【2025年】质检员《专业管理实务》复习模拟练习题及答案

【2025年】质检员《专业管理实务》复习模拟练习题及答案一、单项选择题（每题1分，共40分）1.以下哪种质量特性属于硬件产品的外在质量特性（）A.结构B.精度C.色泽D.化学成分答案：C。解析：色泽是可以直接观察到的产品外在表现，属于外在质量特性；而结构、精度、化学成分更多地涉及产品内部的构成和性能，属于内在质量特性。2.抽样检验中，从总体中抽取样本的目的是（）A.对样本进行检测B.推断总体质量C.节省检验成本D.提高检验效率答案：B。解析：抽样检验的核心目的就是通过对抽取的样本进行检测和分析，以此来推断总体的质量状况。虽然对样本进行检测、节省检验成本和提高检验效率也是抽样检验带来的结果，但不是其根本目的。3.质量管理体系文件中，规定组织质量管理体系的文件是（）A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录答案：A。解析：质量手册是规定组织质量管理体系的纲领性文件，它阐述了组织的质量方针、质量目标以及质量管理体系的范围和要求等重要内容；程序文件是对质量管理体系中各项活动的流程和方法的规定；作业指导书是具体指导操作的文件；质量记录是对质量管理活动过程和结果的记录。4.当控制图的点子超出控制界限时，说明（）A.过程存在异常波动B.过程处于稳定状态C.抽样方法不正确D.数据记录有误答案：A。解析：控制图的控制界限是根据过程的正常波动范围确定的，当点子超出控制界限时，表明过程中出现了异常因素，导致过程存在异常波动；而过程处于稳定状态时，点子应在控制界限内随机分布；抽样方法不正确和数据记录有误可能会影响控制图的准确性，但点子超出控制界限主要是过程异常的表现。5.质量检验的“把关”功能是指（）A.防止不合格品流入下一工序或交付给顾客B.对产品质量进行评价C.对产品进行检验D.对不合格品进行处理答案：A。解析：质量检验的“把关”功能就是通过对产品进行检验，将不合格品拦截下来，防止其流入下一工序或交付给顾客，确保产品质量符合要求；对产品质量进行评价是质量检验的另一个功能；对产品进行检验是实现“把关”等功能的手段；对不合格品进行处理是在发现不合格品后的后续措施。6.以下哪种检验方式属于破坏性检验（）A.外观检验B.尺寸测量C.强度试验D.表面粗糙度测量答案：C。解析：强度试验通常会使产品在试验过程中受到破坏，无法再正常使用，属于破坏性检验；外观检验、尺寸测量和表面粗糙度测量一般不会对产品造成破坏，属于非破坏性检验。7.质量管理中，PDCA循环的四个阶段依次是（）A.计划、执行、检查、处理B.计划、检查、执行、处理C.执行、计划、检查、处理D.执行、检查、计划、处理答案：A。解析：PDCA循环即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）四个阶段，按照这个顺序不断循环，以实现质量管理的持续改进。8.计量值数据是指（）A.用测量工具测量得到的连续型数据B.用计数方法得到的数据C.只能取整数的数据D.具有类别属性的数据答案：A。解析：计量值数据是通过测量工具测量得到的，可以取某一区间内的任意值，是连续型数据；用计数方法得到的数据是计数值数据；只能取整数的数据不一定都是计量值数据；具有类别属性的数据属于分类数据，不是计量值数据。9.质量改进的步骤中，分析问题产生的原因属于（）阶段A.计划B.执行C.检查D.处理答案：A。解析：在质量改进的PDCA循环中，计划阶段需要明确问题、分析问题产生的原因，并制定改进措施和计划；执行阶段是按照计划实施改进措施；检查阶段是对改进效果进行检查和评估；处理阶段是总结经验教训，将成功的措施标准化，对未解决的问题转入下一个循环。10.抽样方案中，样本量n与批量N的关系一般是（）A.n随N的增大而增大，但不是成比例增大B.n与N成正比例关系C.n不随N的变化而变化D.n随N的增大而减小答案：A。解析：一般情况下，批量N增大时，为了保证抽样的代表性和检验的准确性，样本量n也会相应增大，但不是简单的成比例增大。