2026年导游资格考试全真模拟试卷及答案（四）

2026年导游资格考试全真模拟试卷及答案（四）考试时间：120分钟满分：100分一、单项选择题（每题1分，共20题，共20分）下列各题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填在括号内。下列关于导游服务的性质，说法错误的是（）

A.导游服务是一种服务性工作

B.导游服务是一种知识性工作

C.导游服务是一种单一性工作

D.导游服务是一种跨文化性工作

根据《导游人员管理条例》，导游人员有下列哪种行为，将被吊销导游证（）

A.未按规定佩戴导游证

B.擅自中止导游活动

C.欺骗、胁迫游客消费，情节严重的

D.讲解中掺杂低俗内容

导游人员在带团过程中，若游客因饮食不当突发肠胃疾病，应首先（）

A.让游客服用肠胃药

B.立即送游客前往附近医院就诊

C.通知游客家属

D.上报旅行社等待指示

下列哪个景点不属于中国四大名园（）

A.拙政园B.颐和园C.留园D.圆明园

导游人员讲解时，善于运用“问而不答、引而不发”的方式，激发游客的兴趣，这种讲解技巧是（）

A.悬念法B.类比法C.分段讲解法D.虚实结合法

根据《旅游法》，旅行社未与游客签订旅游合同的，由旅游主管部门责令改正，并处（）罚款。

A.1000元以上1万元以下

B.1万元以上10万元以下

C.10万元以上20万元以下

D.20万元以上50万元以下

下列属于导游人员职业行为规范的是（）

A.可以接受游客的贵重礼品

B.可以与游客发生争执

C.必须遵守职业道德，廉洁奉公

D.可以擅自更改游览行程

游客要求导游人员讲解当地的民俗风情，导游人员应（）

A.拒绝讲解，称自己不了解

B.简要讲解，敷衍了事

C.详细、生动地讲解，结合具体案例，让游客深入了解

D.编造民俗故事，吸引游客

下列关于导游证与导游资格证的关系，说法正确的是（）

A.有导游资格证就可以从事导游活动

B.导游证是取得导游资格证的前提

C.取得导游资格证后，需与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记，方可申请导游证

D.导游证与导游资格证有效期相同

当旅游团中出现游客突发高血压时，导游人员不应（）

A.让游客平躺休息，保持安静

B.给游客服用降压药物

C.立即拨打120急救电话

D.安抚游客情绪，避免其紧张

导游人员在带团过程中，应公平对待每一位游客，体现的是导游服务的（）原则

A.尊重游客B.公平公正C.诚信友善D.安全第一

根据《旅游安全管理办法》，旅游经营者应当对旅游设施设备进行定期检查、维护和保养，确保其（）

A.美观大方B.正常运行C.价格合理D.数量充足

下列哪个省份是中国四大佛教名山之一的五台山所在省份（）

A.山西B.四川C.浙江D.安徽

导游人员在讲解过程中，应避免使用（）的语言，以免伤害游客的感情

A.尊重B.礼貌C.侮辱性D.生动

游客在旅游过程中对行程安排不满，提出投诉，导游人员应（）

A.拒绝接受投诉，称行程安排合理

B.耐心倾听，了解投诉原因，及时调解

C.指责游客无理取闹

D.隐瞒投诉情况，不告知旅行社

下列关于临时导游证的申请条件，说法正确的是（）

A.具有高中及以上学历

B.具有导游资格证

C.具有相应的外语能力（针对外国游客）

D.可以由个人直接申请

导游人员在带团过程中，若遇到游客之间发生冲突，应（）

A.偏袒一方，帮助其辩解

B.立即制止，调解矛盾，维护团队和谐

C.置之不理，让游客自行解决

D.批评双方，指责其影响团队秩序

根据《导游人员管理实施办法》，导游人员一次扣4分的情形是（）

A.未按规定佩戴导游证

B.擅自中止导游活动

C.讲解中出现重大错误，误导游客

D.欺骗、胁迫游客消费

下列关于导游服务的作用，说法错误的是（）

A.导游服务是旅游服务的核心

B.导游服务可以促进文化交流

C.导游服务可以增加旅游收入

D.导游服务无需注重细节，只要完成基本任务即可

