电子商务单元习题答案与解答

第一章习题与解答互联网到“互联网+”，都经历了哪些阶段？世界互联网的发展迄今为止经历了四个阶段：1969年—1985年为初步形成阶段；1985～1995年为渐进发展阶段；1995～2003年为规模高速扩张阶段；2003年至今为交互式发展和网络传播发展阶段。网络传播发展呈现出两大方向：在“网内”实现WEB2.0式传播，在“网外”呈现媒体融合状态。中国互联网的发展历程分为：1）1986～1993年：研究实验阶段2）1994～1996年：起步阶段3）1997～2003年：快速发展阶段4）2004～2008年：多元发展阶段5）2009年至今：移动互联时代。随着移动互联网蓝皮书《中国移动互联网发展报告（2017）》的发布，预示着我国移动互联网发展已经进入了一个平稳的发展阶段。（报告出自人民网研究院）浅谈你对“互联网+”的认识。“互联网+”代表着一种新的经济形态，“互联网+”概念的中心词是互联网，它是“互联网+”计划的出发点。互联网通过将开放、平等、互动等网络特性在传统产业上的运用，通过大数据的分析与整合，试图理清供求关系，通过改造传统产业的生产方式、产业结构，来增强经济发展动力，提升效益，从而促进国民经济健康有序发展。在技术上，“+”所指的可能是WiFi、4G等无线网络，移动互联网的LBS，传感器中的各种传感技术，O2O中的线上、线下相连接，场景消费中成千上万的消费，人工智能中的人机交互，3D打印中的远程打印技术，生产车间中的工业机器人，工业4.0中的智能工厂、智能生产与智能物流。“互联网+”已经是个国策，其落实与执行是有专门的机构和部门参与及推动的； “互联网+”是个方法论，社会组织、机构、个人都要用这个方法论来指导千万中国企业的转型及升级；“互联网+”具有极强的使命感，是必须执行与推行的。结合自己的亲身感受和感悟，列出“互联网+”对自己生活的影响有哪些？可以从以下方面进行：对自己衣食住行的影响；对自己学习的影响对社会环境的影响等其他省略。什么是互联网思维？互联网思维都包括哪些方面？互联网思维是指在(移动)互联网、大数据、云计算等科技不停发展的背景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值链甚至对整个商业生态的进行重新审查的思考方式。互联网思维包括方面有：1）用户思维互联网思维，第一个也是最主要的就是用户思维。用户思维是指在价值链各个环节中都要“以用户为中央”去考虑问题。作为厂商，必须从整个价值链的各个环节，创建起“以用户为中央”的企业文化，只有深度理解用户才能生存和发展。没有认同，就没有合同。2）简约思维互联网时代信息爆炸，用户的耐心越来越不足，所以，必须在短时间内捉住它!3）极致思维极致思维就是把产品、服务和用户体验做到极致，逾越用户预期。什么叫极致?极致就是把命都搭上。4）迭代思维“迅速开发”是互联网产品开发的典型方法论，是一种以人为焦点，迭代、循序渐进的开发方法，允许有所不足，不停试错，在连续迭代中完善产品。这里面有两个点：一个“微”，一个“快”。5）流量思维流量意味着体量，体量意味着分量。“目光群集之处，金钱必将追随”，流量即金钱，流量即入口，流量的价值不必多言。6）社会化思维社会化商业的焦点是“网”，公司面临的客户以网的形式存在，这将改变企业生产、销售、营销等整个形态。7）大数据思维大数据思维是指对大数据的认识，对企业资产、关键竞争要素的理解。8）平台思维互联网的平台思维就是开放、共享、共赢的思维。平台模式最有可能成就产业巨头。全球最大的100家企业里，有60家企业的主要收入来自平台商业模式，包括苹果、谷歌等。9）跨界思维随着互联网和新科技的发展，许多产业的界限变得模糊，互联网企业的触角无孔不入，零售、图书、金融、电信、娱乐、交通、媒体都会看到互联网企业的身影，“野蛮人”的形象到处可见。5．“互联网+”发展趋势有哪些方面？趋势一：政府推动“互联网+”落实。趋势二：“互联网+”服务商崛起。趋势三：第一个热门职业是“互联网+”技术。趋势四：“互联网+”职业培训兴起。趋势五：平台（生态）型电商再受热捧。趋势六：供应链平台更受重视。趋势七：O2O会成为“互联网+”企业首选。趋势八：创业生态及孵化器深耕“互联网+”。趋势九：加速传统企业的并购与收购。如何看待“+互联网”和“互联网+”两个概念？如果只是利用互联网的技术，来改进或者改良企业的或者产业，并没有对原来企业、产业带来本质的影响和改变，可以成为+互联网，主语还是传统行业。互联网+，最主要把互联网作为主语，是用互联网+上很多行业，本质上来说就是利用互联网思想，用互联网思维改造你的产品体验，从一个过去仅是卖给客户的商品，变成你跟客户的连接。同时利用互联网的商业模式，把这个一次性销售一个产品的模式，变成你和客户有持久的连接，通过这种连接不断提供服务。