2026年导游资格证考试模拟试卷及答案（九）

2026年导游资格证考试模拟试卷及答案（九）一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填入括号内）根据《旅游法》，县级以上人民政府旅游主管部门和有关部门，在履行监督检查职责中，发现违法行为的，应当依法予以（）。

A.表彰B.处罚C.奖励D.提醒

导游人员在讲解服务中，应当注重（），结合游客的年龄、职业、兴趣爱好等特点，提供针对性的讲解服务。

A.讲解速度B.讲解内容C.针对性D.趣味性

下列关于导游讲解“虚实结合法”的说法，正确的是（）。

A.只讲实景，不讲传说B.只讲传说，不讲实景C.实景与传说结合，以实景为主D.实景与传说结合，以传说为主

旅游团在乘坐旅游大巴时发生交通事故，导游人员应当首先（）。

A.保护自身安全B.组织游客撤离车辆C.查看车辆损坏情况D.联系旅行社报备

下列哪个景点属于中国四大石窟之一（）。

A.龙门石窟B.莫高窟C.云冈石窟D.麦积山石窟

根据《导游人员管理实施办法》，导游人员累计扣分达到12分的，将被（）。

A.警告B.暂停导游证3至6个月C.吊销导游证D.罚款

旅行社应当按照旅游合同约定，为旅游者提供符合（）的服务，不得擅自降低服务标准。

A.行业标准B.合同约定C.游客要求D.自身能力

下列关于中国古代文学作品，对应错误的是（）。

A.《红楼梦》——曹雪芹B.《水浒传》——施耐庵C.《西游记》——罗贯中D.《三国演义》——罗贯中

游客在旅游过程中丢失护照，导游人员应当协助其（）。

A.向当地公安机关申请补办B.向本国驻华使领馆申请补办C.自行前往旅行社补办D.放弃行程回国补办

根据《旅行社责任保险管理办法》，旅行社责任保险的赔偿限额，由旅行社与保险公司协商确定，但每人人身伤亡赔偿限额不得低于（）。

A.10万元B.20万元C.30万元D.50万元

下列哪个属于中国传统刺绣工艺（）。

A.苏绣B.油画C.水彩画D.素描

导游人员在带团过程中，若游客提出的要求违反法律法规，应当（）。

A.尽力满足B.委婉拒绝，并说明原因C.视而不见D.指责游客

根据《旅游安全管理办法》，旅游经营者应当制定旅游突发事件应急预案，定期组织（），提高应急处置能力。

A.培训B.演练C.检查D.总结

下列关于中国古代建筑的说法，错误的是（）。

A.故宫是明清两代的皇宫B.长城是中国古代军事防御工程C.天坛的主要建筑是祈年殿D.苏州园林属于皇家园林

旅游者在旅游过程中，有权要求旅游经营者对其提供的服务进行（），维护自身的合法权益。

A.监督B.批评C.投诉D.表扬

导游人员在讲解自然景观与人文景观结合的景点时，下列哪种方法最适合（）。

A.触景生情法B.虚实结合法C.分段讲解法D.类比法

根据《导游人员管理条例》，导游人员遗失导游证的，应当在（）内，向原发证机关申请补发。

A.15日B.30日C.60日D.90日

下列哪个属于中国传统节日的习俗（）。

A.吃月饼B.吃火鸡C.送玫瑰D.戴南瓜灯

导游人员在接待儿童游客时，下列做法正确的是（）。

A.让儿童独自玩耍B.提醒家长照看好儿童C.讲解内容深奥D.语速过快

根据《旅游投诉处理办法》，旅游投诉处理机构应当在受理投诉之日起（）日内，将《旅游投诉受理通知书》送达被投诉人。

A.3B.5C.7D.10

二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案的序号填入括号内，多选、少选、错选均不得分）导游人员的服务技能包括（）。

