公司员工文明用语标准

公司员工文明用语标准1、用语原则：1）公司工作用语为普通话。2）员工之间交流提倡使用普通话。3）语态要亲切、自然、流畅、清楚、柔和，音量适中，陈述简洁明了，表达讲究艺术与技巧。2、倡导用语：1）称呼客人应称“先生”、“小姐”或“女士”。2）政府机关人员称“同志”、“×长”、“×书记”、“×主席”3）与客户、同事相遇时，应招呼“您早”或“您好”。4）要求别人帮助时，应说：“请您……”、“麻烦您”或“劳驾”。5）表示歉意时，应“对不起”或“很抱歉”。6）别人对自己表示歉意或谢意时，应说：“没关系”、“不客气”、“不用谢”。7）得到别人帮助或礼让时说：“谢谢”或“非常感谢”。8）请客人应座时，就说“您请座”。9）请客人用茶、用餐等时，应说：“请用茶”、“请用餐”等。10）请客人等待时，应说“对不起，您稍候”。见面后应说：“对不起，让您久等了”。11）让别人帮助时应说：“不好意见，麻烦您了”。12）道别时，应说：“再见”、“您慢走”、“您走好”。13）陌生人来访时说：“请问您找哪位?”14）来访人要找的人不在办公室时说：“请稍等，我帮您找一下”。

3、参考用语词：您；您好；请；请进；请坐；请问；请讲；请喝茶；请稍等；请原谅；请别客气；请多提宝贵意见；您辛苦了；让您久等了；麻烦您了；欢迎您光临；欢迎您再来；对不起；又让您跑一趟！很抱歉！没关系；打扰了；不客气；请出示单位介绍信；谢谢合作、是ＸＸ单位吗？请找ＸＸ；对不起！这事暂时办不了。请问您找谁？请稍坐他（她）马上就来；谢谢！再见。

4、规范用语：

范

围标准用语体态禁忌语路遇打招呼对领导1、您好，×经理(×总)2、早上好，×经理(×总)1、面带微笑2、点头1、喂，嗨，2、喂，你怎么在这，干什么？

对同事1、你好2、你好，近来工作还好吧3、×师傅，你好1．面带微笑2．点头对客户1、你好，很高兴见到你2、你好，需要帮忙吗3、你好，欢迎贵公司到我司指导工作自然微笑让路立定，行注目礼握手电话用语外线主叫1、喂，你好，请找xx接下电话2、你好，请问XX在吗？3、你好，我是XX公司

，请帮我找XX接听电话，好吗？语气平顺近人1、喂，哪位？2、去叫XX，去找XX被叫1、你好XX公司XX部（中心），请问你找谁？2、喂，你好，XX公司XX部，请问…面带微笑，认真聆听1、喂，找谁2、不知道内线主叫1、好，请XX接电话好吗？2、好，请帮我找XX，好吗？3、好，我是XX，请帮我找XX接电话，好吗？4、你好，你是XX部门5、你好，我是XX部门XX，请问…1、真诚2、微笑1、你是谁呀2、喂，要XX接电话被叫1、你好，XX部，请问找哪一位2、你好，请问有什么事可以帮你3、你好，请问找哪一位1、真诚1、做什么2、我不知道3、你是谁4、找谁走访主访进门1、你好，打扰你了2、你好，打扰一下3、你好，麻烦你一下4、你好，我是XX公司XX部门的XX5、你好，请问可以进来吗1、敲门三声2、有礼，微笑3、微笑，点头我是XX，有事找你出门1、有打扰，再见2、扰了，多谢3、麻烦你啦，谢谢4、谢谢你的盛情款待5、谢谢，再见6、谢谢你热情招待握手微笑我走了被访迎客1、

你好，请坐2、

你好，欢迎光临3、

欢迎光临4、

你好请问需要我帮你做什么5、

你好，欢迎你的到6、

你好，很高兴见到你7、

欢迎光临，很高兴见到你1、微笑2、握手1、喂，你干什么2、你来干什么3、你是谁送客1、慢走，欢迎下次再来2、慢走，谢谢，3、欢迎再次光临，再见4、欢迎再次光临华兴5、慢走6、你走好，欢迎下次光临亲切友好1、去吧2、快走吧工作中协调上级对下级1、我想听听你们的意见2、请谈一下你的想法3、有什么好的看法不仿说出来听听4、我看这样做很好5、既然决定了就这样做，你个人有意见可以保留1、严肃认真2、真诚微笑3、亲切友好

