现代物流管理第11章物流组织第12章物流质量管理

1第11章物流组织2学习目标

了解物流组织的概念、分类以及物流组织的发展历程；掌握物流组织结构的不同类型及特点；掌握物流组织设计的要素和影响因素；了解供应链管理下的物流组织变革311.1物流组织概述

11.1.1物流组织的概念所谓组织，是为了达到某些特定目标经由分工与合作及不同层次的权利和责任制度，而构成的人的集合。所谓物流组织一般是指以物流经营和管理活动为核心内容的实体性组织，主要包括企业内部的物流管理和运作部门、企业间的物流联盟组织，以及从事物流及其中介服务的部门、企业以及政府管理机构。4

11.1物流组织概述

可以从以下4个方面来理解这个定义：物流组织存在的宗旨是有效完成物流活动。物流活动不仅包括运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本活动，还包括为完成这些功能所进行的管理活动。物流组织是一个有机整体。物流组织既自成体系511.1物流组织概述

11.1.2物流组织的分类物流组织可以从不同的角度进行分类。1）按物流组织是否社会化分类2）按物流组织内部是否有正式分工关系分类611.1物流组织概述

11.1.3物流组织的发展历程1）物流功能集成化发展阶段2）物流功能一体化组织阶段3）物流流程一体化组织阶段4）虚拟化物流组织阶段711.2物流组织结构类型11.2.1物流企业组织机构的部门划分业务经营部门职能管理部门行政事务部门811.2物流组织结构类型11.2.2物流企业组织机构的层次划分物流企业组织机构的管理层次，一般划分为三个层次组成三角形的层次机构。决策层执行监督层物流作业层911.2物流组织结构类型

11.2.3传统的企业物流组织模式（1）职能型组织。职能型组织将生产、营销、财务、物流等活动划分为企业的单个职能或部门，最高层的领导者把专业管理的职责和权限交给相应的职能管理部门，由它们在专业管理活动上直接经营指挥业务机构的活动1011.2物流组织结构类型2）事业部型组织。是按产品类别、经营业务或地区划分成若干个事业部，实行集中决策下的分散经营和分权管理。事业部是实现企业目标的基本经营单位，实行独立经营、独立核算，具体管理经营活动。1111.2物流组织结构类型2）现代企业物流组织结构现代企业物流组织结构可以分为四种形态：矩阵型组织、委员会结构和任务小组、网络结构战略联盟。1211.2物流组织结构类型矩阵型组织结构是由纵横两套管理系统组成,企业为了完成某项任务或目标，从纵向职能系统中抽调专业人员，组成临时或较长期的专门小组，由小组进行横向系统联系，协同各有关不部门的活动，并有权指挥参与规划的工作人员。小组人员接受双重领导，但以横向为主，任务完成后便各自回原部门。1311.2物流组织结构类型（2）委员会结构和任务小组。物流组织的主要目标是计划不同的物流活动并保持这些活动的协调一致，这种协作可以通过非正式的具有很大灵活性的物流组织达成，如委员会结构和任务小组。委员会结构可将多个人不同的经验和背景结合起来，跨越职能界限处理一些问题。委员会可以是临时的，也可以是永久性的。1411.2物流组织结构类型（3）网络结构。网络结构组织是随着信息技术的发展而产生的。基于专业化分工和核心竞争力的考虑，企业往往把一些自身不擅长的职能外包给其他的企业来完成，依靠其他企业组织以合同为基础进行制造、分销、物流或其他关联业务的经营活动的结构。1511.2物流组织结构类型（4）战略联盟。随着供应链管理等物流一体化战略的兴起，企业的注意力开始转向企业之间的关系，企业的组织形式也随之改变。根据供应链管理的特点，实行战略联盟成为一种很有前途的新型组织形式。1611.3物流组织设计

11.3.1组织设计的原则1）目标统一的原则2）分工协作的原则3）有效管理幅度的原则4）最少层次的原则5）责权一致的原则6）集权与分权相结合的原则7）稳定性与适应性相结合的原则

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11.3物流组织设计

11.3.2组织设计的特点

1）组织设计应当看成是一个过程。2）组织设计是随机制宜和因地、因时、因人而异的。3）设计建立的组织结构不是一成不变的，组织设计也不是一次性就能完成的事，相反，它是一种连续的或至少说是周期性的活动。1811.3物流组织设计

