2026年卫健委招聘急救中心调度员岗位能力测试指南

2026年卫健委招聘急救中心调度员岗位能力测试指南一、单选题（共20题，每题1分）1.某患者突发意识丧失，呼吸微弱，调度员应立即指导家属采取哪种急救措施？A.轻拍患者头部唤醒B.立即心肺复苏（CPR）C.拨打120询问病情D.让患者平躺等待救援2.以下哪种情况不属于急救中心的优先派车类别？A.心脏骤停B.严重创伤出血C.普通感冒发烧D.急性呼吸困难3.调度员在记录急救信息时，应优先确保哪些内容准确无误？A.患者年龄和性别B.详细地址和联系方式C.报告时间D.调度员姓名4.当急救中心同时接到多个求助电话时，应遵循什么原则派车？A.先到先得B.按电话接听顺序C.优先处理病情危重者D.随机派发5.患者报告“突发胸痛伴冷汗”，调度员应高度怀疑哪种疾病？A.肺炎B.心肌梗死C.胃炎D.中暑6.在指导家属进行气道异物梗阻急救时，成人患者应采取什么体位？A.俯卧位B.坐位前倾C.平躺位D.仰卧位7.急救调度员在沟通时，以下哪种语气最易获得患者信任？A.冷静权威B.热情过度C.疑虑重重D.轻松随意8.某患者自述“腰部剧痛无法站立”，可能是什么原因？A.肾结石B.腰肌劳损C.骨折D.以上都可能是9.急救中心派车后，调度员应多久与家属确认患者情况？A.5分钟内B.10分钟内C.15分钟内D.等待救援人员反馈10.以下哪种情况下，调度员可以拒绝派车？A.患者要求非紧急医疗援助B.地址模糊不清C.患者谎称病情严重D.以上均不可拒绝11.调度员在指导患者进行自救时，应避免使用哪些词汇？A.“坚持住”B.“不要乱动”C.“马上躺下”D.“保持冷静”12.某地发生群体性中毒事件，调度员应优先收集哪些信息？A.中毒物质种类B.患者人数C.发生地点D.以上都是13.急救调度员在交接班时，应重点交代哪些内容？A.当日重点派车记录B.长期跟进患者情况C.系统操作问题D.以上都是14.患者报告“突发口角歪斜，右侧肢体无力”，可能是什么原因？A.脑出血B.高血压C.中风D.肌肉疲劳15.调度员在记录地址时，应特别注意避免哪些错误？A.路名拼写B.数字地址C.方向描述（如“东南角”）D.以上都是16.某患者自述“呼吸困难，但无胸痛”，调度员应如何处理？A.低估病情严重性B.立即派车C.让患者自行前往医院D.建议患者多喝水17.急救调度员在培训中应重点掌握哪些技能？A.心肺复苏操作B.现场指挥能力C.医学知识更新D.沟通技巧18.某地发生地震，调度员应优先处理哪些求助电话？A.伤员急救需求B.非紧急咨询C.系统故障报告D.以上都同等重要19.调度员在指导患者进行心肺复苏时，应强调什么？A.按压频率B.按压深度C.口对口呼吸D.以上都是20.以下哪种情况属于急救中心的“次优先派车”范围？A.脊柱损伤B.轻度烧伤C.腹痛D.以上均优先二、多选题（共10题，每题2分）1.急救调度员在记录信息时，应确保哪些内容完整？A.患者基本信息（姓名、年龄、性别）B.地址详细描述（街道、门牌号、楼层）C.病情描述（症状、诱因）D.报告人信息（姓名、联系方式）2.以下哪些属于急救中心的“优先派车”疾病？A.心脏骤停B.严重创伤C.急性呼吸困难D.脑卒中3.调度员在指导患者自救时，应避免哪些行为？A.让患者剧烈运动B.建议患者自行服药C.让患者保持安静D.告知患者等待救援4.某地发生中毒事件，调度员应收集哪些信息？A.中毒物质名称B.患者数量和分布C.接触途径（误食、吸入等）D.是否有急救措施已实施5.调度员在沟通时应注意哪些技巧？A.保持冷静清晰B.适当重复关键信息C.避免使用专业术语D.倾听患者需求6.以下哪些情况需要调度员立即派车？A.患者意识丧失B.呼吸停止C.严重出血D.轻微咳嗽7.调度员在培训中应重点学习哪些知识？A.常见急症识别B.地图导航技巧C.沟通心理学D.系统操作规范8.某地发生自然灾害，调度员应优先处理哪些求助？A.严重伤员B.生命危险求助C.非紧急咨询D.后勤保障需求9.