因为当批量很大时，即使批量再增加，样本量的增加幅度也会相对变小。11.以下哪种质量工具用于分析质量特性与影响因素之间的关系（）A.排列图B.因果图C.直方图D.控制图答案：B。解析：因果图又称鱼骨图，它通过对质量特性进行层层分析，找出可能影响该质量特性的各种原因，用于分析质量特性与影响因素之间的关系；排列图主要用于找出影响质量的主要因素；直方图用于展示数据的分布情况；控制图用于监控过程是否处于稳定状态。12.质量检验的依据不包括（）A.产品标准B.工艺文件C.质量计划D.员工的经验答案：D。解析：质量检验的依据包括产品标准、工艺文件和质量计划等，这些都是明确规定的、具有权威性的文件和要求。而员工的经验具有主观性和不确定性，不能作为质量检验的正式依据。13.当过程能力指数Cp=1.33时，表明过程能力（）A.充足B.尚可C.不足D.严重不足答案：A。解析：一般来说，当Cp≥1.33时，表明过程能力充足，能够稳定地生产出符合质量要求的产品；当1.00≤Cp＜1.33时，过程能力尚可；当0.67≤Cp＜1.00时，过程能力不足；当Cp＜0.67时，过程能力严重不足。14.以下哪种抽样方法属于随机抽样（）A.分层抽样B.顺序抽样C.整群抽样D.以上都是答案：D。解析：分层抽样是将总体按照某些特征分成若干层，然后从每层中随机抽取样本；顺序抽样是按照一定的顺序从总体中抽取样本，只要抽样顺序是随机确定的，也属于随机抽样；整群抽样是将总体分成若干群，然后随机抽取部分群作为样本。它们都属于随机抽样的方法。15.质量成本中，预防成本不包括（）A.质量培训费用B.质量审核费用C.质量改进措施费用D.废品损失费用答案：D。解析：预防成本是为了预防质量问题的发生而投入的费用，包括质量培训费用、质量审核费用、质量改进措施费用等；废品损失费用是由于产品不合格而产生的损失，属于内部故障成本，不属于预防成本。16.检验批的构成可以是（）A.同型号、同等级、同种类，且生产条件和生产时间基本相同的单位产品B.不同型号的产品C.不同等级的产品D.生产时间差异很大的产品答案：A。解析：检验批是为了实施抽样检验而汇集起来的一组单位产品，通常要求是同型号、同等级、同种类，且生产条件和生产时间基本相同的单位产品，这样才能保证检验批内产品的质量具有一致性和代表性；不同型号、不同等级和生产时间差异很大的产品质量可能差异较大，不适合组成一个检验批。17.质量管理体系的持续改进是指（）A.不断提高质量管理体系的有效性和效率B.定期对质量管理体系进行审核C.对不合格品进行处理D.制定质量方针和质量目标答案：A。解析：质量管理体系的持续改进是指通过不断地采取措施，提高质量管理体系的有效性和效率，以更好地满足顾客需求和期望；定期对质量管理体系进行审核是实现持续改进的一种手段；对不合格品进行处理是质量控制的一部分；制定质量方针和质量目标是质量管理体系的基础，但不是持续改进的核心含义。18.以下哪种质量特性属于软件产品的质量特性（）A.可靠性B.重量C.硬度D.长度答案：A。解析：可靠性是软件产品的重要质量特性之一，它反映了软件在规定的条件和时间内完成规定功能的能力；重量、硬度和长度通常是硬件产品的物理特性，与软件产品无关。19.抽样检验中，合格质量水平AQL表示（）A.允许的最大不合格品率B.允许的最小不合格品率C.实际的不合格品率D.平均的不合格品率答案：A。解析：合格质量水平AQL是指在抽样检验中，允许的最大不合格品率，当批不合格品率不超过AQL时，认为该批产品合格；它不是允许的最小不合格品率、实际的不合格品率或平均的不合格品率。20.质量检验的基本职能不包括（）A.鉴别职能B.反馈职能C.改进职能D.预防职能答案：C。解析：质量检验的基本职能包括鉴别职能（判断产品是否合格）、反馈职能（将检验结果反馈给相关部门）和预防职能（通过检验提前发现问题，防止不合格品大量出现）；改进职能主要是质量改进活动的内容，不是质量检验的基本职能。21.直方图的形状可以反映数据的（）A.分布特征B.变化趋势C.相关性D.因果关系答案：A。