国开个人与团队管理第12章自测试题及答案

国开个人与团队管理第12章自测试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.在团队决策过程中，“根据以往经验快速做出判断”属于以下哪种决策类型？A.程序化决策B.非程序化决策C.直觉决策D.理性决策答案：C解析：直觉决策依赖于个体或团队的经验、直觉和内在判断，而非严格的逻辑分析。程序化决策是重复出现的、有固定规则的决策（如日常采购）；非程序化决策是新颖、复杂的决策（如战略调整）；理性决策强调系统分析和最优解，因此选C。2.某团队在讨论新产品定价时，因担心提出不同意见会破坏和谐氛围，最终一致同意了一个明显偏高的价格方案。这种现象属于：A.群体偏移B.群体思维C.锚定效应D.确认偏误答案：B解析：群体思维指团队为了维持表面的一致，压制不同意见，导致决策质量下降。群体偏移是指团队决策比个体决策更极端（更冒险或更保守）；锚定效应是决策受初始信息过度影响；确认偏误是倾向于寻找支持已有观点的信息，因此选B。3.以下哪项不属于团队决策的关键步骤？A.明确决策目标B.收集并分析信息C.选择最优方案D.惩罚提出反对意见的成员答案：D解析：团队决策的标准步骤包括：识别问题/目标、收集信息、生成方案、评估方案、选择方案、实施与反馈。惩罚反对意见会破坏团队沟通，不属于关键步骤，因此选D。4.当团队需要解决“如何提高客户满意度”这一模糊问题时，最适合采用的决策方法是：A.头脑风暴法B.德尔菲法C.成本效益分析法D.名义小组技术答案：A解析：头脑风暴法鼓励自由联想、数量优先，适合解决开放性、创造性问题（如提高客户满意度的思路）。德尔菲法通过匿名问卷达成共识，适合需要专家意见的情况；成本效益分析用于量化评估；名义小组技术强调独立思考后投票，因此选A。5.某团队在决策时，要求成员先独立写下方案，再轮流陈述，避免讨论时受他人影响。这种方法是：A.电子会议法B.名义小组技术C.六顶思考帽D.甘特图法答案：B解析：名义小组技术的核心是成员独立思考后再集中讨论，避免群体压力影响个体观点。电子会议法结合计算机匿名输入；六顶思考帽通过不同“角色”引导思维；甘特图是项目进度工具，因此选B。6.以下关于“有限理性决策”的描述，正确的是：A.追求绝对最优解B.受信息不完全、时间限制等因素影响C.完全依赖直觉判断D.只适用于个人决策，不适用于团队答案：B解析：有限理性决策由西蒙提出，认为决策者受信息、时间、认知能力限制，无法找到最优解，只能追求“满意解”。A是理性决策的特点；C是直觉决策；D错误，团队决策同样可能受有限理性影响，因此选B。7.某团队在决策时，因时间紧迫，直接采用了上次类似问题的解决方案。这种决策属于：A.风险型决策B.不确定型决策C.程序化决策D.战略决策答案：C解析：程序化决策是重复出现的、有固定程序或规则的决策（如常规问题的处理）。风险型决策已知各方案概率；不确定型决策不知概率；战略决策涉及长期方向，因此选C。8.以下哪项是团队决策的优势？A.决策速度快B.责任明确C.方案更全面D.避免群体思维答案：C解析：团队决策通过成员知识互补，能生成更多方案，考虑更全面。A是个人决策优势；B个人决策责任更明确；D错误，团队决策可能因群体思维降低质量，因此选C。9.当团队面临“是否要进入新市场”的高风险决策时，最需要重点分析的是：A.成员的情绪状态B.方案的潜在收益与风险C.会议场地的舒适度D.团队领导的个人偏好答案：B解析：高风险决策需重点评估各方案的收益、成本、风险（如市场需求、竞争、资源投入）。A、C与决策质量无直接关联；D可能导致决策偏误，因此选B。10.在决策实施阶段，团队最需要关注的是：A.重新讨论方案的合理性B.明确责任分工与时间节点C.修改原有决策目标D.惩罚未参与决策的成员答案：B解析：实施阶段的关键是将方案转化为行动，需明确谁负责、何时完成、资源如何分配。A可能影响执行效率；C需谨慎，除非环境剧变；D不利于团队协作，因此选B。11.某团队在决策时，一名成员说：“我们去年用这个方法成功了，这次也应该能用。”这种思维偏差属于：A.可得性启发式B.锚定效应C.确认偏误D.后见之明偏差答案：A解析：可得性启发式指人们根据容易回忆的信息（如最近的成功案例）做判断，忽视其他可能性。