物业保洁人员考核细则及考核标准

物业保洁人员考核细则及考核标准本考核细则适用于物业服务项目所有在岗自有保洁人员、外包单位派驻保洁人员、临时聘用专项保洁人员，覆盖住宅小区、商业写字楼、产业园区、公共场馆等全业态保洁岗位，考核结果直接与保洁人员绩效薪酬、岗位调整、续聘解聘挂钩，外包项目考核结果同步作为外包单位履约评价依据。考核由公司环境管理部牵头组织，项目物业服务中心保洁主管负责日常检查记录，项目环境负责人负责复核，每月开展一次月度考核，每季度汇总一次季度考核，每年开展一次年度总评。一、考核维度及权重设置本次考核采用百分制评分，额外设置专项加减分项，各维度满分及权重如下：1.工作纪律考核：满分15分，权重15%2.公共区域作业质量考核：满分45分，权重45%3.保洁设施设备及工具养护考核：满分10分，权重10%4.安全作业与服务礼仪考核：满分15分，权重15%5.业主评价与协作配合考核：满分15分，权重15%总分合计100分，加分项最高累计加10分，减分项不设最低扣分限制。二、具体考核细则及评分标准（一）工作纪律考核（满分15分）1.出勤管理（4分）考核要求：严格遵守项目上下班作息时间，不迟到、不早退、不旷工，有事按层级提前1天请假获批，不得私自换班、顶岗。评分标准：迟到/早退10分钟以内，每次扣0.5分；迟到/早退10-30分钟，每次扣1分；迟到/早退30分钟以上按旷工半天计算，扣2分；旷工1天扣4分；未请假擅自离岗，每次扣1分；私自换班未提前报备，双方各扣1分；全月出满勤无违规得满分4分。2.着装仪容（3分）考核要求：上岗必须统一穿着公司配发工服、佩戴工牌，工服干净平整，仪容整洁，不得穿拖鞋、赤脚上岗，不得留奇异发型、长指甲，女员工不得化浓妆。评分标准：未穿工服上岗，每次扣1分；未戴工牌，每次扣0.5分；工服脏乱皱破，扣0.5分；穿拖鞋/赤脚上岗，扣1分；仪容不符合要求，扣0.5分；完全符合要求得满分3分。3.岗位纪律（5分）考核要求：工作时间不得从事与工作无关的事项，不得串岗聊天、玩手机、干私活，不得利用工作时间私自外出承揽保洁业务，不得饮酒、聚众赌博，不得带无关人员进入管控工作区域，不得擅自离岗。评分标准：上班时间玩手机、串岗聊天，发现一次扣1分；干私活、聚众闲聊，发现一次扣2分；擅自离岗超过15分钟，一次扣2分；工作时间饮酒、赌博，一次扣5分；带无关人员进入管控区域，一次扣2分；无违规得满分5分。4.服从管理（3分）考核要求：服从保洁主管、项目负责人的工作安排，按时完成常规任务及临时指派的保洁工作，不得推诿、拒绝工作安排。评分标准：推诿工作任务，一次扣2分；拒绝完成指派任务，一次扣3分；按时完成所有工作得满分3分。（二）公共区域作业质量考核（满分45分）1.园区道路、广场、露天停车场（8分）考核要求：每日早7:30前完成第一次普扫，下午14:00前完成第二次普扫，全天每30分钟巡回保洁一次；标准为路面无明显垃圾、烟头、纸屑，无积水、积泥、顽固油污，绿化带无白色垃圾，雨水井口无落叶、杂物堵塞，停车场标识线清晰无污渍，车位无废弃杂物堆积。评分标准：发现一处烟头/纸屑扣0.2分，一处积水/积泥扣0.5分，一处绿化带白色垃圾扣0.3分，雨水井口堵塞一处扣1分，顽固油污未清理一处扣1分，未按要求完成普扫缺一次扣2分；全部符合标准得满分8分。2.单元楼道、楼梯、电梯厅（10分）考核要求：每日清扫1次，每2天拖洗1次，楼梯扶手每日擦拭1次，门窗玻璃每周擦拭2次，墙面每月掸灰1次；标准为楼道地面无垃圾、杂物、积灰，楼梯扶手无积灰，墙面无乱贴乱画、无积灰蜘蛛网，门窗玻璃干净透亮无污渍，天花无蜘蛛网，消防箱、指示灯箱等公共设施表面无积灰，楼道无私人杂物堆积。评分标准：一处地面垃圾/积灰扣0.3分，扶手未擦或有积灰扣0.5分，一处乱贴乱画未清理扣1分，一块玻璃有污渍扣0.5分，一处天花蜘蛛网扣0.5分，公共设施积灰一处扣0.2分，楼道堆积杂物未清理一处扣1分，未按频次作业缺一次扣2分；全部符合得满分10分。3.