“互联网+”代表一种新的经济形态，即充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合与经济社会各领域之中，提升实体经济的创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。“互联网+”、“+互联网”，就是互联网技术与传统产业相互融合，使得传统产业呈现互联网属性的新的产业模式和商业模式的过程。“互联网+”，即互联网的产业化；“+互联网”，即产业的互联网化。浅谈“互联网+”、“云”、“终端”之间的关系。云、网、端是“互联网+”应用领域非常流行的概念，是高度抽象概括的概念，是不易理解且易被误解的概念。云、网、端三者不是割裂的，是相互融合的整体。从三者的发展历程来看，先是有端，然后端连接成网，网酝酿出云。1946年第一台电子计算机诞生；1969年多台计算机第一次连接成可以相互通信的网络；2006年提出云计算概念。而在实际的发展中，网络技术的成熟和普及又反过来推动了计算机及各种终端的发展；而云计算的发展又反过来推动了网络的智能化。互联网发展到今天，形成了“云+网+端”的结构，互联网的应用从门户、社交、搜索引擎向零售及传统行业延伸的过程中也会延续这种结构。

第二章习题及解答1.简述网络信息资源的特点。（1）分散性分布；（2）共享性与开放性；（3）数字化存储；（4）网络化传输。2.试比较全文搜索引擎、分类检索、元搜索引擎三种搜索引擎的不同之处。全文搜索引擎是目前主流的搜索引擎，有计算机索引程序在互联网上自动检索网站网页，建立起数据库，收录网页较多，用户按搜索词进行检索，返回排序的结果。以谷歌、百度、必应等为代表。分类检索，将人工搜集或用户提交的网站网页内容，将其网址分配到相关分类主题目录，形成分类树形结构索引。用户不需用关键词检索，只要根据网站提供的主题分类目录，层层点击进入，便可查到所需的网络信息资源。典型代表有Yahoo、新浪分类目录搜索、淘宝网的类目等。分类检索用于目标模糊、主题较宽泛、某专业网站或网页的查找，要求查准时选用；元搜索引擎不是一种独立的搜索引擎，没有自己的计算机索引程序和索引数据库，是架构在许多其他搜索引擎之上的搜索引擎。在接受用户查询请求时，可以同时在其他多个搜索引擎中进行搜索，并将其他搜索引擎的检索结果经过处理后返回给用户。3.简述搜索引擎的工作原理。搜索引擎的基本工作原理包括如下三个过程：首先，抓取，在互联网中发现、搜集网页信息；第二，建立索引，对信息进行提取和组织建立索引库；第三，搜索词处理和排序，由检索器根据用户输入的查询关键字，在索引库中快速检出文档，进行文档与查询的相关度评价，对将要输出的结果进行排序，并将查询结果返回给用户。4．简述常用的关键词高级检索功能。常用的关键词高级检索功能应用包括：使用检索表达式搜索、使用高级搜索页、元词搜索。使用检索表达式搜索分别有空格、双引号、使用加号、通配符、使用布尔检索等。有时我们为了限制搜索范围、搜索时间、过滤关键字等，需要用到高级搜索页。大多数搜索引擎都支持“元词”（metawords）功能。依据这类功能，用户把元词放在关键词的前面，这样就可以告诉搜索引擎你想要检索的内容具有哪些明确的特征。5.简述基于大数据信息检索的特点。基于大数据的信息检索具有以下特点：智能化、个性化、可视化。6.简述大数据的特征。大数据的特征可用4V来概括：第一，Volume（海量的数据规模）；第二，Variety（多样的数据类型）；第三，Value（价值密度低）；第四，Velocity（快速的数据流转）。7.简述大数据的总体三层架构。大数据的总体架构包括三层：数据存储、数据处理和数据分析。类型复杂和海量由数据存储层解决，快速和时效性要求由数据处理层解决，价值由数据分析层解决。8.数据分析主要关注的两个内容是什么？数据分析主要关注两个内容：一是数据建模，在该数据模型下需要支持各种分析方法和分析策略；二是根据业务目标和业务需求建立的KPI指标体系，对应指标体系的分析模型和分析方法。解决这两个问题基本解决数据分析的问题。9.简述数据挖掘。数据挖掘是面对海量数据时对数据价值进行提炼的关键环节，它没有什么预先设定好的主题，主要是在现有数据上面进行基于各种算法的计算，从而起到预测（Predict）的效果，实现一些高级别数据分析的需求。比较典型算法有用于聚类的Kmeans、用于统计学习的SVM和用于分类的NaiveBayes，主要使用的工具有Hadoop的Mahout等。10.简述大数据思维。大数据时代的变革绝不限于技术层面，本质上，它为我们观察世界提供了一种全新思维。（1）从样本思维转向总体思维。在大数据时代，人们可以获得并分析更多的数据，而不再依赖于采样。（2）从精确思维转向容错思维。当拥有海量即时数据时，绝对的精准不再是追求的主要目标，适当忽略微观层面上的精确度，容许一定程度的错误与混杂。