调度员在记录地址时，应特别注意哪些细节？A.街道名称B.高楼编号C.方向（东南西北）D.周边标志性建筑10.以下哪些属于急救中心的“次优先派车”范围？A.轻度腹痛B.普通感冒C.颈部扭伤D.低血糖三、判断题（共10题，每题1分）1.调度员在记录信息时，患者年龄可以模糊记录为“老年”或“中年”。（×）2.当急救中心同时接到多个求助电话时，应优先处理距离较近的。（×）3.患者报告“突发胸痛伴冷汗”，调度员应立即派车。（√）4.调度员在指导家属进行心肺复苏时，应强调“按压频率不低于100次/分钟”。（√）5.某患者自述“腰部剧痛无法站立”，调度员应立即派车。（√）6.调度员在记录地址时，可以模糊记录为“市中心附近”。（×）7.患者报告“呼吸困难，但无胸痛”，调度员可以低估病情严重性。（×）8.调度员在培训中应重点学习医学知识，无需关注沟通技巧。（×）9.某地发生地震，调度员应优先处理非紧急咨询。（×）10.调度员在记录信息时，可以省略报告人姓名。（×）四、简答题（共5题，每题4分）1.简述调度员在接到急救电话时应遵循的步骤。2.简述调度员在指导患者自救时应注意哪些要点。3.简述调度员在记录地址时应注意哪些细节。4.简述调度员在处理群体性事件时应如何应对。5.简述调度员在培训中应重点学习哪些技能。五、案例分析题（共2题，每题10分）1.案例：某患者报告“突发胸痛伴冷汗，无法呼吸”，家属称患者有高血压病史，地址为“XX路中段，具体门牌号不清楚”。调度员应如何处理？2.案例：某地发生地震，调度员接到多个求助电话，包括“XX小区多人受伤”“XX街道有被困人员”“咨询如何自救”。调度员应如何应对？答案与解析一、单选题1.B（CPR是急救首选措施）2.C（普通感冒不属于急救优先范围）3.B（地址和联系方式是派车关键信息）4.C（优先处理病情危重者）5.B（胸痛伴冷汗高度怀疑心肌梗死）6.B（成人异物梗阻应采取坐位前倾）7.A（冷静权威的语气更易建立信任）8.D（以上均可能是腰部剧痛原因）9.A（5分钟内确认可及时调整）10.C（谎称病情严重可拒绝派车）11.C（避免使用“马上躺下”可能延误急救）12.D（以上都是需收集的信息）13.D（以上都是交接班重点内容）14.C（口角歪斜伴肢体无力高度怀疑中风）15.D（以上都是记录地址时需注意的细节）16.B（呼吸困难需立即派车）17.D（沟通技巧是调度员核心能力）18.A（伤员急救需求优先级最高）19.D（按压频率、深度、口对口呼吸均重要）20.B（轻度烧伤属于次优先派车）二、多选题1.ABCD（所有信息均需完整记录）2.ABCD（均属于优先派车范围）3.AB（避免剧烈运动和自行服药）4.ABCD（需全面收集中毒事件信息）5.ABCD（沟通技巧需全面发展）6.ABC（需立即派车的情形）7.ABCD（以上均为调度员需掌握的知识）8.AB（严重伤员和生命危险求助优先）9.ABCD（地址记录需细致）10.ABC（轻度腹痛、感冒、颈部扭伤次优先）三、判断题1.×（年龄需准确记录）2.×（优先处理病情危重者）3.√（需立即派车）4.√（按压频率需强调）5.√（需立即派车）6.×（地址需详细记录）7.×（需高度警惕）8.×（沟通技巧同样重要）9.×（优先处理紧急求助）10.×（报告人信息需记录）四、简答题1.接到急救电话步骤：-询问基本信息（姓名、年龄、性别、地址、联系方式）；-快速评估病情（症状、意识、呼吸）；-指导自救或家属操作；-派车并记录信息；-确认派车信息并持续跟进。2.指导患者自救要点：-保持冷静，避免恐慌；-指导正确姿势（如坐位前倾）；-避免不必要动作；-强调等待救援。3.记录地址细节：-街道名称、门牌号、楼层；-方向（东南西北）；-周边标志性建筑；-避免模糊描述（如“附近”“大概位置”）。4.处理群体性事件：-快速评估伤员数量和分布；-派多辆救护车并协调调度；-指导现场人员急救；-及时上报情况。5.培训重点技能：-常见急症识别；-沟通技巧；-地图导航；-系统操作。五、案