设备售后保修协议范本

设备售后保修协议范本协议编号：[请填写]签订日期：[请填写]签订地点：[请填写]甲方（用户/购买方）：法定代表人/授权代表：地址：联系电话：电子邮箱：乙方（制造商/销售商/服务商）：法定代表人/授权代表：地址：联系电话：电子邮箱：为明确甲乙双方在甲方所购/所使用乙方设备（以下简称“设备”）售后保修服务过程中的权利与义务，保障双方合法权益，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经双方友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。一、定义与释义1.设备：指甲方从乙方处购买或由乙方提供的，具体型号、规格及序列号如下的产品（可另附清单）：*[设备型号一]，序列号：[序列号一]*[设备型号二]，序列号：[序列号二]*（以此类推，或注明“详见附件一《设备清单》”）2.保修期：指自本协议约定的起始日期起算，乙方为甲方提供免费保修服务的期限。3.故障：指设备在正常使用条件下，因设计、材料或制造工艺缺陷而导致的设备性能不能达到其规定标准或不能正常运行的状态。4.保修服务：指乙方在保修期内，按照本协议约定，对发生故障的设备提供的维修、更换零部件等服务。二、保修范围与期限1.保修范围：乙方承诺，在本协议约定的保修期内，对本协议第一条第1款所列设备因设计、材料或制造工艺缺陷而发生的故障，提供免费的保修服务。具体保修部件范围包括：[例如：主机、标准配件等，请根据实际情况详细列明，或注明“详见设备原出厂保修条款”]。2.非保修范围：下列情况不属于乙方保修范围，乙方可根据实际情况提供收费维修服务：*因甲方操作不当、疏忽使用、意外事件（如坠落、挤压、碰撞、液体渗入等）、自然灾害（如地震、火灾、洪水等不可抗力）或其他外部原因造成的设备损坏；*甲方或第三方未经乙方授权擅自拆卸、维修、改装或更换设备部件造成的损坏；*使用非乙方提供或认可的配件、耗材或软件导致的设备故障；*设备的正常磨损、消耗品（如[例如：电池、滤网等，请具体列明]）的耗尽或更换；*设备序列号被涂改、模糊不清或被移除；*因甲方未能提供适宜的使用环境（如电源、温度、湿度等不符合设备要求）导致的故障；*其他非因设备本身质量问题引起的故障或损坏。3.保修期：*本协议项下设备的保修期自[例如：设备验收合格之日/甲方收到设备之日/设备安装调试完毕之日，请明确约定]起计算，具体期限为[例如：十二个月/二十四个月，请明确约定]。*若设备包含不同部件且各部件保修期不同，则按乙方公开的保修政策或设备原出厂保修条款执行，并可在此处列明主要部件保修期：[例如：主板保修XX个月，显示屏保修XX个月等]。三、保修责任与服务标准1.故障响应：甲方在设备发生故障时，应及时通过本协议约定的联系方式（见第七条）通知乙方。乙方在接到甲方的故障通知后，应在[例如：X个工作小时内]给予响应，确认故障情况，并与甲方协商确定维修方案。2.维修服务：*根据故障情况和设备特性，乙方可提供[例如：上门维修/送修/邮寄维修，请明确约定]服务。*对于需要上门维修的情况，乙方应在[例如：X个工作日内/与甲方约定的合理时间内]安排技术人员到达甲方现场进行维修。*乙方在维修过程中，应使用原厂或经乙方认可的合格零部件。更换下来的故障零部件的所有权归乙方所有（甲方付费更换的除外）。3.维修完成：乙方应尽合理努力尽快完成维修工作，恢复设备正常运行。一般情况下，[例如：现场维修应在X个工作小时内完成/送修设备应在收到后X个工作日内完成维修并返还，请根据实际情况约定]。如遇特殊情况（如需特殊零部件等），维修周期可适当延长，但乙方应提前通知甲方并说明原因。4.维修质量：乙方保证所提供的维修服务及更换的零部件符合相关质量标准。经乙方维修后的设备，在原保修期剩余期限内或自维修完成之日起[例如：三十天/九十天，请约定]内，若发生与本次维修相同部位的故障，乙方应免费再次维修。四、甲方权利与义务1.及时通知：设备发生故障时，甲方应及时通知乙方，并提供必要的故障描述、设备信息及使用情况，以便乙方进行诊断和维修。2.提供协助：甲方应为乙方的维修人员提供必要的工作条件和协助，如合理的操作空间、安全的工作环境、设备相关资料等。