解析：直方图通过对数据进行分组和统计，以图形的方式展示数据的分布情况，能够反映数据的分布特征，如数据的集中趋势、离散程度等；变化趋势一般用折线图等工具来反映；相关性通常用散点图等工具分析；因果关系需要通过因果图等工具来探究。22.质量控制的重点是（）A.防止不合格品的产生B.对不合格品进行处理C.提高产品质量D.降低质量成本答案：A。解析：质量控制的主要目的是通过采取一系列措施，对生产过程进行监控和调节，防止不合格品的产生，确保产品质量符合要求；对不合格品进行处理是质量控制的后续措施；提高产品质量和降低质量成本是质量控制带来的结果，但不是重点。23.以下哪种抽样方法适用于总体分布不均匀的情况（）A.简单随机抽样B.分层抽样C.系统抽样D.整群抽样答案：B。解析：分层抽样是将总体按照某些特征分成若干层，然后从每层中独立地进行抽样。当总体分布不均匀时，采用分层抽样可以使每层内的个体具有相似性，从而提高抽样的代表性；简单随机抽样适用于总体内个体差异较小的情况；系统抽样是按照一定的间隔从总体中抽取样本，对总体分布的均匀性有一定要求；整群抽样是抽取整群的个体，对群内个体的同质性要求较高。24.质量方针是由（）制定的A.企业高层管理者B.质量管理人员C.基层员工D.顾客答案：A。解析：质量方针是企业在质量方面的宗旨和方向，应由企业高层管理者制定，它体现了企业对质量的总体追求和承诺；质量管理人员负责具体的质量管理工作；基层员工执行质量相关的操作；顾客可以提出质量需求，但不制定企业的质量方针。25.质量检验的“三检”制度是指（）A.自检、互检、专检B.首检、巡检、末检C.进货检验、过程检验、成品检验D.全数检验、抽样检验、免检答案：A。解析：质量检验的“三检”制度是指自检（操作者自己对自己加工的产品进行检验）、互检（操作者之间相互检验）和专检（由专业的检验人员进行检验）；首检、巡检、末检是过程检验的不同方式；进货检验、过程检验、成品检验是按照检验阶段划分的；全数检验、抽样检验、免检是不同的检验方式。26.过程能力分析的目的是（）A.评估过程满足质量要求的能力B.确定过程的控制界限C.分析过程的稳定性D.找出过程中的异常因素答案：A。解析：过程能力分析主要是通过计算过程能力指数等指标，评估过程在现有条件下满足质量要求的能力；确定过程的控制界限是控制图的作用；分析过程的稳定性可以通过控制图等工具进行；找出过程中的异常因素也是控制图等工具的功能之一，但不是过程能力分析的主要目的。27.质量成本中，外部故障成本不包括（）A.退货损失B.保修费用C.产品降价损失D.质量培训费答案：D。解析：外部故障成本是指产品交付给顾客后因质量问题而产生的费用，包括退货损失、保修费用、产品降价损失等；质量培训费属于预防成本，不属于外部故障成本。28.当数据呈正态分布时，约有（）的数据落在±3σ范围内A.68.27%B.95.45%C.99.73%D.100%答案：C。解析：根据正态分布的特性，当数据呈正态分布时，约有68.27%的数据落在±1σ范围内，约有95.45%的数据落在±2σ范围内，约有99.73%的数据落在±3σ范围内。29.质量改进的工具中，用于确定主要问题的是（）A.排列图B.因果图C.散布图D.调查表答案：A。解析：排列图又称帕累托图，它通过对质量问题的频率或损失进行排序，找出影响质量的主要问题，以便集中精力进行改进；因果图用于分析问题产生的原因；散布图用于研究两个变量之间的相关性；调查表用于收集和整理数据。30.抽样方案的类型有（）A.一次抽样方案、二次抽样方案和多次抽样方案B.计数抽样方案和计量抽样方案C.标准型抽样方案、挑选型抽样方案和调整型抽样方案D.以上都是答案：D。解析：抽样方案可以按照抽样次数分为一次抽样方案、二次抽样方案和多次抽样方案；按照检验特性值分为计数抽样方案和计量抽样方案；按照适用情况分为标准型抽样方案、挑选型抽样方案和调整型抽样方案。31.质量管理体系认证的依据是（）A.ISO9001标准B.企业内部的质量管理制度C.顾客的要求D.行业标准答案：A。