A.讲解技能B.沟通技能C.应急处置技能D.组织协调技能

根据《旅游法》，旅游经营者应当向旅游者提供真实、准确的旅游信息，不得进行（）。

A.虚假宣传B.误导性宣传C.真实宣传D.正面宣传

常见的导游讲解方法中，属于“虚实结合法”的运用技巧有（）。

A.以实为主B.以虚为主C.虚实呼应D.虚实脱节

下列属于中国世界文化与自然双重遗产的有（）。

A.泰山B.黄山C.峨眉山-乐山大佛D.武夷山

导游人员在带团过程中，应对游客丢失财物的措施包括（）。

A.安抚游客情绪B.协助游客寻找C.及时报告旅行社D.提醒游客保管好剩余财物

下列关于中国传统文化的说法，正确的有（）。

A.儒家思想是中国传统文化的核心B.佛教传入中国后与中国文化融合C.剪纸是中国传统民间艺术D.中医强调“天人合一”

旅游者的义务包括（）。

A.遵守法律法规B.爱护旅游资源C.尊重当地风俗习惯D.配合导游人员工作

导游人员需要具备的专业知识包括（）。

A.历史文化知识B.地理知识C.法律法规知识D.导游业务知识

下列属于中国著名湖泊的有（）。

A.西湖B.洞庭湖C.鄱阳湖D.青海湖

导游人员在带团过程中，常见的旅游纠纷类型包括（）。

A.服务质量纠纷B.行程变更纠纷C.财物丢失纠纷D.人身伤害纠纷

三、判断题（共20题，每题1分，共20分。正确的打“√”，错误的打“×”，请将答案填入括号内）导游人员可以擅自增加旅游项目，只要游客同意即可。（）旅游者有权拒绝旅游经营者的强制交易行为，维护自身的公平交易权。（）导游讲解的针对性原则要求导游人员根据游客的特点，提供个性化的讲解服务。（）中国四大石窟分别是龙门石窟、莫高窟、云冈石窟、麦积山石窟。（）导游人员在带团过程中，若游客提出不合理要求，应直接拒绝，无需解释。（）旅游安全事故发生后，导游人员应立即组织游客救援，再报告相关部门。（）《红楼梦》是中国古典四大名著之一，被誉为“中国古典小说的巅峰”。（）旅行社可以向旅游者收取合同约定以外的费用，只要游客自愿即可。（）中国传统医学的“五行学说”与中医诊疗密切相关。（）导游证有效期届满后，导游人员未申请换发的，导游证自动失效。（）游客在旅游过程中违反旅游秩序，导游人员应当及时制止。（）中国五大戏曲剧种中，豫剧起源于河南。（）导游人员的讲解技能是导游服务的核心，直接影响游客的游览体验。（）端午节是为了纪念爱国诗人李白。（）旅行社未按规定为旅游者购买旅行社责任保险，由旅游主管部门责令改正。（）导游人员在讲解时，应做到语言准确、简洁明了，避免冗余。（）泰山是中国世界文化与自然双重遗产，被誉为“五岳之首”。（）旅游投诉的时效为60天，自投诉人知道或者应当知道其权益受到侵害之日起计算。（）导游人员可以私自更改旅游行程，只要不影响游客游览即可。（）中国古代建筑的门窗图案多寓意吉祥，体现了中国传统文化的内涵。（）四、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例一：某旅游团一行22人，由导游员张某带领，前往某海滨城市旅游。行程第二天，游客李某在海边游玩时，不慎将手机和钱包丢失，内有现金5000元、身份证和银行卡若干。李某发现后，十分着急，立即向张某求助。张某安抚李某的情绪，详细询问丢失物品的特征和丢失地点，组织其他游客在丢失区域协助寻找，并联系海边景区管理处，请求调取监控录像查找。同时，张某及时向旅行社负责人报告情况，提醒李某立即挂失银行卡和身份证，并协助李某前往当地派出所报案，办理临时身份证。经过多方努力，最终找回了丢失的手机和钱包，现金和证件完好无损。事后，李某对张某的帮助表示感谢，旅游团其他游客也对张某的服务给予了肯定。