1、靠边站2、给我滚3、你去干4、听见没有，耳朵干嘛使的5、不听我的，就滚吧6、有意见找老总去7、刚才和你说过了，怎么还问下级对上级6、好，我有事向你汇报，7、我想这件事这样处理可能会更好8、你认为这样可不可以9、我想这样做效果可能会好些10、

这样做可不可以11、

XX领导，有件事需要请教你12、

我想向你谈谈自已的一些想法1、微笑2、严肃认真、礼貌1、怎么回事2、你想怎样3、不关我事，你去4、不行，我不知道5、你做给我看看6、我就不去，你敢怎么样横向部门1、可否，谢谢，劳驾2、麻烦你，不好意思3、请把你的想法说出来，也许是我错了。4、可不可以帮我5、你好，请协助，谢谢6、你好，能给我提点意见吗7、请麻烦帮我做xx8、有点事与你讨论一下1、面带微笑2、态度友善1、喂…2、走开3、你吃饱了撑的呀4、我不知道,你问别人去5、有能耐你告去，随便告到哪里去都不怕6、你问我我问谁其它日常生活1、你好，谢谢，麻烦你了，再见2、请多多指教，多多关照！1、你以为你是谁5、形象规范:员工的形象包括员工的仪表、仪容、谈吐、举止等。1、仪表、仪容请参照员工着装标准；

2、行业举止：1）员工上班时应保持良好的精神状态，精力充沛，情绪饱满。2）工作时间不窜岗，不看与工作无关的书报、杂志，不在办公场所打牌、下棋，玩电脑游戏。3）坐、站姿端正，不得坐在桌子上，跷脚时不甩腿，女员工就座时双膝应并拢。4）站立时身体要挺直，应面对客人站立。5）行姿稳重。不边走边吃东西，多人行走不勾臂搭背，不得在公路上奔跑。6）不随地吐痰，丢杂物、烟头。7）自觉遵守会场秩序。按时参加会议，不在会场交头接耳、开小会，开会时应将手机设置在振动位置，不在会场使用手机。8）进入他人办公室应先敲门，经允许后方可进入。9）领导在谈话、办事时不随便打扰，遇有急事需请示时，应在征得同意后，再插话。10）在与别人交谈时，不随便插话，应让别人把话说完。6、礼仪规范：规范个人的社交礼仪行为，是从事社会交往活动的基本准则。全体员工必须认真遵守，做到热情、大方、彬彬有礼。1）客人来访，应主动上前迎接。2）对来访客人应先询问来访者姓名、单位、目的，然后向有关领导或部门通报，并根据要求将来访的客人带到（或指示到）指定的地点。3）重要客人来访，应先安排在适合的地点就座，然后向有关领导报告。4）客人就座后应及时送上茶水，对重要客人在领导未到前接待人员应主动与客人交谈，不得将客人单独放在一边。5）来访的客人，有关人员应适时向双方的领导进行介绍。6）客人来访时，应立即停止手上的工作，暂停办公，先接待安顿客人。7）重要客人来访，或有公司领导陪同的客人参观办公室时，办公室内的员工应暂停办公，全体起立，注视客人，以示欢迎和尊重来访的客人。8）客人找错部门时，应主动帮助引路。9）人离开时，应礼貌地送至门口，并主动向客人表示道别。10）出示、接受名片时，应起立，双手递接，接到名片后应立即回送名片。未带名片时，应向对方表示歉意，并在事后补送。

7、行为规范:全体员工应自觉遵守公共场所的行为规范，维持公共场所的环境整洁和行为有序。1）全体员工必须自觉遵守和维护公共场所的环境卫生。不随地抛散杂物、烟头，不随地吐痰，不在公共场所堆放杂物。2）自觉爱护公共设施，非特殊情况不得挪用专用器材。3）未经许可，不得在公共场所张贴告示。4）不得