网格创城工作制度

PAGE网格创城工作制度一、总则（一）目的为深入推进城市创建工作，提升城市整体形象和文明程度，充分发挥网格在创城工作中的基础作用，特制定本工作制度。本制度旨在规范网格创城工作流程，明确各部门及人员职责，确保创城工作高效、有序开展，实现城市环境整洁、秩序良好、文明风尚浓厚的目标。（二）适用范围本制度适用于参与网格创城工作的所有部门、社区、工作人员及志愿者。涵盖城市建成区内各个网格区域，包括但不限于社区居委会、街道办事处相关科室、城管执法部门、环卫部门、公安部门等涉及创城工作的单位和个人。（三）基本原则1.以人为本原则创城工作要以满足人民群众对美好生活的向往为出发点和落脚点，充分调动居民群众的积极性、主动性和创造性，让居民在创城中得到更多实惠。2.问题导向原则聚焦城市建设和管理中的薄弱环节，以解决实际问题为导向，精准发力，补齐短板，不断提升城市治理水平。3.共建共享原则强化部门协同、区域联动，整合各方资源，形成共建共享的工作格局，共同推动城市文明建设。4.常态长效原则建立健全长效机制，推动创城工作常态化、制度化、规范化，持续巩固和提升创城成果。二、组织架构与职责分工（一）网格创城工作领导小组成立网格创城工作领导小组，由公司/组织主要领导担任组长，各相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调网格创城工作，研究解决工作中的重大问题，制定工作政策和措施，确保创城工作顺利推进。（二）领导小组办公室领导小组下设办公室，负责日常工作的组织协调和具体实施。办公室设在[具体部门]，由[办公室主任姓名]兼任办公室主任。办公室职责包括：1.制定和完善网格创城工作方案、计划和制度。2.组织召开工作会议，传达上级指示精神，部署工作任务，并督促检查落实情况。3.协调各部门之间的工作关系，及时沟通工作进展情况，解决工作中的矛盾和问题。4.收集、整理、上报创城工作信息，编发工作简报，总结推广经验做法。5.组织开展创城工作培训、宣传和考核评价等工作。（三）各部门职责1.社区居委会负责本网格区域内创城工作的具体组织实施，组织发动居民群众参与创城活动。开展环境卫生整治，督促居民落实“门前三包”责任制，清理乱堆乱放、乱贴乱画等现象。组织志愿者队伍，参与社区文明劝导、志愿服务等活动，引导居民养成文明行为习惯。收集居民群众对创城工作的意见和建议，及时反馈给相关部门，并协助解决居民关心的热点难点问题。2.街道办事处相关科室城管科负责网格区域内城市管理工作，加强对市容市貌、环境卫生、市政设施等方面的巡查和监管。依法查处各类城市管理违法行为，如占道经营、乱摆摊点、违法搭建等，维护城市良好秩序。组织开展环境卫生集中整治行动，督促环卫部门做好道路清扫保洁、垃圾清运等工作，确保环境整洁卫生。宣传科负责制定网格创城宣传工作计划，组织开展形式多样的宣传活动，营造浓厚的创城氛围。利用各种媒体平台，广泛宣传创城工作的意义、目标和任务，提高居民群众的知晓率、参与率和支持率。通过社区宣传栏、公益广告、文化活动等形式，传播文明理念，培育文明风尚，引导居民积极参与创城实践。社会事务科负责协调推进网格区域内的公共服务设施建设和管理，确保社区服务中心、文化活动室、体育健身设施等正常运行，满足居民群众的需求。组织开展社区志愿服务活动，建立健全志愿服务体系，引导志愿者参与创城工作，为居民提供各类志愿服务。关注社区弱势群体，开展关爱帮扶活动，营造互帮互助的良好社会氛围。3.城管执法部门加大对网格区域内城市管理违法行为的执法力度，依法严厉查处影响城市环境和秩序的各类案件。加强与街道办事处、社区居委会等部门的协作配合，形成执法合力，共同推进创城工作。及时处理群众举报和投诉的城市管理问题，做到有报必查、有查必果，维护城市管理秩序。4.环卫部门负责网格区域内道路清扫保洁工作，按照作业标准和规范，定时清扫、洒水降尘，确保道路干净整洁。加强对垃圾收集、运输和处理的管理，做到垃圾日产日清，无积存垃圾和卫生死角。根据创城工作需要，及时调整和增加环卫作业力量，保障环境卫生质量。5.公安部门维护网格区域内的社会治安秩序，加强巡逻防控，及时发现和处理各类治安问题，确保居民群众生命财产安全。配合做好创城工作中的交通秩序整治，依法查处各类交通违法行为，保障道路交通安全畅通。加强对社区周边商业网点、公共场所等重点区域的治安管理，营造安全稳定的社会环境。三、工作流程与标准（一）巡查发现1.各部门工作人员按照职责分工，定期对网格区域进行巡查。社区网格员每天至少巡查[X]次，城管执法人员、环卫人员等根据工作需要进行动态巡查。2.巡查人员要认真填写巡查记录，详细记录发现的问题，包括问题地点、问题类型、问题描述等，并及时拍照或录像留存证据。3.对于当场能够解决的问题，巡查人员要立即进行处理；对于当场无法解决的问题，要及时上报给领导小组办公室或相关责任部门。‍（二）问题上报1.巡查人员发现问题后，应在[规定时间]内通过专门的信息平台或工作微信群将问题上报给领导小组办公室或相关责任部门。