2026年重点地区来返人员排查社区通电话话术规范测试

2026年重点地区（来返）人员排查（社区通、电话）话术规范测试一、单选题（每题2分，共20题）1.在与来自中高风险地区的返乡人员通话时，首先应询问的是：A.当地是否有亲友B.旅行方式及交通工具C.近期身体状况D.是否携带了防疫物资2.排查中，若发现返乡人员体温异常，应立即采取的措施是：A.立即隔离并上报B.建议其自行就医C.询问是否接触过病例D.安慰其不必担心3.在电话排查中，如何确认返乡人员的身份信息？A.让其多次重复姓名B.核对其身份证号和目的地C.仅询问工作单位D.通过社交平台验证4.对于来自境外的人员，重点询问的内容不包括：A.入境口岸和隔离情况B.是否接种了新冠疫苗C.当地疫情动态D.家庭成员健康状况5.社区通排查中，若返乡人员表示不配合，应如何应对？A.强制要求其配合B.告知不配合的后果C.立即上报并等待处理D.挂断电话不再联系6.排查中，如何判断返乡人员是否属于重点人群？A.是否有发热症状B.是否来自中高风险地区C.是否有境外旅居史D.是否居住在老旧小区7.若返乡人员表示已接种疫苗，但仍需询问：A.接种类型和日期B.当地接种政策C.是否有不良反应D.是否需要补种8.在社区通排查中，如何确保信息准确？A.多次核实关键信息B.仅依赖返乡人员自述C.让邻居证明其情况D.直接访问其居住地9.对于自驾返乡的人员，重点排查的内容是：A.路线规划和交通方式B.沿途休息点情况C.是否携带了防疫物资D.当地是否有疫情10.若返乡人员表示接触过病例，应立即：A.告知其隔离要求B.上报社区并协调转运C.安慰其不必恐慌D.建议其自行隔离二、多选题（每题3分，共10题）1.社区通排查中，应询问返乡人员的哪些信息？A.姓名和身份证号B.来源地和目的地C.旅行方式和时间D.接触人员情况2.电话排查中，如何确认返乡人员的健康状况？A.询问是否有发热症状B.核对其核酸检测结果C.了解其近期活动范围D.询问是否接触过病例3.对于来自中高风险地区的人员，重点排查的内容包括：A.入境/返乡日期B.隔离情况C.接触人员信息D.当地疫情动态4.若返乡人员表示不配合，可以采取哪些措施？A.告知相关政策法规B.提供法律援助信息C.立即上报并协调处理D.持续沟通并耐心解释5.社区通排查中，如何确保信息真实？A.多次核实关键信息B.核对其居住小区信息C.让邻居或物业证明D.直接访问其居住地6.电话排查中，如何确认返乡人员的身份信息？A.核对其身份证号B.询问工作单位C.验证其社保信息D.通过社交平台确认7.对于自驾返乡的人员，重点询问的内容包括：A.路线规划和交通方式B.沿途休息点情况C.是否携带了防疫物资D.当地是否有疫情8.若返乡人员表示接触过病例，应采取哪些措施？A.告知其隔离要求B.上报社区并协调转运C.安慰其不必恐慌D.建议其自行隔离9.在社区通排查中，如何提高工作效率？A.提前准备常见问题清单B.多人分工协作C.及时更新政策信息D.使用信息化工具10.电话排查中，如何确保沟通效果？A.使用规范话术B.保持耐心和礼貌C.多次确认关键信息D.及时记录和上报三、判断题（每题1分，共10题）1.所有来自中高风险地区的返乡人员都需要隔离。（正确）2.社区通排查中，仅需询问返乡人员的姓名和目的地。（错误）3.电话排查中，若发现返乡人员体温异常，应立即上报。（正确）4.对于来自境外的人员，重点询问的内容不包括当地疫情动态。（错误）5.若返乡人员表示不配合，应立即挂断电话不再联系。（错误）6.排查中，仅需询问返乡人员是否接种了新冠疫苗。（错误）7.社区通排查中，应多次核实关键信息以确保准确。（正确）8.对于自驾返乡的人员，重点排查的内容是是否携带了防疫物资。（正确）9.若返乡人员表示接触过病例，应立即上报社区并协调转运。（正确）10.电话排查中，应使用规范话术并保持耐心和礼貌。（正确）四、简答题（每题5分，共5题）1.简述社区通排查中，如何确认返乡人员的身份信息。2.电话排查中，如何确认返乡人员的健康状况？3.对于来自中高风险地区的人员，重点排查的内容有哪些？4.若返乡人员表示不配合，应如何应对？5.简述电话排查中，如何确保沟通效果。五、情景模拟题（每题10分，共2题）1.情景：某返乡人员表示来自中高风险地区，体温37.5℃，称自己没有接触过病例，但不愿意隔离。请模拟社区排查人员的话术。2.情景：某返乡人员表示来自境外，已完成隔离，但不确定是否需要补种疫苗。请模拟社区排查人员的话术。答案与解析一、单选题1.C解析：排查中，首先应询问返乡人员的身体状况，尤其是是否有发热、咳嗽等症状，这是判断其是否具有潜在风险的关键。