旅行住宿保障服务合同协议

旅行住宿保障服务合同协议本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（服务商）：[服务商全称]法定代表人：[服务商法定代表人姓名]注册地址：[服务商注册地址]联系电话：[服务商联系电话]电子邮箱：[服务商电子邮箱]乙方（旅客）：[旅客姓名]身份证号码/护照号码：[旅客身份证号码或护照号码]联系地址：[旅客联系地址]联系电话：[旅客联系电话]电子邮箱：[旅客电子邮箱]鉴于甲方提供旅行住宿保障服务，乙方自愿购买并使用该服务，双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，达成以下协议：第一条服务概述甲方同意向乙方提供旅行住宿保障服务，以保障乙方在预订并入住特定范围住宿设施期间，因特定不可归责于乙方的原因导致无法正常入住或入住体验严重不符合预期时，能够获得相应的替代安排或经济补偿。具体保障内容详见本合同第二条。第二条服务范围与保障内容2.1本服务适用于乙方通过甲方或甲方指定的渠道预订，并符合以下条件的住宿设施：(1)住宿设施应为甲方在购买服务前公示的、符合约定标准（例如：____星级或以上/特定连锁品牌/特定平台发布的住宿）的酒店或类似住宿设施。(2)预订已获得住宿设施方的确认，且乙方已按照约定支付或支付了相应比例的预订定金/全款。(3)旅行日期在______年______月______日至______年______月______日之间。2.2乙方的住宿保障服务包括但不限于以下内容：(1)不可抗力导致无法入住保障：若因地震、洪水、台风、战争、政府行为、重大疫情及封锁措施等不可抗力事件，导致乙方预订的住宿设施在入住日期起______小时内无法正常提供住宿，且预计恢复时间超过______小时，甲方负责为乙方安排同等或更高标准的替代住宿（具体标准以甲方届时提供的选项为准），直至原住宿设施恢复正常或双方协商同意的其他解决方案。在此期间，甲方应承担乙方因替代住宿产生的差价部分（如有）或按约定标准提供经济补偿。(2)住宿方原因导致无法入住保障：若因住宿设施发生破产、被查封、强制停业、严重违反安全卫生规定、设施设备重大故障无法修复、或实际提供的住宿条件与甲方在预订时向乙方提供的明确、重大宣传不符（例如：未如实告知存在严重结构问题、非法经营等），且情况严重影响乙方正常休息和安全，导致乙方无法继续入住，甲方应在收到乙方有效通知及证明材料后______个工作日内，为乙方安排同等或更高标准的替代住宿，或按乙方已支付预订费用的______%向乙方退还经济补偿。(3)预订系统故障保障：若因甲方预订系统出现非乙方原因导致的、持续性的、影响乙方完成预订或确认入住的故障，且在故障发生后______小时内未能恢复，导致乙方损失，甲方应按乙方已支付预订费用的______%向乙方退还经济补偿。(4)差价保障（可选条款，若包含）：若在乙方购买本服务后至入住前______天内，原预订住宿设施的单价上涨超过______%，且涨幅超过预订时双方约定的差价上限，乙方通知甲方取消预订并要求差价补偿的，甲方应按超出约定上限部分的涨幅，退还乙方相应比例的已支付预订费用。2.3保障服务的具体额度、替代住宿的标准、差价补偿的比例和期限等，以本合同条款及甲方公示的相关细则为准。甲方提供的替代住宿地点原则上应与原预订地点在同一城市或交通便利的邻近区域，但双方对此有其他约定的除外。2.4以下情况不属于本合同的保障范围：(1)乙方因个人原因（如健康原因非紧急情况、工作变动、家庭原因等非不可抗力因素）决定取消预订或无法按时入住。(2)住宿设施因日常维护、局部设施检修等非重大影响入住的原因导致的短暂不便。(3)乙方未按照甲方要求提供有效的身份证明、预订凭证或相关证明材料。(4)乙方对住宿设施的一般性服务或非核心设施存在minor不满或投诉。(5)因汇率变动、燃油附加费调整等非住宿设施本身原因导致的费用增加。(6)其他双方明确约定不在此保障范围内的情形。第三条乙方的权利与义务3.1乙方的权利：(1)在符合本合同约定条件下，享受甲方提供的住宿保障服务。(2)要求甲方在发生保障事件时，按照合同约定提供及时有效的解决方案（替代住宿安排或经济补偿）。(3)获得甲方就保障服务相关事宜的必要信息通知。(4)对甲方处理保障事件的结果持有异议时，有权按照本合同约定提出申诉。3.2乙方的义务：(1)向甲方如实、准确提供本合同要求的个人信息、预订信息及其他相关资料。(2)在购买本服务时，按约定支付相关费用。(3)遵守住宿设施方的规章制度及甲方关于本服务的各项规定。(4)如发生可能触发本合同保障条件的事件，应立即在______小时内通知甲方，并根据甲方要求提供必要的现场证明、照片、视频、官方声明等证明材料。(5)积极配合甲方进行事件调查、核实以及后续的保障服务处理，包括但不限于确认接受替代方案、配合完成入住或退房手续等。(6)如本合同约定由乙方承担部分费用（例如差价补偿中需退还的部分原价），乙方应在甲方要求时，按约定及时履行支付义务。第四条甲方（服务商）的权利与义务4.1甲方的权利：(1)有权审核乙方提出的保障服务申请，并根据本合同条款及附件细则，决定是否提供保障及提供何种保障。(2)在处理保障申请时，有权要求乙方提供合理的、与其主张相匹配的证据材料。(3)对于不符合本合同约定条件的保障申请，有权拒绝，并应向乙方说明拒绝理由。