2025年社区矛盾调解工作总结及2026年工作计划

2025年社区矛盾调解工作总结及2026年工作计划一、2025年社区矛盾调解工作总结2025年，在街道党工委、办事处的正确领导和上级司法行政部门的精心指导下，我社区深入贯彻落实习近平法治思想，坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“预防为主、调防结合、多种手段、协同作战”为工作方针，紧紧围绕社区中心工作，扎实开展矛盾纠纷排查化解工作。全年共受理各类矛盾纠纷[XX]起，调解成功[XX]起，调解成功率达[XX]%，有效发挥了维护社区稳定“第一道防线”的作用，为构建和谐平安社区作出了积极贡献。（一）工作概况2025年，社区面临老旧小区改造、物业服务提升、人口老龄化加剧等多重挑战，矛盾纠纷呈现出主体多元化、诉求复杂化、类型多样化的特点。面对新形势，社区调委会积极应对，通过健全组织网络、完善工作机制、强化队伍建设，实现了矛盾纠纷“早发现、早介入、早化解”。矛盾纠纷数据统计全年共排查出各类矛盾纠纷[XX]起。其中：邻里纠纷[XX]起，占比[XX]%；物业服务纠纷[XX]起，占比[XX]%；家庭婚姻纠纷[XX]起，占比[XX]%；房屋租赁纠纷[XX]起，占比[XX]%；噪音扰民纠纷[XX]起，占比[XX]%；其他纠纷[XX]起，占比[XX]%。工作成效评估调解成功率：全年调解成功率达[XX]%，较去年同期增长[XX]%。履约率：经调解达成协议的案件，履约率达[XX]%，有效避免了反复激化。群众满意度：通过回访，群众对调解工作的满意度达到[XX]%以上。“民转刑”案件控制：全年未发生因矛盾纠纷排查化解不及时而导致的“民转刑”案件或群体性上访事件。（二）主要做法及成效1.夯实基础，健全调解组织网络社区高度重视调解组织建设，构建了“横向到边、纵向到底”的调解网络体系。强化调委会建设：及时调整充实社区人民调解委员会成员，由社区党委书记任主任，吸纳社区民警、法律顾问、网格员、老党员、退休干部等[XX]人担任兼职调解员，优化了队伍结构。完善网格调解机制：将调解工作融入社区网格化管理，建立了“社区调委会—网格调解小组—楼栋调解员”三级工作网络。全社区划分为[XX]个网格，每个网格设立一名兼职调解员，确保矛盾纠纷在网格内发现、在网格内介入。设立特色调解室：结合社区实际，挂牌成立了“[XX]品牌调解室”和“老书记调解室”，针对邻里积怨、家庭琐事等纠纷进行专业化、个性化调解，提升了调解的亲和力和公信力。2.源头治理，深化排查预警机制坚持“以防为主”，变被动调解为主动预防，将矛盾纠纷消灭在萌芽状态。定期排查与集中排查相结合：严格执行“日巡查、周排查、月研判”制度。网格员每日巡查走访，社区每周组织一次全面排查，在重大节假日、敏感节点期间开展集中排查。全年共开展集中排查[XX]次，收集掌握苗头性隐患[XX]条。重点领域专项排查：针对老旧小区改造、加装电梯、垃圾分类等易引发矛盾的领域，开展专项排查[XX]次，提前制定应对预案，及时介入协调，确保了重点工程顺利推进。建立风险预警台账：对排查出的矛盾纠纷逐一登记造册，建立台账，实行销号管理。对可能激化的疑难纠纷，及时上报街道并启动预警机制，落实专人包案稳控。3.多元联动，提升化解攻坚能力整合各方资源，构建“大调解”工作格局，形成化解合力。落实“三调联动”机制：加强与派出所、司法所、律师事务所的协作配合。对于复杂疑难案件，邀请社区民警参与治安调解，邀请法律顾问提供法律意见，必要时引入司法确认程序，增强了调解的权威性和法律效力。引入专业社会力量：与[XX]心理咨询机构合作，引入心理咨询师参与婚姻家庭、邻里积怨等情感类纠纷的调解，通过心理疏导打开当事人心结，全年共开展心理疏导[XX]人次。