（3）从因果思维转向相关思维。在大数据时代，人们可以通过大数据技术挖掘出事物之间隐蔽的相关关系，获得更多的认知与洞见。11.简述大数据的价值。（1）对大量消费者提供产品或服务的企业可以利用大数据进行精准营销；做小而美模式的中小微企业可以利用大数据做服务转型。（2）在投资者眼里，大数据是资产。（3）通过“加工处理”可以实现大数据的“增值”。12.数据化管理的四个层次是什么？（1）业务指导管理。业务指导管理的范畴包括销售、人力资源、生产、财务、客服等业务单元。通过数据收集、数据监控、数据追踪等手段透视业务，通过数据分析、数据挖掘等方式搭建业务管理模型来提升业务。主要管理模块有目标及预测管理、利润及费用管理等。（2）营运分析管理。简单来讲，营运分析管理是对人、货、场、财的分析管理。包括绩效考核管理、库存分析管理、供应链分析管理、客流分析管理、资金分析管理、客户关系管理（CRM）等。业务指导管理和营运分析管理的区别在于前者侧重于追踪和监控，后者侧重于分析和管理。（3）经营策略管理。经营策略管理指通过对各经营环节进行对应的数据分析来达到制定和修改策略的目的，数据化的策略管理是企业测量合理化的一个保证。包括消费者购买行为分析、会员顾客策略、商品定价策略、品牌定位策略、竞争对手策略管理、资源分配策略等。（4）战略规划管理。战略规划管理是通过企业内部和外部数据，制定企业的长远规划的过程。包括宏观经济分析、行业环境分析、经营环境分析、内部资源分析、企业竞争力分析、战略目标规划管理、战略可操作性评估等。13.数据化管理的流程有哪些步骤并应该注意哪些事项。（1）分析需求。分析需求包括收集需求、分析需求、明确需求三个部分。（2）收集数据。收集数据是根据使用者的需求，通过各种方法来获取相关数据的一个过程。在收集过程中需要不断地问自己，数据来源是否可靠？收集数据的方法是否有瑕疵？收集的数据是否有缺失？（3）整理数据。整理数据是对收集到的数据进行预处理。使之变成可供进一步分析的标准格式的过程。（4）分析数据。分析数据是指在业务逻辑的基础上，运用最简单有效的分析方法和最合理的分析工具对数据进行处理的一个过程。（5）数据可视化。数据可视化是将分析结果用简单且视觉效果好的方式展示出来，一般运用文字、表格、图表和信息图等方式进行展示。WORD、EXCEL、PPT、水晶易表等都可以作为数据可视化的展示工具。需要注意的事项：数据图表主要作用是传递信息，不要用它们来炫技，不要舍本逐末般过分追求图表的漂亮程度。不要试图在一张图中表达所有信息，不要让图表太沉重。数据可视化是以业务逻辑为主线串起来的，不要随意的堆砌图表。不要试图用图表去欺骗人，否则你的结果会很惨。（6）应用模块开发。对于那些标准化程度比较高的数据以及使用频率比较高的分析文件，可以开发成一种固定的模板格式，这样的好处是标准化、程序化，并且会大大节约时间。（7）分析报告。分析报告是数据分析师的产品，可以用WORD、EXCEL、PPT作为报告的载体。写数据分析报告就犹如写议论文，数据分析报告必须要有明确的论点，有严谨的论证过程和令人信服的论据。写数据分析报告的注意事项：不要试图面面俱到，一定要有重点，可以聚焦在关键业务以及受众的关注重点上。不要写成记叙文，要写成议论文，要有论点、论据、论证。其次需要注意的是同一主题下的论点不能太多，建议最好不要超过三个。报告需要有逻辑性。一是报告各部分内容之间的逻辑性；二是某一个内容的逻辑性。前者可以利用业务间的逻辑来串联，后者一般遵照发现问题、解读问题、解决问题的逻辑。数据分析报告要有很强的可读性，尽量图表化，千言万语不如一张图。不要回避“不良结论”，有时候做数据分析也是一个良心工程。报告中务必注明数据来源、数据单位、特殊指标的计算方法等，尽量少用或者不用专业性强的术语。（8）模板应用。14.微信公众号的营销策略有哪些？阶段性策略：微信一开始建立平台，吸引所有商家和企业进驻，达到吸引关注、引入流量的目的，在功能上设置上不断进行技术的开发和追赶，从免费短信和语音，到“查看附近的人”“扫一扫”“摇一摇”，再到朋友圈以及微支付等，都采取了开发的姿态广泛迎合受众要求，随着微信逐渐进入平稳发展时期，腾讯开始对微信营销热潮进行收缩。微信公众号平台一开始的“广招客源”到现在限制和打压订阅号，反映出了微信的阶段性营销策略。微信的订阅号比服务号更有可能被用作为第三方的营销工具，这不仅会造成微信的流量流失，还会因为过度的资讯泛滥影响腾讯最为看重的用户体验。因此，在微信公众平台的流量趋于稳定之后，迫切需要做的就是收缩第三方营销规模，净化平台环境。专一社交策略：腾讯公司从创立之初就一直坚持“一切以用户价值为依归”，采取“哈客策略”以积分兑换等方式为用户返利，鼓励用户使用其旗下应用。