解析：质量管理体系认证通常依据ISO9001标准，该标准规定了质量管理体系的要求，企业通过建立和实施符合该标准的质量管理体系，并经过认证机构的审核，获得认证证书，证明其质量管理体系的有效性；企业内部的质量管理制度是企业自身的管理措施，不是认证的依据；顾客的要求可以作为企业改进质量的方向，但不是认证的标准；行业标准可能会对企业的产品或服务有特定要求，但质量管理体系认证主要依据ISO9001标准。32.质量检验的准确性取决于（）A.检验人员的技术水平和责任心B.检验设备的精度和可靠性C.检验方法的科学性和合理性D.以上都是答案：D。解析：质量检验的准确性受到多个因素的影响，检验人员的技术水平和责任心直接关系到检验结果的准确性；检验设备的精度和可靠性决定了测量数据的准确性；检验方法的科学性和合理性确保了检验过程的正确性。只有这几个方面都得到保证，才能保证质量检验的准确性。33.以下哪种情况会导致过程能力指数Cp值降低（）A.过程标准差σ增大B.公差范围T增大C.过程均值μ与公差中心M重合D.样本量n增大答案：A。解析：过程能力指数Cp=T/（6σ），其中T为公差范围，σ为过程标准差。当过程标准差σ增大时，分母增大，Cp值会降低；公差范围T增大时，Cp值会增大；过程均值μ与公差中心M重合主要影响的是Cpk值；样本量n增大对Cp值没有直接影响。34.质量改进的效果评价应从（）方面进行A.质量、成本、交货期B.质量、产量、效率C.质量、成本、效率D.质量、产量、交货期答案：C。解析：质量改进的效果评价应综合考虑多个方面，质量是改进的核心目标，成本的降低也是重要的考量因素，效率的提高体现了改进对生产过程的优化。交货期和产量虽然也与企业的运营有关，但不是质量改进效果评价的最直接和关键的方面。35.抽样检验中，样本的抽取应遵循（）原则A.随机性和代表性B.方便性和经济性C.全面性和准确性D.可靠性和稳定性答案：A。解析：抽样检验中，样本的抽取应遵循随机性和代表性原则。随机性确保每个个体都有相同的机会被抽取到样本中，避免人为因素的干扰；代表性保证样本能够反映总体的特征，从而通过对样本的检验准确推断总体的质量状况；方便性和经济性是抽样时需要考虑的因素，但不是最核心的原则；全面性和准确性是对检验结果的要求；可靠性和稳定性更多地与检验过程和结果的质量特性相关。36.质量控制图的控制界限是根据（）确定的A.过程的正常波动范围B.产品的质量标准C.抽样方案D.检验人员的经验答案：A。解析：质量控制图的控制界限是根据过程的正常波动范围确定的，通常以过程的均值和标准差为基础计算得出。它反映了过程在稳定状态下的波动范围，当点子超出控制界限时，表明过程可能出现了异常。产品的质量标准是对产品质量的要求，与控制界限的确定方式不同；抽样方案主要涉及样本的抽取方式和数量；检验人员的经验可以辅助判断，但不是确定控制界限的依据。37.质量成本中，鉴定成本包括（）A.进货检验费用、过程检验费用、成品检验费用B.质量培训费用、质量审核费用C.废品损失费用、返工费用D.保修费用、退货损失费用答案：A。解析：鉴定成本是为了评定产品是否符合质量要求而进行检验、试验等所支付的费用，包括进货检验费用、过程检验费用、成品检验费用等；质量培训费用、质量审核费用属于预防成本；废品损失费用、返工费用属于内部故障成本；保修费用、退货损失费用属于外部故障成本。38.以下哪种质量工具用于寻找质量问题的根本原因（）A.头脑风暴法B.5Why分析法C.亲和图D.矩阵图答案：B。解析：5Why分析法是通过连续问5个为什么，逐步深入探究问题产生的根本原因；头脑风暴法主要用于集思广益，产生各种想法和建议；亲和图用于将大量的想法和信息进行分类整理；矩阵图用于分析多个因素之间的关系。39.过程能力指数Cpk与Cp的关系是（）A.Cpk≤CpB.Cpk≥CpC.Cpk=CpD.没有关系答案：A。解析：过程能力指数Cp只考虑了过程的波动情况，而Cpk不仅考虑了过程的波动，还考虑了过程均值与公差中心的偏离程度。当过程均值与公差中心重合时，Cpk=Cp；当过程均值与公差中心有偏离时，Cpk＜Cp，所以一般情况下Cpk≤Cp。40.质量检验的记录应具有（）A.准确性、完整性、可追溯性B.