老年友善医疗机构的年度工作计划

一、指导思想与年度总目标本年度，我院将深入贯彻国家关于积极应对人口老龄化的战略部署，以《关于建立完善老年健康服务体系的指导意见》及《老年友善医疗机构建设标准（试行）》为根本遵循，坚持“以老年人为中心”的服务理念，将老年友善文化融入医院运营管理的各个环节。通过持续优化就医环境、完善服务流程、提升专业能力、强化人文关怀，着力解决老年人在就医过程中遇到的实际困难，努力打造服务有温度、流程更便捷、环境更舒适、安全有保障的老年友善医疗服务模式，切实增强老年患者及其家属的获得感、幸福感与安全感，推动我院老年友善医疗机构建设工作再上新台阶。二、重点工作任务与具体措施（一）深化友善文化建设，营造全员参与氛围1.强化理念宣贯：将老年友善理念纳入新员工入职培训及在职员工继续教育的必修内容。通过院内宣传栏、内网、专题讲座、案例分享会等多种形式，常态化开展老年友善服务理念、政策法规及老年医学知识的宣传教育，提升全体员工对老年友善重要性的认识，增强主动服务意识。2.树立先进典型：在年度评优评先中增设“老年友善服务标兵/科室”等荣誉，表彰在为老服务中表现突出的个人与团队，发挥榜样示范作用，激发全院职工参与老年友善建设的积极性与创造性。3.构建反馈机制：畅通老年人及家属意见反馈渠道，通过设置意见箱、公开投诉电话、定期组织老年患者座谈会等方式，认真听取并及时回应老年人的合理诉求，持续改进服务。（二）优化就医环境，打造适老便捷空间1.推进环境改造：对照老年友善医疗机构建设标准，对门诊、住院部、医技科室等重点区域进行适老化改造排查与升级。重点完善无障碍通道、扶手、防滑地面、呼叫系统、低位服务窗口、适老化卫生间等设施。优化院内标识系统，采用大号字体、清晰图案、高对比度色彩，确保老年人易于识别。2.营造温馨氛围：在公共区域适当增加休息座椅数量，提供饮用水、放大镜、老花镜等便民物品。优化候诊区环境，播放舒缓音乐，设置健康宣教角，营造温馨、舒适、安全的就医氛围。3.加强环境维护：建立健全环境巡查与维护制度，确保各类适老化设施设备功能完好，地面干燥无积水，通道畅通无障碍物，为老年人提供安全的就医环境。（三）改进服务流程，提升就医便捷度1.优化预约诊疗：完善电话、网络、现场等多种预约方式，保留一定比例的现场号源和人工窗口，为不熟悉智能设备的老年人提供便利。推行分时段精准预约，缩短老年人等候时间。2.简化就医环节：进一步优化挂号、缴费、检查、取药等流程，推广使用自助服务设备并配备引导人员。鼓励使用移动支付的同时，保留现金、银行卡等传统支付方式。为行动不便、高龄、独居等特殊老年患者提供优先就诊、陪同检查、协助取药等“一站式”服务。3.强化导诊服务：加强导诊人员培训，提升其服务意识与专业素养。在门诊大厅等关键位置增设导诊台，为老年人提供就医咨询、路径指引、协助使用自助机等服务。4.完善多学科协作（MDT）服务：针对老年患者多病共存、病情复杂的特点，进一步规范和推广老年综合评估（CGA）和多学科协作诊疗模式，为老年人提供个体化、连续性的医疗服务方案。（四）提升专业能力，保障医疗服务质量1.加强人才培养：鼓励医务人员参加老年医学、老年护理学、康复医学、营养学等相关专业培训和学术交流。组织开展老年常见病、多发病、慢性病管理以及老年综合征（如跌倒、痴呆、营养不良等）识别与干预技能的院内培训和技能竞赛。2.优化用药管理：加强老年人合理用药指导，推广处方点评制度，重点关注多重用药、药物相互作用及不良反应。为老年人提供用药咨询服务，采用通俗易懂的方式解释用药方法及注意事项，提供书面用药指导单。3.关注心理健康：重视老年人的心理需求，加强对老年患者常见心理问题（如焦虑、抑郁）的筛查与干预。有条件的科室可配备心理咨询师或引入社工服务，为老年人提供心理支持与疏导。4.推广延续性护理服务：探索开展出院后老年患者的延续性护理服务，通过家庭访视、电话随访、线上咨询等方式，指导老年人居家康复、用药管理及健康生活方式，促进老年患者功能恢复，减少再入院率。（五）加强健康促进与社会参与1.开展健康宣教：针对老年人常见健康问题，定期组织开展健康讲座、义诊咨询、健康沙龙等活动，内容涵盖慢性病管理、合理膳食、科学运动、心理健康、防诈骗等方面，提高老年人健康素养和自我照护能力。3.推动医养结合：加强与周边养老机构、社区卫生服务中心的合作，探索建立信息共享、转诊便捷、服务连续的医养结合服务模式，为老年人提供一体化的健康和养老服务。三、保障措施1.加强组织领导：成立由院领导牵头的老年友善医疗机构建设工作领导小组，明确各部门职责分工，定期召开工作例会，统筹推进各项工作任务落实。2.保障经费投入：合理安排预算，确保适老化改造、人员培训、宣传教育等工作所需经费的落实。3.完善制度建设：根据国家及行业标准，结合本院实际，制定和完善老年友善服务相关的规章制度、服务规范和操作流程，使各项工作有章可循。4.强化监督考核：将老年友善医疗机构建设工作纳入各科室年度绩效考核体系，定期组织督导检查与效果评估，对工作推进不力、问题突出的部门