随着企业经营模式的日趋成熟，腾讯公司已经将“哈客模式”融入到企业运营的思维和理念之中，即以受众体验一切行动的最高宗旨，而不单单是具体实利反馈。社交是腾讯的立根之本，以社交为平台，延伸商业触角是最佳途径。腾讯采取一系列措施都是希望将微信公众平台“去媒体化”，坚守“专一社交”的阵地，淡化微信公众号的媒体和营销氛围，使得用户始终留在微信上，作为一个社交平台，继而可以保证微信再移动端的入口地位。多元经营策略：微信归类在腾讯产品的通信类别之下，仍然以社交为核心属性，但2013年微信升级为5.0版本时，新增了微信支付、游戏中心；在“扫一扫”中增添了条形码、封面、街景、翻译的扫描功能；折叠了订阅号的推送，限制了服务类账户的推送次数；在聊天功能之外，SNS和移动电商也同时成为微信运营的重点。由此看出微信在不断进行多元经营的尝试，构建庞大的移动商业生态圈，包括移动游戏、电子商务、020商业模式以及其他基于地理位置的服务等。15.假如你是某茶品公司的营销人员，如何通过微信公众号进行营销？在公众号里面做营销，要符合公众号的特性，就是内容导向的特性，因此，很少会用到赤裸裸的硬广告。有效的做法是通过内容将你的产品和企业文化潜移默化地影响到用户。所以内容十分重要。而内容主要分为图文、视频、直播。对于茶品来说，这三种方式都适用。可以围绕茶文化、茶道、不同茶的特点等等生产一些列内容，既有知识性和趣味性，又推广了茶品。另外，还可以线上线下结合，开展一些可以互动的活动，比如晒茶道可以得礼品，写品茶心得可以获赠礼物等等，从而提升粉丝的活跃度和购买欲。

第三章习题及解答什么是O2O模式？O2O是目前微信二维码营销的超火概念，即OnlineToOffline。 将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线上结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。O2O的优势：在于把网上和网下的优势完美结合。网购机是一款类似ATM的硬件终端设备——集支付流、信息流、物流为一体，涵盖现代化管理手段的智能服务终端设备。网购机是网络购物的一种终端设备，让人们通过触摸与刷卡即可购买网络上的产品。核心是在线预付，在线支付不仅是支付本身的完成，是某次消费得以最终形成的唯一标志，更是消费数据唯一可靠的考核标准。对提供online服务的互联网专业公司而言，只有用户在线上完成支付，自身才可能从中获得效益。2、P2P、O2O、B2C、B2B、C2C、P2C都代表什么？P2P是“Peer-to-Peer”的简写；Peer”在英语里有“对等者”和“伙伴”的意义；P2p电子商务是个人对个人的一种借贷模式。第一种是纯线上模式，是纯粹的P2P；在这种平台模式上纯粹进行信息匹配，帮助资金借贷双方更好地进行资金匹配，但缺点明显，这种线上模式并不参与担保； 第二种是债权转让模式；平台本身先行放贷，再将债权放到平台进行转让，很明显能让企业提高融资端的工作效率，但容易出现资金池，不能让资金充分发挥效益。O2O是目前微信二维码营销的超火概念，即OnlineToOffline。 将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线上结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。O2O的优势：在于把网上和网下的优势完美结合。网购机是一款类似ATM的硬件终端设备——集支付流、信息流、物流为一体，涵盖现代化管理手段的智能服务终端设备。网购机是网络购物的一种终端设备，让人们通过触摸与刷卡即可购买网络上的产品。核心是在线预付，在线支付不仅是支付本身的完成，是某次消费得以最终形成的唯一标志，更是消费数据唯一可靠的考核标准。对提供online服务的互联网专业公司而言，只有用户在线上完成支付，自身才可能从中获得效益。B2C是Business-to-Customer的缩写，中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。B2C电子商务网站由三个基本部分组成：1、为顾客提供在线购物场所的商场网站；2、负责为客户所购商品进行配送的配送系统；3、负责顾客身份的确认及货款结算的银行及认证系统。B2B（企业对企业的电子商务模式），也有写成BTB，是指企业对企业之间的营销关系，它将企业内部网，通过B2B网站与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展(BusinessDevelopment)。B2B是指进行电子商务交易的供需双方都是商家（或企业、公司），她（他）们使用了互联网的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。