兰州市城关区(2025年)社区网格员招录考试真题库(含答案)

兰州市城关区(2025年)社区网格员招录考试练习题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.兰州市城关区作为甘肃省政治、经济、文化中心，截至2024年底常住人口约为（）。A.120万B.145万C.186万D.210万答案：C（根据城关区2024年统计年鉴，常住人口约186万）2.社区网格化管理的核心目标是（）。A.增加社区工作者数量B.实现服务精准化、管理精细化C.完成上级考核指标D.收集居民个人信息答案：B（网格化管理旨在通过划分单元，提升基层服务与管理的精准度）3.依据《城市居民委员会组织法》，居民委员会每届任期（）。A.2年B.3年C.4年D.5年答案：D（2020年修订后，居委会任期调整为5年）4.城关区某社区独居老人张奶奶（78岁）突发疾病，网格员发现后应首先（）。A.联系其子女B.拨打120急救电话C.通知社区卫生服务站D.记录情况并上报街道答案：B（紧急情况下保障生命安全是首要任务）5.下列不属于网格员日常巡查重点内容的是（）。A.楼道堆物堵塞消防通道B.商铺违规使用燃气C.居民家庭内部财产纠纷D.小区公共设施损坏答案：C（家庭内部纠纷需引导通过调解或法律途径解决，非巡查直接处理范围）6.2024年兰州市政府工作报告中提出“推进‘15分钟生活圈’建设”，其中“15分钟生活圈”主要指（）。A.居民步行15分钟可达基本公共服务设施B.快递15分钟送达C.紧急事件15分钟响应D.社区活动15分钟组织完成答案：A（“15分钟生活圈”核心是公共服务便捷可达）7.社区居民王某因宠物犬未牵绳咬伤儿童，网格员应依据（）协助处理。A.《中华人民共和国刑法》B.《治安管理处罚法》C.《物业管理条例》D.《兰州市养犬管理条例》答案：D（地方性法规对养犬管理有具体规定）8.城关区推行“社工+志愿者”联动服务模式，其中志愿者的主要职责是（）。A.代替社工完成考核任务B.参与社区公益活动C.决定社区重大事项D.管理社区财务答案：B（志愿者以公益服务为核心，不涉及行政或决策职能）9.某社区拟开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员需重点向居民宣传（）。A.积分可兑换现金B.有害垃圾的具体分类标准C.积分排名公示规则D.活动参与人数限制答案：B（分类标准是活动基础，需重点普及）10.网格员在录入居民信息时，发现某租户未进行流动人口登记，应（）。A.直接罚款200元B.要求其3日内到派出所登记C.记录后自行处理D.上报街道流管站协调处理答案：D（网格员无执法权，需上报专业部门）11.城关区某老旧小区因停车位不足引发居民矛盾，网格员的正确处理流程是（）。①组织业主代表、物业召开协调会②实地勘察停车位分布情况③收集居民意见建议④形成初步解决方案上报街道A.②→③→①→④B.③→②→①→④C.①→③→②→④D.②→①→③→④答案：A（先勘察情况，再收集意见，后协调讨论，最后上报）12.根据《民法典》，社区内无民事行为能力人（如8岁以下儿童）在公共区域受伤，若物业未尽到安全保障义务，（）需承担责任。A.儿童监护人B.物业C.社区居委会D.网格员答案：B（《民法典》第1198条规定公共场所管理者的安全保障义务）13.2024年城关区启动“智慧社区”试点，核心建设内容不包括（）。A.安装智能门禁系统B.建立居民电子健康档案C.开发社区事务线上办理平台D.统一居民家庭装修风格答案：D（“智慧社区”侧重数字化管理与服务，不涉及装修干预）14.网格员在调解邻里噪音纠纷时，应遵循的首要原则是（）。A.偏袒弱势方B.依据法律严格裁决C.保持中立，促成双方协商D.直接要求噪音方整改答案：C（调解需中立，尊重当事人意愿）15.城关区某社区计划开展“重阳节敬老活动”，网格员需重点对接的单位是（）。A.区应急管理局B.社区卫生服务中心C.区市场监管局D.区税务局答案：B（需为老人提供健康检查等服务，需卫生机构支持）16.