机动车年检满意度调查问卷

机动车年检满意度调查问卷一、个人信息1.性别A.男B.女2.年龄A.1825岁B.2635岁C.3645岁D.4655岁E.55岁以上3.职业A.企业员工B.公务员/事业单位人员C.个体经营者D.自由职业者E.学生F.退休人员G.其他（请注明）4.驾龄A.13年B.35年C.510年D.10年以上5.车辆类型A.小型汽车（私家车）B.中型客车C.大型客车D.载货汽车E.其他（请注明）6.车辆使用年限A.13年B.35年C.510年D.10年以上二、年检前体验1.您了解机动车年检的相关政策和流程吗？A.非常了解B.比较了解C.一般了解D.不太了解E.完全不了解2.您是通过何种途径了解机动车年检信息的？（可多选）A.交通管理部门官网B.车管所公告C.汽车4S店D.朋友/家人告知E.社交媒体F.其他（请注明）3.在年检前，您是否收到过相关提醒？A.是，通过短信提醒B.是，通过电话提醒C.是，通过APP提醒D.否4.您认为现有的年检提醒方式是否及时、有效？A.非常及时有效B.比较及时有效C.一般D.不太及时有效E.完全无效5.您在准备年检材料的过程中是否遇到困难？A.没有遇到任何困难B.遇到一些小问题，但自己解决了C.遇到问题，咨询后解决了D.遇到问题，最终未解决三、年检机构选择1.您选择当前年检机构的原因是什么？（可多选）A.距离近，交通便利B.口碑好，服务质量高C.价格合理D.检测设备先进E.有熟人推荐F.其他（请注明）2.您是否会因为年检机构的服务质量而更换年检机构？A.一定会B.可能会C.不确定D.可能不会E.一定不会3.您是否关注年检机构的官方评价和口碑？A.非常关注B.比较关注C.一般关注D.不太关注E.完全不关注四、年检现场体验（一）环境与设施1.年检机构的场地环境是否整洁、有序？A.非常整洁有序B.比较整洁有序C.一般D.不太整洁有序E.非常杂乱2.年检机构的休息区域设施是否完善？A.非常完善，有舒适的座椅、饮水机、充电设备等B.比较完善，有基本的休息设施C.一般，休息设施较少D.不太完善，基本没有休息设施E.完全没有休息设施3.年检机构的指示标识是否清晰？A.非常清晰，能轻松找到各个检测区域B.比较清晰，基本能找到检测区域C.一般，部分标识不太明确D.不太清晰，很难找到检测区域E.完全不清晰，容易迷路（二）工作人员服务1.年检机构工作人员的服务态度如何？A.非常热情、耐心，主动提供帮助B.比较热情，能及时响应需求C.一般，态度不冷不热D.不太热情，对咨询爱答不理E.非常冷漠，甚至有不耐烦的表现2.工作人员是否专业，能否准确解答您的疑问？A.非常专业，对所有问题都能准确解答B.比较专业，大部分问题能解答C.一般，只能解答部分常见问题D.不太专业，解答问题不准确E.完全不专业，无法解答问题3.在年检过程中，工作人员是否存在故意刁难或额外收费的情况？A.完全没有B.偶尔有，但不严重C.有一些，比较明显D.经常有，严重影响体验E.不清楚（三）检测流程与效率1.您认为年检的检测流程是否合理？A.非常合理，环节清晰，没有多余步骤B.比较合理，大部分环节安排得当C.一般，存在一些可以优化的地方D.不太合理，流程繁琐，浪费时间E.非常不合理，严重影响年检效率2.您在年检过程中总共花费了多长时间？A.1小时以内B.12小时C.23小时D.3小时以上3.您认为当前年检的效率如何？A.非常高，能快速完成年检B.比较高，基本能在预期时间内完成C.一般，有时会出现等待时间过长的情况D.比较低，等待时间长，效率低下E.非常低，严重影响正常生活和工作五、年检费用1.您本次年检的总费用是多少？A.200元以下B.200300元C.300400元D.400元以上2.您认为当前的年检费用是否合理？A.非常合理，与服务质量和检测项目相符B.比较合理，价格在可接受范围内C.一般，感觉有些偏高或偏低D.不太合理，价格明显偏高E.非常不合理，严重超出预期3.您认为年检费用的透明度如何？A.非常透明，各项费用都有明确说明B.比较透明，大部分费用能清楚了解C.一般，部分费用不太清楚D.不太透明，很难了解具体费用构成E.完全不透明，不知道费用花在哪里六、年检结果与反馈1.您的车辆年检是否一次性通过？A.是B.否，如果未通过，原因是什么？（可多选）A.尾气排放不达标B.灯光亮度或偏移量不符合标准C.制动性能不合格D.车身外观有损坏或改装不符合规定E.其他（请注明）2.如果车辆未通过年检，年检机构是否为您提供了整改建议？A.是，详细且合理的整改建议B.是，但建议不够详细C.是，但建议不太合理D.否3.您对本次年检结果是否满意？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不太满意E.非常不满意4.您是否会向他人推荐该年检机构？A.一定会B.可能会C.不确定D