电子商务是现代B2Bmarketing的一种具体主要的表现形式。C2C实际是电子商务的专业用语是个人与个人之间的电子商务。C2C即消费者间，因为英文中的2的发音同to，所以CtoC简写为C2C。C指的是消费者，因为消费者的英文单词是Customer（Consumer），所以简写为C，而C2C即Customer（Consumer）toCustomer（Consumer）。C2C的意思就是个人与个人之间的电子商务。比如一个消费者有一台电脑，通过网络进行交易，把它出售给另外一个消费者，此种交易类型就称为C2C电子商务。代表网站：淘宝网、易趣网、拍拍网。毫无疑问，淘宝在C2C领域的领先地位暂时还没有人能够撼动。P2C即productiontoconsumer简称为商品和顾客。产品从生产企业直接送到消费者手中，中间没有任何的交易环节，是继B2B、B2C、C2C之后的又一个电子商务新概念。在国内叫做：生活服务平台。P2C具体表现为：P2C把老百姓日常生活当中的一切密切相关的服务信息，如房产、餐饮、交友、家政服务、票务、健康、医疗、保健等聚合在平台上，实现服务业的电子商务化。personal（个人）tocompany（公司）platform（平台）toCreditAssignment（债权转让）P2C是继P2P之后的又一个互联网金融新概念。该理论是国内首个P2C互联网金融服务，对债权转让企业进行资质审核、实地考察，筛选出具有投资价值的优质债权项目在平台上向投资者公开；并提供在线投资的交易平台，实时为投资者生成具有法律效力的债权转让及服务协议；监督企业的项目经营，管理评估风险，确保投资者资金安全。3、什么是众包？假如有你来统编一本教材，教材大致由8个章节组成，你如何通过众包的形式来组织编写。众包模式其实就是把传统上由企业内部员工承担的工作，通过互联网以自由自愿的形式转交给企业外部的大众群体来完成的一种组织模式。在这一过程中，企业只需要为贡献者支付少量报酬，而有时这种贡献甚至完全免费，比如维基百科和百度百科。编写一本教材，也可以采取维基百科和百度百科的方式，可以做一个类似的网站或者平台，模板和大纲由主编设置好，然后通过互联网，让全部人都参与进来，不断补充和完善其中的内容。4、简述金融机构的功能和服务金融机构通常提供以下一种或多种功能和金融服务：（1）接受存款功能。在市场上筹资从而获得货币资金，将其改变并构建成不同种类的更易接受的金融资产，这类业务形成金融机构的负债和资产。这是金融机构的基本功能，行使这一功能的金融机构是最重要的金融机构类型。（2）经纪和交易功能。代表客户交易金融资产，提供金融交易的结算服务；自营交易金融资产，满足客户对不同金融资产的需求。（3）承销功能。帮助客户创造金融资产，并把这些金融资产出售给其他市场参与者。提供承销的金融机构一般也提供经纪或交易服务。（4）咨询和信托功能。为客户提供投资建议，保管金融资产，管理客户的投资组合。5、什么是互联网金融？互联网金融的类型有哪些？互联网金融（ITFIN）就是互联网技术和金融功能的有机结合，依托大数据和云计算在开放的互联网平台上形成的功能化金融业态及其服务体系，包括基于网络平台的金融市场体系、金融服务体系、金融组织体系、金融产品体系以及互联网金融监管体系等，并具有普惠金融、平台金融、信息金融和碎片金融等相异于传统金融的金融模式。互联网金融包括三种基本的企业组织形式：网络小贷公司、第三方支付公司以及金融中介公司。当前商业银行普遍推广的电子银行、网上银行、手机银行等也属于此类范畴。互联网金融的形式众多，可分为如下类型：（1）资金募集：众筹、电商小贷、P2P贷款等。（2）理财：余额宝之类的产品。（3）支付：网上支付、移动支付。（4）互联网货币：比特币、莱特币、电子货币等。（5）互联网金融信息服务。6、互联网金融的常见模式有哪些？适用哪些场景？（1）众筹：团购预购的形式，向网友募集项目资金的模式。众筹平台的运作模式大同小异——需要资金的个人或团队将项目策划交给众筹平台，经过相关审核后，便可以在平台的网站上建立属于自己的页面，用来向公众介绍项目情况。

主要形式：股权制、奖励制、募捐制、借贷制。（2）P2P网贷：P2P(Peer-to-Peerlending)，即点对点信贷。P2P网贷是指通过第三方互联网平台进行资金借、贷双方的匹配，需要借贷的人群可以通过网站平台寻找到有出借能力并且愿意基于一定条件出借的人群，帮助贷款人通过和其他贷款人一起分担一笔借款额度来分散风险，也帮助借款人在充分比较的信息中选择有吸引力的利率条件。两种运营模式：一是纯线上模式。二是线上线下结合的模式。（3）第三方支付:狭义上是指具备一定实力和信誉保障的非银行机构，借助通信、计算机和信息安全技术，采用与各大银行签约的方式，在用户与银行支付结算系统间建立连接的电子支付模式。