于“好差评”制度的说法，正确的是（）。A.群众只能线下评价  B.差评必须实名C.差评须在5个工作日内整改反馈  D.协管员可代群众打好评答案：C9.根据《个人信息保护法》，窗口工作人员在业务系统中发现群众身份证号有误，正确的处理方式是（）。A.拍照发到工作群求助  B.私自篡改C.通过系统“数据纠错”功能按流程上报  D.让群众自己找派出所答案：C10.街道窗口收到一份“上海市老年人津贴”申请，申请人身份证出生日期为1956年4月30日，申请日为2026年3月1日，根据《上海市老年人权益保障条例》，其应享受的津贴档次为（）。A.65—69岁  B.70—79岁  C.80—89岁  D.90岁以上答案：B11.在政务服务“好差评”中，满意度评价分为（）个等级。A.3  B.4  C.5  D.6答案：C12.根据《行政复议法》，公民、法人或者其他组织认为具体行政行为侵犯其合法权益的，可以自知道该具体行政行为之日起（）日内提出行政复议申请。A.15  B.30  C.60  D.90答案：C13.窗口工作人员在接待聋哑人时，下列做法最符合《无障碍环境建设条例》要求的是（）。A.让其手写交流  B.联系手语志愿者C.大声重复讲解  D.让其找家属再来答案：B14.根据《上海市数据条例》，公共数据共享开放应当遵循的原则不包括（）。A.以共享为原则  B.不共享为例外C.先审批后共享  D.安全可控答案：C15.在Word中，将选中文本设置为“标题1”样式的快捷键是（）。A.Ctrl+Alt+1  B.Ctrl+Shift+1  C.Alt+1  D.Ctrl+1答案：A16.街道窗口协管员在巡查时发现某商户占道经营，应当（）。A.立即扣押物品  B.现场罚款C.拍照取证并报告城管中队  D.视而不见答案：C17.根据《行政处罚法》，对公民处以（）元以下罚款可以当场作出处罚决定。A.50  B.100  C.200  D.500答案：C18.在“社区云”平台中，新增一名实有人口信息时，必填字段不包括（）。A.姓名  B.身份证号  C.政治面貌  D.居住地详址答案：C19.根据《上海市生活垃圾管理条例》，窗口工作人员应引导群众将用过的纸巾投入（）垃圾桶。A.可回收物  B.有害垃圾  C.湿垃圾  D.干垃圾答案：D20.下列关于“两个免于提交”的说法，正确的是（）。A.群众免于提交所有复印件  B.群众免于提交已归集的证照材料C.窗口免于核验原件  D.窗口免于归档答案：B21.根据《保密法》，街道窗口工作人员对工作中知悉的（）信息不得泄露。A.国家秘密  B.企业商业秘密  C.个人隐私  D.以上全部答案：D22.在PPT中，若希望幻灯片在放映时自动循环播放，应在（）中设置。A.幻灯片母版  B.切换幻灯片  C.设置放映方式  D.动画窗格答案：C23.根据《上海市街道办事处条例》，街道设立“社区事务受理服务中心”属于（）机构。A.行政机关  B.事业单位  C.企业单位  D.社会组织答案：B24.群众申请“长期护理保险”时，窗口发现其社保卡为“封存”状态，应（）。A.直接受理  B.告知群众到社保中心解封C.拒绝并退回  D.让其写承诺书答案：B25.根据《网络安全法》，窗口工作人员发现业务系统被病毒攻击，应第一时间（）。A.关机下班  B.拍照发朋友圈C.向区大数据中心报告并断网  D.自行重装系统答案：C26.在“随申办”超级自助终端上打印社保缴费记录，需群众本人插入（）。A.银行卡  B.身份证  C.居住证  D.医保卡答案：B27.根据《上海市文明促进条例》，窗口工作人员应做到“三声”服务，不包括（）。A.来有迎声  B.问有答声  C.走有送声  D.错有骂声答案：D28.街道窗口收到群众“门弄牌号变更”申请，需现场勘查，应在（）个工作日内联系申请人预约时间。A.1  B.2  C.3  D.5答案：B29.根据《行政强制法》，街道窗口协管员（）实施行政强制执行。A.可以  B.经授权可以  C.不得  D.视情况答案：C30.在“社区云”实有人口模块中，若需批量导入数据，模板文件格式必须为（）。A.PDF  B.DOCX  C.XLSX  D.TXT答案：C二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）31.以下哪些属于街道窗口“全市通办”事项（  ）。A.社保卡申领  B.居住证签注  C.婚姻登记  D.出入境证件办理答案：AB32.根据《上海市优化营商环境条例》，窗口工作人员在接待企业办事人员时应当（  ）。A.实行首问负责制  B.提供一次性告知C.拒绝重复提交材料  D.强制购买指定服务答案：ABC33.在“好差评”整改环节，下列哪些属于有效整改措施（  ）。A.电话回访群众  B.系统重新办理C.给予群众现金补偿  D.形成书面报告答案：ABD34.以下哪些行为违反《个人信息保护法》（  ）。A.将群众身份证复印件留存在个人抽屉  B.通过加密系统传输数据C.在微信群公开群众住址  D.使用水印相机拍照上传系统答案：AC35.根据《上海市数据条例》，公共数据分为（  ）。A.无条件共享  B.有条件共享  C.不予共享  D.有偿共享答案：ABC36.窗口工作人员在接待外国人时，应查验其（  ）。A.护照  B.签证或居留许可  C.住宿登记回执  D.健康码答案：ABCD37.以下哪些属于街道窗口“帮办”服务范围（  ）。A.协助填写表格  B.代缴费  C.代签字  D.打印复印答案：ABD38.在“社区云”巡查中，发现群租线索应通过（  ）渠道上报。A.