下列属于网格员“信息采集”职责的是（）。A.统计社区内60岁以上老人数量及健康状况B.制定社区年度工作计划C.处罚违规摆摊的流动商贩D.审批居民低保申请答案：A（信息采集侧重基础数据收集，不涉及决策或执法）17.依据《甘肃省社区网格化服务管理条例》，网格划分应遵循的原则是（）。A.按户籍人口数量划分B.按社区工作人员数量划分C.因地制宜、规模适度、便于服务D.与行政区划完全一致答案：C（条例明确网格划分需符合实际服务需求）18.某居民反映楼下商铺夜间施工噪音扰民，网格员核实后应首先（）。A.联系环保部门检测噪音分贝B.要求商铺立即停工C.告知居民自行起诉D.记录情况并联系城管部门处理答案：D（施工噪音属城管执法范围，网格员需协调上报）19.城关区推行“社区吹哨、部门报到”机制，其核心是（）。A.强化社区对部门的考核权B.解决社区无权处理的复杂问题C.增加社区工作人员数量D.减少街道层级管理答案：B（通过机制整合部门资源，解决基层难点问题）20.网格员在日常工作中发现社区内存在邪教宣传资料，应（）。A.自行收集并销毁B.立即拍照上报公安部门C.联系物业清理D.组织居民讨论批判答案：B（邪教问题属治安重点，需及时上报专业部门）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.城关区社区网格员的主要职责包括（）。A.采集基础信息B.排查安全隐患C.调解矛盾纠纷D.审批居民入党申请答案：ABC（网格员无审批权，D项错误）2.下列属于城关区2024年民生实事的有（）。A.新建5所普惠性幼儿园B.完成30个老旧小区改造C.开通3条社区巴士线路D.建设10个社区“共享厨房”答案：ABCD（均为2024年城关区政府工作报告明确内容）3.网格员在与居民沟通时，应注意（）。A.使用方言拉近距离（根据实际情况）B.耐心倾听诉求C.随意承诺解决时间D.避免使用专业术语答案：ABD（C项随意承诺可能引发信任危机）4.依据《治安管理处罚法》，社区内常见的可处罚行为包括（）。A.饲养动物干扰他人正常生活B.盗窃公共区域快递C.在楼道内堆放易燃物品D.家庭内部争吵答案：ABC（D项属私人事务，无社会危害性）5.城关区“红色物业”建设的目标包括（）。A.提升物业服务质量B.推动物业企业参与社区治理C.由社区直接管理物业D.强化党组织对物业的引领答案：ABD（C项“直接管理”不符合市场化原则）6.网格员需重点关注的特殊群体包括（）。A.独居老人B.困境儿童C.失业青年D.企业高管答案：ABC（D项非特殊服务对象）7.社区疫情防控常态化阶段，网格员的职责有（）。A.宣传疫苗接种政策B.排查重点地区返兰人员C.强制居民进行核酸检测D.协助转运阳性感染者答案：AB（C、D项属专业部门职责）8.下列属于社区公共服务事项的是（）。A.居民身份证办理B.老年食堂运营C.社区文化活动组织D.企业营业执照审批答案：BC（A、D项属行政部门职能）9.网格员在处理居民投诉时，正确的做法是（）。A.记录投诉内容、时间、投诉人信息B.立即表态“一定解决”C.核实情况后反馈处理进度D.对无理投诉不予理睬答案：AC（B项需根据实际情况回应，D项需耐心解释）10.城关区推进“五社联动”（社区、社会工作者、社区社会组织、社区志愿者、社区公益慈善资源），其作用是（）。A.整合多元力量服务居民B.减少政府财政投入C.提升社区自治能力D.替代网格员日常工作答案：AC（B项“减少投入”非核心目标，D项“替代”错误）三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以社区名义对外签订经济合同。（）答案：×（网格员无签约权限）2.社区内宗教活动场所的日常管理由网格员直接负责。（）答案：×（宗教事务由宗教管理部门及场所自行管理）3.居民申请最低生活保障，网格员需协助入户调查并初步审核材料。（）答案：√（网格员承担协助核实职责）4.网格员发现社区内有人散发虚假广告，应立即没收并罚款。（）答案：×（网格员无执法权，需上报市场监管部门）5.