从广义上讲第三方支付是指非金融机构作为收、付款人的支付中介所提供的网络支付、预付卡、银行卡收单以及中国人民银行确定的其他支付服务。第三方支付已不仅仅局限于最初的互联网支付，而是成为线上线下全面覆盖，应用场景更为丰富的综合支付工具。支付是金融的基础环节，第三方支付是互联网金融的先锋和基石。随着交易服务对象的不断细分，出现了三种不同的第三方支付模式：一种是以银联为代表的网关型综合支付，一种是以支付宝为代表的担保型账户支付，另一种则是以易宝支付为代表的行业支付。第三方支付在互联网金融中处于核心位置。(4)数字货币以比特币等数字货币为代表的互联网货币爆发，从某种意义上来说，比其他任何互联网金融形式都更具颠覆性。所有的互联网金融只是对现有的商业银行、证券公司提出挑战，而互联网货币的形态就是对央行的挑战。（5）大数据金融大数据金融是指集合海量非结构化数据，通过对其进行实时分析，可以为互联网金融机构提供客户全方位信息，通过分析和挖掘客户的交易和消费信息掌握客户的消费习惯，并准确预测客户行为，使金融机构和金融服务平台在营销和风险控制方面有的放矢。基于大数据的金融服务平台主要指拥有海量数据的电子商务企业开展的金融服务。大数据的关键是从大量数据中快速获取有用信息的能力，或者是从大数据资产中快速变现利用的能力。因此，大数据的信息处理往往以云计算为基础。（6）信息化金融机构所谓信息化金融机构，是指通过采用信息技术，对传统运营流程进行改造或重构，实现经营、管理全面电子化的银行、证券和保险等金融机构。金融信息化是金融业发展趋势之一，而信息化金融机构则是金融创新的产物。从金融整个行业来看，银行的信息化建设一直处于业内领先水平，不仅具有国际领先的金融信息技术平台，建成了由自助银行、电话银行、手机银行和网上银行构成的电子银行立体服务体系，而且以信息化的大手笔——数据集中工程在业内独领风骚，其除了基于互联网的创新金融服务之外，还形成了“门户”“网银、金融产品超市、电商”的一拖三的金融电商创新服务模式。（7）金融门户互联网金融门户（ITFIN）是指利用互联网进行金融产品的销售以及为金融产品销售提供第三方服务的平台。它的核心就是“搜索比价”的模式，采用金融产品垂直比价的方式，将各家金融机构的产品放在平台上，用户通过对比挑选合适的金融产品。互联网金融门户多元化创新发展，形成了提供高端理财投资服务和理财产品的第三方理财机构，提供保险产品咨询、比价、购买服务的保险门户网站等。这种模式不存在太多政策风险，因为其平台既不负责金融产品的实际销售，也不承担任何不良的风险，同时资金也完全不通过中间平台。7、什么是共享经济？结合共享经济的优势和悖论来谈一谈你对共享经济的看法？“共享经济”是指以获得一定报酬为主要目的，基于陌生人且存在物品使用权暂时转移的一种商业模式。这其中主要存在三大主体：商品或服务的需求方、供给方和共享经济平台。共享经济的本质是通过整合线下的闲散物品或服务者，让他们以较低的价格提供产品或服务。对于供给方来说，通过在特定时间内让渡物品的使用权或提供服务，来获得一定的金钱回报；对需求方而言，不直接拥有物品的所有权，而是通过租、借等共享的方式使用物品。共享经济具有两个特质：一是共享经济平台连接供给者和需求者；二是闲置资源的共享。共享经济将两者资源很好的结合，发挥其各自优势。但是共享经济中所谓的“共享”是利用属于自己的闲置资源，将其分享出去并获得一定的收入。而远非利用公司的、公共的资源进行共享，并为共享者带来利益。而这其中涉及的公司保密问题、公共资源侵占问题，都并非是共享经济的初衷。共享经济的特点是在陌生的个体之间通过第三方网络平台进行物品交换。因此，除了网络平台之外，信任关系也是实现共享经济的一个基本条件。正是第三方共享经济平台为共享经济群体的个体建立了相互有效的、值得信任的关系。第三方在共享经济发展过程中实现了巨大的金融收益，投资者也十分看好这一新型经济发展模式。但是，共享经济也面临一些问题，主要是这类新型经济活动在应用于现有法律和规范时存在模糊边界。从历史上看，政府或相关机构根据这些新模式对现有法律或规范做出调整或创建，将会有利于新经济活动更健康、更大规模地发展。任何事物都有两面性，有其优势有其劣势。关于共享经济的驱动力。共享经济源自人类最初的一些特性，包括合作、分享、仁慈、个人选择等。信誉资本带来了正面、积极的大众合作性消费，创造了一种财富和社会价值增长的新模式。8、2016年10月13日，马云在阿里云大会上提出“新零售”的概念，你是怎么理解这个概念的？2016年10月13日，马云在阿里云大会上提出“新零售”的概念，其实就是本书前文中提到的“互联网+零售”。他指出未来的10年、20年没有电子商务这一说，只有新零售这一说。也就是说，线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。