及时性、准确性、保密性C.完整性、保密性、可追溯性D.准确性、及时性、完整性答案：A。解析：质量检验的记录应具有准确性，确保记录的数据和信息真实可靠；完整性，包含检验的各个方面和必要的细节；可追溯性，能够通过记录追溯到产品的生产过程、检验情况等相关信息。及时性也是记录的一个要求，但保密性不是质量检验记录的核心特性。二、多项选择题（每题2分，共30分）1.质量管理体系的文件包括（）A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录答案：ABCD。解析：质量管理体系文件是企业质量管理的重要依据，质量手册规定了质量管理体系的总体要求；程序文件明确了各项活动的流程和方法；作业指导书指导具体的操作；质量记录是对质量管理活动过程和结果的记录。这些文件共同构成了质量管理体系的文件体系。2.质量特性可以分为（）A.内在质量特性B.外在质量特性C.经济质量特性D.安全质量特性答案：ABCD。解析：质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。内在质量特性如产品的性能、结构等；外在质量特性如外观、色泽等；经济质量特性涉及产品的成本、价格等经济方面的特性；安全质量特性关系到产品的使用安全。3.抽样检验的优点有（）A.节省检验成本B.提高检验效率C.适用于破坏性检验D.能完全保证产品质量答案：ABC。解析：抽样检验通过抽取部分样本进行检验，相比全数检验可以节省检验成本和提高检验效率；对于破坏性检验，只能采用抽样检验的方式；但抽样检验存在一定的风险，不能完全保证产品质量，只是在一定的置信水平下对总体质量进行推断。4.质量控制的方法有（）A.统计过程控制B.质量检验C.六西格玛管理D.精益生产答案：ABCD。解析：统计过程控制通过对过程数据的统计分析，监控过程的稳定性和质量状况；质量检验是对产品进行检验，防止不合格品流入下一工序或交付给顾客；六西格玛管理以数据为基础，追求近乎完美的质量水平；精益生产通过消除浪费，提高生产效率和质量。这些都是常见的质量控制方法。5.质量改进的工具有（）A.排列图B.因果图C.直方图D.控制图答案：ABCD。解析：排列图用于找出影响质量的主要因素；因果图用于分析问题产生的原因；直方图展示数据的分布情况，帮助了解过程的波动；控制图用于监控过程是否处于稳定状态。它们在质量改进中都发挥着重要作用。6.质量成本包括（）A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD。解析：质量成本是企业为了保证和提高产品质量而支出的一切费用，以及因未达到质量标准而产生的一切损失。预防成本是为预防质量问题发生而投入的费用；鉴定成本是评定产品是否符合质量要求的费用；内部故障成本是产品在交付前因不合格而产生的损失；外部故障成本是产品交付后因质量问题导致的损失。7.质量管理的八项原则包括（）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.持续改进答案：ABCD。解析：质量管理的八项原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和与供方互利的关系。这些原则是质量管理的基本准则，指导企业建立和实施有效的质量管理体系。8.抽样方案的确定需要考虑的因素有（）A.批量大小B.质量要求C.检验成本D.生产过程的稳定性答案：ABCD。解析：抽样方案的确定需要综合考虑多个因素。批量大小影响样本量的确定；质量要求决定了抽样方案的严格程度；检验成本是选择抽样方案时需要考虑的经济因素；生产过程的稳定性也会影响抽样方案的选择，如稳定的生产过程可以适当降低抽样的严格程度。9.质量检验的作用有（）A.把关B.预防C.报告D.改进答案：ABC。解析：质量检验的作用主要有把关（防止不合格品流入下一工序或交付给顾客）、预防（通过检验提前发现问题，防止不合格品大量出现）和报告（将检验结果反馈给相关部门）；改进是质量改进活动的内容，不是质量检验的直接作用。10.