城市轨道交通应急处置-任务4.6判断城市轨道交通乘客醉酒事件情况及应急处理

任务4.6判断城市轨道交通乘客醉酒事件情况及应急处理学习目标

为什么要培养乘客的安全意识以及怎样培养乘客的安全行为掌握乘客客伤、斗争、饮酒及落轨等突发情况的处理办法一.醉酒乘客定义轻度饮酒乘客身上有酒味，尚能够控制自己言行、神志清醒的乘客。重度饮酒乘客即醉酒乘客，不能控制自己言行，神志不清的乘客。任务4.6判断城市轨道交通乘客醉酒事件情况及应急处理二.乘客醉酒处理（1）遇有陪同人的饮酒乘客乘车的处理1）陪同人向车站人员提出帮助请求时，站务员及时与乘客陪同人沟通，注意自身的语速语态，将乘车注意事项告之陪同人。

若醉酒乘客及陪同人有过激行为时，联系值班站长或车站值班员，由其通知派出所或1102）陪同人未向车站人员提出帮助请求时，各岗位工作人员应严格按照岗位作业标准执行各项服务工作，在指引乘客购票、进站、乘车和出站时，注意自身的语速、语态，避免与乘客产生摩擦。

任务4.6判断城市轨道交通乘客醉酒事件情况及应急处理（2）遇无陪同人的饮酒乘客乘车的处理

1）轻度饮酒乘客乘车①售票人员。语速放慢，使用标准用语、态度谦和，注意服务忌语，问清楚乘客所要到达的目的车站，将所找零钱、车票递至乘客手中。②站厅站务员。注意语速语态、服务忌语、肢体动作；若有需要帮其顺利检票进站；饮酒乘客通过闸机后上站台前，及时告知站台站务员加强监护。③站台站务员。加强站台巡视，监护其行为，直至上车；在监护饮酒乘客候车时，为其提供服务时应语言简练、态度温和。任务4.6判断城市轨道交通乘客醉酒事件情况及应急处理2）无购票能力的醉酒乘客乘车。①售票人员联系站厅站务员将其暂时带离售票口，以免影响其他乘客购票，并及时报告值班站长或车站值班员，待乘客神志清醒后，由站厅站务员引导至售票口再予以售票。

②站厅站务员

立即赶往客服中心，与乘客进行沟通。如乘客坚持乘车时，带到不影响其他乘客购票的地方休息，待该乘客神志清醒后陪同其购票；并报告值班站长或车站值班员。必要时，联系公安部门协助处理。③值班站长或车站值班员

应关注醉酒乘客的动向；安排站务员对醉酒乘客监护；接到监护人员报告醉酒乘客状态异常时，应立即联系公安部门、120急救中心协助处理与救助。④监护人员

由值班站长或值班员指派临时担任监护人员的站务员，发现其身体状况异常时，立即报告值班站长或车站值班员处理。

任务4.6判断城市轨道交通乘客醉酒事件情况及应急处理3）醉酒乘客在站厅（站台）酒醉不醒。

①站务员报告值班站长或车站值班员；疏散围观乘客，在监控器范围内，让乘客尽快苏醒。醉酒乘客有异常情况及时报告。

②值班站长或车站值班员问清该名乘客所在位置后，立即赶往现场；安排一两名站务员对该乘客监护；通知派出所；若乘客长时间神志不清，拨打120求助。任务4.6判断城市轨道交通乘客醉酒事件情况及应急处理4）醉酒乘客有跳路轨、破坏站内设备等行为。

①站务员采取相应紧急措施（如按动紧急停车按钮等措施）；报告值班站长或车站值班员；疏散围观乘客，加强对该名乘客的监护，寻找目击证人。

②值班站长或车站值班员问清该名乘客所在位置后，立即赶往现场；通知车站派出所告之车站所发生的事件；安排两名或两名以上站务员制止该名乘客的违法行为，同时将此乘客引导至不影响其他乘客乘车的地方进行监护；寻找目击证人，搜集相关资料。任务4.6判断城市轨道交通乘客醉酒事件情况及应急处理5）在终点站发现醉酒乘客。