电梯轿厢（4分）考核要求：每日全面擦拭保洁不少于3次，镜面、轿箱内壁随时清理污渍，地面随时清扫；标准为轿箱内壁、镜面干净无手印、污渍，按键无积灰、污渍，地面无垃圾杂物。评分标准：发现一处手印/污渍扣0.5分，按键有污渍扣1分，地面有垃圾扣0.5分；全天保洁到位得满分4分。4.公共卫生间（8分）考核要求：每日全面保洁4次，每1小时巡回保洁一次；标准为地面无积水、垃圾、污渍，便池无尿碱、顽固污渍，洗手台无积水、水渍、杂物，镜面干净无水印，隔断墙面无污渍、无乱贴乱画，无明显异味，垃圾篓垃圾存量不超过1/2，下水无堵塞，负责耗材补充的岗位需按时补充纸巾、洗手液。评分标准：有明显异味扣2分，垃圾超过1/2未清理扣1分，便池有尿碱污渍一处扣1分，地面积水一处扣0.5分，镜面有水印污渍扣0.5分，隔断有乱贴乱画未清理扣1分，未按频次保洁缺一次扣1.5分；全部符合得满分8分。5.垃圾桶、垃圾中转房（6分）考核要求：垃圾桶每日清运1次，夏季高温（日最高气温30℃以上）每日清运2次，垃圾桶外部每日擦拭1次，每周消毒1次，垃圾中转房每日清扫2次，每日消毒1次，垃圾日产日清，无满溢，无散落垃圾，无残留异味，垃圾桶摆放整齐，周边无垃圾、污水。评分标准：垃圾桶满溢一个扣1分，外部未擦拭有污渍一个扣0.5分，未按要求消毒一次扣1分，垃圾房有散落垃圾、异味扣2分，垃圾未日产日清扣3分；全部符合得满分6分。6.健身器材、儿童游乐设施、水景（3分）考核要求：水景每日打捞漂浮物1次，每周清理岸边杂物1次，健身、游乐设施每日擦拭1次；标准为无漂浮垃圾，设施表面无积灰、污渍、蜘蛛网。评分标准：一处漂浮物未打捞扣0.5分，一处设施有积灰污渍扣0.5分，一处蜘蛛网扣0.5分；符合要求得满分3分。7.排水沟、地下车库死角、天台屋面（5分）考核要求：排水沟每月清理一次，无杂物堵塞，天台屋面每周清理一次，无落叶、垃圾堆积，地下车库墙角、设备间死角每日巡回清理，无积灰、杂物、垃圾。评分标准：排水沟堵塞一处扣2分，天台垃圾堆积一处扣1.5分，死角发现一处垃圾扣0.5分，未按频次清理缺一次扣2分；全部符合得满分5分。8.公共区域消毒作业（6分）考核要求：根据疫情防控及项目消杀要求，对单元门门把手、电梯按键、大堂扶手、卫生间门把手等高接触部位，每日消毒不少于2次，对垃圾房、垃圾桶、下水道口每周消毒不少于2次，按要求配比消毒药剂，规范做好消毒记录，不得漏消。评分标准：漏消一个区域扣1分，未按要求配比药剂扣2分，未做消毒记录一次扣1分，高接触部位未按频次消毒缺一次扣2分；全部符合要求得满分6分。（三）保洁设施设备及工具养护考核（满分10分）1.手工清洁工具管理（4分）考核要求：扫帚、拖把、抹布等工具用完及时清洗，定点摆放整齐，不得随意堆放，拖把绞干后悬挂晾干，不得乱摆乱放影响通行。评分标准：工具随意堆放，一次扣1分，工具未清洗脏乱发臭，一件扣0.5分，未按要求悬挂拖把，一次扣0.5分；管理规范得满分4分。2.机械设备养护（3分）考核要求：洗地机、高压水枪、吸尘器等机械设备每次使用完后，及时清理机身、滚刷、吸口的杂物污渍，排空污水，按指定位置存放，定期检查保养，出现故障及时上报，不得带故障运行。评分标准：使用后未清理，一次扣1分，未按要求存放扣0.5分，带故障运行未上报扣1.5分；养护到位得满分3分。3.清洁耗材与药剂管理（3分）考核要求：节约使用清洁剂、垃圾袋、纸巾等耗材，不得浪费，强酸强碱等消杀药剂按要求分类存放，标识清晰，不得随意混放。评分标准：发现明显浪费耗材，一次扣1分，药剂乱混放、无标识，一次扣1分，药剂泄漏未及时处理，一次扣3分；管理规范得满分3分。（四）安全作业与服务礼仪考核（满分15分）1.安全作业规范（9分）①高空作业管理（3分）：考核要求为2米以上高空作业（擦拭高窗、清理天花等）必须系安全带，做好防护措施，不得违规攀爬；评分标准：未系安全带违规作业，一次扣3分，防护不到位扣1.5分，符合要求得3分。②作业安全防护（3分）：考核要求为擦拭电器、灯具时必须断电，不得用水直接冲淋配电箱、电表箱、消防控制柜等带电设施，湿拖地面时必须放置防滑提示牌，湿拖后及时拖干积水；评分标准：未放置防滑提示牌，一次扣1分，用水冲淋带电设施，一次扣3分，造成安全隐患的全扣，符合要求得3分。