2.A解析：若发现返乡人员体温异常，应立即隔离并上报，这是防止疫情扩散的重要措施。3.B解析：确认返乡人员的身份信息，应核对其身份证号和目的地，确保信息准确无误。4.C解析：对于来自境外的人员，重点询问的内容包括入境口岸、隔离情况、疫苗接种情况等，而不包括当地疫情动态。5.B解析：若返乡人员表示不配合，应告知不配合的后果，以政策法规为由提高其配合意愿。6.B解析：判断返乡人员是否属于重点人群，主要看其是否来自中高风险地区，这是排查的核心标准。7.A解析：若返乡人员表示已接种疫苗，仍需询问接种类型和日期，以评估其免疫效果。8.A解析：在社区通排查中，应多次核实关键信息，确保信息的准确性。9.A解析：对于自驾返乡的人员，重点排查的内容是路线规划和交通方式，以评估其潜在风险。10.B解析：若返乡人员表示接触过病例，应立即上报社区并协调转运，这是防止疫情扩散的重要措施。二、多选题1.ABCD解析：社区通排查中，应询问返乡人员的姓名、身份证号、来源地、目的地、旅行方式和时间、接触人员情况等，以全面掌握其信息。2.ACD解析：电话排查中，确认返乡人员的健康状况，应询问是否有发热症状、了解其近期活动范围、询问是否接触过病例等。3.ABCD解析：对于来自中高风险地区的人员，重点排查的内容包括入境/返乡日期、隔离情况、接触人员信息、当地疫情动态等。4.ACD解析：若返乡人员表示不配合，可以采取告知相关政策法规、持续沟通并耐心解释、立即上报并协调处理等措施。5.ABD解析：社区通排查中，确保信息真实，应多次核实关键信息、核对其居住小区信息、直接访问其居住地。6.ABD解析：电话排查中，确认返乡人员的身份信息，应核对其身份证号、询问工作单位、通过社交平台确认。7.ABCD解析：对于自驾返乡的人员，重点询问的内容包括路线规划、交通方式、是否携带了防疫物资、当地是否有疫情等。8.AB解析：若返乡人员表示接触过病例，应告知其隔离要求、上报社区并协调转运。9.ABCD解析：在社区通排查中，提高工作效率，应提前准备常见问题清单、多人分工协作、及时更新政策信息、使用信息化工具。10.ABCD解析：电话排查中，确保沟通效果，应使用规范话术、保持耐心和礼貌、多次确认关键信息、及时记录和上报。三、判断题1.正确解析：所有来自中高风险地区的返乡人员都需要隔离，这是防止疫情扩散的重要措施。2.错误解析：社区通排查中，不仅需要询问返乡人员的姓名和目的地，还需要询问其他关键信息，如旅行方式、健康状况等。3.正确解析：电话排查中，若发现返乡人员体温异常，应立即上报，这是防止疫情扩散的重要措施。4.错误解析：对于来自境外的人员，重点询问的内容包括当地疫情动态，以评估其潜在风险。5.错误解析：若返乡人员表示不配合，应耐心解释政策并提高其配合意愿，而不是立即挂断电话。6.错误解析：排查中，不仅要询问返乡人员是否接种了新冠疫苗，还需要询问接种类型和日期等。7.正确解析：社区通排查中，应多次核实关键信息，以确保信息的准确性。8.正确解析：对于自驾返乡的人员，重点排查的内容是是否携带了防疫物资，以评估其潜在风险。9.正确解析：若返乡人员表示接触过病例，应立即上报社区并协调转运，这是防止疫情扩散的重要措施。10.正确解析：电话排查中，应使用规范话术并保持耐心和礼貌，以提高沟通效果。四、简答题1.简述社区通排查中，如何确认返乡人员的身份信息。解析：在社区通排查中，确认返乡人员的身份信息，应核对其身份证号、居住地址、工作单位等，确保信息准确无误。2.电话排查中，如何确认返乡人员的健康状况？解析：电话排查中，确认返乡人员的健康状况，应询问是否有发热、咳嗽等症状，了解其近期活动范围，询问是否接触过病例等。3.对于来自中高风险地区的人员，重点排查的内容有哪些？解析：对于来自中高风险地区的人员，重点排查的内容包括入境/返乡日期、隔离情况、接触人员信息、当地疫情动态等。4.若返乡人员表示不配合，应如何应对？解析：若返乡人员表示不配合，应耐心解释政策法规，提高其配合意愿，必要时上报社区并协调处理。5.简述电话排查中，如何确保沟通效果。解析：电话排查中，确保沟通效果，应使用规范话术，保持耐心和礼貌，多次确认关键信息，及时记录和上报。五、情景模拟题1.情景：某返乡人员表示来自中高风险地区，体温37.5℃，称自己没有接触过病例，但不愿意隔离。请模拟社区排查人员的话术。解析：“您好，请问您叫什么名字？来自哪个地区？”“您今天体温是37.5℃，属于发热范围，需要隔离观察，这是为了您和他人的健康着想。”“您是否接触过病例？请如实告知，这是为了更好地评估您的风险。”“隔离期间，我们会提供必要的帮助和支持，请您配合我们的工作。”“如果有什么问题，请随时联系我们。”