请根据上述案例，回答下列问题：

（1）导游员张某在处理游客丢失财物事件时，遵循了哪些服务原则？（8分）

（2）导游员在带团过程中，遇到游客丢失财物，应采取哪些具体措施？（12分）

案例二：某旅行社组织游客参加“桂林五日游”，旅游合同中明确约定，行程中包含漓江游船、阳朔西街、象鼻山等核心景点，全程无自费项目，导游人员不得诱导游客购物。在旅游过程中，导游员王某以“增加游览体验”为由，擅自增加了一个自费景点，向每位游客收取300元自费费用，并且带领游客前往一个玉器购物点，停留时间2小时，诱导游客购买玉器，部分游客因拒绝购物，被王某冷落对待，故意缩短讲解时间。游客发现后，向旅行社投诉，要求王某退还自费费用，赔礼道歉，并要求旅行社对王某进行处罚。

请根据上述案例，回答下列问题：

（1）导游员王某的行为是否违反法律规定和合同约定？为什么？（8分）

（2）王某的行为侵犯了游客的哪些权利？（6分）

（3）旅行社应如何处理游客的投诉诉求？（6分）

导游资格证考试模拟试卷（九）答案及解析一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）B【解析】《旅游法》规定，县级以上人民政府旅游主管部门和有关部门，在履行监督检查职责中，发现违法行为的，应当依法予以处罚，维护旅游市场秩序。C【解析】导游人员在讲解服务中，应当注重针对性，结合游客的年龄、职业、兴趣爱好等特点，提供个性化、差异化的讲解服务，提升游客的游览体验。C【解析】虚实结合法是指导游讲解时，将实景（具体景物）与传说、典故等虚景相结合，以实景为主，虚景为辅，增强讲解的趣味性和文化内涵。B【解析】旅游大巴发生交通事故时，导游人员应当首先组织游客撤离车辆，转移至安全区域，优先保障游客的人身安全，再进行后续的报警、报备和救援工作。B【解析】中国四大石窟分别是莫高窟（甘肃）、龙门石窟（河南）、云冈石窟（山西）、麦积山石窟（甘肃），其中莫高窟是四大石窟之首。B【解析】《导游人员管理实施办法》规定，导游人员累计扣分达到12分的，将被暂停导游证3至6个月；一次扣10分的，吊销导游证；累计8分的，予以警告。B【解析】旅行社应当按照旅游合同约定，为旅游者提供符合合同约定的服务，不得擅自降低服务标准、变更行程或增加自费项目。C【解析】《红楼梦》作者是曹雪芹，《水浒传》作者是施耐庵，《三国演义》作者是罗贯中，《西游记》作者是吴承恩，C选项对应错误。B【解析】游客丢失护照，导游人员应当协助其向本国驻华使领馆申请补办护照，必要时陪同前往，同时提醒游客挂失银行卡、身份证等相关证件。B【解析】《旅行社责任保险管理办法》规定，旅行社责任保险的赔偿限额，由旅行社与保险公司协商确定，但每人人身伤亡赔偿限额不得低于20万元。A【解析】苏绣属于中国传统刺绣工艺，与湘绣、粤绣、蜀绣并称为中国四大名绣；油画、水彩画、素描均属于西方绘画形式。B【解析】游客提出的要求违反法律法规时，导游人员应当委婉拒绝，并向游客说明原因，引导游客遵守法律法规，不得尽力满足或视而不见。B【解析】《旅游安全管理办法》规定，旅游经营者应当制定旅游突发事件应急预案，定期组织演练，提高应急处置能力，确保旅游安全。D【解析】故宫是明清两代的皇宫，长城是中国古代军事防御工程，天坛的主要建筑是祈年殿，表述均正确；苏州园林属于私家园林，并非皇家园林。A【解析】旅游者在旅游过程中，有权要求旅游经营者对其提供的服务进行监督，对不符合合同约定的服务，有权要求旅游经营者整改或赔偿。