11.3.3组织设计的要素1）工作划分2）建立部门3）管理层次设计4）管理幅度设计5）确定职权关系1911.3物流组织设计

11.3.4物流组织设计的影响因素1）企业类型2）企业物流战略3）企业规模4）企业物流技术5）企业物流环境2011.3物流组织设计

11.3.5基于企业战略的物流组织结构选择1）生产战略2）市场战略3）信息战略21

11.4供应链管理下的物流组织变革

1供应链管理环境下企业组织创新的目标柔性。决策权分散。横向沟通增多。结构网络化。2211.4供应链管理下的物流组织变革2供应链管理环境下企业组织创新的内容1）流程设置创新。2）职能设置创新。3）运行机制创新。4）横向协调创新。2311.4供应链管理下的物流组织变革3物流组织的战略联盟与虚拟化趋势战略联盟组织的虚拟化24【案例分析】

海尔集团的物流组织讨论：1.海尔物流的组织结构属于哪种？2.海尔是如何组织物流活动来提升自身核心竞争力？25第十二章物流质量管理

26学习目标了解质量概念、质量特性、质量概念的特点；了解物流质量概念、组成及属性；理解物流服务质量及物流服务质量管理体系；理解物流工作质量及物流工作质量管理体系；理解物流工程质量及物流工程质量管理体系；通过典型案例系统剖析，对物流质量管理有深入理解。了解标准、标准化及物流标准化的概念；了解物流标准化的含义；理解物流标准化的基础标准、分系统技术标准、工作标准与作业规范；了解物流标准化的基本原则；了解物流标准化的方法；了解物流标准化的形式；理解物流企业的分类评估标准。2712.1物流质量管理概述12.1.1质量的概念质量是指反映实体满足明确的和隐含的需要的能力的特性之总和。

12.1.2质量特性(1）性能(2）寿命(3）可靠性(4）安全性(5）经济性2812.1物流质量管理概述12.1.3物流质量及其管理1物流质量的概念2物流质量的特性反映服务质量要求的质量特性有功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性。3物流质量管理，通过制定科学合理的基本标准，对物流活动实施的全对象、全过程、全员参与的质量控制过程。2912.2物流服务质量12.2.1服务质量12.2.2物流服务质量

（1）物流服务的本质和特性

（2）物流服务产品3012.2物流服务质量12.2.3物流服务质量体系（1）物流企业的质量管理体系要素①物流服务需要的调研和评定②物流服务设计③物流服务提供过程和物流服务业绩的分析与改进（2）物流企业质量管理体系文件（3）物流企业服务质量体系特点3112.2物流服务质量（1）工作质量（2）物流工作质量（3）物流工作质量管理3212.3物流工作质量12.3.1工作质量工作质量，是指与质量有关的各项工作对产品质量、服务质量、过程质量的保证程度。工作质量的特点是难以直接地、定量地描述和衡量。3312.3物流工作质量12.3.1工作质量工作质量，是指与质量有关的各项工作对产品质量、服务质量、过程质量的保证程度。工作质量的特点是难以直接地、定量地描述和衡量。3412.3物流工作质量12.3.2物流工作质量物流工作质量指的是物流企业运作过程中，各环节、各工种、各岗位的具体工作质量。3512.3物流工作质量12.3.3物流工作质量管理所谓物流工作质量管理，就是针对物流各环节、各工种、各岗位具体工作质量的管理，确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。3612.4物流工程质量

12.4.工程及工程质量12.4.1物流工程质量广义的工程是把人类的一切活动都看作是工程，包括社会生活的许多领域。狭义的工程是指与生产实践密切联系，运用一定的科学技术方法及各种功能设施，组成有机的一个系统功能的整体，得以实现的活动，工程质量中所探讨的工程，是指狭义的工程。3712.4物流工程质量

12.4.2物流工程质量（1）工程质量的形成过程包括17个环节（质量职能）。（2）工程质量的形成过程是一个循序渐进的过程，（3）作为一个工程的质量系统，系统目标的实现取决于每个环节质量职能的落实和各个环节之间的协调。（4）工程质量系统是一个开放的系统，（5）工程质量的形成过程中每一个环节均需依靠人员的参与和完成，人的质量意识以及对人的管理是过程质量和工作质量的基本保证。38

12.4物流工程质量12.4.3物流工程质量管理物流工程质量管理需要强调以下几个方面的工作。（1）预防为主，不断改进（2）“严于律己，用户至上”（3）“用事实和数据说话”(4)“质量第一”(5)“以人为本，科学管理”(6)质量与经济的统一3912.5物流标准化12.5.1物流标准化概述

12.5.2物流标准的种类基础标准：分系统技术标准：工作标准和作业规范：4012.5物流标准化12.5.3物流标准化基本原则（1）市场导向原则（2）体系配合性原则（3）确定标准化基点的原则（4）传统习惯及经济效果的统一性原则（5）与环境与社会相适应的原则（6）贯彻安全与保险的原则4112.5物流标准化12.5.4物流标准化的方法

1）确定物流基础模数尺寸2）确定物流模数3）以分割及组合的方法确定系列尺寸4212.5物流标准化2）物流标准化的