街道群众工作制度

PAGE街道群众工作制度一、总则（一）目的为了加强街道与群众的联系，提高街道服务群众的能力和水平，维护群众的合法权益，促进街道各项工作的顺利开展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本街道全体工作人员以及参与街道群众工作的相关组织和个人。（三）基本原则1.以人为本原则：把实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益作为街道群众工作的出发点和落脚点，尊重群众主体地位，关心群众疾苦，倾听群众呼声，切实解决群众关心的热点难点问题。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和政策规定，依法开展群众工作，做到有法必依、执法必严、违法必究，维护法律的尊严和权威。3.公平公正原则：对待群众一视同仁，不偏不倚，公正地处理各类问题，保障群众的合法权益，营造公平公正的社会环境。4.及时高效原则：对群众反映的问题和诉求，要及时受理、快速处理，提高工作效率，确保群众的问题得到及时解决，不推诿、不拖延。5.公开透明原则：群众工作的政策、程序、结果等要向群众公开，接受群众监督，增强工作的透明度，保障群众的知情权、参与权和监督权。二、群众工作组织架构（一）街道群众工作领导小组成立以街道党工委书记为组长，办事处主任为副组长，各相关部门负责人为成员的街道群众工作领导小组。领导小组负责统筹协调街道群众工作，研究解决群众工作中的重大问题，指导和督促各部门开展群众工作。（二）群众工作办公室在街道办事处设立群众工作办公室，作为街道群众工作的日常办事机构。群众工作办公室负责受理群众的来信来访、投诉举报，协调处理群众反映的问题，组织开展群众工作相关活动等。（三）社区群众工作服务站各社区设立群众工作服务站，配备专职工作人员，负责本社区的群众工作。社区群众工作服务站要及时了解掌握社区群众的需求和动态，为群众提供便捷、高效的服务，协助街道做好群众工作。三、群众工作内容与职责（一）政策宣传与咨询1.负责宣传党和国家的方针政策、法律法规以及街道的各项工作部署，提高群众的政策知晓率。2.设立政策咨询窗口，为群众提供政策咨询服务，解答群众关心的问题。3.通过社区宣传栏、社区广播、微信公众号等多种渠道，广泛宣传政策法规和街道工作动态，营造良好的舆论氛围。（二）社情民意收集1.建立社情民意收集机制，通过定期走访、问卷调查、意见箱、网络平台等多种方式，广泛收集群众的意见和建议。2.对收集到的社情民意进行分类整理、分析研究，及时掌握群众的需求和诉求，为街道决策提供参考依据。（三）矛盾纠纷排查化解1.定期开展矛盾纠纷排查工作，及时发现各类矛盾纠纷隐患，做到早发现、早报告、早处理。2.建立矛盾纠纷调解机制，对排查出的矛盾纠纷，按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，明确责任主体，及时进行调解处理。3.加强与司法部门的沟通协调，充分发挥人民调解、行政调解和司法调解的作用，形成化解矛盾纠纷的合力。（四）困难群众帮扶救助1.建立困难群众帮扶救助机制，对辖区内的困难群众进行调查摸底，掌握困难群众的基本情况和需求。2.制定帮扶救助措施，为困难群众提供生活救助、医疗救助、就业援助、教育资助等方面的帮助，解决困难群众的实际问题。3.积极整合社会资源，动员社会力量参与困难群众帮扶救助工作，形成全社会关心关爱困难群众的良好氛围。（五）社区建设与管理1.指导和协助社区做好社区建设规划，完善社区基础设施，改善社区居住环境。2.加强社区组织建设，指导社区居委会依法开展工作，提高社区自治水平。3.组织开展社区文化活动、志愿服务活动等，丰富群众的精神文化生活，增强社区凝聚力。（六）安全生产与环境保护1.宣传安全生产和环境保护法律法规，提高群众的安全意识和环保意识。2.开展安全生产和环境保护检查，及时发现和消除安全隐患，督促企业落实环保措施，保障群众的生命财产安全和生态环境安全。3.受理群众对安全生产和环境保护方面的投诉举报，及时进行调查处理，维护群众的合法权益。四、群众工作流程（一）受理1.群众通过来信来访、电话、网络平台等方式反映问题和诉求，群众工作办公室要及时受理，并做好记录。2.对群众反映的问题进行初步审查，属于街道职责范围内的，予以受理；不属于街道职责范围内的，告知群众向相关部门反映，并做好解释工作。（二）交办1.对受理的群众问题，按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，及时交办给相关部门或社区群众工作服务站办理。2.交办时要明确办理要求、办理期限等，并做好交办记录。（三）办理1.承办部门或社区群众工作服务站接到交办任务后，要及时安排专人负责办理，按照规定的办理要求和期限，认真调查核实情况，提出处理意见。2.在办理过程中，要与群众保持密切联系，及时反馈办理进展情况，听取群众的意见和建议，确保办理工作顺利进行。（四）反馈1.承办部门或社区群众工作服务站办理完毕后，要及时将办理结果反馈给群众工作办公室。2.反馈时要以书面形式或当面告知等方式，向群众说明办理情况和处理结果，征求群众的意见。（五）回访1.群众工作办公室对群众反映问题的办理情况进行跟踪回访，了解群众对办理结果的满意度。2.对群众不满意的办理结果，要及时督促承办部门进行重新办理，直至群众满意为止。五、群众工作监督与考核（一）监督机制1.建立群众工作监督机制，通过设立监督电话、意见箱、开展群众满意度调查等方式，广泛接受群众监督。2.街道纪工委要加强对群众工作的监督检查，对在群众工作中存在的违规违纪行为，要严肃查处，追究相关人员的责任。（二）考核办法1.制定群众工作考核办法，明确考核内容、考核标准、考核方式等。2.群众工作考核纳入街道年度综合考核体系，对在群众工作中表现突出的部门和个人，给予表彰奖励；对工作不力、群众满意度低的部门和个人，进行通报批评，并责令限期整改。六、群众工作保障措施（一）人员保障1.加强街道群众工作队伍建设，选拔政治素质高、业务能力强、群众工作经验丰富的人员充实到群众工作队伍中。2.定期组织群众工作培训，提高工作人员的业务水平和综合素质，打造一支专业化、职业化的群众工作队伍。（二）经费保障1.设立群众工作专项经费，纳入街道财政预算，确保群众工作的正常开展。2.群众工作专项经费主要用于政策宣传、社情民意收集、矛盾纠纷排查化解、困难群众帮扶救助、社区建设与管理等方面的支出。（三）技术保障1.加强群众工作信息化建设，建立街道群众