三江学院《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷

自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密封线第1页，共3页三江学院《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷专业_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四五六七八九十成绩复核签字得分登分签字说明：本试卷共100分；答题要求：按要求答题考生须知:1.姓名、学号、系、专业、年级、班级必须写在密封线内指定位置。2.答案必须用蓝、黑色钢笔或圆珠笔写在试卷上，字迹要清晰，卷面要整洁，写在草稿纸上的一律无效。得分评分人一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.现代质量管理学中，全面质量管理的核心理念是强调质量的形成过程，其中哪个阶段最为关键？

A.产品设计阶段B.生产制造阶段C.售后服务阶段D.市场调研阶段

2.在质量管理中，六西格玛管理方法的核心目标是什么？

A.提高产品产量B.降低生产成本C.减少缺陷率D.增加市场份额

3.质量管理中，PDCA循环的四个阶段分别是什么？

A.计划、执行、检查、处理B.计划、执行、检查、改进C.分析、设计、实施、评估D.规划、执行、监控、调整

4.质量管理中，ISO9001标准的核心要素是什么？

A.质量管理体系文件B.质量目标设定C.质量持续改进D.质量培训与意识

5.在质量成本中，哪种成本属于内部失败成本？

A.报废成本B.保修成本C.客户投诉处理成本D.市场营销成本

6.质量管理中，统计过程控制（SPC）的主要目的是什么？

A.预测产品质量B.控制生产过程变异C.提高产品质量一致性D.减少生产时间

7.质量管理中，客户满意度调查的主要目的是什么？

A.了解客户需求B.评估产品质量C.提高客户忠诚度D.增加市场份额

8.质量管理中，质量功能展开（QFD）的主要作用是什么？

A.将客户需求转化为产品特性B.提高生产效率C.降低生产成本D.增强品牌形象

9.质量管理中，根本原因分析（RCA）的主要目的是什么？

A.识别问题根本原因B.制定纠正措施C.提高产品质量D.减少缺陷率

10.质量管理中，六西格玛管理方法中DMAIC模型的具体步骤是什么？

A.定义、测量、分析、改进、控制B.分析、设计、实施、评估、改进C.规划、执行、监控、调整、评估D.设计、测量、分析、实施、控制

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

1.全面质量管理（TQM）的主要特征有哪些？

A.全员参与B.全过程控制C.全方位管理D.全员满意

2.质量管理中，常见的质量成本类型有哪些？

A.预防成本B.检验成本C.内部失败成本D.外部失败成本

3.质量管理中，统计过程控制（SPC）的主要工具有哪些？

A.控制图B.直方图C.散点图D.趋势图

4.质量管理中，质量功能展开（QFD）的主要步骤有哪些？

A.客户需求识别B.需求优先级排序C.产品特性定义D.产品设计优化

5.质量管理中，六西格玛管理方法的主要优势有哪些？

A.提高产品质量B.降低生产成本C.提高客户满意度D.增强企业竞争力

三、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

1.简述全面质量管理（TQM）的基本原则。

2.简述质量成本构成及其对质量管理决策的影响。

3.简述统计过程控制（SPC）的基本原理及其在质量管理中的应用。

4.简述质量功能展开（QFD）的基本步骤及其在产品开发中的应用。

四、案例分析题（本大题共1小题，共20分）

材料一：

某电子制造公司近年来面临着产品质量下降的问题，客户投诉率明显上升。公司管理层决定实施全面质量管理（TQM）来提高产品质量。公司成立了一个跨部门的TQM小组，负责制定和实施TQM计划。TQM小组首先进行了全面的质量现状分析，发现产品质量下降的主要原因是生产过程中的变异过大，以及员工质量意识不足。针对这些问题，TQM小组制定了一系列改进措施，包括加强员工培训、优化生产流程、实施统计过程控制（SPC）等。经过一段时间的实施，公司产品质量明显提高，客户投诉率显著下降。

材料二：

某汽车制造公司为了提高产品质量，决定实施六西格玛管理（SixSigma）方法。公司成立了一个六西格玛管理团队，负责制定和实施六西格玛项目。六西格玛管理团队首先对公司的生产过程进行了全面的分析，识别出影响产品质量的关键因素。然后，团队制定了DMAIC改进模型，即定义、测量、分析、改进、控制，来逐步改进生产过程。在定义阶段，团队明确了改进的目标和范围；在测量阶段，团队收集了大量的生产数据；在分析阶段，团队通过数据分析找到了影响产品质量的关键因素；在改进阶段，团队制定了一系列改进措施；在控制阶段，团队建立了控制体系，确保改进效果的持续。经过一段时间的实施，公司产品质量显著提高，生产效率也得到了提升。

1.分析该电子制造公司在实施TQM过程中遇到的主要问题及其解决方法。

2.分析该汽车制造公司在实施六西格玛管理过程中采用的主要方法及其效果。

五、论述题（本大题共1小题，共25分）

材料一：

某食品加工公司近年来面临着产品质量不稳定的问题，客户投诉率不断上升。公司管理层决定实施全面质量管理（TQM）来提高产品质量。公司成立了一个跨部门的TQM小组，负责制定和实施TQM计划。TQM小组首先进行了全面的质量现状分析，发现产品质量不稳定的主要原因是生产过程中的变异过大，以及员工质量意识不足。针对这些问题，TQM小组制定了一系列改进措施，包括加强员工培训、优化生产流程、实施统计过程控制（SPC）等。经过一段时间的实施，公司产品质量明显提高，客户投诉率显著下降。

材料二：

某医药制造公司为了提高产品质量，决定实施六西格玛管理（SixSigma）方法。公司成立了一个六西格玛管理团队，负责制定和实施六西格玛项目。六西格玛管理团队首先对公司的生产过程进行了全面的分析，识别出影响产品质量的关键因素。然后，团队制定了DMAIC改进模型，即定义、测量、分析、改进、控制，来逐步改进生产过程。在定义阶段，团队明确了改进的目标和范围；在测量阶段，团队收集了大量的生产数据；在分析阶段，团队通过数据分析找到了影响产品质量的关键因素；在改进阶段，团队制定了一系