城关区“社工委”（社区工作委员会）成员包括社区工作者、驻区单位代表、居民代表等。（）答案：√（“社工委”强调多元主体参与）6.社区内的公共绿地属于全体业主共有，网格员无权干预居民私自种植蔬菜行为。（）答案：×（公共绿地需统一管理，网格员应协调整改）7.网格员需每日登录“兰州市基层治理一体化平台”更新网格信息。（）答案：√（数字化平台是网格管理的重要工具）8.居民因房屋漏水与楼上住户产生纠纷，网格员可直接要求楼上住户赔偿。（）答案：×（需调解，无强制赔偿权）9.城关区推行“一窗通办”社区服务模式，网格员需掌握多项业务办理流程。（）答案：√（“一窗通办”要求工作人员具备综合服务能力）10.网格员在工作中应保护居民个人信息，不得向无关方泄露。（）答案：√（符合《个人信息保护法》要求）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：城关区A社区某单元楼3楼住户反映，4楼住户卫生间长期漏水，导致其天花板发霉、家具受潮。双方多次协商未果，4楼住户认为“漏水是开发商防水问题，与己无关”，拒绝维修。网格员小张接到投诉后，应如何处理？参考答案：（1）前期核实：小张应首先实地查看3楼漏水情况（拍照/录像取证），联系4楼住户确认卫生间是否存在漏水现象，必要时请物业或专业人员检测漏水原因（如管道老化、防水层损坏）。（2）组织调解：邀请双方、物业代表召开协调会，依据《民法典》第296条（不动产权利人因用水、排水等利用相邻不动产，应尽量避免损害他人），明确4楼住户作为房屋使用人有义务维修；若确属开发商责任，引导4楼住户向开发商主张权利，但需先解决当前漏水问题。（3）跟进处理：若调解成功，督促4楼住户限期维修；若失败，告知3楼住户可通过社区人民调解委员会申请调解，或向法院提起民事诉讼，同时将情况上报街道备案。（4）回访反馈：维修完成后，回访3楼住户确认问题解决，记录处理过程存档。案例2：2024年冬季，城关区B社区部分居民反映供暖温度不达标（室温低于18℃），且供暖公司以“管网老化”为由拖延维修。网格员小李需协调解决此事，应采取哪些措施？参考答案：（1）信息收集：统计投诉居民数量、具体楼栋/单元，记录室温测量数据（可协助居民使用温度计自测并拍照），联系其他未投诉居民了解情况，确认是否为普遍问题。（2）联系供暖公司：通过社区与供暖公司的对接机制（如“社企联动”平台），要求其派工作人员现场检查管网，说明居民诉求及《兰州市供热用热条例》第22条（室温不低于18℃）的规定，明确其需履行维修义务。（3）协调多方资源：若供暖公司推诿，上报街道公共事业服务中心，协调区住建局供热管理部门介入，督促供暖公司制定维修方案（如临时增加供热负荷、限期更换老化管道）。（4）安抚居民情绪：通过社区微信群、公告栏告知处理进度，提醒居民保留室温测量证据（如连续3天低于标准可按条例申请退费），避免矛盾激化。（5）跟踪落实：维修完成后，随机抽查居民室温，确认达标；若仍不达标，协助居民通过12345热线或法律途径进一步维权。五、论述题（共1题，20分）结合城关区实际，论述网格员在推进“基层治理现代化”中的作用及提升路径。参考答案：作用：（1）信息“采集员”：通过日常巡查和入户走访，精准掌握网格内人口、环境、安全等基础信息，为政策制定和服务提供数据支撑（如城关区“智慧社区”平台需网格员实时更新信息）。（2）矛盾“调解员”：身处一线，能及时发现邻里纠纷、物业矛盾等问题，通过柔性调解将矛盾化解在萌芽状态（如城关区“和事佬”志愿者队伍常与网格员联动）。（3）服务“代办员”：协助居民办理社保、养老等事项，特别是为行动不便的老人、残疾人提供“上门服务”，提升公共服务可及性（如城关区“一老一小”服务专项中网格员承担关键角色）。（4）政策“宣传员”：向居民普及垃圾分类、反诈防骗、医保政策等知识（如2024年城关区“全民反诈”宣传中网格员入户讲解覆盖率超90%），增强居民参与基层治理的意识。提升路径：（1）强化能力培训：针对城关区“智慧社区”建设需求，开展数