3.妥善保管：在设备维修期间，如设备需由甲方送至乙方指定地点或由乙方取回，甲方应确保设备的安全包装和运输，避免二次损坏。4.费用承担：对于超出本协议保修范围的维修服务，甲方应按乙方公布的收费标准或双方协商确定的金额支付相关费用。5.信息真实：甲方应向乙方提供真实、准确的设备信息及联系方式。五、乙方权利与义务1.提供服务：乙方应按照本协议约定，在保修期内为甲方提供符合标准的保修服务。2.技术支持：乙方应为甲方提供必要的技术咨询和指导。3.零部件保障：乙方应保证维修所需原厂或合格零部件的供应。4.记录与反馈：乙方应对每次维修服务情况进行记录，并可应甲方要求提供维修报告。5.保密义务：乙方在提供保修服务过程中接触到的甲方商业秘密或其他保密信息，应承担保密义务，不得向第三方泄露，法律法规另有规定的除外。六、费用承担1.在保修期内，属于保修范围的故障，乙方提供的维修服务及更换零部件的费用（不包括甲方为配合维修而产生的差旅费、误工费等间接费用，另有约定的除外）由乙方承担。2.对于超出保修范围的服务请求，乙方有权收取相应的维修服务费、零部件费及其他相关费用（如上门服务费、运输费等），具体费用标准由双方协商确定或按乙方届时有效的收费标准执行。甲方应在维修服务完成前或乙方通知的合理期限内支付相关费用。七、协议的变更、解除与终止1.对本协议的任何修改、补充，均须由双方协商一致并签署书面文件后方能生效。2.除本协议另有约定外，任何一方单方解除本协议，应提前[例如：三十日]书面通知对方，并承担由此给对方造成的损失（如有）。3.本协议在以下情况终止：*保修期届满；*双方协商一致同意终止；*一方严重违约，经另一方书面催告后[例如：三十日]内仍未纠正的，守约方有权解除本协议；*因不可抗力导致本协议目的无法实现；*法律规定或双方约定的其他终止情形。4.本协议的终止不影响双方在本协议项下已产生的权利义务，特别是有关保密、争议解决等条款。八、不可抗力1.任何一方因不可抗力（如地震、台风、洪水、战争、政府行为等）导致不能履行或不能完全履行本协议义务时，应在不可抗力发生后[例如：七日内]书面通知对方，并在合理期限内提供不可抗力详情及证明文件。2.根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，或延迟履行义务。若不可抗力事件持续超过[例如：三十日]，双方应协商是否继续履行或终止本协议。九、争议解决1.因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。2.协商不成的，任何一方均有权向[例如：乙方所在地/甲方所在地/协议签订地，请明确约定]有管辖权的人民法院提起诉讼。（或选择仲裁：任何一方均有权将争议提交[仲裁机构名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。）十、通知与送达1.本协议项下的所有通知、文件往来及与本协议有关的争议的法律文书，均应按照本协议首页所列的双方地址、联系方式进行送达。2.任何一方变更通讯地址或联系方式，应提前[例如：七日]书面通知对方。否则，按原地址或方式送达的仍视为有效送达。3.通过邮寄方式送达的，以邮件寄出后[例如：国内邮件X日/国际邮件X日]视为送达；通过传真或电子邮件方式送达的，以成功发送视为送达（应有发送成功凭证）。十一、其他1.本协议构成双方就协议事项达成的完整理解，取代先前所有口头或书面的约定、谅解和沟通。2.本协议未尽事宜，可由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。3.本协议附件（如有）是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。4.本协议一式[例如：贰]份，甲方执[例如：壹]份，乙方执[例如：壹]份，具有同等法律效力，自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。（以下无正文，为签署页）甲方（盖章）：法定代表人/授权代表（签字）：日期：乙方（盖