B【解析】讲解自然景观与人文景观结合的景点时，虚实结合法最适合，将自然实景与人文传说、历史典故相结合，让游客既了解自然之美，也感受人文底蕴。A【解析】《导游人员管理条例》规定，导游人员遗失导游证的，应当在15日内，向原发证机关申请补发，提交相关证明材料。A【解析】吃月饼是中秋节的传统习俗；吃火鸡是感恩节习俗，送玫瑰是情人节习俗，戴南瓜灯是万圣节习俗，均不属于中国传统节日习俗。B【解析】接待儿童游客时，导游人员应当提醒家长照看好儿童，避免儿童独自玩耍，讲解内容应通俗易懂、生动有趣，语速放缓，时刻关注儿童的安全。B【解析】《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉处理机构应当在受理投诉之日起5日内，将《旅游投诉受理通知书》送达被投诉人，告知其答辩权利。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）ABCD【解析】导游人员的服务技能包括讲解技能、沟通技能、应急处置技能、组织协调技能等，是做好导游服务工作的关键。AB【解析】《旅游法》规定，旅游经营者应当向旅游者提供真实、准确的旅游信息，不得进行虚假宣传和误导性宣传，不得欺骗、误导旅游者。AC【解析】虚实结合法的运用技巧包括以实为主、虚实呼应，以实景为基础，结合虚景（传说、典故），增强讲解的趣味性和文化内涵，不得虚实脱节或以虚为主。ABCD【解析】泰山、黄山、峨眉山-乐山大佛、武夷山均属于中国世界文化与自然双重遗产，既有独特的自然景观，也有丰富的人文景观。ABCD【解析】游客丢失财物，导游人员应安抚游客情绪，详细询问丢失情况，组织游客协助寻找，联系景区管理处调取监控，及时报告旅行社，提醒游客挂失相关证件、保管好剩余财物，协助游客报案。ABCD【解析】儒家思想是中国传统文化的核心，佛教传入中国后与中国文化深度融合，剪纸是中国传统民间艺术，中医强调“天人合一”的理念，表述均正确。ABCD【解析】旅游者的义务包括遵守旅游目的地的法律法规，爱护旅游资源和生态环境，尊重当地的风俗习惯和宗教信仰，配合导游人员和旅游经营者的工作。ABCD【解析】导游人员需要具备的专业知识包括历史文化知识、地理知识、法律法规知识、导游业务知识、民俗知识等，全面的专业知识是提供优质服务的基础。ABCD【解析】西湖、洞庭湖、鄱阳湖、青海湖均是中国著名湖泊，其中青海湖是中国最大的内陆湖，鄱阳湖是中国最大的淡水湖。ABCD【解析】导游人员在带团过程中，常见的旅游纠纷类型包括服务质量纠纷、行程变更纠纷、财物丢失纠纷、人身伤害纠纷、消费纠纷等。三、判断题（共20题，每题1分，共20分）×【解析】导游人员不得擅自增加旅游项目，如需增加，需经多数游客同意，并立即报告旅行社，签订补充协议，即使游客同意，也不得擅自增加。√【解析】《旅游法》规定，旅游者有权拒绝旅游经营者的强制交易行为，维护自身的公平交易权，对强制交易行为可以投诉或索赔。√【解析】针对性原则是导游讲解的重要原则，要求导游人员根据游客的年龄、职业、兴趣爱好等特点，提供个性化、差异化的讲解服务，满足不同游客的需求。√【解析】中国四大石窟分别是龙门石窟、莫高窟、云冈石窟、麦积山石窟，是中国古代石窟艺术的杰出代表，具有极高的艺术和历史价值。×【解析】游客提出不合理要求时，导游人员应耐心解释原因，取得游客的理解，不得直接拒绝或指责游客，维护旅游团的和谐氛围。