游客要求导游人员协助办理签证延期手续，导游人员应（）

A.立即协助办理，无需请示旅行社

B.拒绝协助，称不属于自己的职责

C.向旅行社请示，在旅行社指导下协助办理

D.收取一定费用后协助办理

二、多项选择题（每题2分，共10题，共20分，多选、少选、错选均不得分）导游人员应具备的沟通技能包括（）

A.倾听技能B.表达技能C.反馈技能D.应变技能

下列属于导游人员讲解方法的有（）

A.情景交融法B.引用法C.概括法D.突出重点法

旅游突发事件的类型包括（）

A.自然灾害B.事故灾难C.公共卫生事件D.社会安全事件

导游人员在带团过程中，维护游客人身安全的措施有（）

A.游览危险区域时，全程陪同游客

B.提醒游客注意饮食卫生

C.夜间安排游客外出时，陪同前往

D.发现安全隐患，及时提醒游客

下列属于中国传统工艺品的有（）

A.瓷器B.丝绸C.剪纸D.玻璃制品

导游人员在处理游客投诉时，应遵循的步骤有（）

A.倾听投诉B.记录投诉C.调查核实D.处理反馈

根据《旅游法》，游客的权利包括（）

A.自主选择旅游产品和服务

B.了解旅游产品和服务的真实情况

C.要求旅游经营者赔偿损失

D.随意变更行程安排

导游人员的仪容仪表要求包括（）

A.穿着整洁得体B.言行举止文明C.佩戴导游证D.浓妆艳抹

下列行为中，属于导游人员廉洁自律行为的有（）

A.不接受游客的小费

B.不与购物点串通欺骗游客

C.不擅自增加购物点

D.不泄露游客的个人信息

导游人员在带团过程中，应具备的应急处理能力包括（）

A.突发疾病应急处理B.意外伤害应急处理

C.游客走失应急处理D.恶劣天气应急处理

三、判断题（每题1分，共10题，共10分，对的打“√”，错的打“×”）导游人员在讲解过程中，为了增加趣味性，可以适当虚构景点的历史故事。（）游客在旅游过程中，有权要求导游人员提供约定的服务，有权拒绝强制交易。（）导游证的有效期为3年，有效期届满后，导游人员需重新参加导游资格考试才能换发导游证。（）导游人员在带团过程中，应注重自身的言行举止，树立良好的导游形象。（）当游客突发疾病时，导游人员应立即拨打120急救电话，同时做好现场护理，不得擅自给游客服用药物。（）旅游经营者应当保障游客的人身和财物安全，对可能危及游客安全的事项，应当提前告知游客。（）临时导游证的有效期最长不超过3个月，且不得延期。（）导游人员在带团过程中，若遇到游客投诉，应先推卸责任，再进行处理。（）导游人员的专业知识是衡量导游服务质量的重要标准之一。（）导游人员可以擅自增加购物点，只要游客不反对即可。（）四、简答题（每题10分，共3题，共30分）简述导游人员在带团过程中，如何处理游客的投诉。简述导游人员应具备的应急处理能力。简述导游人员在带团过程中，如何与游客建立良好的关系。五、案例分析题（每题20分，共1题，共20分）某导游人员带团前往某海滨景点游览，行程中约定下午前往海边沙滩游玩。到达沙滩后，导游人员未向游客提醒海边风浪大、注意溺水等安全事项，便让游客自由活动。期间，一名游客擅自下海游泳，被海浪冲走，经抢救无效身亡。游客家属认为导游人员未履行安全提醒和监护义务，要求旅行社和导游人员承担赔偿责任。请结合上述案例，回答下列问题：该导游人员的行为存在哪些违规之处？旅行社和导游人员应承担哪些责任？导游人员在带团前往海滨等危险景点时，应做好哪些安全防范工作？导游资格考试全真模拟试卷（四）答案一、单项选择题（每题1分，共20题，共20分）C2.C3.B4.D5.A6.B7.C8.C9.C10.B11.B12.B13.A14.C15.B16.C17.B18.C19.D20.C二、多项选择题（每题2分，共10题，共20分）ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABC10.ABCD三、判断题（每题1分，共10题，共10分）×2.√3.×4.√5.√6.√7.√8.×9.√10.×四、简答题（每题10分，共3题，共30分）简述导游人员在带团过程中，如何处理游客的投诉。

