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广州市质量技术监督信息协会团体标准《金融自助设备外包服务规范现金服务》团体标准（征求意见稿）编制说明团体标准《金融自助设备外包服务规范现金服务》编制说明年来随着银行业竞争的日益激烈，中国自助设备市场保有量增涨迅2008年以来，国家出台了一系列关于金融服务外包产业的政策（4）注重标准的科学性和可操作性。广泛调研金融自助设备现个方面内容主要是结合目前市场对现金外包服务业的实际要求和风险管理需求确定的，同时参考了《银行业金融机构外包风险管理指服务内容是以目前设备现金外包服务的实际市场情况和服务需服务发起邮件传真系统在线发起服务工单生成服务工单派发现场服务：包括清机加钞、现金清分、自助设备日常维护等服务客户回访信息归档服务结束（2）服务机构接受客户报单后形成服务工单，可以为纸质工单（3）服务机构调度人员进行清机加钞工单派发时应确保人员信（4）服务人员到达现场后，应确认工单中设备信息、任务类型遗留问题应及时跟踪处理直至完成，并完成服务（5）服务机构应设立专门负责客户回访的部门，定期调查服务次对突出服务事件的表扬（回访周期内出现的具体服务事件访次访（6）服务机构应根据客户需要，建立客户现金服务档案，主要服务机构宜利用信息化手段加强对服务过程和进度的实时监控设备综合服务可用率是指有效自助设备的运行时间与有效自助K——设备综合服务可用率，用%表示；入停机时间。系统主机故障时间以客户设备系统主机的运行记录为自助设备利用率是指自助设备实际正常运行时间与营业时间与入停机时间。系统主机故障时间以客户设备系统主机的运行记录为

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