商场疫情防控应急预案

商场疫情防控应急预案前言本预案旨在切实保障商场顾客与员工的身体健康和生命安全，有效应对可能出现的疫情风险，规范疫情防控应急处置流程，确保商场在突发公共卫生事件时能够迅速、科学、有序地开展工作，最大限度地减少疫情对商场正常运营的影响。本预案将根据国家及地方政府发布的最新疫情防控指引进行动态调整和完善。一、组织领导与职责分工（一）疫情防控领导小组由商场总经理担任组长，各部门负责人为核心成员，全面负责疫情防控工作的统筹、指挥和决策。定期召开防控工作会议，分析研判疫情形势，部署重点任务。（二）各专项工作组职责1.综合协调组：负责上传下达、内外联络、会议组织、文件起草、物资调配的总协调，确保信息畅通和各项指令的有效落实。2.防疫执行组：由物业、安保、保洁等部门组成，具体负责防疫物资的采购、储备与管理；公共区域的清洁、消毒；员工及顾客的测温、验码；临时隔离点的设置与管理等。3.人员管理组：负责员工健康监测、疫苗接种推进、防疫知识培训、员工出行及接触史排查；协助处理员工中出现的疑似或确诊病例相关事宜。4.宣传与信息组：负责疫情防控知识的宣传普及，通过商场公告、电子屏、公众号等多种渠道向顾客和员工传递防疫信息；负责舆情监测与应对，及时回应社会关切。5.应急处置组：负责制定并演练应急处置流程，在发生疑似或确诊病例时，迅速启动响应，配合卫生防疫部门开展流行病学调查、密切接触者追踪与管理、涉疫区域的封控与消杀等工作。二、预防与准备措施（一）物资储备根据商场规模和客流量，提前储备充足的口罩、防护服、护目镜、手套、洗手液、消毒液、酒精、测温仪、应急药品等防疫物资，并建立台账，定期检查补充，确保物资在有效期内。（二）人员管理1.员工健康监测：建立员工健康档案，每日上岗前进行体温检测和健康状况询问，记录备案。鼓励员工接种新冠疫苗，倡导员工保持良好个人卫生习惯。2.员工培训：定期组织员工进行疫情防控知识和应急预案培训，使其掌握正确的防护措施、消毒方法和应急处置流程。3.减少聚集：鼓励采用线上会议，减少不必要的线下聚集性活动。员工用餐采取错峰、分散方式。（三）环境管理1.通风换气：每日营业前、营业期间及营业结束后，加强商场内通风换气，确保空气流通。中央空调系统应按规范进行清洗、消毒和维护。2.清洁消毒：制定详细的清洁消毒schedule，对商场公共区域（如电梯、扶梯、卫生间、母婴室、休息区、客服台、收银台）、高频接触表面（如门把手、扶手、按钮、购物车/篮）进行定时清洁和消毒，并做好记录。3.垃圾分类处理：设置专用的废弃口罩等防疫垃圾收集容器，并按规范进行处理。（四）顾客管理1.入口管控：在商场主要入口处设置测温点和健康码查验点，安排专人引导顾客佩戴口罩、配合测温验码。必要时，可采取限流措施，避免人员过度拥挤。2.宣传引导：通过广播、电子屏、宣传海报等方式，提醒顾客保持社交距离、科学佩戴口罩、勤洗手。在显著位置张贴疫情防控提示。3.设施保障：在入口、卫生间等区域配备充足的洗手液、免洗消毒凝胶等。设置“一米线”，引导顾客在排队、付款时保持安全距离。鼓励顾客使用无接触支付方式。4.临时隔离点：在相对独立、通风良好的区域设置临时隔离观察点，配备必要的防护用品和消毒物资，用于安置体温异常或有疑似症状的人员。（五）应急准备制定详细的应急处置流程图，明确各环节责任人及联系方式。储备必要的应急通讯设备，确保通讯畅通。与属地卫生防疫部门、附近医疗机构建立联动机制，明确联络人及联系方式。三、应急响应与处置流程（一）发现疑似症状人员（员工或顾客）1.立即隔离：发现体温异常（≥37.3℃）或有干咳、乏力、咽痛等疑似症状者，立即引导至临时隔离观察点，安抚其情绪，询问旅居史、接触史。2.报告与联系：立即向疫情防控领导小组报告，并同时联系属地卫生防疫部门或拨打120，说明情况，等待专业人员到场处置。3.信息登记：尽可能登记疑似症状人员的基本信息、联系方式等。4.现场管控：对疑似症状人员活动过的区域进行临时管控，避免其他人员靠近。接触人员做好个人防护，并进行健康监测。（二）发现密切接触者若商场员工或已知顾客被确定为密切接触者，应立即按卫生防疫部门要求，配合对其进行隔离管理，并对其在商场内的活动轨迹进行追溯，对相关接触人员进行排查和健康监测，对涉疫区域进行强化消毒。（三）商场内出现确诊病例或无症状感染者1.立即报告：第一时间向疫情防控领导小组和属地卫生防疫部门报告，启动应急预案。2.人员疏散与管控：在专业指导下，有序疏散商场内顾客和非必要员工，对涉疫区域进行封闭管控，禁止人员进出。3.配合流调：全力配合卫生防疫部门开展流行病学调查，提供相关人员信息、监控录像等资料，协助追踪密切接触者和次密切接触者。4.终末消毒：在卫生防疫部门指导下，对商场进行全面、彻底的终末消毒，特别是确诊病例活动过的区域和高频接触表面。5.信息发布：由宣传与信息组统一对外发布信息，及时、准确地向社会通报情况，避免谣言传播，维护社会稳定。6.员工安置与健康管理：对相关员工进行健康评估和隔离观察，提供必要的生活保障和心理支持。四、应急结束与后期处置1.应急结束：当疫情得到有效控制，经卫生防疫部门评估同意后，方可宣布应急响应结束。2.总结评估：对应急处置过程进行全面总结，评估预案的科学性和有效性，分析存在的问题和不足，提出改进措施。3.恢复运营：在卫生防疫部门指导下，完成各项准备工作（如彻底消毒、员工健康排查等）后，经批准方可恢复正常营业。4.后续关怀：对受疫情影响的员工和顾客给予必要的关怀和帮助，提供心理疏导服务。五、保障措施1.组织保障：确保疫情防控领导小组有效运作，各专项工作组各司其职、协同配合。2.物资保障：确保防疫物资储备充足、管理规范、供应及时。3.经费保障：设立疫情防控专项经费，保障防疫物资采购、环境消杀、员工培训、应急处置等所需费用。4.通讯保障：确保应急通讯线路畅通，相关人员2