上报信息要准确、完整，确保接收部门能够清楚了解问题情况。2.领导小组办公室接到问题上报后，要及时进行梳理分类，并根据问题性质和责任分工，将问题转交给相关责任部门处理。3.相关责任部门在接到问题交办后，要及时安排人员进行核实，并在[规定时间]内反馈处理情况。（三）任务分派1.领导小组办公室根据问题核实情况，对需要进一步处理的问题进行任务分派，并明确责任部门、责任人及完成时限。2.任务分派要遵循“谁主管、谁负责”的原则，确保每个问题都有明确的责任主体和处理措施。3.责任部门接到任务分派后，要迅速组织人员开展工作，并按照要求按时完成任务。（四）处理解决1.责任部门在接到任务后，要根据问题实际情况，制定具体的处理方案，并组织实施。2.对于一般性问题，责任部门要在[规定时间]内完成处理；对于较为复杂的问题，可以适当延长处理时间，但必须向领导小组办公室说明原因，并定期汇报处理进展情况。3.在处理问题过程中，责任部门要注重与其他部门的协作配合，形成工作合力。对于涉及多个部门的问题，要及时召开协调会议，共同研究解决方案。（五）跟踪反馈1.领导小组办公室要对问题处理情况进行跟踪检查，及时掌握工作进展情况。对于未按时完成任务或处理效果不理想的，要及时督促责任部门整改。2.责任部门在完成问题处理后，要及时将处理结果反馈给领导小组办公室。反馈内容包括问题处理情况、处理结果照片或视频等，确保处理结果真实可靠。3.领导小组办公室对处理结果进行审核，对于符合要求的予以销号；对于不符合要求的，要责令责任部门重新处理，直至达到标准为止。（六）工作标准1.环境卫生道路干净整洁，无果皮、纸屑、烟蒂、痰迹等垃圾杂物。垃圾收集容器完好无损，周边无散落垃圾，垃圾日产日清。公共厕所清洁卫生，无异味，设施完好，定期消毒。社区内无乱堆乱放、乱贴乱画现象，墙面、楼道等公共区域保持整洁。2.市容秩序沿街店铺无占道经营、店外经营现象，商品摆放整齐有序。无乱摆摊点、流动摊贩，市场周边秩序良好。车辆停放规范，无乱停乱放现象，人行道、非机动车道畅通无阻。无违法搭建行为，建筑物外立面整洁美观。3.公共设施市政设施完好无损，道路平整，路灯、井盖等设施正常运行。公共交通设施齐全配套，公交站点、候车亭等整洁干净。社区内公共服务设施如健身器材、文化活动室等正常使用，定期维护。4.宣传氛围社区内设置有足够数量的创城宣传栏、公益广告等，内容及时更新，宣传氛围浓厚。利用社区广播站点、电子显示屏等多种形式，广泛宣传创城知识和文明行为规范。四、监督考核机制（一）监督检查1.成立网格创城工作监督检查组，由领导小组办公室成员和相关部门工作人员组成。监督检查组定期对各网格区域创城工作进行检查，及时发现问题并督促整改。2.监督检查采取日常巡查、专项检查、随机抽查等方式进行，重点检查各部门工作任务落实情况、问题处理情况以及工作标准执行情况。3.监督检查组要认真填写检查记录，对发现的问题进行详细记录，并及时反馈给相关责任部门。对于存在的突出问题，要下达整改通知书，责令限期整改。（二）考核评价1.建立网格创城工作考核评价体系，对各部门和社区的创城工作进行量化考核。考核内容包括工作任务完成情况、问题处理效果、群众满意度等方面。2.考核评价采取季度考核和年度考核相结合的方式进行。季度考核结果作为阶段性工作评价的依据，年度考核结果作为评先评优的重要参考。3.考核评价结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等次。对于考核优秀的部门和社区，给予表彰奖励；对于考核不合格的，要进行通报批评，并责令限期整改。整改仍不达标的，要对相关责任人进行问责。（三）奖惩措施1.奖励对在网格创城工作中表现突出、成绩显著的部门和个人，给予表彰奖励。表彰形式包括颁发荣誉证书、奖金、通报表扬等。对积极参与创城工作、提出合理化建议并被采纳的居民群众和志愿者，给予适当奖励，如奖品、志愿服务积分等，激发广大群众参与创城的积极性。2.惩罚对在创城工作中敷衍塞责、工作不力，导致问题突出、影响创城工作整体进展的部门和个人，进行严肃批评教育，并责令限期整改。对因工作失误造成严重后果的，按照有关规定追究相关责任人的责任。责任追究方式包括诫勉谈话、党纪政纪处分等。五、培训与宣传（一）培训1.定期组织网格创城工作培训，提高工作人员的业务水平和工作能力。培训内容包括创城工作相关政策法规、工作标准、业务知识和技能等方面。2.培训方式可采取集中授课、现场观摩学习、经验交流分享等多种形式。邀请专家学者、业务骨干进行授课，组织工作人员到先进社区或单位参观学习，借鉴好的经验和做法。3.各部门要根据自身工作实际，组织开展内部培训，确保本部门工作人员熟悉创城工作要求和流程，能够熟练掌握工作技能，提高工作效率和质量。（二）宣传1.加大网格创城工作宣传力度，通过多种渠道广泛宣传创城工作的意义、目标、任务和措施，提高居民群众的知晓率、参与率和支持率。2.利用社