街道矛调工作制度

PAGE街道矛调工作制度一、总则1.目的为了及时、有效地化解街道辖区内的各类矛盾纠纷，维护社会和谐稳定，保障人民群众的合法权益，特制定本工作制度。2.适用范围本制度适用于街道范围内发生的各类矛盾纠纷的调解工作，包括但不限于民事纠纷、邻里纠纷、劳动纠纷、物业纠纷等。3.工作原则依法调解原则：严格遵守国家法律法规，以事实为依据，以法律为准绳，确保调解工作合法合规。公正公平原则：秉持公正公平的态度，不偏袒任何一方，保障当事人的合法权益。自愿平等原则：充分尊重当事人的意愿，在平等自愿的基础上进行调解。及时高效原则：及时受理、调处矛盾纠纷，提高工作效率，防止矛盾激化。二,组织架构与职责1.街道矛调中心成立街道矛盾纠纷调处中心（以下简称“矛调中心”），作为街道矛盾纠纷调解的综合平台。矛调中心主任由街道分管领导担任，成员包括各相关职能部门负责人、司法所工作人员、人民调解员等。职责：统筹协调街道矛盾纠纷调解工作，制定工作计划和工作制度，组织开展培训和考核，对重大矛盾纠纷进行研判和协调处理。2.各职能部门街道各职能部门按照各自职责，负责本领域矛盾纠纷的排查、调处和化解工作。职责：及时发现和掌握本领域内的矛盾纠纷信息，主动介入调处，按照规定程序和要求做好相关工作，并向矛调中心报告工作进展情况3.人民调解员由街道选拔、聘任具有一定法律知识、政策水平和调解经验的人员担任人民调解员。职责：负责具体矛盾纠纷的调解工作，宣传法律法规和政策，引导当事人依法解决问题，做好调解记录和档案整理工作。三、矛盾纠纷排查1.排查方式定期排查：街道各部门、社区（村）每月至少开展一次矛盾纠纷排查工作，并形成排查报告。专项排查：针对特定时期、特定领域的矛盾纠纷，开展专项排查工作。重点排查：对重点区域、重点人群、重点问题进行重点排查。2.排查内容各类矛盾纠纷的基本情况：包括纠纷发生的时间、地点、当事人、纠纷事由等_矛盾纠纷的发展趋势：是否有激化的可能，可能引发的后果等。已经采取的调处措施及效果：了解前期调处工作的情况，评估调处效果。3.排查结果处理对排查出的矛盾纠纷，按照“谁排查、谁负责”的原则，及时进行梳理分类。能够当场调处的，当场进行调处；不能当场调处的，及时移交矛调中心进行调处。对排查出的重大矛盾纠纷，要及时报告街道主要领导，并采取相应的稳控措施。四、矛盾纠纷受理1.受理渠道当事人可以通过电话、来访、网络等方式向矛调中心或各职能部门提出矛盾纠纷调解申请。街道各部门、社区（村）在工作中发现的矛盾纠纷线索，应及时移交矛调中心。2.受理条件属于本街道矛调中心受理范围的矛盾纠纷。有明确的当事人和具体的纠纷事由。当事人同意通过调解方式解决纠纷。3.受理程序矛调中心或各职能部门收到调解申请后，应及时进行登记。对符合受理条件的，予以受理，并向当事人发送受理通知书；对不符合受理条件的，应向当事人说明理由。对重大矛盾纠纷，应立即启动应急处置机制，同时报告街道主要领导。五、矛盾纠纷调处流程1.调处准备确定调解人员：根据矛盾纠纷的性质和特点，确定一名或多名人民调解员担任调解主持人，并指定记录员。了解纠纷情况：调解人员通过查阅资料、走访当事人、实地调查等方式，全面了解矛盾纠纷的基本情况。制定调解方案：根据纠纷情况，制定具体的调解方案，明确调解目标、调解步骤、调解方法等。2.调解实施召开调解会议：调解主持人宣布调解会议开始，介绍调解人员，告知当事人权利义务，宣布调解纪律。当事人陈述：当事人分别陈述纠纷事实、诉求和理由。调解人员调查核实：调解人员根据当事人陈述和掌握的情况，进行调查核实，提出调解意见。协商调解：在调解人员的主持下，当事人进行协商，寻求解决纠纷的途径和方法。调解人员应积极引导当事人互谅互让，达成调解协议。制作调解笔录：调解过程中，记录员应认真做好调解笔录_，记录调解的全过程和当事人的意见、要求等。3.调解协议制作与签订经调解达成协议的，调解人员应及时制作调解协议书。调解协议书应包括当事人基本情况、纠纷事由、调解结果等内容，并由当事人签字或盖章确认。调解协议书一式三份，当事人各执一份，矛调中心留存一份。4.调解终结调解成功的，矛调中心应及时将调解情况反馈给当事人，并做好回访工作，了解协议履行情况，巩固调解成果。调解不成的，矛调中心应及时告知当事人可以通过其他合法途径解决纠纷，并做好解释工作。六、工作保障1.人员保障加强人民调解员队伍建设，定期组织培训，提高人民调解员的业务素质和调解能力。根据工作需要，合理配备调解人员，确保矛盾纠纷调解工作顺利开展。2.经费保障街道财政应将矛盾纠纷调解工作经费纳入年度预算，保障矛调中心日常办公、调解人员补贴、培训、奖励等费用支出。鼓励社会力量参与矛盾纠纷调解工作，对做出突出贡献的社会组织和个人给予适当奖励。3.场所保障设立专门的矛盾纠纷调解场所，配备必要的办公设备和设施，为调解工作提供良好的环境。调解场所应悬挂调解标识，公开调解程序、调解人员、当事人权利义务等内容，方便当事人参与调解。七、监督与考核1.监督机制街道矛调中心建立健全监督机制，对矛盾纠纷调解工作进行全程监督。定期对调解案件进行抽查回访，检查调解协议的履行情况，听取当事人的意见和建议。对发现的问题及时进行整改，对违反工作纪律和调解程序的行为进行严肃处理。2.考核制度制定矛盾纠纷调解工作考核办法，对各职能部门、人民调解员的工作进行考核。考核内容包括矛盾纠纷排查情况、受理情况、调处