①站台站务员立即叫醒该乘客让其下车；若醉酒乘客神志不清或醉酒不醒，坚持不下车，站台站务员应立即通知值班站长或车站值班员；根据值班站长或车站值班员安排行事

②值班站长或车站值班员。立即根据情况加派站务员到站台进行支援；及时赶往现场，组织安排人员使醉酒乘客下车；实时监控列车运行，及时与控制中心进行有效沟通，以保证车站行车作业。任务4.6判断城市轨道交通乘客醉酒事件情况及应急处理三.乘客失物处理失物处理原则1)车站对失物应建立完整的登记台账，实行专人管理，定点存放，负责本站乘客遭失物品的登记、保管、认领与移交。2)乘客遗失物品的清点、检查、登记和认领应由双人共同进行(其中一名员工为客运值班员以上人员)。3)认领乘客遗失物品时，尖主应描述失物特征、遗失地点、时间、物品内容、件数和钱款金额等，出示有效身份证件，车站当值值班站长或客运值班员核对无误并办理有关手续后，方可将失物交还给失主。4)如乘客遗失物品为违禁品、危险品、机要文件、大额现金或有价票据及贵重物品时，应立即转交公安部门，车站保存移交记录备查。任务4.6判断城市轨道交通乘客醉酒事件情况及应急处理失物处理原则5)如乘客遗失物品为食品及易腐物品，不移交公司失物处理中心，由车站自行处理。有包装的食品在规定的保管期限内由车站保管，如无人认领由车站自行处理:无包装的食品及易腐物品(如肉类、蔬菜等)，保管到当天关站，如无人认领由车站自行处理.6)乘客遗失物品未交还失主前，车站应妥善保管，任何单位和个人不得侵占和挪用。7)车站只办理当天失物的认领工作，隔日的失物认领统到公司失物处理中心办理.8)在公司失物处理中心规定期限内乘客遗失物品无人认领时，按无人认领失物处理。任务4.6判断城市轨道交通乘客醉酒事件情况及应急处理三.乘客失物处理一般失物处理程序车站工作人员与失物拾获人当面清点，登记、签字粘贴失物标签有失主联系资料的，及时通知；没有的，车站做好妥善保管当天无人认领的，移交公司失物处理中心任务4.6判断城市轨道交通乘客醉酒事件情况及应急处理三.乘客失物处理特殊失物处理程序信件、文件填写《车站失物处理登记单》，交站内公安机关已付邮资的代为投递现金及其他有价票据额度较小的现金，车站双人核实，妥善保管额度较大，联系公安部门危险品及违禁品填写失物登记单后，交公安机关食物与易腐物品车站自行处理。有包装的暂时保管，无包装的保管到当天关站时止。任务4.6判断城市轨道交通乘客醉酒事件情况及应急处理三.乘客失物处理（1）

失物认领1）一般失物认领程序①根据失物认领人的描述，车站或失物处理中心初步确认是否有与认领人描述相符的物品。

②如有则请认领人提供失物特征的证明，如特征相符，由符合规定的两名以上工作人员共同确认并办理认领手续。③认领人凭有效身份证明办理领取手续，如实填写相关资料，并由双方在失物处理登记单上签名确认。④对当天没有失主认领的失物，移交公司失物处理中心。任务4.6判断城市轨道交通乘客醉酒事件情况及应急处理三.乘客失物处理2）现金的认领程序及要求123车站拾得现金后，能及时找到失主的，按认领程序办理认领手续。其他情况下，现金的认领在失物处理中心办理。

乘客认领现金时，确认认领人身份后方可办理认领手续，双方在实物处理登记单上做好登记后，即与失主办理交接认领现金时，符合规定的工作人员签名方为有效任务4.6判断城市轨道交通乘客醉酒事件情况及应急处理3）特殊失物处理程序现金及其他有价票据。额度较小的由双人核实，登记后密封妥善保管。当日无人认领时，移交公司失物处理中心。额