锚定效应是受初始数值影响；确认偏误是寻找支持已有观点的证据；后见之明是事后认为“早知道会这样”，因此选A。12.以下哪种情况最适合采用个人决策？A.公司战略调整B.部门年度预算分配C.处理客户投诉的标准流程D.新产品研发方向答案：C解析：个人决策适合简单、重复、需快速响应的问题（如客户投诉的标准处理）。战略调整、预算分配、研发方向需团队协作，因此选C。13.“六顶思考帽”中的“白色思考帽”代表：A.情感与直觉B.信息与事实C.风险与批判D.创新与发散答案：B解析：六顶思考帽中，白色（信息）、红色（情感）、黑色（批判）、黄色（收益）、绿色（创新）、蓝色（管理思维）。因此选B。14.团队决策中，“责任分散效应”可能导致：A.成员更积极参与讨论B.决策结果更符合多数人利益C.成员逃避决策责任D.方案创新性提高答案：C解析：责任分散效应指团队中个人责任感降低，认为“大家负责=没人负责”，导致推诿。A、B、D与责任分散无关，因此选C。15.为避免“群体思维”，团队领导者应：A.提前表达自己的观点B.鼓励成员提出反对意见C.限制讨论时间D.只邀请意见一致的成员参与答案：B解析：群体思维的关键是压制异见，因此领导者应鼓励批判性思考，指定“反对者”角色。A、C、D会加剧群体思维，因此选B。二、多项选择题（每题3分，共30分。每题至少2个正确选项，多选、少选、错选均不得分）1.以下属于团队决策潜在风险的有：A.决策时间过长B.责任分散导致执行不力C.方案更具创新性D.群体思维降低决策质量答案：ABD解析：团队决策的风险包括效率低（时间长）、责任分散、群体思维；C是优势，因此选ABD。2.理性决策模型的步骤包括：A.识别问题B.设定明确目标C.生成所有可能方案D.选择最优方案答案：ABCD解析：理性决策假设完全信息，步骤为：识别问题→设定目标→生成所有方案→评估方案→选择最优→实施反馈，因此选ABCD。3.德尔菲法的特点包括：A.匿名性B.多轮反馈C.面对面讨论D.专家参与答案：ABD解析：德尔菲法通过匿名问卷收集专家意见，多轮修改直至共识，避免面对面讨论的压力。C错误，因此选ABD。4.影响团队决策质量的因素有：A.团队成员的知识与经验B.信息的准确性与完整性C.团队的沟通氛围D.外部环境的稳定性答案：ABCD解析：决策质量受成员能力（A）、信息质量（B）、沟通是否开放（C）、环境是否可预测（D）等影响，因此全选。5.以下属于非程序化决策的是：A.制定新员工培训计划B.处理突发客户投诉C.调整季度促销策略D.应对竞争对手的新产品上市答案：BD解析：非程序化决策是新颖、无固定规则的（如突发投诉、竞争对手新策略）。A、C是常规性的（可参考以往流程），因此选BD。6.头脑风暴法的原则包括：A.禁止批评B.追求数量C.鼓励自由联想D.强调质量优先答案：ABC解析：头脑风暴的核心是“数量优先、延迟评判、自由创新”，D错误（质量是后续步骤的重点），因此选ABC。7.团队决策中，“锚定效应”可能表现为：A.初始提出的价格影响最终定价B.过度依赖最近发生的事件做判断C.因第一印象偏好某个方案D.只关注支持自己观点的信息答案：AC解析：锚定效应是受初始信息（如第一个提出的价格、第一印象）影响；B是可得性启发式；D是确认偏误，因此选AC。8.以下关于“决策树分析法”的描述，正确的有：A.用于风险型决策B.需已知各方案的概率C.直观展示不同路径的结果D.适用于不确定性极高的决策答案：ABC解析：决策树通过概率分支展示结果，适用于风险型决策（已知概率），但不确定型决策（不知概率）不适用，因此选ABC。9.为提高团队决策效率，可采取的措施有：A.明确决策的时间限制B.提前分发背景资料C.指定专人记录并汇总意见D.允许成员随意打断讨论答案：ABC解析：D会导致讨论混乱，降低效率；A、B、C通过时间管理、信息准备、流程控制提高效率，因此选ABC。10.团队问题解决的步骤包括：A.明确问题本质B.分析问题原因C.生成解决方案D.评估并选择方案答案：ABCD解析：问题解决的标准流程是：识别问题→分析原因→生成方案→评估选择→实施反馈，因此全选。三、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.团队决策一定比个人决策更优。