(4)按照本合同约定及双方约定，向符合条件的乙方提供替代住宿安排、经济补偿或采取其他补救措施。4.2甲方的义务：(1)按照本合同约定，真实、有效地提供旅行住宿保障服务。(2)在收到乙方可能触发保障条件的通知后，应在______小时内响应，并启动保障服务的处理流程。(3)对乙方的保障申请进行合理、审慎的调查核实，并在收到完整有效证明材料后______个工作日内做出处理决定。(4)积极协助乙方解决因保障事件引发的住宿问题，或提供其他双方约定的合理协助，如行程调整建议、交通信息等。(5)就保障服务的范围、条件、处理流程、处理结果等事宜，以清晰、显著的方式（如合同条款、用户协议、通知函等）向乙方进行告知。(6)提供畅通的客户服务渠道，解答乙方关于本服务的疑问，处理乙方的咨询、投诉等。第五条费用与支付5.1乙方同意支付人民币______元（大写：______）作为购买本合同项下住宿保障服务的费用。该费用[已包含/未包含]在乙方原住宿预订费用中。5.2支付方式：乙方应通过[银行转账、在线支付链接]等甲方指定方式，在______年______月______日前将第5.1条约定的费用支付至甲方指定账户/平台：账户名称：[甲方账户名称]开户银行：[甲方开户银行]银行账号：[甲方银行账号]或支付链接/代码：[支付链接或代码]5.3退款：如发生以下情况，乙方有权申请退还部分或全部已支付的服务费用：(1)本合同在签订后______小时内，经双方协商一致解除。(2)乙方已支付服务费用，但本合同约定的保障服务因甲方原因（如服务停止、条款失效等）而完全无法提供。(3)乙方购买了本服务，但在保障有效期内未发生任何需要本服务介入的事件，且无其他违约行为。退款流程及方式按甲方公示的规则执行，或双方协商确定。第六条通知与沟通双方在本合同首部列明的地址、联系电话、电子邮箱为有效联系方式。任何一方根据本合同需要向另一方发出的通知、文件等，可以通过书面形式（包括但不限于快递、挂号信、电子邮件）寄送至上述地址或发送至上述邮箱。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式寄送的，寄出后______日视为送达。任何一方变更联系方式，应提前______日书面通知另一方。第七条违约责任7.1若乙方未按本合同第五条约定的期限支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的______‰向甲方支付违约金。逾期超过______日的，甲方有权解除合同，并要求乙方支付全部服务费用及已产生的相关损失。7.2若甲方未能按照本合同第二条约定的内容履行保障义务，或因甲方原因导致乙方合法权益受损，甲方应承担相应责任，并根据情况向乙方提供[补充替代方案、延长保障期限、增加补偿金额、全额退款]或其他双方约定的补救措施。若损失超出甲方提供的补救措施范围，甲方应在合理范围内承担赔偿责任。第八条不可抗力8.1若发生地震、台风、洪水、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律、法规变更、政策调整、禁令）、重大疫情及封锁措施等不能预见、不能避免并不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本合同义务，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力发生的有效证明。8.2因不可抗力导致合同部分或全部无法履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。合同双方应协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。第九条合同生效、变更与解除9.1本合同自甲乙双方签字或乙方完成服务费用支付之日起生效。9.2甲方有权在不损害乙方已获得利益的前提下，对本服务的部分非核心条款进行修订，修订后的条款将通过[官方网站公告、邮件通知]等方式提前______日告知乙方。乙方在收到通知后______日内未提出书面异议的，视为接受修订。若乙方提出异议，则有权选择继续接受旧条款或解除合同。9.3发生以下情况之一，本合同可解除：(1)经双方协商一致，达成书面解除协议。(2)因不可抗力导致合同目的无法实现。(3)一方严重违反本合同约定，致使合同目的无法实现，守约方有权解除合同并要求违约方承担赔偿责任。(4)甲方服务资格终止，无法继续提供本服务。第十条争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权选择以下第______种方式解决：(1)提交______仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。(2)依法向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条保密条款双方应对在本合同签订及履行过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于财务信息、客户名单、运营数据、技术信息等）以及乙方的个人信息承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本合同的终止而失效。第十二条其他1