√【解析】旅游安全事故发生后，导游人员应坚持“生命至上”原则，立即组织游客救援，优先保障游客的人身安全，再及时报告旅行社和相关部门。√【解析】《红楼梦》是中国古典四大名著之一，以其丰富的内容、深刻的内涵，被誉为“中国古典小说的巅峰”，对中国文学发展影响深远。×【解析】《旅游法》规定，旅行社不得向旅游者收取合同约定以外的费用，不得强制或变相强制游客消费，即使游客自愿，也不得收取额外费用。√【解析】中国传统医学的“五行学说”（金、木、水、火、土）与中医诊疗密切相关，是中医理论的重要组成部分，指导中医的辨证施治。√【解析】导游证的有效期为3年，有效期届满后，导游人员未申请换发的，导游证自动失效，如需继续从事导游工作，需重新申请。√【解析】游客在旅游过程中违反旅游秩序、损坏旅游设施或文物的，导游人员应当及时制止，引导游客遵守旅游规则，情节严重的，报告相关部门处理。√【解析】中国五大戏曲剧种包括京剧、越剧、黄梅戏、评剧、豫剧，其中豫剧起源于河南，是河南的代表性戏曲剧种。√【解析】导游人员的讲解技能是导游服务的核心，讲解的准确性、生动性、针对性直接影响游客的游览体验和满意度。×【解析】端午节是为了纪念爱国诗人屈原，屈原投汨罗江自尽后，人们通过吃粽子、赛龙舟等习俗纪念他，并非纪念李白。√【解析】《旅游法》规定，旅行社未按规定为旅游者购买旅行社责任保险的，由旅游主管部门责令改正，并处相应罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。√【解析】导游讲解时，应做到语言准确、简洁明了、通俗易懂，避免冗余、晦涩，让游客能够快速理解讲解内容。√【解析】泰山是中国世界文化与自然双重遗产，被誉为“五岳之首”，既有雄伟的自然景观，也有丰富的人文景观（如岱庙、石刻等）。√【解析】《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉的时效为60天，自投诉人知道或者应当知道其权益受到侵害之日起计算，超过时效的，不予受理。×【解析】导游人员不得私自更改旅游行程，如需更改，需经多数游客同意，并立即报告旅行社，签订补充协议，不得擅自更改。√【解析】中国古代建筑的门窗图案多寓意吉祥（如蝙蝠寓意“福”、牡丹寓意“富贵”），体现了中国传统文化的内涵和人们对美好生活的向往。四、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例一答案

（1）导游员张某遵循的服务原则（8分）：

①以人为本原则：游客丢失财物后，首先安抚游客情绪，缓解游客的焦虑，优先关注游客的感受，体现对游客的关怀。（2分）

②及时主动原则：发现游客丢失财物后，立即主动组织寻找，联系景区管理处调取监控，及时向旅行社报告，不拖延、不推诿。（2分）

③积极协助原则：主动协助游客挂失银行卡、身份证，陪同游客前往派出所报案、办理临时身份证，尽力帮助游客挽回损失。（2分）

④责任担当原则：全程跟进丢失财物的寻找过程，详细记录事件经过，积极协调各方资源，体现导游人员的责任担当。（2分）

（2）遇到游客丢失财物的具体措施（12分）：

①安抚情绪：游客丢失财物后，立即安抚游客的情绪，耐心倾听游客的诉求，告知游客会尽力协助寻找，缓解游客的焦虑和慌乱。（3分）

②了解情况：详细询问游客丢失物品的特征（如品牌、颜色、数量）、丢失时间和地点，做好详细记录，为寻找工作提供线索。（3分）

③组织寻找：组织游客在丢失区域协助寻找，同时