线下的企业必须走到线上去，线上的企业必须走到线下来，线上线下加上现代的物流和在一起，才能真正创造出新的零售起来。作为物流公司的本质不仅仅是要做到谁比谁做得更快，而未来的本质是真正去消灭库存，让库存管理得更好，让企业的库存降到零，只有这个目的才能真正达到所有的物流的真正本质。所以这个概念的提出，又让整个互联网界热闹起来。因为这意味着实体店铺和传统企业将成为未来二三十年的主角。而要实现这样的“新零售”，必然要经历互联网公司、现代物流、以及大数据的深度融合，落点在以实体店铺为中心的服务上。届时实体商铺将迎来新的高潮，并且如同当年电商崛起一样，这样的实体商铺也会冲击到纯电商的发展。9、江西赣州著名农产品脐橙丰收了，但是农民的产品无法进行有效销售，有些低价兜售，有些烂在了地头，农民没有得到丰收的喜悦，却整天为产品销路发愁。请结合你的所学知识，利用“互联网+农业”的思维，提出几条建议。不仅仅是江西赣州脐橙农产品滞销，很多农产品现象比较普遍，农民跟风种植，造成各种损失。学了“互联网+农业”思维，有如下几个建议：（1）大数据收集：鼓励农村人口加入电子商务，农村通过搭建县村两级服务网络，重复发挥电子商务优势，突破物流和信息流的瓶颈，实现“网货下乡”和“农产品进城”的双向流通功能。截止目前，阿里已经开设了900个农村淘宝村级服务站，未来十年，这个数字扩展到30万个，覆盖全国半数行政村。（2）大数据的不断完善为农业的智能化转型提供了技术支持。例如，通过对各地区土壤、肥力、气候等进行大数据分析，提供种植、施肥相关的解决方案，进而提升农业生产效率；再例如，随着大数据的不断完善，互联网时代的新农民可依据相关数据，对农产品的种植进行规划，避免出现“去年西红柿量少价格高，于是今年很多人种，结果种的人太多，价格暴跌，西红柿烂在地里”的情况。（3）农业互联网化，将吸引越来越多的年轻人积极投身农业品牌打造中，届时具有互联网思维的“新农人”和“新农业”将成为农业的主旋律。（4）实名认证，每个服务站或点建立开发数据库，利用大数据信息共享、共用、互通、精准识别、动态管理对象，及时精准掌握数量，消费程度。一方面是农村人口消费能力，一方面农村生产出的农产品供应到城市或需要的地方。实现科学化、规范化、动态化分类管理。大数据用到农业生产、农产品溯源等各个环节，从种子采购、播种、生长过程及成熟、销往各地，通过系统指导精准推广。农村电商还在逐步发展中，数据还在不断采集和完善中，在云计算为代表的技术创新大幕的衬托下，这些原本很难收集的和使用的数据开始很容易被利用起来，通过各行各业的不断创新，大数据逐步为人类创造更多的价值10、请设想未来较为完善的O2O该具备怎样的信息基础和上层建筑？我们通过打车软件的案例就可以很好的解答这个问题：首先，预约人会开启手机的GPS，这样就能实现较为精准的定位，这是O2O业务的发起点：offline。预约开始，offline开始触发online。司机手机接单，然后信息反馈给乘客，形成了一个onlinetooffline的过程。这是一个完整的闭环。1.距离。打车软件会推荐搭车人附近大约3km的空车，这样可以实现精准的投放。2.方向。打车人通过语音或者文字可以将时间、起点和终点这三个最关键的信息精确地传递给出租车司机。例如上述去机场的例子，如果乘客在机场预约乘车。那么司机在将现有乘客送达的时候，正好可以抢回城的这一单。（当然，现在机场都有出租车等候区，不能预约打车。举这个例子只是说明打车软件能够很好的根据实际情况来分配资源。）同时，司机可以根据自己的具体情况选择是否接单：要知道打车的时候遇上司机换班只愿意去某个方向或者堵车的时候某些路段司机坚决不去的情况，在大城市是很常见的。3.时效。打车软件对司机有一个评价，同事对预约人也有。如果预约人或者司机爽单，都是需要付出代价的。而且打车软件会精确定位乘客位置，对于乘客移动的情况可以即使跟踪。同时，基于APP这个桥梁，司机在抢单成功后便形成了一种契约。一方面其他司机不能再次争抢，另一方面，即使出现乘客突然打到别的车，也可以通过软件在第一时间告诉之前预约的司机。4.管理。打车APP目前的模式是抢单，通过语音播报或者文字传递信息后，只要手快，抢单成功后这一单变从可预约状态变为已预约，不会使有效信息和无效信息全部冗余的堆砌在一起。对于有的预约，可能距离短或者地点偏远，司机有时间翻看和考虑是否接单。APP的操作界面在人性化方面完爆寻呼台十条街。很重要的一点是，在一个预约过程中，双方是可以看到对方的联系方式的。这样就保证二者能够很好的进行沟通，而不会发生双方失联的情况。为什么O2O能解决这个问题呢？因为通讯技术的发达，使得LBS数据能够实现即时传达。我们在打车的时候，是无法知道周围有多少空车，又有多少空车是开往自己的方向，有多少司机愿意走自己想去的这条路线。而互联网让这一切成为现实。可以说，O2O模式很好的解决了这一个刚需。