过程能力分析的前提条件有（）A.过程处于稳定状态B.数据服从正态分布C.样本量足够大D.过程均值与公差中心重合答案：ABC。解析：过程能力分析的前提条件是过程处于稳定状态，这样才能准确评估过程的固有能力；数据服从正态分布是很多过程能力分析方法的基础；样本量足够大可以保证分析结果的准确性和可靠性。过程均值与公差中心重合不是过程能力分析的前提条件，而是影响过程能力指数Cpk的一个因素。11.以下属于计量值控制图的有（）A.XR控制图B.Xs控制图C.p控制图D.c控制图答案：AB。解析：XR控制图（均值极差控制图）和Xs控制图（均值标准差控制图）用于对计量值数据进行控制，通过监控样本的均值和极差或标准差来判断过程是否稳定；p控制图用于控制不合格品率，属于计数值控制图；c控制图用于控制单位产品上的缺陷数，也属于计数值控制图。12.质量改进的步骤包括（）A.明确问题B.分析原因C.制定对策D.实施对策答案：ABCD。解析：质量改进一般包括明确问题（确定需要改进的质量问题）、分析原因（找出问题产生的原因）、制定对策（针对原因制定改进措施）、实施对策（按照制定的措施进行实施），之后还需要检查效果和总结经验等步骤。13.质量管理体系的文件层次包括（）A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录答案：ABCD。解析：质量管理体系文件通常分为四个层次，质量手册是最高层次的文件，规定了质量管理体系的总体框架；程序文件是第二层，对各项活动的流程和方法进行规定；作业指导书是第三层，指导具体的操作；质量记录是第四层，记录质量管理活动的过程和结果。14.抽样检验的风险包括（）A.生产方风险B.使用方风险C.检验误差风险D.样本代表性风险答案：AB。解析：抽样检验存在两种风险，生产方风险是指合格批被拒收的概率，即生产方承担的风险；使用方风险是指不合格批被接收的概率，即使用方承担的风险。检验误差风险和样本代表性风险是影响抽样检验准确性的因素，但不是抽样检验的主要风险类型。15.质量控制的关键环节包括（）A.原材料控制B.过程控制C.成品控制D.人员控制答案：ABC。解析：质量控制的关键环节包括原材料控制（确保原材料的质量符合要求）、过程控制（对生产过程进行监控和调节，保证过程的稳定性和质量）和成品控制（对最终产品进行检验，确保产品质量合格）。人员控制虽然对质量有影响，但不是质量控制的关键环节，它更多地是通过培训、管理等方式来间接影响质量。三、判断题（每题1分，共10分）1.质量检验就是对产品进行全检。（×）解析：质量检验包括全检和抽样检验等多种方式，全检只是其中一种，抽样检验在很多情况下也能满足质量检验的要求，所以该说法错误。2.过程能力指数Cp越大，说明过程能力越充足。（√）解析：过程能力指数Cp=T/（6σ），Cp值越大，表明过程的波动相对公差范围越小，过程能力越充足，所以该说法正确。3.质量方针和质量目标一旦制定，就不能更改。（×）解析：质量方针和质量目标应根据企业的内外部环境变化、发展战略等因素进行适时调整和更新，以确保其有效性和适应性，所以该说法错误。4.抽样检验可以完全替代全数检验。（×）解析：抽样检验存在一定的风险，不能完全保证产品质量，对于一些对质量要求极高、不允许有任何不合格品的情况，仍需要进行全数检验，所以抽样检验不能完全替代全数检验，该说法错误。5.质量改进就是对不合格品进行处理。（×）解析：质量改进是一个持续的过程，不仅仅是对不合格品进行处理，还包括分析问题产生的原因、制定和实施改进措施、提高产品和过程质量等多个方面，所以该说法错误。6.质量管理体系认证可以保证企业的产品质量一定合格。（×）解析：质量管理体系认证只是证明企业的质量管理体系符合ISO9001标准的要求，但不能保证企业的产品质量一定合格。产品质量还受到多种因素的影响，如生产过程的控制、原材料的质量等，所以该说法错误。7.控制图上的点子超出控制界限，就一定是过程出现了异常。（√）解析：控制图的控制界限是根据过程的正常波动范围确定的，当点子超出控制界限时，表明过程中出现了异常因素，导