联合下访工作制度

PAGE联合下访工作制度一、总则（一）目的为深入贯彻落实党的群众路线，密切党同人民群众的血肉联系，及时了解和解决群众反映的热点难点问题，切实维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本联合下访工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织开展联合下访工作的全过程，包括下访计划制定、人员安排、组织实施、问题处理及反馈等环节。（三）基本原则1.深入基层原则：联合下访工作要深入到基层一线，直接面对群众，倾听群众呼声，了解群众诉求。2.问题导向原则：以解决群众反映的实际问题为出发点和落脚点，注重实效，切实为群众办实事、解难题。3.协调联动原则：加强各部门之间的协调配合，形成工作合力，共同推进联合下访工作顺利开展。4.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关政策规定，依法处理群众反映的问题，确保工作合法合规。二、下访计划制定（一）下访目标确定根据公司/组织的工作重点和群众关注的热点难点问题，每年年初确定联合下访的总体目标和重点任务。（二）下访区域安排综合考虑地域特点、群众需求、问题分布等因素，合理确定下访的具体区域，确保覆盖到不同类型的地区和群体。（三）下访时间规划制定详细的下访时间计划，明确每次下访的具体日期和时间段，提前做好准备工作，确保下访工作有序进行。（四）人员组成1.牵头部门：明确联合下访工作的牵头部门，负责组织协调下访工作的各项事宜。2.参与部门：根据下访任务的需要，确定相关参与部门，包括但不限于业务部门、执法部门、信访部门等。3.人员选派：从各部门选派政治素质高、业务能力强、工作经验丰富的人员参加下访工作，确保下访人员能够胜任工作任务。三、下访前准备（一）资料收集1.信访信息梳理：对近年来群众信访反映的问题进行全面梳理，分析问题类型、分布情况及发展趋势，为下访工作提供参考。2.政策法规整理：收集与下访区域相关的政策法规文件，确保下访人员熟悉政策法规，能够准确解答群众疑问。3.典型案例分析：选取具有代表性的群众信访案例进行分析，总结经验教训，为下访工作提供借鉴。（二）培训动员1.业务培训：组织下访人员进行业务培训，重点培训群众工作方法、沟通技巧、问题处理流程等内容，提高下访人员的业务水平。2.动员部署：召开联合下访工作动员会议，明确工作任务和要求，统一思想认识，激发下访人员的工作积极性和主动性。（三）物资准备准备好下访所需的物资设备，如办公桌椅、宣传资料、录音录像设备等，确保下访工作顺利开展。四、下访实施（一）宣传发动1.发布公告：提前在当地发布联合下访公告，公布下访时间、地点、人员组成及工作内容等信息，广泛宣传动员群众积极参与。2.现场宣传：在下访现场设置宣传展板、发放宣传资料，向群众宣传党的政策法规、公司/组织的工作职能及下访工作的目的意义，提高群众知晓率。（二）接访群众1.接待登记：下访人员在指定地点接待群众来访，认真听取群众诉求，详细记录相关信息，并进行分类登记。2.沟通交流：与群众进行深入沟通交流，了解问题产生的原因、发展过程及群众的期望和要求，耐心解答群众疑问，做好情绪疏导工作。（三）问题排查1.全面排查：对群众反映的问题进行全面排查，深入了解问题的真实性、严重性及影响范围，确保问题排查准确无误。2.重点梳理：对排查出的问题进行重点梳理，分析问题的性质和特点，确定需要重点解决的问题。（四）现场办公1.问题研判：针对群众反映的问题，组织相关部门和专家进行现场研判，分析问题产生的原因，研究制定解决方案。2.当场解决：对能够当场解决的问题，要当场给予答复和解决，做到事事有回音，件件有着落。3.限时办理：对不能当场解决的问题，要明确责任部门和办理时限，限期办理，并及时向群众反馈办理进度和结果。五、问题处理（一）分类交办1.问题分类：根据问题的性质和职责分工，将群众反映的问题分为不同类别，如政策咨询类、权益诉求类、矛盾纠纷类等。2.交办原则：按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，将问题交办给相关责任部门办理。（二）跟踪督办1.建立台账：对交办的问题建立专门台账，详细记录问题交办时间、责任部门、办理进度、办理结果等信息，实行动态管理。2.跟踪督办：牵头部门对交办问题的办理情况进行跟踪督办，定期了解办理进度，及时协调解决办理过程中遇到的困难和问题。3.定期通报：对问题办理情况定期进行通报，对办理工作不力、进度缓慢的部门进行督促整改，确保问题得到及时有效解决。（三）协调联动1.部门协作：对于涉及多个部门的复杂问题，牵头部门要组织相关部门召开协调会议，加强沟通协作，共同研究制定解决方案，形成工作合力。2.联合会商：针对重大疑难问题，组织相关部门和专家进行联合会商，充分听取各方意见和建议，确保问题处理科学合理、公平公正。（四）结果反馈1.及时反馈：责任部门在规定时间内将问题办理结果反馈给牵头部门，并由牵头部门及时向群众反馈办理情况，做到事事有回音，件件有着落。2.公开公示：对群众反映问题的办理结果，通过适当方式进行公开公示，接受群众监督，确保办理结果公平公正、透明公开。六、工作纪律（一）遵守工作时间下访人员要严格遵守下访工作时间安排准时到达下访地点，不得迟到早退，确保下访工作有序进行。（二）认真履行职责下访人员要认真履行工作职责，积极主动地与群众沟通交流，认真听取群众诉求，如实记录相关信息，不得敷衍塞责、推诿扯皮。（三）严格遵守纪律1.廉洁自律：下访人员要严格遵守廉洁自律各项规定，不得接受群众的礼品、礼金、宴请等，不得利用下访工作谋取私利。2.保守秘密：下访人员要严格遵守保密纪律，对群众反映的问题及个人隐私等信息要严格保密，不得泄露。（四）服从统一安排下访人员要服从牵头部门的统一安排和调度，积极配合其他下访人员开展工作，不得擅自行动，确保下访工作顺利进行。七、总结评估（一）工作总结1.经验总结：每次联合下访工作结束后，牵头部门要及时组织下访人员进行工作总结，总结工作经验和成效，分析存在的问题和不足。2.案例整理：对下访过程中发现的典型案例进行整理，形成案例库，为今后的工作提供参考。（二）效果评估1.群众满意度调查：通过问卷调查、电话回访等方式，对群众对联合下访工作的满意度进行调查评估，了解群众对问题解决情况的评价和意见建议。2.工作成效评估：对联合下访工作解决的问题数量、质量、效果等进行综合评估，分析工作对促进社会和谐稳定、推动公司/组织发展的作用和影响。（三）改进措施根据工作总结和效果评估情况，针对存在