推行“流动调解”模式：针对老年人、残疾人等行动不便的群体，调解员主动上门服务，将调解室搬到群众家门口，现场办公、现场调解，累计上门调解[XX]次。4.强化宣传，营造法治和谐氛围坚持“调解一案、教育一片”，将法治宣传贯穿于调解全过程。以案释法：在调解过程中，向当事人普及《民法典》、《治安管理处罚法》等相关法律法规，讲解类似案例，引导当事人依法理性维权。开展主题宣传活动：结合“民法典宣传月”、“宪法宣传周”等活动，开展法治讲座[XX]场，发放宣传资料[XX]份，解答法律咨询[XX]人次，提高了居民的法律素养和依法办事能力。利用新媒体阵地：通过社区居民微信群、公众号定期推送调解案例和法律知识，扩大宣传覆盖面，营造了“有纠纷找调解”的良好氛围。（三）存在的问题与不足在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到，社区矛盾调解工作仍存在一些薄弱环节和不容忽视的问题：纠纷类型日趋复杂，调解难度加大随着社会发展，矛盾纠纷由传统的邻里、家庭纠纷向物业合同、房屋产权、债务借贷、网络侵权等经济类、专业类纠纷延伸。这些纠纷往往法律关系复杂，涉及金额较大，仅凭调解员的经验和情理难以有效化解，对专业化知识的需求日益迫切。调解队伍专业素质有待提升目前社区调解员以兼职为主，虽然具备丰富的群众工作经验，但普遍缺乏系统的法律专业知识和调解技巧培训。面对新型复杂纠纷，有时存在“力不从心”的情况，调解质量和效率受到一定影响。部门联动机制尚需进一步完善虽然“三调联动”机制已经建立，但在实际运行中，部门之间的信息共享、资源整合、协同配合还不够紧密。对于涉及多部门的疑难纠纷，有时存在推诿扯皮现象，联动响应速度和处置力度有待加强。经费保障和信息化水平不足调解工作经费主要依靠上级补贴，社区自筹能力有限，个案补贴标准偏低，难以充分调动专职调解员的积极性。同时，矛盾纠纷信息化管理平台功能相对单一，大数据分析研判能力不足，未能完全实现智能化管理。（四）经验与体会坚持党的领导是根本保证：只有紧紧依靠社区党组织，才能有效统筹各方资源，形成工作合力，确保调解工作始终沿着正确的方向前进。坚持以人民为中心是核心立场：必须把维护群众合法权益作为出发点和落脚点，带着感情去做调解工作，真心实意为群众排忧解难，才能赢得群众的信任和支持。坚持法治思维是基本方式：必须运用法治思维和法治方式化解矛盾，既要讲情理，更要讲法理，确保调解结果公平公正，经得起法律和历史的检验。坚持预防在前是最佳路径：矛盾纠纷一旦激化，化解成本将成倍增加。必须把工作重心放在源头预防上，抓早抓小，才能真正实现“小事不出社区、大事不出街道”。二、2026年社区矛盾调解工作计划2026年是“十四五”规划的关键之年，社区矛盾调解工作将面临新的机遇和挑战。总体思路是：以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神，坚持和发展新时代“枫桥经验”，以推进调解工作专业化、职业化、信息化建设为抓手，全面提升矛盾纠纷预防化解能力，为建设更高水平的平安社区、法治社区提供坚强保障。（一）指导思想紧紧围绕社区和谐稳定大局，以完善矛盾纠纷多元化解机制为核心，以加强调解员队伍建设为重点，以强化科技信息化应用为支撑，着力构建覆盖全面、机制健全、联动高效、群众满意的矛盾纠纷大调解工作体系，最大限度地把矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态。（二）工作目标矛盾纠纷排查率：达到100%，确保不留死角。调解成功率：保持在98%以上，力争达到99%。协议履行率：达到98%以上，有效巩固调解成果。