（）答案：×解析：团队决策在信息全面性上有优势，但可能因群体思维、效率低等问题导致质量下降，因此不一定更优。2.程序化决策适用于处理新颖、复杂的问题。（）答案：×解析：程序化决策是重复、常规问题（如日常报销），非程序化决策处理新颖问题。3.直觉决策完全不依赖分析，因此不可取。（）答案：×解析：直觉决策依赖经验，在快速决策或信息不足时可能有效，并非完全不可取。4.群体思维的核心是鼓励不同意见，以提高决策质量。（）答案：×解析：群体思维压制异见，导致表面一致，降低质量。5.德尔菲法通过面对面讨论达成共识。（）答案：×解析：德尔菲法采用匿名问卷，避免面对面讨论的压力。6.决策实施后无需跟踪，因为方案已经最优。（）答案：×解析：需跟踪实施效果，及时调整，因为环境可能变化。7.六顶思考帽中的“黑色思考帽”代表对方案的积极评价。（）答案：×解析：黑色思考帽代表批判、风险分析；黄色代表积极评价。8.责任分散效应会导致团队成员更积极承担决策责任。（）答案：×解析：责任分散会降低个人责任感，导致推诿。9.头脑风暴法中应及时对提出的方案进行评价和筛选。（）答案：×解析：头脑风暴强调“延迟评判”，先收集数量，后筛选质量。10.有限理性决策追求的是“满意解”而非“最优解”。（）答案：√解析：西蒙的有限理性理论指出，受限制因素影响，决策者只能选择满意解。四、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：某科技公司研发团队需在3个月内确定下一代智能手表的核心功能。团队共有8人，包括硬件工程师、软件工程师、市场专员和用户体验设计师。第一次会议中，项目经理直接提出“重点开发健康监测功能”，多数成员因担心反驳会影响同事关系，纷纷表示支持。但用户体验设计师小李私下认为“续航能力”更重要，却未在会上发言。后续开发中，因健康监测功能技术难度高、成本超支，产品上市后用户反馈“续航太短”，市场表现未达预期。问题：1.案例中团队决策存在哪些问题？2.针对问题提出改进建议。答案：1.存在的问题：（1）群体思维：项目经理提前表达观点，压制异见（小李未发言），导致决策片面。（2）信息不全面：未充分收集用户需求（用户更关注续航）和技术可行性（健康监测难度高）。（3）责任分散：成员因“避免冲突”未提出真实意见，导致决策质量下降。2.改进建议：（1）避免过早主导：项目经理应延迟表态，鼓励成员独立提出方案（如使用名义小组技术）。（2）多维度信息收集：增加用户调研（明确核心需求）、技术评估（健康监测的成本与难度）。（3）营造开放沟通氛围：设立“反对者”角色，鼓励小李等不同意见者公开表达，减少群体压力。案例2：某零售公司区域团队需决定是否在二线城市开设新门店。团队采用德尔菲法收集意见：首先匿名发放问卷，要求成员列出“支持”“反对”的理由；收到反馈后，汇总关键观点（如“二线城市消费潜力大”“竞争对手已布局”），再次发放给成员修改意见；经过3轮反馈，最终60%成员支持、40%反对，但团队决定“暂不扩张”，理由是“反对意见的风险分析更具体”。问题：1.德尔菲法在本案例中如何发挥作用？2.团队最终决策是否合理？请说明原因。答案：1.德尔菲法的作用：（1）匿名性：避免成员因层级或人际关系影响判断（如区域经理的意见不压制普通员工）。（2）多轮反馈：通过汇总关键观点（消费潜力、竞争压力），帮助成员修正认知，更全面评估。（3）量化结果：通过支持/反对比例（60%:40%）提供决策参考。2.决策合理性分析：合理。虽然支持比例更高，但反对意见的风险分析更具体（如竞争对手已布局可能导致资源分散），符合“有限理性”原则——在信息不完全时，选择“更稳妥”的满意解而非绝对最优。团队未盲目跟随多数，而是关注反对意见的质量，有助于降低决策风险。五、论述题（每题10分，共20分）1.论述团队决策的优势与潜在风险，并提出规避风险的策略。答案：优势：（1）信息全面性：成员知识、经验互补，能覆盖更多角度（如技术、市场、用户）。（2）方案创新性：多元观点碰撞易生成新颖方案（如头脑风暴中的创意）。（3）执行支持度：参与决策的成员更理解方案，执行更积极。潜在风险：（1）效率低下：讨论耗时，尤其在成员意见分歧时。（2）群体思维：压制异见，导致决策偏差（如案例1中的“健康监测”决策）。（3）责任分散：成员认为“大家负责=没人负责”，执