③消防安全管理（3分）：考核要求为不得随意堵塞消防通道，不得挪用消防器材，作业产生的易燃杂物及时清理，不得随意堆放，下班时关闭所有清洁工具电源；评分标准：堵塞消防通道一次扣3分，易燃杂物未清理扣2分，下班未关闭电源一次扣1分，符合要求得3分。2.服务礼仪规范（6分）①言行规范（2分）：考核要求为遇到业主/用户主动问好，语言文明，不得在公共区域大声喧哗；评分标准：遇到业主不避让、不主动问好，一次扣0.5分，大声喧哗、说脏话，一次扣1分，符合要求得2分。②作业避让（2分）：考核要求为业主/用户通行时主动停下让行，不得强行作业阻挡通道，清洁区域影响通行时主动引导；评分标准：强行阻挡通行，一次扣1分，不主动避让，一次扣0.5分，符合要求得2分。③职业操守（2分）：考核要求为不得捡拾私留业主/用户遗留物品，不得索要小费、财物，不得擅自动用业主放置在公共区域的私人物品；评分标准：私拿遗留物品、索要财物一次扣2分，擅动他人物品一次扣1分，符合要求得2分。（五）业主评价与协作配合考核（满分15分）1.投诉管理（8分）：考核要求为不得因保洁质量、服务态度引发业主有效投诉；评分标准：每发生一起有效投诉扣2分，被投诉到公司上级主管部门或政务平台，一起扣4分，当月无有效投诉得满分8分。2.协作配合（4分）：考核要求为配合项目其他部门完成疫情防控、突发清理、迎检准备等临时性工作，不得推诿协作任务；评分标准：推诿协作任务一次扣2分，拒绝配合一次扣4分，配合到位得满分4分。3.满意度测评（3分）：季度/年度业主满意度测评中，保洁板块满意度≥90分得3分，80-89分得2分，70-79分得1分，＜70分得0分。三、专项加减分细则（一）加分项（最高累计加10分）1.当月受到业主书面表扬或赠送锦旗，一次加3分；2.拾金不昧主动归还业主物品，价值500-2000元一次加2分，价值2000元以上一次加5分；3.及时发现管道漏水、墙体脱落、火情等安全隐患，避免安全事故发生，一次加3-8分，根据隐患严重程度确定加分额；4.主动承担突发疫情消毒、暴雪清雪、迎检突击保洁等额外任务，表现突出的加2-5分；5.提出保洁流程优化、成本节约合理化建议被项目采纳，一次加2-4分，年度累计节约成本超过1万元的，额外给予节约额10%的现金奖励。（二）减分项（不设最低扣分限制）1.因工作失误造成业主索赔，或被媒体曝光给公司造成负面影响，一次扣10-20分；2.违反安全操作规范造成安全事故，根据事故严重程度扣5-20分；3.弄虚作假伪造检查记录，发现一次扣5分；4.浪费耗材、损坏设备，照价赔偿外根据损失大小扣2-10分；5.月度累计旷工超过2天，额外扣10分。四、考核实施流程1.日常检查：保洁主管每日对所有责任区域开展不少于2次的全面巡查，对发现的问题现场记录，标注问题位置、扣分标准，当日告知保洁当事人签字确认；当事人对扣分有异议的，可当日向项目环境负责人提出申诉，3个工作日内给出复核结果。2.月度考核：每月最后3个工作日，保洁主管汇总当月所有检查记录、投诉记录、加减分项，计算最终考核得分，报项目环境负责人审核，审核无误后公示1天，公示无异议后报公司人力部、环境管理部备案，作为月度绩效核算依据。3.季度考核：季度考核得分等于三个月度考核得分的平均值，加季度专项加减分，作为季度评优、绩效调整依据。4.年度考核：年度考核得分等于四个季度考核得分的平均值，加年度专项加减分，作为年度评优、岗位调整、续聘的核心依据。五、考核结果应用考核最终得分对应五个等级，应用规则如下：1.优秀：得分≥90分，对应绩效系数1.2，自有保洁人员月度绩效工资按1.2倍发放，外包保洁人员由项目向所属单位提出评优奖励；年度累计3次月度优秀的，自有人员优先涨薪、评为年度优秀员工，外包人员优先续聘，符合条件的可转为公司自有员工；年度考核优秀的，额外发放相当于1个月基本工资的年终奖金。2.合格：80分≤得分＜90分，对应绩效系数1.0，绩