社区云“事件上报”  B.12345热线C.街道城管微信群  D.口头告知居委会答案：ABC39.根据《行政处罚法》，下列哪些情形应当从轻或减轻处罚（  ）。A.主动消除危害后果  B.受他人胁迫C.已满14不满18周岁  D.醉酒状态答案：ABC40.以下哪些属于窗口突发事件（  ）。A.群众突发疾病  B.系统大面积断网C.火灾警报响起  D.群众对政策不满大声喧哗答案：ABCD三、填空题（每空1分，共20分）41.《行政许可法》规定，除可以当场作出行政许可决定的外，行政机关应当自受理行政许可申请之日起________日内作出决定。答案：2042.根据《政府信息公开条例》，行政机关依申请提供政府信息，不得收取________费用。答案：检索、复制、邮寄等成本43.在“随申办”APP中，群众可通过“________”功能授权窗口调取电子证照。答案：亮证44.根据《上海市文明促进条例》，窗口工作人员应做到“________、________、________”服务。答案：来有迎声、问有答声、走有送声45.在Excel中，函数“=VLOOKUP(A1,Sheet2!A1:D100,4,0)”中，参数“0”表示________匹配。答案：精确46.根据《行政复议法》，对省以下垂直领导的行政机关作出的具体行政行为不服的，向________申请行政复议。答案：上一级主管部门47.街道窗口协管员在巡查时发现黑广告，应通过“________”平台上报。答案：网格化48.根据《上海市生活垃圾管理条例》，窗口应设置________色垃圾桶用于收集干垃圾。答案：黑49.在Word中，将段落设置为“首行缩进2字符”，应在“段落”对话框“特殊格式”中选择________。答案：首行缩进50.根据《个人信息保护法，处理个人信息应当具有明确、合理的________，并应当与处理目的直接相关。答案：目的51.在PPT中，若希望所有幻灯片自动插入页码，应在________视图中设置。答案：幻灯片母版52.根据《上海市街道办事处条例》，街道办事处对辖区内的________工作负总责。答案：服务管理53.“社区云”实有人口信息更新频率为________更新一次。答案：实时54.根据《行政处罚法》，当事人有权进行________和________。答案：陈述、申辩55.窗口工作人员在接待少数民族群众时，应尊重其________习惯。答案：风俗56.根据《网络安全法》，网络运营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保网络安全和________安全。答案：数据57.在“随申办”超级自助终端打印材料，系统会自动添加________水印，防止伪造。答案：随申办58.根据《上海市数据条例》，公共数据开放分为________开放和________开放。答案：无条件、有条件59.根据《信访工作条例》，信访工作应当坚持________、________、________的原则。答案：属地管理、分级负责、谁主管谁负责60.窗口工作人员在接待群众时，应当使用________语言，不得使用服务忌语。答案：规范文明四、简答题（每题10分，共30分）61.简述街道窗口协管员在“好差评”差评整改中的工作流程。答案：（1）收到差评后，第一时间联系群众核实情况；（2）登录“好差评”管理系统查看差评原因；（3）对确属窗口问题的，立即整改并重新办理；（4）形成书面整改报告，经负责人签字后上传系统；（5）电话回访群众，确认满意后申请销号；（6）将整改情况纳入当月绩效考核。62.简述“两个免于提交”的含义及实现路径。答案：“两个免于提交”指群众到窗口办事时，凡可通过电子证照、数据共享核验的，免于提交实体证照及复印件。实现路径：（1）市大数据中心归集电子证照库；（2）窗口系统与电子证照库对接，自动调取；（3）群众通过“随申办”亮证授权；（4）窗口扫码或刷证核验，无需纸质材料；（5）确需纸质存档的，由窗口免费复印。63.简述街道窗口在突发事件（如系统断网）下的应急服务流程。答案：（1）立即启动应急预案，张贴告示安抚群众；（2）登记群众联系方式及事项，承诺事后办理；（3）对急需办理的事项，先行收取材料，出具收件回执；（4）网络恢复后第一时间录入系统，办结后短信通知；（5）对确需即时办理的事项，引导至就近通办点或上级中心；（6）形成事件报告报区行政服务中心备案。五、应用题（共50分）64.计算分析题（15分）某街道窗口2026年2月共受理事项3200件，其中即办件2100件，承诺件1100件。承诺件中，按期办结1050件，逾期50件。群众主动评价2800次，其中差评28次。求：（1）即办件率；（2）按期办结率；（3）主动评价率；（4）差评率；（5）若窗口希望将差评率控制在0.5‰以内，且月受理量不变，每月最多允许多少条差评？答案：（1）即办件率=2100/3200=65.625%（2）按期办结率=1050/1100≈95.45%（3）主动评价率=2800/3200=87.5%（4）差评率=28/2800=1%（5）0.5‰×3200=1.6≈2条65.材料分析题（15分）材料：3月1日，群众王某到窗口申请“居住证”新办，窗口工作人员小李发现其租房合同地址与系统实有人口地址不一致，遂拒绝受理。王某情绪激动，认为小李故意刁难，当场拨打12345投诉。问题：（1）小李的做法是否合规？（2）窗口应如何正确处理？（3）后续如何整改避免类似投诉？答案：（1）不合规。依据《上海市居住证申办实施细则》，地址不一致应一次性告知群众补充材料，而非直接拒绝。（2）正确流程：①安抚群众，解释政策；②出具《