LBS是实现O2O的重要载体。11、“互联网+制造业”也就是“物联网”会给我们的生活带来怎样的改变？物联网其实是一个专业术语，指的是通过互联网建立一个巨大的网络连接体系，将我们周围的一切都连接到电脑上，从厨房到汽车，二者之间都能够建立连接。最近几年，从咖啡机、门锁、家庭安全系统、车载娱乐、烤箱、冰箱等，都开始成为物联网中的一个环节，并且呈现爆发式的增长。不仅仅是一些中小公司，就连霍尼韦尔和BritishGas这样的大公司都将自己的能源加热系统整合到了物联网平台上，用户可以直接用智能手机进行控制。简单的说，将互联网的信息添加到普通的产品中，就会让数据变得更有用。而这不仅仅是把你家中的水壶和床连接起来，同时还可以让你的生活变得更美好。比如你的汽车卫星导航系统可以知道你上班路上的车流实时信息，这就是物联网。如果你家里的空调系统能够检测到你正在下班回家的路上，然后自动开始加热，那么这一切似乎就变得更加有趣。所有产品都开始变得智能化，好处非常明显，毕竟这是一件非常积极的事情。我们将用更少的时间、花更少的钱、更少的浪费来让生活更完善、更安逸、更安全，至少这听起来非常不错。但物联网也让我们的安全面临有史以来最大的威胁。物联网平台节点越多，就越给了黑客可趁之机，因此如何屏蔽或抵御黑客的攻击，是物联网要面对的最大问题。除了硬件设施，数据也是一把双刃剑，智能设备越多，生活越方便，暴露在黑客面前的机会也越多。我们的手腕、厨房、甚至卫生间，都有可能成为黑客入侵我们生活的“漏洞”。因此，如果更好的利用大数据，更安全的让所有第三方设备和平台为我们所用，是一个很大的挑战。现在几乎每个月我们都能看到黑客对物联网设备侵入的统计报告，因此这也是所有厂商和消费者提高安全性的一个鞭策。不仅仅是隐私和安全问题，许多人本身也不太喜欢一举一动都被智能设备监控的这种状态，甚至有些人会感到已经处于一个被监控的范围内。最后，就是对环境的影响，电子设备越多，就要使用更多的稀有金属，毕竟环保已经成为了所有行业不得不考虑的问题，因此物联网产业也并不例外。12、实体店铺回归后，将呈现怎样的面貌？与传统实体店铺有怎样的区别？实体店强势回归，一定要经过改头换面，店可能还是那个店，但经营手法已经变了。所谓商业革命是不存在的，有的只是商业共生。没有一种商业对传统商业的全面替代，往往是新商业与传统商业共生，现在就是实体店与电商共生的局面。2014、2015和2016年，三只松鼠通过天猫商城的营收占比分别为78.55%、75.72%和63.69%。因此，三只松鼠主要的销售收入来自于天猫。从上面三组数字中我们也可以看出，其对天猫的依赖度正在逐年下降，同时本次募集资金的主要用途在于全渠道销售网络建设。为什么要自建全渠道销售网络？原因只有一个，那就是依赖别人的平台，成本太高。三只松鼠希望搭建自营平台，包括商品管理、价格管理、营销活动管理、支付平台、物流管理、会员系统、售后管理及后台数据管理等功能。同时，线下布局也是三只松鼠未来战略的重要一环，让线上商城和线下门店产生更多联动，形成会员管理的闭环，这或许是三只松鼠“新零售”的第一步大棋。其实，搭建自营平台首创者并不是三只松鼠。在此之前，休闲零食的另一大品牌百草味在2016年6月3号上线了自家APP。以线下门店为主营模式的干果品牌良品铺子布局了自己的微商城系统。良品铺子在去年的销售额达到60亿，线上销售占比约为1/3，线下有超过93%的门店处于盈利状态。从上面百草味和良品铺子的数据可以看出，零售业真正的盈利模式，是线上+线下的全渠道营销模式，这也是三只松鼠搭建自营平台的原因。纯电商时代已经过去，线上企业要布局线下，线下实体店要拥抱互联网，展开海陆空全渠道布局。新零售模式赋予实体店扳回一局、打一个漂亮翻身仗的机会。实体企业的掌舵人应该抓住这个机会，实现绝地反击。13、对于网红的“机构化”和“产业化”你怎么看？网红经济眼下正大红大紫。热潮背后不难发现，其内容主要集中在泛娱乐化，网红经济的表现似乎也更多的是颜值经济。然而，随着网红市场成熟度不断提高，它将逐步向垂直领域延伸，网民也会越来越倾向于关注自己感兴趣的某个领域。因此，越是垂直化的内容制作者，越能构建起高忠诚度的粉丝，垂直化的网红也必然具有更高的商业价值。而垂直度高的内容生产有着专业化、产业化的特点，这也使得专业经纪公司在网红经济中的作用更加凸显。近两年来，涌现出越来越多的网红经纪公司，甚至有一些传统电商转型成为经纪公司。他们签约网红，网红负责“引流”，前者则提供客服、店铺设计、供货链、物流等全套的服务。目前有超过四分之一的网红是与经纪机构签约的。近年来，创新工场、真格基金、光线传媒、IDG等机构均参与到了网红经纪公司的融资中，随着资本的进入，网红产业链将进一步完善，网红经纪公司也会有更大的发展空间。网红的“机构化“和”产业化“已经成为必然。

第四章习题与解