队伍建设目标：培育[XX]名金牌调解员，组建一支专业化程度较高的调解专家库。智能化建设目标：全面推广使用智慧调解平台，实现矛盾纠纷在线受理、在线流转、在线督办。（三）重点工作任务1.强化源头预防，构建全覆盖排查体系深化网格化排查：进一步压实网格员责任，将矛盾纠纷排查作为网格工作的首要任务。建立网格排查“日报告、零报告”制度，对发现的苗头性问题第一时间上报。实施分级分类管理：根据矛盾纠纷的性质、规模、难易程度，将纠纷分为一般、重大、疑难三个等级，实行红、黄、蓝三色预警管理。对红色预警案件，由社区党委书记亲自包案化解。开展风险隐患研判：每月召开一次矛盾纠纷分析研判会，邀请社区民警、法律顾问参加，分析辖区治安动态和矛盾纠纷特点，制定针对性预防措施。2.提升队伍素质，打造专业化调解铁军加强业务培训：制定年度培训计划，每季度组织一次调解员业务培训。邀请法官、律师、资深调解员授课，重点讲解《民法典》相关条款、调解技巧、心理疏导等内容。全年计划培训[XX]人次。培育金牌调解员：开展“金牌调解员”评选活动，挖掘和表彰一批业务精湛、群众认可的调解能手，建立“名师工作室”，发挥传帮带作用。优化队伍结构：积极吸纳律师、心理咨询师、退休法官、检察官等专业人才加入调解员队伍，提高队伍的专业化水平。计划年内聘请[XX]名专职法律顾问和[XX]名兼职心理咨询师。3.完善联动机制，构建多元化化解格局深化“警调对接”：与辖区派出所建立更加紧密的联动机制，对治安纠纷中适合人民调解的案件，及时移交社区调委会调解，实现治安调解与人民调解的无缝衔接。推进“诉调对接”：加强与人民法院的联系，在社区设立“法官工作室”或“巡回审判点”，对经调解达成的协议，引导当事人进行司法确认，赋予强制执行力。探索“访调对接”：配合信访部门，对信访事项中涉及的民事纠纷，引导当事人通过调解途径解决，减少信访积案。4.创新工作方式，提升智能化服务水平推广智慧调解平台：依托街道综治中心平台，推广应用“智慧调解”小程序或APP。居民可以通过手机在线申请调解、上传证据材料、查询办理进度，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。建立案例数据库：收集整理历年调解成功案例，建立典型案例数据库，通过大数据分析，总结纠纷发生规律，为社区治理提供决策参考。开展远程视频调解：对于当事人不在本地或行动不便的情况，利用远程视频系统进行“云调解”，打破时空限制，提高调解效率。5.聚焦重点领域，开展专项化解行动物业服务纠纷专项治理：针对物业费收缴、停车位管理、公共设施维修等突出问题，联合住建、物业行业协会等部门，开展专项治理行动，规范物业服务行为，化解物业矛盾。家庭邻里纠纷专项排查：结合“家风家教”建设，开展家庭邻里纠纷大排查活动，重点关注赡养抚养、遗产继承、噪音扰民等纠纷，促进家庭和睦、邻里和谐。涉疫涉众纠纷预警化解：密切关注因疫情后遗症、经济下行压力可能引发的劳资纠纷、租赁合同纠纷等涉众型矛盾，做好应急预案，防止群体性事件发生。（四）保障措施1.加强组织领导社区党委将把矛盾调解工作纳入重要议事日程，定期听取工作汇报，研究解决重大问题。成立由社区党委书记任组长的矛盾调解工作领导小组，明确责任分工，确保各项工作任务落到实处。2.落实经费保障积极争取上级财政支持，加大对调解工作的经费投入。保障调解员培训、宣传、表彰等经费支出，落实“以案定补”制度，根据调解案件的难易程度和社会影响，发放个案补贴，激发调解员的工作积极性。3.强化考核奖惩将矛盾纠纷排查化解工作纳入社区干部和网格员的年度绩效考核。对工作成绩突出、调解效果显著的单位和个人给予表彰奖励；对排查不力、化解不及时、导致矛盾激化或发生严重后果的，