（1）倾听投诉：耐心倾听游客的投诉，不要打断游客的讲话，让游客充分表达自己的诉求，体现对游客的尊重；（2分）

（2）记录投诉：认真记录游客投诉的内容、时间、地点、涉及人员等关键信息，确保信息准确无误；（2分）

（3）调查核实：对游客投诉的情况进行调查核实，了解事情的真相，区分责任主体，避免盲目处理；（2分）

（4）处理反馈：根据调查结果，及时向游客反馈处理方案，积极协调相关部门解决问题，争取游客的理解和满意；（2分）

（5）总结反思：处理完投诉后，总结经验教训，查找自身工作中的不足，避免类似投诉再次发生。（2分）

简述导游人员应具备的应急处理能力。

（1）突发疾病应急处理能力：掌握常见突发疾病（如心脏病、哮喘、肠胃病等）的应急护理方法，能及时拨打急救电话，做好现场护理；（2分）

（2）意外伤害应急处理能力：了解常见意外伤害（如摔伤、烫伤、溺水等）的处理方法，能快速采取救助措施，减少游客的伤害；（2分）

（3）游客走失应急处理能力：掌握游客走失的寻找方法，能及时联系相关部门协助寻找，安抚其他游客情绪；（2分）

（4）恶劣天气应急处理能力：了解恶劣天气（如暴雨、台风、暴雪等）的应对措施，能及时调整行程，保障游客安全；（2分）

（5）旅游安全事故应急处理能力：掌握旅游安全事故的处理流程，能迅速报告相关部门，组织游客疏散和救助，减少事故损失。（2分）

简述导游人员在带团过程中，如何与游客建立良好的关系。

（1）尊重游客：尊重游客的宗教信仰、风俗习惯、民族禁忌和个人意愿，不歧视、不冒犯游客；（2分）

（2）主动关心：主动关心游客的身体状况、饮食起居和旅游感受，及时解决游客的合理需求，让游客感受到温暖；（2分）

（3）善于沟通：采用亲切、礼貌的语言与游客沟通，耐心解答游客的疑问，倾听游客的意见和建议，拉近与游客的距离；（2分）

（4）公平公正：公平对待每一位游客，不偏袒、不歧视，为游客提供平等的服务，赢得游客的信任；（2分）

（5）专业服务：具备扎实的专业知识和良好的服务技能，提供高质量的导游讲解和服务，让游客满意。（2分）

五、案例分析题（每题20分，共1题，共20分）该导游人员的行为存在哪些违规之处？（7分）

（1）违反了安全提醒义务，到达海滨沙滩后，未向游客提醒海边风浪大、注意溺水等安全事项，未履行导游人员的安全保障职责；（2分）

（2）违反了《旅游安全管理办法》中“导游人员应向游客告知旅游过程中的安全注意事项，对可能危及游客安全的活动进行提醒和劝阻”的规定；（2分）

（3）在游客自由活动期间，未履行监护职责，未及时劝阻游客擅自下海游泳的危险行为，存在严重失职；（2分）

（4）未充分预判海滨景点的安全风险，缺乏安全防范意识，未能保障游客的人身安全。（1分